Cómo Elevate Labs impulsa las compras incrementales y la retención con Braze

Fundada en 2014, Elevate Labs es una empresa de acondicionamiento mental con alrededor de 50 empleados. Su primera aplicación, Elevate, ganó el premio a la aplicación del año de Apple y ayudó a más de 50 millones de personas a mejorar sus habilidades de comunicación, matemáticas y memoria. La segunda aplicación de la compañía, Balance, es una aplicación personalizada de meditación y sueño que ayuda a las personas a reducir el estrés, mejorar el sueño, mejorar la concentración y más. Balance acaba de recibir el premio a la mejor aplicación de Google de 2021.

Hablé con Alex Shuck, director de marketing de productos de Elevate Labs, para saber cómo Braze permite al equipo dar vida a todas sus ideas creativas de participación del cliente en apoyo de un poderoso programa de retención que ofrece resultados.*

Ha sido cliente de Braze durante varios años. ¿Qué le hizo decidir probar y mantener nuestras capacidades de participación del cliente?

Seleccioné Braze en mi empleador anterior, Grubhub, hace unos siete años, y cuando me uní a Elevate, me entusiasmó saber que éramos clientes desde hace mucho tiempo. Braze siempre se destacó por ser el más flexible, el tamaño adecuado para nuestras necesidades y el más poderoso. Podemos hacer todo tan perfectamente dentro de Braze. Podemos pasar del concepto a la implementación lo más rápido posible. Sabes, si puedo obtener una copia de la notificación push por la mañana, estará disponible antes de que termine el día.

¿Quiénes son los principales usuarios diarios de Braze en Elevate Labs?

El equipo que más usa Braze es mi equipo de tres, yo y dos gerentes de marketing de productos, cada uno de los cuales se enfoca en una aplicación. Superviso todo y soy realmente práctico con el desarrollo y la medición de campañas.

Trabajamos con equipos de redacción y diseño para desarrollar activos basados ​​en los resúmenes creativos que elaboramos. Pero por lo demás, actuamos como un cuchillo utilitario cuando se trata de todo lo demás: armar el diseño final, la lógica y el tiempo, y medir la campaña después.

Nuestras campañas suelen ser una extensión del producto, por lo que también trabajamos con nuestros gerentes de producto, ingenieros y personal de control de calidad para verificar el proceso de extremo a extremo desde Braze hasta el producto y viceversa.

¿Qué tan involucrado está su equipo de ingeniería con Braze? ¿Cómo lo ayudan a obtener valor de Braze?

Están muy involucrados. Para cada nueva función y lanzamiento, consideramos las implicaciones de Braze con nuestros equipos de ingeniería y productos.

Si estamos probando un nuevo flujo de incorporación, nos aseguramos de que la información fluya hacia Braze exactamente como es debido. También nos aseguramos de que todas las comunicaciones existentes funcionen bien en función de esos datos. Es un flujo constante de trabajo con ingeniería para asegurarse de que todo se vea correcto. Y luego, en la dirección opuesta, auditamos regularmente nuestros eventos y flujos de usuarios y nos aseguramos de que los clientes reciban los mensajes correctos.

La tercera forma en que trabajamos juntos es cuando creamos nuevas funciones promocionales con Braze. En este momento, estamos buscando nuevas formas de ofrecer descuentos a los clientes, y Braze es una parte esencial de cómo se implementará. Hacemos que Braze sea parte del alcance al principio.

¿Puede guiarnos a través del proceso de su campaña, desde la conceptualización hasta la construcción y ejecución, y finalmente el análisis y la optimización?

Tenemos un proceso de seis pasos por el que pasamos informalmente. Por lo general, comienza al comienzo del trimestre con la idea de cuáles serán nuestras próximas campañas, en función de nuestros objetivos comerciales. Tenemos algunas técnicas divertidas de lluvia de ideas. Es interesante hacer una lluvia de ideas como un equipo completamente remoto, ya sabes, recrear la pizarra digital. Dentro del ámbito de estos objetivos, pensamos en lo que podríamos y deberíamos hacer. Y eso suele ser un proceso multifuncional; quien quiera unirse a nosotros, por favor únase a nosotros.

Luego, nuestro equipo pasará por el proceso de formular hipótesis, refinar y priorizar esas ideas. Tomamos el gran grupo de todo lo que podríamos hacer y refinamos la hipótesis exacta de "por qué, quién y cuándo" en torno al comportamiento exacto del usuario.

Lo más importante es que pensamos en: ¿Cuál es el comportamiento del cliente en el que estamos tratando de influir y por qué les importará?

Luego armamos un resumen creativo o de proyecto como resultado final de eso.

Para las próximas cuatro etapas, dedicamos el trimestre a desarrollar la creatividad real con nuestros equipos de redacción y diseño. Priorizaremos cómo y cuándo lanzamos estas campañas y luego mediremos los resultados.

Y luego lo más importante es iterar. Cada vez que cerramos un experimento, tratamos de entender exactamente por qué tuvo éxito o no, y exactamente qué próximos pasos debemos tomar en ese punto de contacto y retroalimentarlo al ciclo desde arriba.

¿Qué consejo tiene para una colaboración eficaz con otros equipos?

Nos hemos convertido en ávidos usuarios de Slack. Trabajar en canales públicos en Slack es la forma más efectiva para asegurarnos de que todos estén en sintonía: que todos sepan lo que está sucediendo, que haya conciencia en toda la organización y que todos estén informados. Animo a los nuevos miembros del equipo a que poner cualquier pregunta que tengan en un canal público de Slack porque, lo más probable es que alguien más tenga la misma pregunta.

¿Cuáles son sus métricas más importantes?

Hay cientos de métricas que podríamos rastrear, pero para mí, todo se reduce a compras incrementales y retención incremental. Cuanto más alentamos a las personas a usar nuestros productos, más ayudamos a las personas a encontrar el valor en ellos, mejor y, al final del día, eso es lo más importante para todo lo que hacemos.

Pero eso no quiere decir que no nos importen nuestros puntos de referencia comparativos para cosas como la tasa de clics y la tasa de cancelación de suscripción. No las consideramos métricas de vanidad. Son una forma importante para que entendamos cómo se sienten realmente las personas acerca de nuestras comunicaciones y aportes a nuestros objetivos más amplios.

¿Cómo mide el valor que Braze le ayuda a entregar?

Lo vemos de dos maneras. Uno es la capacidad real que obtenemos de él: el valor comercial, relacionado con la capacidad que tiene nuestro equipo para básicamente hacer realidad cualquier idea que tengamos.

La otra cosa que observamos mucho son nuestros aumentos de campaña incrementales, para demostrar el valor de nuestro programa de retención. Observo las campañas que hemos lanzado y el valor que hemos generado a partir de ellas.

¿Alguna característica específica de Braze que realmente te encante?

El desarrollo de Canvases a lo largo del tiempo ha sido realmente impresionante para mí: poder ver todo el flujo de usuarios para una campaña específica de una sola vez y poder realizar pruebas A/B de todo el flujo y los puntos de contacto al mismo tiempo. Nos ayuda a pensar de manera holística sobre el viaje del usuario.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como el crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.

*Esta conversación ha sido editada por su extensión y claridad .