Cómo Extreme Digital adquirió más de 65,000 suscriptores en solo 41 días

Extreme Digital es una marca de comercio electrónico establecida en 2001. Al principio, Extreme Digital era únicamente un minorista de cámaras digitales. Desde entonces, han aumentado la selección de productos que ofrecen a sus compradores. Hoy, Extreme Digital vende múltiples líneas de productos, desde equipos informáticos hasta muebles de oficina, convirtiéndose en una de las principales tiendas de comercio electrónico de Hungría.

Extreme Digital no es solo un líder de ventas en su categoría. Según los datos de ventas en línea de 2014, Extreme Digital tiene el mayor tráfico en línea de cualquier tienda húngara. En los últimos años, la marca se ha expandido y prosperado internacionalmente con tiendas en los siguientes países: Eslovaquia, República Checa, Rumania, Eslovenia y Bulgaria.

Aquí, examinaremos cómo Extreme Digital aumentó su base de datos de correo electrónico en más de 65 000 suscriptores en solo 42 días.

Introducción

No importa cuán buena sea la tienda en línea de cualquier marca, la mayoría de los visitantes primerizos no se convertirán en compradores. Simplemente no están en un estado listo para comprar.

Extreme Digital no es una excepción y reconoció la importancia de las actividades de la parte superior del embudo para atraer y nutrir a los compradores en etapa inicial. Los boletines por correo electrónico son una excelente herramienta para recopilar información de los compradores y enviarles mensajes con ofertas personalizadas en el futuro.

Antes de trabajar con OptiMonk, Extreme Digital tenía un módulo de suscripción a boletines en su sitio web que promocionaba un concurso de sorteos. La fórmula era sencilla. Los visitantes se suscriben a un boletín proporcionando su dirección de correo electrónico a cambio de participar en el sorteo.

Sin embargo, los resultados de Extreme Digital de esta táctica fueron menos que ideales. La tasa de conversión para el sorteo fue solo del 0,02 por ciento, lo que esencialmente no agregó nada a los resultados de la empresa.

Desafíos

El desafío de Extreme Digital fue aumentar su baja tasa de suscripción sin comprometer las ventas o las tasas de conversión.

El análisis de OptiMonk del sitio web de Extreme Digital indicó dos razones clave para la baja tasa de conversión:

1. Momento y ubicación promocionales deficientes

El módulo de promoción de boletines de Extreme Digital estaba en un lugar apartado debajo del pliegue. La posibilidad de que el visitante notara la llamada a la acción, mezclada con otros anuncios en el sitio, era mínima o nula.

2. Publicidad irrelevante e impersonal

La segunda razón de la baja tasa de suscripción de Extreme Digital fue la falta de focalización y personalización de las ofertas en el sitio. Cada visitante estaba viendo exactamente el mismo anuncio. Además, la mayoría de los visitantes ni siquiera estaban interesados ​​en el sorteo. Los compradores visitaban el sitio de Extreme Digital para completar un objetivo de compra específico, como comprar una computadora portátil o una cámara.

Los dos desafíos principales para aumentar su número de suscriptores de correo electrónico fueron los que los llevaron a buscar una solución como OptiMonk.

Solución

OptiMonk está diseñado específicamente para abordar problemas exactamente como los que estaba experimentando Extreme Digital. Para el problema número uno (mal momento y ubicación de las promociones) , las ventanas emergentes de intención de salida de OptiMonk fueron una solución perfecta. Los anuncios más notorios que cubren toda la pantalla aumentan las conversiones.

Estas ventanas emergentes solo aparecen cuando los visitantes intentan abandonar el sitio sin convertirse en compradores o suscriptores. Esto minimiza el factor de molestia típicamente asociado con las ventanas emergentes.

El segundo tema de los anuncios irrelevantes fue un poco más complejo. Pero con OptiMonk, Extreme Digital pudo mostrar y personalizar la oferta más relevante y personal para cada visitante .

Por lo tanto, Extreme Digital necesitaba categorizar y clasificar a los visitantes según la información demográfica a través de personas. Extreme Digital ya tenía una gran cantidad de información sobre su base de clientes.

Primero, podríamos correlacionar el hecho de que si alguien visita una página que promociona una computadora portátil, el visitante está interesado en una computadora portátil.

En segundo lugar, sabemos si alguien es un visitante nuevo o recurrente. Tenemos una idea de dónde llegó el visitante al sitio de Extreme Digital: Facebook, Google Search o el enlace del boletín informativo, por ejemplo.

Con estos detalles, Extreme Digital podría crear ofertas más relevantes para los visitantes.

Técnicamente, presentar ofertas más relevantes funciona exactamente como el remarketing. OptiMonk toma la información sobre los visitantes y les muestra una oferta que sería de mayor interés que un anuncio normal.

Extreme Digital podría tener la mejor oferta del mundo. Pero la oferta y el mensaje deben llegar al cliente adecuado en el momento adecuado para convertirse realmente en ventas.

Basado en la necesidad de crear y personalizar ofertas, Extreme Digital configuró numerosas campañas utilizando OptiMonk.

Aquí hay cuatro campañas que obtuvieron los mejores resultados:

• Oferta de sorteo . Para clientes que no están listos para comprar.

• Descuentos dinámicos . Ofertas de productos para nuevos visitantes.

• Viernes negro . Ofertas de notificación de temporada para el Black Friday húngaro.
• Ofertas de Navidad. Promoción de productos a nuevos visitantes durante la Navidad.

Ahora echemos un vistazo más de cerca a cada campaña y los resultados de Extreme Digital.

1. Campaña de oferta de sorteos

Primero, Extreme Digital impulsó su oferta general de sorteos utilizando una ventana emergente de intención de salida. Una oferta relevante y bien dirigida no es suficiente, por lo que es importante que el visitante vea la oferta en el lugar y momento correctos durante todo el recorrido del cliente. Si el visitante no nota la ventana emergente en el sitio web, entonces no hay posibilidad de suscripción.

Por lo tanto, comunicamos los sorteos en forma de una ventana emergente.

En la configuración de la campaña, el equipo de Extreme Digital tuvo en cuenta aún más puntos de vista. Extreme Digital quería mostrar este mensaje solo a las personas para las que era relevante.

Además, Extreme Digital no quería que la ventana emergente apareciera a los visitantes que hicieron clic en una campaña de Facebook. La razón es que Extreme Digital no quería desviar la atención de la página de destino de la oferta especial después de la redirección desde una página de redes sociales.

Al mismo tiempo, la empresa no quería que la ventana emergente molestara a los visitantes que ya se habían suscrito. Extreme Digital necesitaba excluir a aquellos clientes que ya se habían suscrito a través de una de las campañas anteriores.

Cuando los visitantes llegan a la tienda de Extreme Digital, generalmente comienzan buscando directamente el producto que desean. Los visitantes muchas veces dejarán el navegador con el cursor. El visitante no está necesariamente tratando de abandonar la página, por lo que no se garantiza que aparezca una ventana emergente.

Sin embargo, tampoco es bueno si una campaña aparece a los visitantes cuando no tienen idea de lo que ofrece el sitio web exacto. Por lo tanto, es mejor darle al visitante algo de tiempo para que experimente el contenido.

Extreme Digital configuró el temporizador durante diez segundos, lo cual es suficiente para excluir los dos casos anteriores.

En algunos casos, los visitantes abren un sitio web y se dan cuenta de que están en la página equivocada. Luego moverán el cursor para salir potencialmente de la página.

Estos visitantes tienden a no estar interesados ​​en absoluto en la oferta. Simplemente han visitado el sitio por error. Puede ser un error del usuario o la culpa de un anuncio incorrecto. Dado que estos visitantes no formaban parte del grupo objetivo, no es necesario enviarles un mensaje con ningún tipo de campaña.

En este escenario, podemos usar la condición "Visitantes que abrieron al menos X número de páginas". Allí, podemos designar al menos cuántas páginas deben abrirse para que aparezca la ventana emergente.

Extreme Digital estableció tres páginas, asegurando que la campaña aparecerá significativa solo para ciertos visitantes. La empresa quería dirigirse a los visitantes que ya expresaron algún tipo de interés, lo que significa que tenían intención de comprar, con las páginas que ya habían visto.

Resultados

Extreme Digital aumentó su tasa de suscripción del 0,02 por ciento al 2,3 por ciento. Esto representa un crecimiento de 115x en las conversiones. Lo que significa que la campaña atrajo a más de 7000 suscriptores durante los primeros 14 días. Una mejora extrema respecto a la oferta anterior, muy generalizada. Esto es más que un modelo de suscripción convencional que podría producir en cuatro meses.

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2. Campaña Dinámica de Descuentos

El hecho de que los nuevos visitantes no estén listos para comprar en el sitio de Extreme Digital no significa que no tengan ningún interés en los productos. Por lo tanto, la empresa estableció la siguiente ventana emergente de intención de salida para los visitantes que expresaron interés pero aún no se habían suscrito o comprado.

Extreme Digital optó por una solución de dos pasos, en lugar de un formulario emergente tradicional de un solo paso. Eso se debe a que las campañas anteriores verificaron que estas soluciones de dos pasos tienen una tasa de suscripción más alta.

Se construyeron campañas para que cuando los visitantes navegaran por la categoría de smartphones, el descuento estuviera relacionado con los smartphones. Pero al buscar portátiles, se ofrecieron descuentos para accesorios para portátiles.

Se han establecido campañas para estas dos categorías basadas en datos analíticos. Estas páginas tienen un tráfico superior al promedio pero una tasa de conversión más baja. Extreme Digital esperaba mejorar en estas áreas mediante campañas bien dirigidas.

Extreme Digital soluciona las cosas con una opción llamada "reemplazo dinámico de textos emergentes". La esencia de esta funcionalidad es cambiar cualquier variable en función del texto emergente. Por lo tanto, no necesitamos crear ventanas emergentes diferentes para cada grupo para nuestro público objetivo. Ahora podemos mostrar información totalmente personalizada en ventanas emergentes que serán más atractivas para los visitantes.

Resultados

Esta campaña tuvo una tasa de conversión del diez por ciento. Uno de cada diez visitantes que vieron la ventana emergente se suscribió al boletín. En siete días, se recopilaron más de 900 suscriptores solo de las categorías de portátiles y teléfonos inteligentes.

3. Campaña del Viernes Negro

Extreme Digital celebró su primer evento Black Friday en 2014. El resultado fue un gran logro. Tuvieron 600.000 visitantes durante un día, que compraron artículos por 700 millones de HUF, lo que les llevó a ahorrar 204 millones de HUF. Al ver esto, esperaban aún más interés en 2015. Por lo tanto, era razonable configurar una campaña de OptiMonk una semana antes del Black Friday. El aumento del número de visitantes fue una excelente oportunidad para los suscriptores del boletín.

La ventana emergente de intención de salida era la siguiente:

El cebo es la promesa de que los suscriptores serán los primeros en enterarse de las ofertas del Black Friday de Extreme Digital. Y el éxito de las ventas del Black Friday del año anterior les dio a los compradores la confianza de que valió la pena suscribirse al boletín.

Resultado

Durante seis días, el grupo de visitantes que mostraron interés creció en más de 50.000. La lista terminó teniendo una tasa de suscripción del 11 por ciento. Fue un logro sobresaliente para Extreme Digital, ya que estaban acostumbrados a una tasa de conversión de solo 4 a 6 por ciento.

4. Campaña de Oferta de Navidad

La orientación no es el único aspecto crítico al implementar campañas de OptiMonk. También se deben recopilar los boletines enviados a los suscriptores. Por esta razón, Extreme Digital creó una campaña para la Temporada Navideña. Para su campaña navideña, Extreme Digital segmentó a los nuevos visitantes por género durante la suscripción.

A diferencia de la mayoría de campañas, este mensaje aparecía en el momento de llegada a la página en lugar del intento de salida:

Al seleccionar una de estas opciones, los visitantes revelaron su género a Extreme Digital. A partir de ese momento se hizo posible comunicarse por separado en los boletines de Navidad con mujeres y hombres.

Resultado

En 14 días, Extreme Digital reunió a casi 7000 suscriptores de correo electrónico. También recopilaron información demográfica sobre los sexos de sus clientes para utilizarla en futuras campañas de marketing.

Todos los resultados

El efecto acumulativo de las cuatro campañas OptiMonk de Extreme Digital fue bastante asombroso. La empresa terminó ganando más de 65 000 suscriptores al boletín en solo 41 días.

Y al profundizar en los números, Extreme Digital experimentó los siguientes beneficios al utilizar la plataforma de optimización de viajes en línea de OptiMonk:

• 61 por ciento de aumento en el promedio de visitas a la página
• 18 por ciento más de tiempo dedicado a la tienda web
• 6.5 por ciento mejor tasa de conversión de comercio electrónico

Al final, Extreme Digital recopiló casi 75 000 direcciones de correo electrónico en solo cuatro meses. Y las campañas ni siquiera se ejecutaron de manera constante durante todo este período. Eso es aproximadamente 13 veces el valor que la empresa habría ganado si no hubiera elegido trabajar con OptiMonk.

Extreme Digital es uno de los muchos ejemplos concretos de cómo la plataforma de optimización del viaje en el sitio de OptiMonk ayuda a las empresas a aumentar las conversiones en todas las etapas del viaje del comprador, incluidos los registros de correo electrónico y las suscripciones.

Si desea obtener más información, cree una cuenta OptiMonk gratuita para ver los resultados con sus propios ojos.