Cómo las marcas de belleza pueden llegar a más compradores navideños

Una de las mejores maneras de llegar a más clientes, aumentar su compromiso y fomentar la lealtad es capacitar a los clientes con formas de encontrar las mejores soluciones. Las personas prefieren sentirse en control de su cuidado personal. Pero, ¿cómo puede involucrar a los clientes de una manera que les brinde opciones mientras los dirige a su tienda?

Una forma es comprender cómo, cuándo y dónde compran. Otra es abordar sus puntos débiles específicos a través de sus esfuerzos de marketing y mensajería. Aprenda cómo capturar y mantener la atención del consumidor en esta temporada navideña con estos consejos.

Perspectivas navideñas para marcas de estilo de vida y belleza

McKinsey & Company dice: “La industria mundial de la belleza genera $500 mil millones en ventas al año y representa millones de puestos de trabajo, directa e indirectamente”. Sin embargo, muchas marcas de estilo de vida tuvieron problemas en 2020.

Según Global Cosmetic Industry, "los minoristas de lujo perdieron un 18 % en ventas, los minoristas de prestigio experimentaron caídas en las ventas del 5 % y las ventas masivas de productos de belleza aumentaron un 1 %" en 2020.

Sin embargo, las ventas de comercio electrónico se dispararon. El Grupo NPD encuentra que las ventas de productos de prestigio en línea en los EE. UU. aumentaron un 46 %. Del mismo modo, Statista informa: "En 2020, las ventas minoristas de cuidado personal en los Estados Unidos generaron $ 32 mil millones en ingresos por comercio electrónico". Representó casi "7,4% de las ventas totales de comercio electrónico minorista".

Las principales ganancias del mercado provinieron de varias categorías, incluidas las velas aromáticas, el cuidado de las uñas, los tratamientos y mascarillas para el cabello y las cremas para el cuerpo. Para 2021, KPMG espera que el comercio electrónico crezca un 35 % este año, con un crecimiento general de las ventas un 7 % superior al del año pasado, superior al crecimiento histórico anual del 3 % al 4 %.

Espere una mayor competencia de los minoristas en línea

Destacar de la competencia no es fácil en un mar lleno de marcas de belleza y minoristas en línea experimentados. Y en muchos casos, Amazon es uno de los principales competidores, ya que representa el 44,3 % de las ventas totales de salud y belleza en línea en los EE. UU.

Este año, Amazon dedicará tres semanas a su evento de ventas de belleza, “Holiday Beauty Haul”. Comienza el 4 de octubre y exhibirá varios productos y categorías, incluidos el cuidado de la piel y las fragancias de invierno.

Si bien es difícil competir directamente con Amazon, puede identificar qué atrae a los consumidores al sitio. La plataforma es fácil de usar, ofrece recomendaciones personalizadas y es conveniente. Al analizar la experiencia del usuario en su sitio web y suavizar las áreas de fricción, puede competir.

Del mismo modo, la combinación adecuada de promociones y comunicaciones claras sobre las opciones de envío y recogida, junto con el toque personal de su marca, pueden atraer a los consumidores.

Aborde las tendencias de belleza populares en la tienda y en línea

Incluso si sus clientes vuelven a comprar en la tienda, no abandone su enfoque omnicanal. Aborde los desafíos de su audiencia en línea y en persona.

Una encuesta de Digital Commerce 360 ​​y Bizrate Insights muestra que el 46 % de los consumidores quiere “ver productos de belleza en persona, y el 18 % busca el consejo de un experto en la tienda”. La combinación de experiencias sin contacto a través de la inteligencia artificial (AI) y la realidad aumentada (AR) permite que sus clientes participen en eventos físicos que coincidan con su nivel de comodidad de seguridad.

Pero también recurren a las redes sociales para obtener respuestas a sus preguntas. La transmisión de eventos en vivo en línea es una forma de presentar productos mientras interactúa con sus clientes. Los consumidores pueden hacer preguntas y solicitar recomendaciones en los comentarios. Y si todavía tienen dudas, es fácil registrarse para una consulta virtual o en la tienda.

Infundir alegría navideña en las últimas tendencias de belleza y estilo de vida, tales como:

• Belleza premium: despierte los sentidos de sus clientes brindando una experiencia en cada punto de contacto. Agregue un toque de misterio a sus promociones y obsesiónese con cada detalle, desde imágenes de marca hasta exhibiciones en la tienda.
• Simplicidad: Gracias al trabajo remoto, muchas personas han simplificado sus rutinas diarias. Olvídate de los rituales nocturnos de 10 pasos. En su lugar, llama la atención sobre los productos empaquetados que se ajustan a los hábitos existentes.
• Belleza independiente: cada vez más, los consumidores quieren gastar su dinero a propósito. Y en muchos casos, apoyar a una pequeña empresa les permite sentirse bien por dentro y por fuera. Ponga el foco en las empresas independientes con exhibiciones únicas en línea y en la tienda.
• Cuidado del cabello especializado: personalice las experiencias de sus clientes evitando un enfoque único para todos. Atraiga a consultores que entiendan los puntos débiles de los clientes individuales y pídales que compartan historias sobre sus propios fracasos y éxitos.
• Belleza limpia: atraiga a los consumidores que desean productos ecológicos y centrados en el ser humano dejando el misterio para los productos de belleza premium. En su lugar, prioriza la honestidad y la autenticidad. Asegúrese de que todos los empleados que atienden al cliente puedan responder preguntas sobre las prácticas y métodos de la marca.

Invierta en Video Marketing y Redes Sociales

Aunque los compradores están de vuelta en las tiendas, todavía quieren experiencias en línea inmersivas, y las redes sociales son uno de los primeros lugares a los que recurren. YouTube, Instagram y TikTok son plataformas clave para cautivar a tu audiencia.

Además, incluso las marcas pequeñas tienen la oportunidad de destacarse en línea. De hecho, Digital Surgeons dice: "Los vloggers individuales controlan un sorprendente 97 % de todos los videos sobre temas de belleza". En contraste, las grandes marcas de belleza solo obtienen "3% del total de vistas".

Concéntrese en el video marketing usando:

• Tutoriales que muestran a los fanáticos cómo usar productos en diferentes tipos de piel y para diversos problemas.
• Inserte testimonios de clientes que expliquen cómo los hizo sentir un producto
• Anime a su audiencia a compartir videos de desempaquetado y destáquelos en sus páginas sociales
• Vea fragmentos de video de las próximas promociones navideñas para despertar el interés y dirigir el tráfico a su sitio web

Proporcione herramientas de compra inteligentes

Los consumidores están preocupados por la escasez de suministros de sus productos de belleza favoritos, y muchos se han quemado recientemente por tiempos de envío más largos de lo esperado. Como resultado, aquellos que no están familiarizados con su marca pueden necesitar tranquilidad.

Proporcionar chatbots para sitios web y redes sociales es una forma de estar al tanto de sus necesidades. Debería ser capaz de manejar preguntas básicas sobre sus servicios de entrega y recogida mientras les indica recursos escritos para obtener más orientación.

Además, una encuesta de Digital Commerce 360 ​​encuentra que los clientes usan una variedad de herramientas de compra:

• 22% usa herramientas de combinación de colores
• 15% ha probado aplicaciones de prueba virtual
• El 6% utiliza herramientas de realidad aumentada o virtual

Asimismo, el 65,5 % de los minoristas de cosméticos ofrece cuestionarios interactivos para ayudar a relacionar a los clientes con los productos. Un cuestionario de regalo es fácil de configurar y se puede compartir en su sitio web y canales sociales.

Use promociones para impulsar el conocimiento de la marca

Según KPMG, los minoristas gastarán "el 35 % de su presupuesto general de marketing durante el período de vacaciones de seis semanas, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Año Nuevo, y el 42 % se gastará en campañas digitales".

Además, el 68% “cree que este año será “mucho más” o “algo más” promocional (más allá de las promociones de precios) que el año pasado”. En consecuencia, el 90% participará en eventos de Black Friday, el 85% realizará campañas de Cyber ​​Monday o Cyberweek y el 55% realizará eventos para clientes fieles.

Pero, al igual que el evento de octubre de Amazon, es vital comenzar temprano y usar una combinación de campañas de marketing como una forma de atraer a las personas durante las vacaciones.

Las ideas populares para dar inicio a las ventas navideñas incluyen:

• Obsequios de cuidado de la piel de otoño que ayudan a los clientes a comenzar una nueva temporada
• Un vistazo a los productos de invierno y las cosas buenas que vendrán
• Guías personalizadas de obsequios para compradores con testimonios de clientes
• Campañas de email marketing diseñadas para clientes fieles

Ofrezca comodidad y alegría esta temporada navideña

Ya sabe a lo que se enfrenta cuando se trata de grandes minoristas con presupuestos de marketing ilimitados. Pero las promociones y herramientas adecuadas ayudan a nivelar el campo de juego. Además, lo ayudan a brindar un toque personal en línea y en la tienda. Ayude a sus clientes a elegir los mejores regalos para ellos y para los demás mediante campañas de video efectivas, obsequios y más.

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