Cómo hacer que se escuche su negocio cambia su estrategia de contenido

Su audiencia ya usa una variedad de dispositivos habilitados para voz, incluidos teléfonos inteligentes, asistentes digitales, tabletas, computadoras, automóviles e Internet de las cosas, por lo que los tipos de contenido que necesitan cambian.

Entonces, debes pensar en cómo, cuándo y dónde entregas la información a tu audiencia. ¿Deberías crear podcasts? ¿Video? ¿Bots de chat?

Si bien la voz cambia las necesidades de su audiencia, también plantea mayores desafíos para la información no solo del marketing sino también de los sistemas en toda su organización.

Heidi Cohen, directora de marketing de Actionable Marketing Guide, y el cofundador de MarketMuse, Jeff Coyle, analizan el ecosistema de voz y cómo convertirse en una prioridad para la voz. Obtenga algunas tácticas fáciles de implementar para ayudar a su empresa a probar el panorama de audio primero.

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Una visión más robusta de la voz

El gran beneficio de la voz es la información adicional y el contexto que proporciona. Heidi señala un par de ventajas, una es que “puedes decir qué tipo de dispositivo te da dónde estoy, a qué hora lo estoy haciendo, cómo lo estoy usando, te da mucha información que proporciona contexto, que no tenías antes.” Además, como ella dice, "la voz transmite más información que cualquier otro tipo de contenido".

Heidi sugiere que debemos “pensar en el contenido, no solo desde la perspectiva de la creación de contenido, sino incluso desde la perspectiva de la búsqueda. Ella ve el contenido como "lo que comienza a suceder cuando comienza a pensar en las voces que necesita información en toda su organización". Rápidamente aclara que el contenido no es solo un artículo, un documento técnico o un video, "es información del producto, es información de costos, es información de ventas" que debe incorporarse y combinarse. Como dice Heidi, "ese tipo de bloques de Lego para responder a esa pregunta, que en mi opinión cambia y amplía el papel de un SEO".

Internet 2.5

En 2019, Heidi ya creía que estábamos experimentando un "cambio de marketing de contenido sísmico" debido a la confluencia de tres factores: la búsqueda por voz había alcanzado un punto de inflexión, el rápido aumento de la inteligencia artificial de marketing y la continuación de la saturación de contenido. La clave para superar la saturación de contenido es concentrarse en crear contenido de alta calidad y publicarlo de una manera que entrene a su audiencia para consumir su contenido. Heidi menciona que un boletín informativo puede ser un vehículo ideal para establecer esa relación, pero advierte contra la promoción excesiva, ya que eso puede "quemar su lista" fácilmente.

No hay viaje del comprador

Según Heidi, ella no "cree que haya un viaje del comprador". Ella cita un estudio de Gartner de compradores B2B que encontró que el viaje era cualquier cosa menos lineal. Heidi continúa explicando que los compradores “tienen seis procesos y un grupo de seis a 10 personas que tienen que pasar por esos procesos” y que “cada vez que tienen un conflicto [debido a información contradictoria], aumenta su proceso de compra en aproximadamente dos meses. Y adivina cuál es el tipo de conflicto más común. El contenido creado por dos empresas diferentes”.

Obtener contenido consumido

Si bien Heidi "no defiende que se necesita hacer voz en todas partes o todo el tiempo", las empresas ya están haciendo voz de alguna forma o capacidad. Como ella señala, “tienen teléfonos, tienen chat web. Ahora están usando videoconferencias como nosotros, y tienen IVR (respuesta de voz interactiva), que ahora son IVA (automatización de voz inteligente), están recopilando mucha información y lo están haciendo”.

Bots de chat y Voice-First

Heidi se apresura a señalar que los chatbots no son nada nuevo y que "han estado fuera por un tiempo". Desde su punto de vista, "[los chatbots] son ​​una forma de voz porque es una conversación". Utiliza Drift como un ejemplo de lo que constituye una buena implementación. Según ella, “se deshicieron de todas sus formas. Aumentaron el número, la cantidad de tráfico, y no solo pudieron aumentar las ventas [sino] disminuir el tiempo de venta. La clave, explica Heidi, es "involucrar no solo a su departamento de marketing o a su departamento de contenido, sino a alguien que entienda la conversación, como un lingüista o una persona de IA conversacional".

Implementando Voice-First

Comenzar con la voz primero puede parecer inicialmente abrumador. Sin embargo, Heidi está segura de que no tiene por qué ser así, "todo el mundo aquí puede hacer cosas realmente simples y no tienes que preocuparte por lo difícil o difícil que sea, puedes hablar con tu teléfono o tu computadora y leer todo". tus artículos.”

Ella ofrece un ejemplo de Jay Baer, ​​quien en 2019 estaba adoptando este enfoque. Ella continúa diciendo que su editor le dijo que “tener la voz allí mantuvo a las personas en su sitio por más tiempo porque estás escuchando todo. No estás leyendo. Vas a tardar más, incluso si lo haces a una velocidad más alta, pero hay personas que quieren escuchar porque solo están caminando. Quieren guardarlo para poder hacerlo cuando están haciendo otra cosa que se remonta a cómo ha cambiado la gente, ¿verdad?

Sin embargo, Heidi advierte a los especialistas en marketing que no “hagan esto en el vacío. No puede hacerlo simplemente recopilando datos sobre su negocio. Tienes que entender realmente cómo ha cambiado la gente”.

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Invitado destacado

Heidi Cohen, directora de marketing, Guía de marketing procesable

Como directora de contenido de la galardonada Actionable Marketing Guide, Heidi Cohen simplifica los conceptos complejos que subyacen a los cambiantes desafíos de marketing actuales.

Heidi construyó su carrera de marketing en marcas reconocidas para las principales corporaciones internacionales, incluidas Citibank, Bertelsmann y The Economist. Su consultoría, Riverside Marketing Strategies, combina creatividad y análisis para ayudar a empresas establecidas como The New York Times y nuevas empresas.

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comida para llevar

Voice-first ofrece oportunidades y desafíos únicos. A medida que las personas cambian la forma en que consumen contenido, ofrece la posibilidad de romper el ruido en un mercado ya saturado. La mayoría de las organizaciones están involucradas en la voz hasta cierto punto, aunque es posible que no se den cuenta. Comenzar no tiene que ser difícil. Comience poco a poco haciendo cosas simples como leer los artículos de su blog en su teléfono. Luego actualice la publicación para incluir ese archivo en un reproductor de audio. Como señala Heidi, “brinde opciones a las personas. No sabes si tu audiencia quiere usar la voz, si tú no.

Recursos

Marketing de cambio sísmico: lo que debe hacer ahora. (Este artículo actualizado contiene gráficos importantes sobre cómo han cambiado los consumidores).

Cambio de marketing de contenido sísmico: cómo estos 3 cambios te harán fracasar (Este es el artículo original relacionado con mi presentación de CMW de 2019) Tiene buenos gráficos para los especialistas en marketing de contenido.

El nuevo proceso de compra B2B: lo que necesita saber ahora. (Este artículo actualizado incluye los gráficos de Gartner y McKinsey que todo vendedor B2B necesita para ser competitivo).

La lista de verificación de marca definitiva: cómo crear su estrategia de marca. (Este artículo respalda mi punto de que la marca es crítica y fácil de lograr).

Spark Toro (Rand Fishkin)

marca schaefer

Deriva

marcus sheridan

Ellevest

la inclinación   (Joe Pulizzi)

jay baer

andres davis

Gartner y el viaje del comprador B2B

David MeermanScott

Cristóbal Penn

wally brill

Transcripción

Jeff Coyle: Hola, y bienvenido a otro seminario web sobre estrategia de contenido de MarketMuse en nuestra serie de seminarios web sobre estrategia de contenido. Tan emocionada de unirme a un invitado increíble. Quién va a hablar de voz, hablar de diferentes tipos de contenido y pensar en contenido y no solo en contenido. Soy Jeff Coyle. Como mencioné, el cofundador y director de estrategia de MarketMuse algunos consejos de limpieza.

Vamos a enviar esta grabación en los próximos días. Asegúrese de tomar eso mientras está en un intento, consulte nuestro archivo completo de seminarios web. También puede acceder a eso desde la navegación superior del sitio de MarketMuse. Mire nuestro archivo de seminarios web. En segundo lugar, consulte todas las cosas en nuestro sitio de invitados y entraremos en más detalles y nos suscribiremos a su boletín.

También pregúntenos cualquier cosa durante la discusión. Casi cualquier cosa, pero si es relevante para nuestra discusión, lo incorporaremos. La discusión sobre la marcha, si no, vamos a dejar algo de tiempo para preguntas y respuestas al final de nuestra llamada. Nuevamente, hablaremos sobre cómo hacer que las empresas se escuchen y cómo eso realmente puede cambiar nuestra estrategia de contenido.

Y hoy nos acompaña Heidi Cohen. Es una persona increíble con la que he tenido el lujo de trabajar. Ella tiene ayudas visuales en abundancia. Conocí a Heidi de, conocí a Heidi hace años en varias conferencias, pero durante los últimos tres o cuatro años colaboré en todo, desde IA hasta búsqueda por voz.

Y la dejaré contar un poco más sobre cómo funciona el marketing real y en qué trabaja todos los días y la misión del trabajo que está haciendo hoy. Gracias por acompañarnos, Heidi.

Heidi Cohen: Hola, soy Heidi cone CMO de la guía de marketing procesable. Puede encontrarlo en [email protected]. Me encantaría. Si te suscribes a mi newsletter.

Heidi cohen.com/subscribe lo hace fácil. Cubrimos una amplia gama de temas que el especialista en marketing de hoy necesita saber, incluidos voz y contenido. Así que basta de anuncios, profundicemos. Yo también debería, puedo

Jeff Coyle: Yo, sí, no, realmente me encanta saber, decirles a todos, con una cosa que me encanta del trabajo que haces y de los medios que publicas es que siempre hay una inclinación, siempre hay un ángulo. , si es algo realmente divertido con el taxi como acabamos de ver, ¿cómo piensas en hacer algo que te haga destacar?

También me gusta la IA. ¿Están tus robots de IA? ¿Cuáles son, cómo entra eso en su estrategia para usted y para los clientes? ¿Traes eso, antes de entrar en la búsqueda por voz, traes eso a la mesa? Y sé que nos ha dado, ya mí personalmente, muchos consejos sobre mensajes y demás, y creo que lo son.

Muy útil y exitoso. ¿Cómo se incluye eso en sus mensajes para asegurarse de que los equipos con los que trabaja sean realmente diferenciados?

Heidi Cohen: Está bien. Entonces, lo fácil, permítanme repasar algunos de los conceptos básicos que yo, cómo de cómo abordo esto. En primer lugar, observo el marketing en un Peter siguiendo a Peter Druckers en el que el objetivo del marketing es crear un contenido y satisfacer sus necesidades.

Y el negocio, tu negocio tiene dos objetivos. Uno es al mercado y dos es la innovación. Bueno. Mercado de contenidos, mi forma de ver el marketing de contenidos. Entonces, en otras palabras, al contrario, especialmente para B2B, lo que hace el marketing es que debe ejecutarse en toda su organización. Eso es algo muy raro en el mundo de hoy. Creo que con el aumento en el uso de IA y diferentes tipos de herramientas a medida que nos acercamos a la web 3.0, esto se volverá más importante.

Dos, veamos cómo veo yo el marketing de contenidos. Y esto ha evolucionado con el tiempo. No miro, miro el marketing de contenidos de una manera más holística. No es solo la información que publicas y cómo la publicas y cómo se ve, sino que es mucho más profunda, es mucho más amplia. Examina la estructura subyacente de su contenido.

Cuánta información hay en torno a esos datos y la gobernanza para cambiar su contenido. Y me metí en una cuestión de hecho, me metí en la voz en 2019 cuando nos conocimos en Macon y luego en el mundo del marketing de contenido. Y fui a un programa de voz y eso, junto con la IA, cambió mi punto de vista. Y diría que ahora estamos en lo que yo llamaría fase web 2.0, originalmente comencé a llamar a este cambio de marketing sísmico y estamos en esta fase de cambio.

Ha sido acelerado por el período de. Bueno. Entonces, y por último, permítanme decir qué, cómo defino la voz. Así que hay, hay tres formas de verlo. El marketing de una sola voz utiliza voz y audio en cualquier momento durante su contacto con su audiencia. Y uso la audiencia de manera más amplia que solo clientes, compradores y usuarios finales.

Es para todos, son sus prospectos, sus personas influyentes, sus empleados y su comunidad local. Bueno. Por lo tanto, se usa en cualquier lugar. Por lo general, es un dispositivo y la gente lo ha estado usando como si lo hubieras estado usando desde que tenías un teléfono tradicional o una radio hasta un asistente de voz, relojes inteligentes, etcétera, y audífonos, esos son los auriculares. Así que eso es todo. Primeros dispositivos de voz. Puedes hablar con ellos. Ellos, y usted puede escuchar. Voz en términos de marketing incluye puede venir de tres maneras. Uno, solo puede ser voz. Así que solo estás escuchando. Y a esto lo llamo escucha bajo demanda, pero podría ser un podcast, ¿no? Todos estamos acostumbrados a hacerlo, es escuchar programas de entrevistas en la radio.

No es nuevo, pero algún podcast, podría ser cualquier otro tipo de contenido. Incluso puede ser un video sin las imágenes. Dos es hacer una pregunta corta, eso es fácil. Esperemos que la máquina entienda lo que estás diciendo. Y no digo eso, para ser gracioso, pero en realidad es difícil hacer que las máquinas entiendan a los humanos.

Deben tener aproximadamente un 95% más de precisión para funcionar. Y la tercera es que la primera es que conduces la más fácil, ¿verdad? No puedes ver, la segunda es que estás haciendo algo. Puedes mirar, puedes, puedes hablar y puedes mirar, pero no puedes, tus manos están ocupadas, ¿verdad? Como cocinar. Mucha gente tiene tabletas en su cocina, o pueden tener un asistente de voz que tiene una pantalla.

Y en tercer lugar, es que tienes voz. Utiliza ambos y es interactivo, ¿verdad? Así que hay una conversación que tiene lugar que en realidad es el tipo de voz más difícil de implementar. Requiere más trabajo. Así que esas son las tres formas en que lo veo. Realmente cambia la forma en que ve su organización y lo que quiere

Jeff Coyle: llegar a.

Así que tú, ese es un gran desglose. Creo que muchas veces las personas, especialmente si provienen del mundo de la optimización de motores de búsqueda, limitan su perspectiva de la voz a alguien que hace una pregunta al motor de búsqueda por voz o al equivalente de una traducción de voz. Y quieren ser la persona cuyo contenido se obtenga para su respuesta.

Pero cuando lo piensas desde a. ¿Cómo puedes publicar? Entonces, lo que sucede es uno, pero el otro es lo que describe en función de los cambios de estilo de vida basados ​​en estar donde está alguien, realmente puede cambiar su enfoque. ¿Derecha?

Heidi Cohen: Entonces, tomemos una pieza más, una pieza más de ese rompecabezas, al que usted aludió.

Entonces, como especialistas en marketing en general, estamos acostumbrados, y yo no, lo siento, nunca podré obtener estas pantallas. Pero tenemos un acceso en aumento, que es como nuestro tráfico frente a nuestro contenido. Y estamos tratando de que más personas nos visiten o cualquiera que sea su objetivo. ¿Qué hace la voz para eso? Entonces, el tráfico es su Y, una cantidad de artículos o piezas de contenido son su eje X, y ahora tiene una Z o una Z que sale y ese es el contexto, porque la diferencia, una vez que agrega la voz , hay dos cosas que pasan.

Uno, estoy usando un dispositivo, y puedes saber qué tipo de dispositivo soy. Uno de, si puede reunir, siempre que tenga el contrato correcto, puede decir qué tipo de dispositivo le indica dónde estoy, a qué hora lo estoy haciendo, cómo lo estoy usando, le da una mucha información que proporciona contexto, que no tenía antes.

Y además, que no estoy usando como parte de esta explicación, solo quiero señalar que la voz lleva más información que cualquier otro tipo de contenido. Entonces eso lo cambia. Ahora tienes contexto, ¿verdad? Y la gente usa la voz en todo el rango. No estoy seguro si hemos mencionado eso, pero la voz ya no existe.

Estoy en una computadora o estoy en una tableta o estoy en un teléfono inteligente. Podría estar en cualquier lugar, expresar una investigación reciente de MP. No puedo, no Edison muestra que las personas en los dos grandes lugares, las personas usan la voz en su hogar, no es de extrañar. Y en su coche. Y muchos autos tienen varios dispositivos de voz donde puedes usar tu.

teléfono para que le brinde mucha más información y, por lo tanto, incluso si está buscando, lo que sucede es que esto tiene que cambiar, significa que existe una necesidad de cambiar la forma en que pensamos sobre el contenido, no solo desde una perspectiva de creación de contenido, pero incluso desde una perspectiva de búsqueda. Así que busca la búsqueda correcta.

Estamos tratando de, usted está tratando de que su información sea la mejor. La investigación de Spark Toro, que es la nueva compañía de Rand, muestra que hay casi cero. Hay muy poca búsqueda que va a alguna parte, ¿verdad? No es solo el sitio web de Google. Se queda allí. Podría ser. Y hay, no hay, cuando pensamos, la mayoría de la gente piensa en la búsqueda, piensa en un motor de búsqueda.

No es solo un motor de búsqueda y no es solo YouTube, que es el segundo motor de búsqueda más grande. es cualquier cosa quiero buscar Podría estar en su sitio y querer hacer una búsqueda. Eso es realmente un gran cambio. Y puede que no me guste aquí, este es el mayor cambio. Creo que si está interesado tanto en el contenido como en el SEO, especialmente la parte de la estrategia es que usted, me gusta si voy a comprar un refrigerador, que es una compra común para un hogar, es una gran compra, una consideración alta, lo que significa que los productos de consumo de alta consideración son como productos B2B, ¿verdad? Se necesita mucho. Todo el mundo tiene algo que decir, pero en una cocina normalmente tienes un espacio muy bien definido en el que cabe tu frigorífico a menos que empieces de cero.

Así que quieres saber, digamos que tienes que, realmente no te importa, más allá de cuántos pies cúbicos de lo que sabes de espacio en el refrigerador. Quieres saber qué tan grande es la caja. No necesariamente te importa qué tan grande es la caja. Es más difícil entrar en ese espacio de la cocina. Lo que quieres saber es qué tan grande es el kit? ¿Qué tan grande es el refrigerador?

¿Hasta dónde sale la puerta? Y estos, estos son datos que toda empresa tiene, ¿no? Construiste el producto. Es asegurarse de que los datos se puedan encontrar. Y porque si digo qué tan grande es el refrigerador, si me dices que la caja mide X pies por Y pies, eso no me ayuda porque tengo este espacio que tengo que llenar.

No quiero que sea demasiado pequeño y no quiero que lo sea, quiero los Ricitos de Oro de los refrigeradores. Así que esos datos tienen, por eso digo que hay que empezar a pensar diferente. Veo el contenido como lo que comienza a suceder cuando comienza a pensar en las voces que necesita información en toda su organización.

Y cuando dices que el contenido no es solo, escribí un artículo maravilloso o un gran libro blanco o un video increíble. Es esa información, es información del producto, es información de costos, es información de ventas, y tiene que poder obtenerse y combinarse. Así que llamo a ese tipo de bloques de Lego para responder a esa pregunta, que en mi opinión cambia y amplía el papel de un SEO,

Jeff Coyle: no, creo que eso también une a los equipos.

Justo lo que describiste, la persona responsable de las descripciones de los productos. Si no están en sintonía con el equipo de SEO. Una de esas secciones, algunas de esas páginas en la forma en que se pueden consumir, no se consumirán en la forma en que se supone que deben consumirse.

¿Esperas ser consumido? Creo que requiere sincronicidad en los diversos contenidos, tal vez silos que podrían.

Heidi Cohen: bueno, no se trata de un asunto, se trata de derribar los silos en toda su organización. Y te puedo decir que yo, además de asesorar, he trabajado en grandes corporaciones.

He estado en el lado comercial de los productos tecnológicos. Es increíble. La mayoría de los negocios en los que he estado siempre han tenido lo que yo llamo sistemas de dinosaurios y el número incluso como Amazon a la edad de 20 o 25 años tiene sistemas de dinosaurios. Vamos a ponerlo ahí. Lo que tiene que pasar es que se remonta a lo que digo sobre el marketing.

Tienes que cambiar la visión de que toda esta información ahora tiene que hablar entre sí, y lo que diría que está sucediendo. No importaba tanto en esta web 2.0, que es, el hecho de que pudieras tener video te, lo pasamos mejor, tenemos mejor conectividad. Tenías redes sociales, tenías varios formatos, ¿no?

Lo que estamos viendo ahora es un compromiso más interactivo mientras ha habido interacción. el contenido no es la forma en que es uno a uno. Y, por lo tanto, debe pensar en su totalidad, los datos deben funcionar en toda su organización. Tu contenido. Debe comenzar a pensar en su contenido, no solo como un libro blanco, sino como fragmentos para que cada sección se desglose.

Entonces puedo encontrar, digamos que estoy en mi auto y esto ha sucedido. Odio decir que esto ha sucedido más de una vez. No tengo un auto nuevo, pero me subo al auto y siempre hay una versión en papel de lo que tengo que hacer. Si a tu coche le pasa algo a tu coche se enciende alguna luz, ¿verdad?

Invariablemente en los autos en los que he estado, dice, todos dicen lo mismo. Llame a su distribuidor local. Ahora déjame ver. Estoy en un coche alquilado. Ni siquiera sé quién es el distribuidor. ¿Qué significa esto? Estoy en medio de, no sé dónde, pero si tuviera, sabía que estaba en un, digamos, un Toyota Corolla, que es lo que alquilamos recientemente.

Podría ingresar y obtener permiso para acceder a un manual más detallado que podría brindarme mejor información. Eso es muy, eso es un profesional fácil, eso es fácil y puedo hablar con él. Pero, por lo tanto, debe comenzar a pensar en cómo esos datos se distribuyen en su organización.

Así que diría que hay dos cosas, una, la web 2.0, tenemos todas estas cosas geniales y podemos clasificarnos en muchos más lugares. Tenemos aplicaciones móviles, tenemos móviles, tenemos aplicaciones móviles. La realidad es que hay dos D dos factores clave que marcan la diferencia. Y son realmente importantes si estás creando contenido.

No importa si eres STO tu estratega. Todas las empresas deben comprender estas dos diferencias, porque son importantes. Una es que necesita tener la información en toda su organización lo mejor que pueda. Y tiene que estar bien definido. Necesita esos metadatos alrededor de cada uno de los fragmentos.

No está solo en el nivel superior, porque mi pregunta está en la parte inferior, aún podría ser el único que la responda, pero no aparece en la búsqueda. Bueno. Así que necesitas los metadatos. Por ejemplo, la estación de radio NPR siempre lo ha hecho porque no quiere cerrar. No quieren ser el dinosaurio del negocio de la radio.

De hecho, en un momento contrataron bibliotecarios para revisar todos sus espectáculos anteriores. Tienen programas de audio. Excelente. Para escuchar y para podcasts. Pero regresaron porque no tenían la información correcta. En ese momento, el viejo programa decía, tengo un programa el 10 de agosto a la una en punto, es correcto.

Y no necesariamente dice nada más. Tiene la duración del tiempo o lo que sea. Así que hicieron que los bibliotecarios lo desglosaran. Así que tenían esos trozos. La radio CBS ha hecho eso, pero lo han hecho de una forma más. Vía estratégica. Volvieron a temas históricos estratégicos. Así que, por ejemplo, si estás haciendo una película y quieres que suene real durante la Segunda Guerra Mundial, podrías pedirle a FDR dame su discurso sobre este día vivirá en la infamia y tiene su voz real y obtienen dinero. para eso.

Como empresa, debe comenzar a pensar en esos términos, y es un cambio costoso en lugar de dos. El otro cambio es ese, y no tienes que hacerlo. Aquí está mi cosa. Como no creo que tengas que hacer todo esto de una vez, pero este es el segundo es un gran cambio. Donde en la web 2.0, distribuimos contenido.

Lo repartimos como a lo largo del tiempo. Ese fue el, el método de goteo. Si funcionó la primera vez, seguimos amplificándolo y pusiste más dinero en ti. Cámbialo, ve a más lugares. Cambie el formato en la web dos, cinco entrando en la web tres. Lo que tiene que pasar es que necesitas crear todos los formatos. al mismo tiempo y deben distribuirse en todos los formatos de contenido, todas las plataformas y todos los dispositivos a la vez.

Ahora, no tienes que hacer esto. Esta puede ser esta distribución. Se puede hacer algo de transformación en el exterior, especialmente para cosas como la voz. Porque hay muchas versiones diferentes.

Jeff Coyle: Creo que lo has descrito. Exactamente. Muchas empresas debido a la forma en que tendrán sus estructuras heredadas, como mencionó las colecciones de contenido que no son accesibles, ya sea a través de la orientación a través de la categorización, los metadatos, y puede proporcionar una gran ganancia cuando esas cosas se evalúan nuevamente.

El otro ángulo aquí, que entra en la segunda parte, es que si tiene contenido solo en un formato, no está pensando en reutilizar, no está pensando en convertirlo en otros formatos. Estás tan atrasado que tienes que comenzar a descubrir gradualmente todos los contextos y los canales que son apropiados para el contenido que estás creando.

En primer lugar, es una gran oportunidad perdida. Pero en segundo lugar, como estás hablando, la transición de, estamos en la web 2.5, eso significa que las experiencias van a ser diferentes. Internet de las cosas cambia esos, asistencia inteligente, es decir, diferentes estilos de información de navegación.

Pensar en cómo estar en tantos lugares como quiera es fundamental. He trabajado con podcasts, he trabajado con personas con grandes archivos de voz e incluso obtener contenido en transcripciones que se pueden modificar, fragmentar y transmitir es enorme. Cantidad de trabajo, pero es una gran victoria.

Así que como sea que puedas manifestar eso. Puede pasar de audio a video, puede pasar de video a audio. Es posible que esté pasando de texto a audio, de texto a video. Es posible que vaya a otros medios. El mensaje de todos los formatos al mismo tiempo debe ser la zanahoria. Tienes que llegar allí, tienes que llegar a esa situación.

Es así como te sientes, es por eso que tiendes a decir que estamos en 2.5 o 2.4.

Heidi Cohen: Está bien. Así que tienes varias preguntas allí, así que déjame desglosarlas. Entonces, comencemos con 2.5. Bueno. Entonces, en realidad, en 2019, después de ver lo que estaba sucediendo con los primeros días del marketing, la IA y la voz, realmente vi que estaba ocurriendo un cambio.

Lo llamé el cambio sísmico. Lo llamé el cambio de marketing sísmico. Ve a mi sitio web, heidi.com. cambio sísmico. Encontrarás el artículo. Y lo vi como si tuviera tres factores, que te ayudan a entender. Y estoy hablando de esto, no porque lo sea, porque esto realmente explica la web 2.0 dos años y medio.

Lo que dice es que tenemos una profunda saturación de contenido. Es un gran problema para cualquiera. Quién es, ya sea que esté en una búsqueda, esté haciendo una estrategia de contenido, lo que sea que esté haciendo, la saturación de contenido es enorme y no lo es, no era un problema nuevo. En 2019, era fi 2014, escribió Mark Shafer sobre el crecimiento empresarial, sobre la captura de contenido de Word, pero cada vez es más difícil que tus cosas lleguen.

Así que no significa, y mucha gente por ahí, mucho contenido Mar contenido conocido, los vendedores como Andy. Los CRE dirían que no se trata de cuántos artículos, sino de cuántos buenos artículos tiene. Prefiero tener cien buenos artículos que mil, ¿verdad? Así que no es una cuestión de qué aquí está la clave.

No es una cuestión de cantidad. Es una cuestión de calidad. Y cuando miro el contenido, pienso en él en tres cubos diferentes. Uno es su contenido fundamental. Dos son sus preguntas frecuentes. De eso es de lo que Marcus Sheridan autor, te piden respuesta. Realmente está respondiendo todas las preguntas sobre su contenido.

Y tres es lo que yo llamo contenido consistente, que quiere decir que ya no hay cita, tele televisión, ya no hay cita mediática. Google tiene que ir al cine. Puedo conseguirlo en streaming, etcétera. Entonces, lo que tiene que hacer, y esta es una investigación realizada en Northwestern, es que necesita crear algún tipo de contenido.

No tiene que ser todas estas cosas. Podría ser un, hago un boletín de noticias. Podría ser un podcast. Podría ser un vídeo. Podría ser lo que funcione para su negocio, ya sea una vez a la semana o una vez cada dos semanas. Porque necesitas construir un hábito de consumo de contenido. No está bien. Entonces, solo porque no estoy allí, en los viejos tiempos, sí, tengo que ver este programa de televisión.

Es solo a las nueve en punto los jueves y me voy a sentar allí y me vas a quedar para allí. Pero ahora no hay razón para ver o escuchar nada. Quiero construir este hábito. E idealmente, estás viendo tres tipos diferentes de contenido. Este es su pilar, pilar, contenido fundamental, sus puntos en la arena, sus preguntas frecuentes hablan sobre todo lo que necesita saber sobre sus productos y responde cada pregunta y posiblemente a la cabeza de eso, ahora estamos buscando más estructura de paisaje para contenido.

Quieres que estén lo más alto posible. Por lo que son fáciles de encontrar por los motores de búsqueda. Y, por último, tiene este contenido constante que aparece semanalmente o cada dos semanas. Eso te mantiene, eso construye una relación. Es el mejor ejemplo que conozco hoy en día, aparte de que definitivamente creo que mi boletín muestra qué hacer, pero en lugar de presionar a Heidi Cohen, diría que LVE, se escribe ELE vest.

Fue iniciada por es una compañía de inversión iniciada por lo que el exdirector de inversiones de Citibank se centró en ayudar a las mujeres. Su objetivo es ayudar a las mujeres a ganar más dinero, ahorrar más dinero e invertir más. Y lo que tienen es que tienen un boletín semanal que dice esto es lo que está pasando.

Tienen promocionales porque fuera de, además de su negocio de inversión, ahora crearon lo que Joe PUI, quien ahora es el jefe de la inclinación. Un autor de content Inc, llamaría productos de contenido creado, como capacitación para ayudar a las mujeres a hacer esto. Y de vez en cuando Sally. Crankshaw, creo, no sé su apellido, pero el director ejecutivo intervendrá con sus sentimientos sobre lo que está pasando.

Te muestra la diferencia en los tipos de letras. No quieres seguir con la promoción. Si hace eso, eso en términos de correo electrónico se llama quemar su lista. Y cada vez que envíes una promoción, perderás gente. Y en el mundo de hoy, es más difícil de conseguir. Así es como veo el contenido.

Así que volvimos a lo sísmico. shift Así que primero está el cambio de contenido. Entonces, una de las formas de abrirse paso es construir esta lista y tener una relación con su cliente. Dos es cómo esa información, obtienes esa información y, por lo tanto, van a prestar atención. Entonces si mandas un, de vez en cuando mandas una promoción, se fijan o piensan en ti cuando van a

comprar

Jeff Coyle: antes de pasar a la siguiente fase. Creo que algo, como lo desglosó, creo que para todos en esta discusión, esa es una estrategia de contenido muy procesable. Puede continuar con la segunda parte sobre la construcción de la relación, pero donde, si desea ser la autoridad en un concepto, tiene esa guía, esa descripción general integral para cualquier audiencia a la que se dirija, está respondiendo todo lo mejor preguntas importantes en todas las etapas de esa información o aprendizaje, matriz.

Entonces tienes que tomar decisiones, ¿estás entregando micromomentos con el resto de tu contenido? ¿Está exhibiendo experiencia? ¿O estás promocionando verdad? Cause the way I always look at that is that then becomes your overt, understanding of your audience. Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. Pregunta. Sí. Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. Bueno. I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

So here's another one. I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

Bueno. So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. Bueno. That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

Bueno. And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

Alright. And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. ¿Te gustaría verlo? That's where your voice works. The best. And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

Etcetera.

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

It's. Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. Sí. Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. Right?

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. Sí. Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

Está bien. So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

Y muestra que los compradores B2B que, en general, usan tres formas diferentes de comprar un tercio, usan vendedores. Un tercio usó la voz en términos de teléfono, videollamada o chat en línea, porque el chat en línea es voz y el tercero se volvió digital, y es posible que usen una combinación de ambos. El informe de McKinsey cruza.

No atraviesan a todo el comprador. Lo hacen identificando necesidades, evaluando compras y reordenando. Reordenar es probablemente lo más fácil de sacar de la pieza de un vendedor. Si eres un vendedor que utilizas deberías estar leyendo. McKinsey tiene una serie de artículos sobre cómo están cambiando las ventas, las ventas B2B.

Jeff Coyle: Creo que, lo que acabas de decir, la manifestación para un vendedor o un profesional de búsqueda es que necesitas saber dónde están tus prospectos o tus clientes, ¿qué están consumiendo? Si puede ver que tal vez solo todos sus usuarios finales, o tienden a consumir solo estos documentos finales o este tipo de documentos en los que tiene un seguimiento, tal vez tenga que preguntarles, ¿está consumiendo contenido de MarketMuse?

¿Estás consumiendo otro contenido sobre esto de otros medios? De otras fuentes. Entonces, ¿qué pasa con las personas que toman esas decisiones de compra? ¿Qué consumieron? ¿A qué estuvieron expuestos? Y creo que eso te vuelve más inteligente casi como construir un dossier de todos los lugares donde debes estar.

Como usted dice, donde la gente quiere su información, ¿cómo pueden obtenerla? Asegurándose de encontrarlos donde están. Con ese contenido, he visto muchas situaciones en las que los usuarios finales no consumen nada del contenido. Pero

lo que digo es que es posible que el usuario final no sepa que hay contenido para ser

consumado.

Exactamente. y el comprador

Heidi Cohen: La otra parte es que las empresas pueden usar la incorporación como excusa para vender otros servicios. ¿O crees que es más amplio? Lo que también vería es porque esto es algo que muchos, en particular muchos especialistas en marketing, pasan por alto, en particular las pequeñas empresas y los especialistas en marketing, es la creación de marcas.

Se le da poca importancia porque la gente piensa, oh, eso es algo que solo hacen las 100 compañías de la gran fortuna. No tengo que preocuparme por eso. En realidad es lo menos costoso que puedes hacer. Puedes venir, no estoy diciendo que vayas a cinco o tengo artículos sobre la lista de verificación de marca, cómo crear una marca porque creas una marca que proyecta una sombra más grande y eres consistente y la gente sabe quién eres.

Si solo voy a marca, fibra y me dicen que solo haga una gran V o una gran HC, ¿qué significa eso? Pero necesita algún tipo de logotipo que tenga razón. ¿Quieres un logotipo? Lo vas a usar en todas partes. Estás hablando de eso. Quieres estar donde está la gente, ¿qué significa para tu contenido? Significa que tienes que pensar, mientras que la gente habla de la voz de la marca.

Cuando hablan de contenido. , hay dos tipos de voz de marca, ¿verdad? Una vez que comienza a agregar voz y audio, tiene dos tipos de voz de marca, ¿verdad? Tienes cómo, cómo hablas de dónde eres, nadie va a entender, cometer un error sobre mí. Soy neoyorquino.

hablo rápido Uso mucho las manos, ¿verdad? No, alguien me va a confundir con ser de Carolina del Sur. Pero el hecho es que también quieres saber quién te dará el contenido de audio. Quién está haciendo el podcast. ¿Cómo lo representan? ¿Quién está en su publicidad? ¿Quién está en tus videos que lee tus artículos?

es solo la maquina? Puede hacer que una máquina lea sus artículos. Porque. De hecho, si tienes una aplicación móvil, funciona con voz, es solo la voz de tu teléfono. Entonces es Siri o Google o Samsung o Bixby, que es Samsung, ¿verdad? Estas cosas en las que la gente no piensa, ¿qué voz vas a hacer?

¿Cómo se relaciona eso con tu marca? ¿Qué digo al principio? Tal vez, después de que tengamos esta conversación, puede cambiar la forma en que realiza la apertura de sus seminarios web. Estos seminarios web podrían dividirse, ¿verdad? Hay preguntas. Podrías haber tomado mis piezas y decir, esto es lo que vamos a hacer para responder a esa pregunta.

Así que no estoy defendiendo que necesites hacer voz en todas partes o todo el tiempo. Está bien. Todos los negocios ya están haciendo voz. Tienen teléfonos, tienen web chat. Ahora están usando videoconferencias como nosotros, y tienen IVR, que ahora son IVA, están recopilando mucha información y lo están haciendo.

Y con. IVA bien hecho. La mayoría de la gente lo odia, ¿verdad? Los aviones esperan y golpean uno. Si quieres hablar con Jeff, presiona dos. Si quieres hablar con Heidi, presiona tres. Si desea otro conjunto de opciones. Bueno, bien. Otro conjunto de opciones. Oh, cometiste un error. Tenemos que volver al principio. ¿Derecha? A nadie le gusta por eso.

Pero durante COVID, muchas empresas se volvieron mucho más inteligentes. Dijeron, está bien, llama Heidi Cone. Tiene una suscripción a nuestro dispositivo de transmisión. Ella llama todos los años y quiere tener su precio original. Vamos a ofrecerle el precio original. Deshazte del problema. Y es barato, ¿verdad? No estoy hablando con un humano.

Se hace. Todo el mundo está feliz. Así que digo, dale opciones a la gente. No sabes si tu audiencia quiere usar la voz, si tú no.

ofrecelo

Jeff Coyle: Y tengo que recibir una gran pregunta de la audiencia. Y yo, y yo encaja perfectamente bien con lo que acabas de decir, y antes mencionaste que la voz es un bot de chat, y sé que no es un chat.

Heidi Cohen: el bot es un

Jeff Coyle: forma de chat de voz.

Bot es una forma de voz era lo tuyo. Y sé que para agregar color al cerebro de Jeff, cuando habló sobre el cambio sísmico, una de esas cosas son los enfoques de voz primero para construir esa colección de datos, o las preguntas frecuentes, las preguntas y las respuestas a todo eso. esa estrategia factible.

Entonces, la primera pregunta fue por qué, Heidi, ¿por qué crees que los bots de chat de voz son uno es el otro, y la segunda es que se conecta primero a la voz como concepto?

Heidi Cohen: Primero que nada, los chatbots han estado fuera por un tiempo, y David cancel los dirige. El ex miembro fundador de HubSpot los dirige.

Tienen un contenido increíble, el uso que hacen de ellos de sus bots de chat en realidad redujo la puerta, porque todas las empresas B2B quieren todo, como incluir los números de seguridad social RA de sus hijos. Y así depende. Los bots de chat dependen de cómo se usen. Son una forma de voz porque es conversación.

Es por eso que existe una forma de voz. Es una interacción que desea saber, cuáles son las principales para tener cuando funciona bien es saber cuáles son las preguntas principales, las respuestas fáciles en cada página de su sitio web, dónde recopilará la información y como mínimo , quiere que se registren o hablen con un donde Drift hizo su aporte principal es que pudieron acelerar las ventas.

Lo fueron, se deshicieron de todas sus formas. Aumentaron el número, la cantidad de tráfico y pudieron no solo aumentar las ventas y disminuir el tiempo de venta. Entonces, el chat web debe hacerse bien, eso también debe involucrar no solo a su departamento de marketing o su departamento de contenido, sino a alguien que entienda conversacional, conversación o, como un lingüista o una persona de inteligencia artificial conversacional.

Y esa no es mi área de especialización. La segunda parte es, ¿creo que todo es voz primero? No, no creo que tengas que hacer que todo sea voz primero. Creo que tienes que ser consciente de ello porque la voz se pregunta, en primer lugar, en ciertas, en primer lugar, es fácil en ciertas circunstancias, ¿no?

Si alguien está en su tienda y hay un quiosco allí al que van y en lugar de escribir, quieren hablar con él, déjenlo hablar con él. Y qué tipo de preguntas van a hacer, ¿dónde está bla, bla, bla, tienes esto en stock? Estas no son realmente preguntas complicadas. Si tiene un buen seguimiento y cuáles son las versiones actuales buenas, las últimas actualizaciones de IV y las estadísticas de IVR, el mayor problema con los IVR es el IVA.

Es el, y eso en realidad requiere un mejor conocimiento de su cliente, lo que no significa que se siente allí y marque las casillas de su persona de marketing. De hecho, tienes que hacer las entrevistas. El experto en eso es Wally Brill de Google, es brillante en este tema, creció haciendo teléfonos y esas cosas en los años noventa.

La clave es hacer que la gente se siente en un servicio al cliente, aquí están las preguntas, sus agentes de servicio al cliente saben cuáles son la mayoría de las preguntas, ¿verdad? Como alrededor de ordenar. El mayor problema es que entre el pedido y la recepción, lo que pasó con mi paquete es realmente simple, puedes hacer un seguimiento de ahí es donde viene.

¿Creo que ellos, y la ubicación contextual donde tienes un quiosco en algún lugar, sabes cuáles son las preguntas allí? Recuerdo que hace poco vi a alguien subir a uno de estos quioscos en el metro de Nueva York. Siempre me pregunto para qué servían. Y la persona estaba parada allí, presionó el botón y dijo, está bien, estoy en esta pista en la calle 59.

¿Cómo llego a este tren que va en esta dirección desde esta estación? Bueno. Y funcionó bien. Yo estaba como, ¿en serio? No querías mirar las señales. no, ningún neoyorquino hubiera hecho eso. Pero entonces esto

contextual

Jeff Coyle: debe haber sido de Jersey. Y correcto El, el, no, me encanta la forma en que lo describe.

Y creo que entra en la visión del profesional de la optimización de motores de búsqueda sobre qué contenido debe crearse para ofrecer una respuesta. Creo que consultas de búsqueda internas de las que obtenemos tráfico, que podríamos obtener en nuestra consola de búsqueda de Google. Esos son.

Versiones de la voz del cliente o prospecto. Y pensando en, no es, cuando dices voz, puede ser, literalmente voz. También pueden ser otros formatos de la voz del cliente a los que quizás no estés prestando mucha atención. Y yo, como dijiste, el cliente está en una llamada con un agente de servicio al cliente, si traduces esa llamada a inteligencia de texto, ya lo estabas pensando.

Heidi Cohen: Esto es lo que pasa con esas llamadas de servicio y me he sentado en los centros de servicio al cliente. He visto los productos de los que he sido responsable, con un presupuesto de ventas de más de 90 millones de dólares. Ya sabes cómo responden a la pregunta. Lo que se supone que deben decir, lo que dicen, cómo tratas a la gente, todo, realmente necesitas hacer que todos pasen por cada trabajo, que creo que es lo que sucede en Zappos.

Pero cuando hablas de eso, en primer lugar, la mayoría de las personas no tienen voz. No sabes lo que alguien te va a preguntar. Así que haz esto simple. Aquí está la cosa, todos aquí pueden hacer cosas realmente simples y no tienes que preocuparte por lo difícil o difícil que sea. Lo siento, no tengo mi teléfono conmigo.

Porque diría que así es como lo haces. Puede hablar con su teléfono o su computadora y leer todos sus artículos. Jay Baer, ​​conocido comercializador, comercializador de contenido. Comenzó a hacer esto en 2019 y luego se detuvo. Está bien. Lo que me dijo su editor es que tener la escucha, la voz allí mantuvo a las personas en su sitio.

más porque estás escuchando todo. No estás leyendo. Vas a tardar más, incluso si lo haces a una velocidad más alta, pero hay personas que quieren escuchar porque solo están caminando. Quieren guardarlo para poder hacerlo cuando están haciendo otra cosa que se remonta a cómo ha cambiado la gente, ¿verdad?

No puedes hacer esto en el vacío. No puede hacerlo simplemente recopilando datos sobre su negocio. Tienes que entender realmente cómo ha cambiado la gente, ¿verdad? Con el trabajo, desde casa el trabajo choca con la vida personal. No hay más tiempo de conducción que lo van a hacer. Lo vas a poner en otro lugar.

Lo más fácil, lo más grande de voz y audio, es el único donde tienes doble consumo, ¿no? Así que estoy haciendo algo en lo que no necesito pensar. Estoy lavando la ropa, estoy conduciendo, lo que sea, donde no puedo hablar y pensar en ello, pero puedo tomar la información que es fácil.

Estoy cocinando la cena. Estoy haciendo, cosas de baja categoría donde tengo que hacerlas. Puedo escuchar y, leer su artículo, ver qué pasa. No tienes que hacer todo. Lo que tiene que cambiar es que no necesito todo un equipo de SEO. Sé que nos estamos acercando al final. No necesito todo un equipo de SEO para decidir qué y dónde debe ir todo.

Lo que necesito es un mejor CMS. Necesito un CMS que pueda dividir el artículo en diferentes preguntas que pueda decir en qué formatos está y dónde está. Quiero saber dónde está toda esa información en tu manual de usuario, porque esto es lo que hablas sobre deshacerte de los datos antiguos. Aquí está la cosa, especialmente para productos caros, ¿verdad?

Si tengo comida o algo, eso no es un gran problema, pero para productos caros, podría comprarlo, compro un refrigerador. Lo tendré entre 10 y 20 años. Cuando algo se rompe, quiero poder averiguar cómo obtener uno nuevo. Quiero saber cómo obtener el nuevo mango. Mi madre y mi madre tenían una edad que rompía la perilla de su lavadora con regularidad.

No quiero comprar una lavadora nueva. Quiero ese mango. Así que realmente necesito lo que yo, lo que Jeff ROS llamó contenido heredado. Y eso se convierte para las empresas que fabrican ese tipo de productos en otra fuente de ingresos.

Jeff Coyle: Exactamente. Y también, donde tiene esta colección de ideas que es munición para contenido de preventa, contenido de posventa.

Tienes que tomar esa colección de contenido. Si ha escrito un libro, ¿cómo toma forma ese libro en su sitio? ¿Cómo toma forma eso en su marketing por correo electrónico? ¿Está utilizando todos los conocimientos? Porque quiero decir que tomé libros, tomé libros de 500 páginas y los convertí en un sitio web de 2000 páginas.

Se trata de muchos a uno. Lo siento.

Heidi Cohen: ¿Son tus libros?

Jeff Coyle: No, no mis libros. No he escrito ningún libro. Sé que eso es, es salvaje. Pero no hay libros de otras personas para ellos y generó tráfico en

Heidi Cohen: IA. no tienes que escribir

Jeff Coyle: Yo por qué estabas llegando allí. Estamos llegando allí. La la,

Heidi Cohen: Dije que eso es correcto.

¿Estás hablando de cómo transformo esta información? Esa es otra forma de pensar en tu voz. No tienes que empezar. Lo mío es que no tienes que empezar a lo grande. La parte sobre distribuir la voz, que hay muchos lugares porque quieres que alguien más haga esa distribución.

Hay muchas redes de podcasts. Los hay, lo quieres en YouTube. Lo quieres en varios platos. Lo quieres en Apple Store. Y hay un montón de otros lugares que pueden ser distribuidos por un tercero, y no es caro. Incluso puedes hacer traducciones y cosas como, algunas de estas cosas se pueden hacer.

Como si pudieras tenerlo. Yo, para transcribir, tengo un audio en el que quería entrar, ser trabajo en Amazon. Quiero un Amazon Alexa, un asistente de Google, etcétera. Esas son esas herramientas, eso no es muy caro. La clave es quién lo hace por adelantado y quién, y quién posee el contenido y su voz.

Porque volviendo a los actores y actrices, debes asegurarte de que tu equipo legal descubra quién está haciendo eso. Pero lo más fácil que diría es tener, y puede hacer que cualquiera lo lea, podría hacer que su CEO lo lea. Podría tener su, yo, miraría el barómetro de confianza de Edelman, obtendría mi, los científicos allí les piden que hablen sobre eso correctamente.

En, en, en inglés sencillo y sencillo.

tienen razón Eso es totalmente apropiado.

Sí, y lo que digo es que antes de que empieces a hacerlo, debes pensar en tener un CMS que pueda soportar estos diferentes formatos. No todos no pueden porque nadie ha pensado en ello. Y si te pones a pensar esto se complica aún más cuando te metes en la verdadera web gratis

punto.

Jeff Coyle: Ah, sí, exactamente. Ese es un gran resumen, reutilización y distribución. No son opcionales en este momento, debe tenerlos como parte de lo que piensa sobre ambos por ahora.

Y además, cada vez que Heidi está de acuerdo en que todos pasamos a 3.0, no sé cuándo será. Pero ve a ver.

MarketMuse reserve una demostración. Si también desea ver nuestra plataforma de contenido, consulte el boletín de Heidi. Cualquier otra cosa que quieras conectar de un sí real.

Cualquiera de estos temas que he discutido están todos en mi sitio web, Heidi cohen.com y boletines, Heidi cone.com/. no te gusta cancelar la suscripción, pero te mostrará cómo escribir un buen boletín.

No, no estoy siendo gracioso. No,

Los mejores boletines tienen los botones de cancelación de suscripción más grandes, como Chris en el tuyo, ¿verdad?

sí. No me importa cancelar la suscripción, no lo haré, solo escucho de las personas que recibo, no tengo, el nivel como Chris es solo para ser claro, la mayoría de las personas no se dan cuenta de que Chris ha estado haciendo podcasting desde 2003 hasta 2006.

Él y Chris Brogan hicieron el primer podcast en 2006, así es. Es que tienes que dejar de tener miedo y decir, eso es otra cosa que alguien más va a hacer porque de lo contrario tienes razón. Alguien más lo hará. Y su capacidad para clasificar en cualquier lugar.

¿Estás en alguno, estás en algún espectáculo o conferencia en los próximos meses?

Heidi Cohen: Lo haré. Estoy presentando en Voice Summit 2022 en DC la segunda semana de octubre.

Jeff Coyle: Impresionante. Así que gracias de nuevo, Heidi, por acompañarnos. Ojalá estuviera en DC. Dijiste que eso es en DC. si, estoy dentro

Heidi Cohen: Nueva York

Jeff Coyle: ciudad, así que si estás en Nueva York DC para la cumbre de voz, echa un vistazo a Heidi y su boletín informativo.

Esta ha sido una conversación realmente increíble y muy divertida. Pensando en las formas en que podemos, posicionar, tal vez lo que es un plan de marketing aburrido solo de texto para obtener más contenido en los lugares correctos en los momentos correctos. Ese siempre ha sido tu mantra y es lo que realmente aprecio de tu mensaje.

Y muchas gracias por acompañarnos. Realmente aprecio tu tiempo. Salud. Adiós.