Cómo el diseño emocional se traduce en crecimiento empresarial

Hoy en día, pocos aspectos del diseño UX son más importantes que la capacidad de provocar una "respuesta emocional" en los espectadores. El diseño emocional no es sólo un correlato de las tendencias que se han observado en la disposición y el diseño de las interfaces o una forma de establecer nuevos vínculos entrañables con los usuarios, sino que también se trata de aprender a controlar las emociones de los usuarios.

En este blog se comprenderá cómo la aplicación y creación de un diseño emocional influye en las acciones de los usuarios, en su fidelidad y, en ocasiones, en los resultados del negocio.

Introducción

Dicho lo obvio, en un mundo que está más conectado que nunca, captar la atención del usuario se reduce a apelar al corazón y no a la mente. El Diseño Emocional es el ingrediente secreto que transforma las experiencias ordinarias en extraordinarias. No es sólo un fragmento de diseño, sino una poderosa herramienta que se utiliza para controlar el comportamiento de los consumidores y estimular el desarrollo de la empresa.

Comprender estos principios psicológicos de las interacciones sociales y aplicarlos permite crear experiencias memorables que generarían la lealtad de los clientes y aumentarían las ventas.

Leeremos la ciencia detrás del "factor de bienestar" y lo traduciremos en tácticas prácticas para crear experiencias digitales que no solo funcionen perfectamente sino que resuenen profundamente con los usuarios:

El poder del diseño emocional

Los humanos son criaturas emocionales. Las decisiones emocionales son mucho más abrumadoras que las decisiones racionales. Este principio revela la lógica del enfoque que se utiliza bajo el concepto de diseño emocional. Prescribe la creación de pantallas que provoquen la respuesta emocional del usuario y hagan que la interacción de los usuarios no sólo sea práctica sino también agradable y memorable. Este enfoque está en línea con la psicología del diseño, donde se estudian varios aspectos de los componentes del diseño de la reacción de las emociones y sentimientos. En este contexto, el 75% de los usuarios basan su percepción de la credibilidad de un sitio web en el aspecto del sitio web (Linealidad). Por lo tanto, está claro que la emoción no tiene una corta conexión con la belleza, sino que se trata de llegar a tu audiencia, comprenderla y resonar con ella a través de la inclusión del diseño emocional.

Considere estas estadísticas:

• La navegación bien diseñada, los gráficos atractivos y el tiempo de carga rápido serán muy apreciados por los clientes, obteniendo una asombrosa importancia del 96 %, 93 % y 88 % respectivamente (Expertbeacon). Todos estos elementos de diseño contribuyen a una reacción emocional positiva y fomentan sentimientos de tranquilidad, fluidez y logro.
• Por otro lado, se revela que un total del 32% de los usuarios probablemente abandonen el servicio después de experimentar una sola experiencia negativa (Expertbeacon). La estadística anterior hace que sea importante centrarse en el principio del diseño emocional para garantizar una interacción positiva continua con el usuario.

¿Cuál es el impacto del diseño emocional en la experiencia del usuario?

Detrás del concepto de psicología del diseño emocional, no solo hay un enfoque sentimental en aprender más:

Retención de clientes:

Adquirir nuevos clientes es significativamente más caro que retener a los existentes. Una simple pérdida de clientes del 20 % puede traducirse en un aumento del 80 % en los costos de adquisición(Éxito ESG). El diseño emocional fomenta la fidelización de los usuarios, reduciendo la rotación y fortaleciendo la base de clientes.

Pérdidas financieras reducidas:

Un diseño deficiente de UX genera una pérdida estimada de alrededor de 1,6 billones de dólares en ventas en servicio al cliente cada año.(Acento). Por lo tanto, mejorar el valor de soluciones como el diseño emocional puede considerarse como un seguro eficaz contra pérdidas financieras y la maximización de los ingresos.

Las investigaciones indican que un buen diseño de UX puede generar un alto retorno de la inversión del 9900 %(Designlab). Es posible concluir que el uso de ED conduce a mejoras notables en el aspecto financiero.

Creando experiencias emocionalmente evocadoras

Ahora que sabemos el "por qué" del diseño emocional, pasemos al "cómo" implementar el diseño emocional con tacto. Aquí hay algunos pasos para crear experiencias emocionalmente resonantes:

• Conoce a tu audiencia:Implica tomarse el tiempo para apreciar al usuario y conocerlo detenidamente, especialmente en relación a lo que el usuario quiere, le gustaría poseer o por el contrario no le gusta respecto a productos específicos.
• Definir la experiencia de usuario deseada:Ayudará a establecer claramente la conexión emocional que sienten los usuarios durante la interacción con el producto. ¿Qué mensaje le gustaría que sus espectadores se llevaran con ellos al ver esto?: confiar, ser poderoso o tener una sensación de logro.
• Cree prototipos de alta fidelidad:domine su diseño creando prototipos que puedan llevar a los usuarios a una montaña rusa emocional.

Personalización: un elemento clave del diseño emocional

Según OKMG, el 74% de los usuarios se sienten frustrados cuando el contenido de un sitio web no está personalizado. Hacer que las experiencias se ajusten a los requisitos específicos de un usuario determinado no sólo es necesario para adaptar las funciones, sino también importante cuando se trata de captar emocionalmente al encuestado. La generalización, por otro lado, parece insignificante y significativa para el usuario y, por lo tanto, la personalización garantiza que el usuario sea valioso y considerado.

El futuro del diseño emocional

También aumentará la eficacia del papel del diseño emocional en las interfaces digitales en UX. Nuevas oportunidades que han aparecido en el mundo moderno permiten desarrollar experiencias aún más intensas, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada. Por ejemplo, la aplicación de la inteligencia artificial a la personalización puede funcionar para mejorar el atractivo emocional, ya que los requisitos y tendencias de los usuarios son más fáciles de pronosticar. La realidad aumentada esencialmente crea experiencias interactivas y emocionalmente mejoradas de las realidades físico-ambientales.

Conclusión

En conclusión, se puede afirmar que el diseño emocional en UX, como factor influyente, contribuye a mejorar la experiencia del usuario y la efectividad empresarial. Apelar a las emociones del usuario junto con la identificación de los usuarios y hacer que se beneficien de una experiencia interesante ayuda directamente a llevar el nivel de satisfacción, la tasa de uso y la rentabilidad de los productos y servicios de la empresa al siguiente nivel. Con este tipo de progresión como la nueva normalidad para la próxima forma de ciberespacio, el diseño emocional siempre seguirá siendo relevante para las organizaciones con ambiciones en su mercado objetivo porque su uso les permitirá establecer relaciones más profundas y de largo plazo con los usuarios.

Para las corporaciones que necesitan incorporar diseño emocional en las superficies digitales de sus empresas, contratar servicios de diseño UI/UX puede resultar beneficioso al ofrecer el conocimiento necesario. Es por eso que los principios de la psicología del diseño, además de apuntar a proporcionar al usuario objetivo una serie de emociones, son capaces de abrir el camino para crear todo tipo de experiencias de usuario que van más allá de las expectativas de los clientes objetivo.