Cómo utiliza Lululemon el marketing de estilo de vida para crear una comunidad de marca sólida en 2023

Las mejores marcas del mundo pueden crear algo mucho más poderoso que un producto premium, o incluso una fuerte personalidad de marca. Lo mejor de lo mejor crea un estilo de vida completo que sus clientes más leales se esfuerzan por lograr. Estas marcas se conocen comúnmente como marcas de estilo de vida, pero con tantas definiciones diferentes, ¿qué es exactamente una marca de estilo de vida y cómo puede replicar sus estrategias ganadoras para su propia pequeña empresa?

“Una marca de estilo de vida es una marca que intenta encarnar los valores, aspiraciones, intereses, actitudes u opiniones de un grupo o cultura”.
-Wikipedia

Las marcas de estilo de vida van más allá de los productos que tienen a la venta. Se adaptan a la vida de sus clientes apelando a las cosas que más les importan. Lululemon, una marca premium de ropa de yoga, ofrece uno de los mejores ejemplos de una marca de estilo de vida. Al promover un estilo de vida de salud y bienestar, han cultivado una fuerte comunidad de culto de entusiastas activos que desean una calidad superior.

Lululemon sigue experimentando un rápido crecimiento más de 20 años después de su lanzamiento y planea duplicar sus ingresos para 2026 a $12,500 millones. Este tipo de crecimiento sostenible solo es posible mediante la creación de una comunidad de marca que atraiga a las personas y de la que quieran formar parte. Con mensajes alentadores para vivir una vida llena de posibilidades, es difícil que los clientes no se sientan inspirados para vivir el estilo de vida de Lululemon.

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Echamos un vistazo a tres de las tácticas de marketing de estilo de vida de Lululemon que ayudaron a crear su sólida posición. Descubra las claves de su éxito y cómo puede utilizarlas para retener a sus clientes y hacer crecer su marca de forma sostenible.

1. Involucrar a los clientes a través de su presencia en las redes sociales

La clave para transformar su marca de una tienda a un estilo de vida es conectarse con su cliente ideal y apelar a sus pensamientos, creencias y comportamientos. Con el comprador de hoy en día buscando inspiración en las redes sociales más que nunca, las marcas necesitan interactuar con sus clientes donde sea que estén. De hecho, en 2022, el 83% de los clientes se sienten más fieles a las marcas que responden y resuelven sus quejas. Cuando sus clientes se toman el tiempo para interactuar con usted, esperan que usted haga lo mismo.

Lululemon reconoce la importancia de su presencia en las redes sociales más allá de su propio contenido. Reconocer cuando sus clientes interactúan con usted en las redes sociales es tan importante, si no más, que lo que usted mismo publica.

Tome su Twitter por ejemplo. Las respuestas de Twitter de Lululemon están inundadas de mensajes alentadores para los clientes devotos. Incluso con casi 1 millón de seguidores, esta marca se compromete a responder a tantos clientes como sea posible, creando entusiasmo y conexiones humanas emocionales con su comunidad. A veces, solo se necesitan 280 caracteres o menos para promover un determinado estilo de vida.

Estas interacciones sociales son solo una forma más en que Lululemon inspira a sus clientes a vivir una vida de bienestar, atención plena y posibilidades. También sacaron su marketing fuera de la pantalla y emplearon algunas tácticas creativas en la vida real. Este lanzamiento interactivo de su nueva zapatilla de entrenamiento Chargefeel contó con toneladas de publicaciones teaser en Instagram y concluyó con una sesión de fotos en la tienda y una fiesta de baile. El uso de métodos creativos como este para comunicar el estilo de vida de su marca lo hará destacar entre los clientes potenciales y los alentará a compartirlo en línea.

Lululemon ha hecho un esfuerzo adicional para crear un estilo de vida lleno de posibilidades para sus clientes en movimiento dondequiera que vayan.

Puede lograr un compromiso similar con un programa de fidelización

La buena noticia para su pequeña empresa es que no tiene que ser una empresa multimillonaria para aprovechar su potencial en las redes sociales. Cuando sus clientes deciden compartir su experiencia con su marca en línea, responderles cambia la percepción que tienen de usted de buena a excelente. Sin embargo, el primer paso y el más importante en este proceso es alentar a sus clientes a iniciar la conversación en línea.

Recompensar a los clientes con puntos por darle me gusta en Facebook o seguirlo en Twitter son excelentes maneras de aprovechar sus redes sociales para comenzar a construir su comunidad de marca. Ofrecer a sus clientes la oportunidad de aparecer en sus propias redes sociales o en su sitio web es otra excelente manera de atraerlos para que publiquen sobre su marca. El primer paso es construir una presencia donde estén sus clientes objetivo, ya sea Instagram, TikTok o donde sea que pasen su tiempo.

No importa el tamaño de su empresa, siempre es una buena idea crear conexiones con las redes sociales.

2. Crea eventos basados ​​en la experiencia del cliente

Las marcas de estilo de vida operan con una ideología que resuena en sus clientes con la esperanza de convertirse en un fenómeno social reconocido. Para Lululemon, esta ideología se centra en el bienestar total de la mente y el cuerpo.

Lululemon no solo habla por hablar: ellos caminan la caminata (y corren la carrera) con su amplia variedad de eventos de fitness y salud. Han llevado las cosas al siguiente nivel con su tienda experiencial en Chicago. Al albergar varios estudios de acondicionamiento físico, una barra de combustible con alimentos y batidos nutritivos, y la oportunidad de probar el equipo en diferentes clases, Lululemon ha brindado a sus clientes una tienda que se adapta a su estilo de vida.

Creando prácticamente la industria del "atletismo", no es ningún secreto que Lululemon es una de las marcas de ropa de fitness más icónicas del mundo. Con tal reconocimiento, han atraído a muchos tipos diferentes de clientes, desde atletas profesionales hasta Gen Zers que usan sus mallas Wunder Under en la biblioteca. Con este éxito vino el desafío de volver a enfatizar sus valores de bienestar y vivir un estilo de vida saludable.

Crear una experiencia inolvidable para el cliente no tiene que significar grandes festivales o eventos, a veces es posible desde la comodidad del hogar de su cliente. Eso es lo que ha hecho Lululemon con el lanzamiento de Lululemon Studio y MIRROR. Cuando los clientes compran Studio Mirror, pueden suscribirse a una membresía de Lululemon Studio, lo que les brinda acceso a más de 10,000 entrenamientos de entrenadores de clase mundial desde la comodidad de su hogar.

Pero Lululemon también lo lleva fuera de casa. Para lanzar este programa virtual, organizaron un Studio Tour, lo que permitió a los clientes asistir a clases en ubicaciones emergentes como centros comerciales. También organizan una gira anual de 10k, lo que permite que su comunidad se reúna y se una a la 'fiesta de carrera'. Esta dedicación a sus clientes demuestra que priorizan la entrega de experiencias de entrenamiento de primer nivel tanto como priorizan equipos de primer nivel.

Son este tipo de eventos los que muestran que Lululemon es más que su icónico símbolo de ohm; Es un modo de vida.

Los programas de fidelización con recompensas experienciales crean el mismo entusiasmo

Cuando opera estrictamente en línea, organizar un evento de reunión de la comunidad puede parecer más un sueño que una estrategia de desarrollo de la comunidad. Si bien es posible que no pueda organizar clases semanales de yoga en la tienda, aún puede crear experiencias relevantes de valor agregado para su comunidad. Uno de los mejores canales para hacerlo es a través de un programa de recompensas.

Ofrecer acceso a eventos de reunión de la comunidad sirve como una gran recompensa experiencial. Tratar estos eventos como recompensas exclusivas y difíciles de alcanzar crea entusiasmo a su alrededor. Esto también le permite realizar estos eventos con una frecuencia realista y valiosa para su marca y sus clientes. Estas recompensas funcionan especialmente bien para las marcas de lujo al no diluir su imagen de marca con descuentos.

También puede mantenerlo en línea también. Ofrecer acceso exclusivo a comunidades de redes sociales a través de su programa de recompensas es una gran recompensa experiencial. Por ejemplo, puede ofrecer acceso a un grupo privado de Facebook o la oportunidad de estar en la historia de Instagram de amigos cercanos de su marca para miembros VIP.

Sus clientes más leales estarían más que emocionados de asistir a eventos de reunión o de ver más de cerca detrás de escena, entonces, ¿por qué no recompensarlos por ello?

3. Aproveche los líderes de la marca

Crear una marca fuerte como Lululemon requiere una comunidad de marca aún más fuerte. Tener una gran historia de marca solo es valioso cuando tiene personas que cuentan esa historia por usted, y los clientes que creen en su marca y la promueven activamente son invaluables y son conocidos como defensores de la marca.

Para una marca como Lululemon, que se ha convertido en líder en ropa deportiva al crear su propio sector exclusivo, no faltan defensores de la marca. Al ser la primera marca de su tipo, pudieron capturar una comunidad de clientes cuyos estilos de vida coincidían con su marca. En un mercado altamente competitivo, Lululemon se distingue de competidores como Nike o Under Armour al no perseguir el estilo de vida del atleta imparable. En cambio, al centrarse en la atención plena y el bienestar, pudieron capturar un nuevo mercado en la industria del yoga premium.

Lululemon lleva la comunidad de su marca un paso más allá a través de su programa de Membresía de Lululemon. Tanto con la opción gratuita de Essentials como con la opción paga de Studio, los clientes pueden obtener acceso a beneficios transaccionales y experienciales, como acceso anticipado a lanzamientos de productos, eventos de la comunidad virtual, dobladillo gratuito y más. Al ofrecer una membresía gratuita, Lululemon demuestra que su comunidad realmente es para cualquiera que quiera estar allí.

Lululemon comparte videos auténticos de sus afiliados y creadores en sus canales sociales como una forma de prueba social de su marca. La autenticidad del mensaje de una marca se multiplica cuando proviene de un miembro de la comunidad, en su tono personal, más que de la propia marca.

La gente ve a estos influencers y quiere vivir un estilo de vida similar al de ellos, animándolos a formar parte de la comunidad más grande de Lululemon.

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Un micro influencer tiene menos seguidores y es más nicho que un influencer. Aprende a incorporar microinfluencers en tu estrategia de redes sociales.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Un programa de fidelización puede potenciar la prueba social

Tal vez no esté creando un sector único completo en su industria como lo hizo Lululemon. Aquí es cuando sus clientes leales son más valiosos que nunca. Tal como lo hace Lululemon con sus socios de marca e influencers, aprovechar a los líderes de su marca y la prueba social que crean es una excelente manera de parecer más confiable.

Hay varias formas diferentes de construir la comunidad de su marca con pruebas sociales a partir de reseñas de productos, testimonios de clientes y contenido generado por los usuarios, por nombrar algunas. Recompensar a sus clientes por este tipo de actividades crea un incentivo para que los clientes compartan sus opiniones mientras les muestra a los clientes potenciales una comunidad sólida de la que se esfuerzan por formar parte. También puede ir un paso más allá con un programa de afiliados como Lululemon o un programa de referencia.

Usar a sus clientes para ayudar a definir el estilo de vida de su marca a través de la prueba social.

Cree un estilo de vida que sus clientes quieran vivir

Ya sea el elemento humano de sus redes sociales, sus eventos de creación de comunidad o sus afiliados de marca inspiradores, no es ningún secreto que Lululemon es el líder en athleisure debido a su sólida comunidad de marca. La gente quiere vivir SweatLife por una razón: encaja con sus deseos, valores e intereses.

Es posible que Lululemon haya construido esta sólida comunidad de marca sin un programa de fidelización, pero la buena noticia es que una estrategia de fidelización puede ayudarlo a acelerar el proceso de manera sostenible sin importar en qué categoría de producto se encuentre su marca. , y las pruebas sociales gratificantes, como testimonios o reseñas, son excelentes maneras de comenzar a construir la comunidad de su marca.

Fomente un estilo de vida que sus clientes quieran vivir todos los días.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 14 de noviembre de 2019 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 30 de enero de 2023.