Montando la tormenta digital: cómo las nuevas empresas de la India están dando forma a la 'normalidad' pospandémica
Publicado: 2021-12-06Se espera que la economía digital de consumo de India, que estaba en $ 85-90 Bn en el año calendario 2020, crezca 10 veces en 10 años, un 25% CAGR, para convertirse en un mercado de $ 800 Bn para 2030.
En India, la habilitación de estas migraciones digitales masivas y de gran impulso estuvo a cargo de un puñado de empresas emergentes.
La base de cualquier transformación digital son los datos, y pueden impulsar decisiones clave cuando la IA (inteligencia de máquina de autoservicio) se integra en los modelos comerciales.
“Hay décadas en las que no pasa nada, y hay meses en que pasan décadas”, estas palabras proféticas del revolucionario y político ruso Vladimir Lenin siguen describiendo acertadamente los tiempos interesantes que vivimos hoy. Si bien la rápida digitalización ya estaba cambiando la forma en que operaban las economías mundiales, la pandemia de Covid-19 solo aceleró el proceso, ya que la mayoría de nuestras actividades básicas, desde comprar comestibles hasta celebrar matrimonios, se trasladaron en línea.
En India, estos eventos aceleraron aún más la 'puesta al día digital' hasta el punto de que este mercado ahora está listo para superar a las economías occidentales más desarrolladas en términos de digitalización y adopción digital. Esto ha puesto al país en el centro de la innovación tecnológica, liderado por su floreciente ecosistema de empresas emergentes. La iniciativa 'India digital' ha impulsado aún más la conciencia y la alfabetización digital, especialmente en las zonas rurales. Según un informe de Redseer , se espera que la economía digital de consumo de India, que estaba en $ 85-90 Bn en el año calendario 2020, crezca 10 veces en 10 años, un 25% CAGR, para convertirse en un mercado de $ 800 Bn para 2030. Este salto cuántico sin duda se puede atribuir a la pandemia. Empujó a las empresas a un punto de inflexión en tecnología y transformó permanentemente los negocios para mejor.
A medida que se desarrollaba la pandemia, los procesos comerciales en todas las industrias tuvieron que mantenerse al día con el comportamiento cambiante de los consumidores. Las personas que ya usaban plataformas digitales han comenzado a dedicar más tiempo a ellas. Mientras que aquellos que tenían aversión digital o los no iniciados se vieron obligados a subirse al carro digital, ya que los bloqueos interrumpieron la vida y los hábitos normales. Para las empresas que atienden a estos clientes, la digitalización se convirtió en una necesidad inminente, lo que empujó a las empresas, grandes y pequeñas, hacia un enfoque más centrado en lo digital que les permitió ser ágiles y flexibles en un panorama que cambia rápidamente. En India, la habilitación de estas migraciones digitales masivas y de alto impulso estuvo a cargo de un puñado de empresas emergentes . Las grandes empresas de India Inc. recurrieron rápidamente a las nuevas empresas en busca de ayuda con la transformación digital y la renovación tecnológica, a medida que pasaban de las prácticas tradicionales a un enfoque digital primero que se adaptaba mejor a los hábitos y preferencias actuales de los consumidores. Para respaldar esta rápida digitalización, las nuevas empresas en India recibieron una inversión promedio de US $ 100 millones todos los días durante 2020 y 2021.
¿Qué significa esto para las nuevas empresas indias y hacia dónde se dirigen desde aquí?
Los clientes han cambiado drásticamente su lealtad a los medios digitales y, aunque algunas empresas consideran que esta nueva norma es un desafío, muchas nuevas empresas y empresas han convertido este desafío en una oportunidad para capturar participación de mercado y elevar los puntos de referencia de la industria centrados en el cliente. Los informes de McKinsey indican que la pandemia aceleró la transformación digital hasta siete años y se espera que la tendencia crezca a medida que las empresas busquen formas de mantener este impulso.
Cuando se trata de ofertas digitales, la región de Asia/Pacífico, que había dado el salto a la era digital hace unas décadas, ahora lidera la transformación y marca el ritmo de la digitalización para que lo siga el resto del mundo. Las empresas emergentes de la región están encabezando innovaciones globales en el desarrollo de plataformas y soluciones que:
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- Automatice por completo procesos y operaciones que antes eran manuales y tediosos, como la reconciliación financiera y las operaciones del centro de atención al cliente, etc., haciendo que los procesos automatizados sean la nueva norma en el mundo digital actual.
- Aporte más inteligencia y sofisticación a las soluciones digitales existentes para mejorar la recopilación, el procesamiento y el análisis de datos que impulsan una toma de decisiones más rápida e informada, lo que conduce a resultados comerciales más deseables. Las industrias de publicidad y marketing se han transformado por completo a través de las innovaciones de martech que permiten que los datos ayuden a mejorar las ventas y el servicio al cliente.
Junto con esto, también estamos viendo tecnologías 'revolucionarias' reales que se construyen sobre la base de ideas e imaginación escandalosas en todos los mercados. Estos incluyen tecnologías como la electricidad inalámbrica, humanos biónicos, IA emocional, hologramas, entre otros. Estas nuevas innovaciones están siendo impulsadas por los crecientes niveles de confianza de los capitalistas de riesgo que las respaldan con nuevos negocios líderes.
Análisis basado en datos: utilizar la tecnología y las herramientas adecuadas para generar resultados basados en información
La base de cualquier transformación digital son los datos, y pueden impulsar decisiones clave cuando la IA (inteligencia de máquina de autoservicio) se integra en los modelos comerciales . La mayoría de las empresas ya han acumulado una gran cantidad de datos durante los últimos 5 a 7 años cuando la transformación digital comenzó a obtener un reconocimiento generalizado como un cambio de juego en todas las industrias. Gracias a la aceleración impulsada por la pandemia, se espera que haya mayores volúmenes de datos disponibles en el futuro, a medida que las empresas realicen más inversiones en nuevas tecnologías que les ayuden a recopilar, analizar y aprovechar estos datos en su beneficio. Para las nuevas empresas y las grandes empresas, la proliferación de datos impulsa constantemente las ideas detrás de las mejoras e innovaciones tecnológicas.
Con Customer Experience, el cambio es la única constante
La transformación digital ha alterado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. El juego ha cambiado significativamente en el sentido de que las marcas ya no intentan llevar clientes a sus plataformas, sino que llevan sus plataformas a donde están sus clientes . El chat en vivo y los chatbots, entre otras cosas, han aumentado las expectativas de los clientes a partir de la personalización y las experiencias digitales, y los datos que las marcas no podían recopilar anteriormente a través de interacciones cara a cara ahora son fácilmente accesibles a través de interacciones en línea con los clientes, lo que permite a las marcas escalar y renovar constantemente su ofertas digitales para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Los clientes con conocimientos digitales nunca están limitados por un solo modo de comunicación y la combinación de todos los medios en un solo perfil puede mejorar la forma en que los clientes interactúan con una marca, lo que permite a los empresarios ofrecer una experiencia personalizada e inmersiva.
Un auge en la financiación de empresas emergentes
Muchas startups surgieron durante la revolución tecnológica, revolucionando el mercado. Esto condujo a un cambio significativo en el statu quo, estableciendo nuevas prácticas comerciales. Mientras que algunas nuevas empresas se convirtieron en empresas rentables, otras se hicieron públicas. La adopción digital impulsada por la pandemia fue una bendición para las empresas habilitadas digitalmente. Muchos inversionistas y especialistas en marketing buscan promotores inteligentes que tengan modelos comerciales impulsados por lo digital y estén dispuestos a mirar hacia el futuro para obtener ganancias reales y sustanciales. Si bien los capitalistas de riesgo invierten en empresas digitales, las OPI también han abierto oportunidades de salida para los inversores en el mundo acelerado de hoy. Las recientes cotizaciones exitosas de Zomato y Nykaa son maravillosos ejemplos de empresas de tecnología que se convierten en las primeras opciones para los inversores .