¿En cuántos puntos debe valorarse su primera recompensa?

Si ha decidido agregar un programa de lealtad a su tienda de comercio electrónico, es probable que tenga muchas preguntas sobre la configuración de su programa. ¿Para qué deberías ofrecer puntos? ¿Qué recompensas deberías ofrecer? ¿En cuántos puntos debe valorarse su primera recompensa?

En esta publicación, lo ayudaremos a responder algunas de esas preguntas cuando se trata de la configuración del programa de lealtad. Cubriremos la valoración de puntos, los valores de recompensa óptimos, los valores promedio de los pedidos y más. Tenemos mucho que cubrir, ¡así que vamos a sumergirnos!

Ganar puntos

Para determinar en cuántos puntos debe valorarse su primera recompensa, primero debemos desglosar dos cosas: el valor de sus puntos y cómo los clientes pueden ganarlos.

En esta sección, cubriremos una técnica para determinar una valoración de puntos óptima, acciones populares para ganar puntos que puede configurar y pautas sobre la cantidad de puntos que debe ofrecer por cada acción.

Determinar una valoración de puntos óptima

La clave para encontrar una valoración de puntos adecuada es asegurarse de que haya una compensación justa entre usted y sus clientes. En otras palabras, debe asegurarse de otorgar a sus clientes suficientes puntos para canjear recompensas valiosas, pero no debería tener que sacrificar sus márgenes de ganancia para hacerlo.

Como regla general, recomendamos devolver entre un 3% y un 10% en puntos por cada dólar gastado.

Si tiene productos de alto valor y márgenes saludables, puede apuntar más cerca del 10%. Por ejemplo, supongamos que ofrece $1 en recompensas por cada 100 puntos ganados. Cuando se trata de ganar puntos, querrá ofrecer de 3 a 10 puntos por cada dólar gastado. Esto se debe a que 3 puntos ganados divididos por 100 puntos necesarios para un dólar de descuento = 3%.

¿Cuánto valen los puntos de fidelidad?

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El blog de Smile.io Alex McEachern

Configurar acciones de obtención de puntos con valores de puntos apropiados

El siguiente paso para determinar una tasa de canje de recompensas adecuada es determinar cuántos puntos ofrecerá por cada acción de obtención. Vamos a repasar algunas de las acciones más comunes para ganar puntos y nuestras recomendaciones para valores de puntos asumiendo 100 puntos = $1 en recompensas.

• Bonificación de registro: es una buena práctica ofrecer un incentivo generoso para motivar a los clientes a crear una cuenta, pero no ofrecer suficientes puntos para canjear su primera recompensa. Esto asegurará que los clientes usen su cuenta en lugar de crear una nueva cuenta cada vez que compren con usted para recibir ese descuento. Una buena regla general es ofrecer aproximadamente la mitad de la cantidad de puntos necesarios para su primera recompensa. Entonces, si ofrece $ 5 de descuento por 500 puntos, ¡entonces un bono de registro de 250 es excelente!
• Redes sociales : ofrecer puntos por seguirte en Instagram, TikTok o darle me gusta a tu página de Facebook son excelentes maneras de construir tu comunidad a partir de tu sitio web y promover tu programa de fidelización. El valor total de los puntos de todas sus acciones sociales y el bono de registro no debe exceder los puntos necesarios para cobrar esa primera recompensa. Por ejemplo, si mantenemos que su primera recompensa es de 500 puntos = $5 de descuento y su bono de registro es de 250 puntos, puede ofrecer 50 puntos por cada seguimiento en las redes sociales. Mientras no ofrezca más de 5 acciones de ganancias en las redes sociales, seguirá estando por debajo del primer umbral de recompensa.

• Bonificación de cumpleaños : ¡haga que sus clientes se sientan especiales en su día especial! Dado que esto solo se puede ganar una vez al año, puede ser generoso y ofrecer más puntos de los que ofrecería por acciones en las redes sociales o bonos de registro. Para los puntos de cumpleaños, puede ofrecer hasta la misma cantidad de puntos necesarios para su primera recompensa. Y no se preocupe, los clientes deben ingresar su cumpleaños en su cuenta al menos 30 días antes de canjear ese bono de cumpleaños para que no tenga clientes que vengan el día de su cumpleaños y se vayan al día siguiente.
• Reseñas : es una gran idea recompensar a sus clientes por dejar una reseña del producto, ya sea en su sitio web o en las redes sociales. Como sabe que sus clientes ya han comprado con usted una vez, puede ser generoso con estas recompensas. Recomendamos aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para cobrar esa primera recompensa, ¡similar a un bono de registro! La marca turca de artículos de cuero, Galen Leather, ofrece 200 puntos por reseñas de clientes utilizando la integración Smile.io y Judge.me.

Canjear puntos

Ahora que hemos cubierto cuántos puntos debe ofrecer por cada acción de ganancia, es hora de la otra pieza del rompecabezas: canjear puntos. Un buen objetivo es que su tienda tenga su primer canje de lealtad dentro de los 30 días posteriores a la inscripción de un cliente en su programa.

Debe asegurarse de que los clientes tengan que realizar una compra antes de poder canjear una recompensa. Esto asegura que realmente estén incentivados a comprar en su tienda al menos dos veces. Pero tampoco quieres que tus clientes pierdan la motivación. Le recomendamos que se asegure de que un cliente necesite comprar al menos una vez, pero no más de 3 veces. Considere la frecuencia de compra de sus clientes y haga que las recompensas sean alcanzables.

Elegir los tipos de recompensas y sus valores

Algo que deberá averiguar antes de configurar sus recompensas y sus valores es el valor promedio de su pedido. Esta es la cantidad típica de dinero que un solo cliente gastará en una sola transacción. Esto ayudará a determinar en cuántos puntos debe valorarse su primera recompensa, especialmente cuando se realizan descuentos porcentuales.

Puede calcular su AOV manualmente si conoce sus ingresos anuales totales y el número total de pedidos utilizando la fórmula anterior. Pero también puede aprovechar los análisis que se ofrecen en su plataforma de comercio electrónico y dejar que ellos hagan los cálculos por usted.

Así es como puede encontrar rápidamente su AOV en Shopify, Wix y BigCommerce en cuestión de clics.

Una vez que tenga los análisis que necesita de su tienda, puede elegir entre una variedad de diferentes tipos de recompensas:

• Descuento porcentual : estos tipos de recompensas tienen el potencial de tener un valor muy alto porque varía según cuánto gaste el cliente. Aquí es donde entra en juego su AOV. Por ejemplo, si tiene un AOV de $100 y desea ofrecer un 20 % de descuento, debe valorar esa recompensa en 2000 puntos porque sería un valor en dólares de $20 si 100 puntos = $1 en recompensas. Pero, si su AOV fuera de $50 y quisiera ofrecer un 20 % de descuento, podría valorar esa recompensa en 1000 puntos, ya que el 20 % de $50 es un valor de $10.
• Cantidad de descuento : puede elegir entre descuentos de cantidad fija o incremental con recompensas de cantidad monetaria. Las recompensas fijas son descuentos de cantidades predeterminadas disponibles para valores de puntos predeterminados. Por ejemplo, $5 de descuento por 500 puntos o $10 de descuento por 1000 puntos. Los descuentos de cantidad incremental son cuando asigna un valor en dólares a sus puntos y permite que los clientes determinen cuánto quieren canjear. Por ejemplo, si 100 puntos = $1 en recompensas, los clientes podrían canjear 577 puntos por $5,77 de descuento. Lo más importante que debe recordar con los puntos incrementales es establecer un mínimo para que los clientes deban realizar una compra antes de canjear un descuento.
• Envío gratis : si aún no ofreces envío gratis en tus pedidos, ¡esto es una gran recompensa! ¿A quién no le gusta el envío gratis? La clave aquí es determinar su costo de envío promedio y valorar su recompensa en consecuencia. Si paga un promedio de $15 en envío por cada pedido, puede valorar su recompensa en 1500 puntos cuando 100 puntos = $1 en recompensas. Asegúrese de establecer un valor máximo para esta recompensa porque no quiere perder dinero en pedidos costosos con costos de envío internacional.
• Productos gratuitos : otra excelente opción de recompensa son los productos gratuitos. Puede ofrecer productos que está tratando de eliminar de su inventario u ofrecer nuevos productos exclusivamente como recompensa para generar entusiasmo en torno a ellos. Sin embargo, una vez más, asegúrese de ofrecerlo a un valor justo tanto para los clientes como para usted. Si vende un producto por $30, querrá ofrecerlo por 3000 puntos cuando 100 puntos = $1 en recompensas.

Un ejemplo de programa de puntos en acción

Ahora que hemos cubierto todos los aspectos básicos, pongamos en práctica lo aprendido con un ejemplo de un programa de fidelización.

Si ofrece 3 puntos por cada dólar gastado y tiene un AOV de $65, entonces su promedio de puntos por compra es de 195 (3 puntos x $65 = 195 puntos). Para acciones no relacionadas con compras, este ejemplo ofrece puntos por registrarse y acciones en redes sociales, dando un total de 300 puntos disponibles antes de una compra.

Ahora, cuando observamos las recompensas, podemos ver el valor de las recompensas, los puntos necesarios para canjearlos y la cantidad de compras hasta el canje según el promedio de puntos por compra. Este es un ejemplo saludable porque la primera recompensa requiere al menos 1 compra y las recompensas más valiosas requieren compras múltiples para garantizar que los clientes permanezcan leales a lo largo del tiempo.

Si nos atenemos a nuestra regla de oro del 3 - 10 % de devolución por cada dólar gastado, su primera recompensa debe valorarse en un poco más de la cantidad de puntos que un cliente puede ganar sin realizar una compra. Estos son todos los puntos que acumulan de las acciones en las redes sociales y un bono de registro. Esto asegura que tengan que hacer al menos una compra antes de canjear una recompensa.

Su primera recompensa debe valorarse en un poco más de la cantidad de puntos que un cliente puede ganar sin realizar una compra.

El valor real en dólares de su primera recompensa depende del valor promedio de su pedido. ¡Mantenga su primera recompensa dentro de ese rango de 3-10%! Si su AOV es de $300 y su primera recompensa es de $5, eso no es muy motivador con un porcentaje de reembolso de poco más del 1,5%. Pero si aumenta esa primera recompensa a $ 15 de descuento, entonces está devolviendo un 5% a sus clientes.

Resumiendo, ¿en cuántos puntos debería valer tu primera recompensa?

Entonces, aunque no podemos darle una cantidad real de puntos (eso depende de su tienda y márgenes específicos), podemos decirle que se asegure de que la primera recompensa cumpla con los siguientes criterios:

• No regale suficientes puntos para canjear una recompensa antes de realizar una compra.
• Asegúrese de que los clientes tengan que hacer de 1 a 3 compras antes de canjear la primera recompensa.
• Devuelva del 3 al 10 % a los clientes en puntos por cada dólar gastado.
• Establezca su primera recompensa justo por encima de la cantidad de puntos que los clientes pueden ganar sin realizar una compra.