¿Cómo la pandemia está remodelando el comportamiento del consumidor después de Covid-19?
Publicado: 2020-07-06Hay un cambio significativo en las actitudes y el comportamiento de compra de los consumidores, y se espera que la mayoría de ellos permanezcan después de la pandemia.
El bloqueo ha obligado a los consumidores a cuestionar sus hábitos de compra, incluida la conciencia de los costos, la preferencia por los productos locales y el cambio dramático hacia el comercio electrónico.
Las preferencias de los consumidores se realinearán bruscamente, alejándose de las marcas de lujo y viajando hacia la salud, la higiene y el cuidado personal.
La economía mundial se tambalea bajo el impacto del Covid-19. Los expertos ahora predicen que es probable que muchas economías importantes se dirijan hacia una situación similar a la recesión, con un aumento del gasto federal para cubrir las brechas en la economía.
Dicho esto, es probable que la crisis del coronavirus también produzca grandes cambios en los patrones de consumo y el comportamiento de los consumidores, especialmente en el comercio electrónico. Estas son algunas de las tendencias más importantes que probablemente se desarrollen después de la crisis:
Un cambio en el comportamiento de compra que durará para siempre
Si bien el consumidor indio ya estaba evolucionando a gran velocidad antes de la pandemia, la crisis del coronavirus ha cambiado la vida de los consumidores de una manera que nunca podríamos imaginar. Comencemos por comprender cómo se sienten los consumidores. En este momento, más que nada, están preocupados por la salud de sus familias. Luego, con los recortes salariales y la incertidumbre sobre los empleos, les preocupa si podrán comprar para sus necesidades básicas. Finalmente, todos están experimentando la pérdida de la libertad que alguna vez dieron por sentado.
Pero, ¿son estas preocupaciones comunes lo suficientemente grandes como para provocar un cambio notable en el comportamiento del consumidor? La respuesta es sí. Si bien estas preocupaciones han llevado a algunos consumidores a hacer recortes profundos en sus gastos, los demás continúan gastando normalmente pero están haciendo cambios importantes en su forma de vida.
El comienzo de una nueva era digital
El brote de coronavirus no solo ha cambiado la forma en que los consumidores ven la higiene y la salud personal, sino también la forma en que interactúan con amigos, familiares y comunidades. El aislamiento ha llevado a las personas a adoptar la tecnología más que nunca. La forma en que las personas pasan su tiempo libre también depende cada vez más de la tecnología. Se prevé que esta adaptación de la tecnología continúe también después de Covid.
Entonces, ¿qué cambios podemos esperar ver en el comportamiento de compra del consumidor? El cierre de las tiendas físicas ha llevado a los consumidores a replantearse sus hábitos de compra. Las personas que antes eran reacias a comprar en línea ahora tienen pocas opciones. Y una vez que se acostumbren a la comodidad de las compras en línea, los consumidores tardarán en volver a las tiendas físicas.
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Tomemos una analogía simple. La desmonetización de 2016 llevó a las personas hacia las transacciones digitales en gran medida. No solo se beneficiaron los titulares como PayTM, sino que el ecosistema pronto evolucionó (en la forma de UPI y otros participantes como Google Pay) para hacer que los pagos digitales prosperaran aún más. Si bien algunas de esas ganancias desaparecieron una vez que el efectivo volvió a circular ampliamente, ya se había producido un gran cambio en el comportamiento del consumidor.
Es muy probable que veamos el mismo tipo de cambio con las compras en línea después de la COVID-19. En economías como India, las compras en línea todavía representan un mísero 1,6% de las ventas minoristas totales, lo que significa que el sector está lejos de la saturación. Dado que el coronavirus obliga a las personas a permanecer en el interior durante largos períodos de tiempo, es probable que este porcentaje aumente significativamente, especialmente a medida que los patrones de comportamiento comienzan a cambiar en las ciudades de nivel 2 y 3. Tanto China como el sudeste asiático están viendo este cambio y es probable que India haga lo mismo.
La demanda de productos para el cuidado y la higiene de las manos será testigo de un crecimiento ejemplar
La mejora del nivel de vida junto con un aumento de la conciencia pública sobre la importancia de la higiene son algunos de los factores que han impulsado el crecimiento de la industria de productos de higiene en los últimos tiempos. Pero con el brote de Covid-19, la demanda de productos de higiene ha visto una tasa de crecimiento ejemplar. Las organizaciones gubernamentales y de salud de todo el país se centran en aumentar la conciencia sobre el mantenimiento de la higiene con el uso de desinfectantes y jabones.
Con la creciente preocupación por la salud y la seguridad, la higiene como categoría experimentará un gran impulso, no solo a corto plazo, sino incluso a medio y largo plazo a medida que las prácticas de higiene cambien de forma permanente. Productos como desinfectantes y jabones para manos ahora verán una penetración masiva incluso en ciudades y áreas rurales de nivel 2 y 3. Las empresas que se adapten rápidamente a estos cambios ganarán en grande. En Mamaearth, por ejemplo, hemos abierto la categoría Higiene para mantener el ritmo de la demanda actual.
Un cambio en la preferencia por las marcas impulsadas por un propósito
Los consumidores están monitoreando muy de cerca la forma en que las marcas están respondiendo a la crisis de Covid-19. El futuro comportamiento de compra de los consumidores dependerá de cómo las marcas cambien sus prioridades comerciales y utilicen sus recursos para responder y adaptarse a los desafíos actuales.
A corto y mediano plazo, el comportamiento de compra se desplazará hacia marcas con un propósito. Es probable que las marcas que han mantenido la confianza y la credibilidad durante la crisis del coronavirus se beneficien en gran medida. Después de la crisis, es posible que las personas se vuelvan menos propensas a experimentar con marcas "llamativas" o "vanguardistas", así como con marcas genéricas y promocionadas como "buena relación calidad-precio". El enfoque cambiará bruscamente hacia las marcas que han podido ganarse la confianza del consumidor en este momento de crisis.
La era post-Covid también podría ver el auge del consumo consciente y las marcas que los productos que incorporen la sostenibilidad en su tejido se convertirán en líderes del mercado. Ser libre de toxinas y químicos, plástico positivo, libre de crueldad son factores que comenzarán a dar forma a las elecciones de los consumidores. Junto a esto, la demanda de productos elaborados localmente experimentará un fuerte aumento.
La línea de fondo
A medida que emergemos a una nueva realidad pospandémica, la demanda en la industria del comercio electrónico parece bastante sólida. Habrá cierta realineación en las preferencias de categoría y marca, pero en general, el sector está preparado para crecer. Dicho esto, las empresas que sean capaces de comprender los cambios más significativos en el comportamiento del consumidor y se posicionen para adaptarse en consecuencia, emergerán como verdaderos ganadores.