Cómo los minoristas pueden mantenerse al día con los consumidores en 2021
Publicado: 2021-01-17La pandemia ha acelerado la importancia de la tecnología en todos los estratos de la vida, desafiando la capacidad de los minoristas para adaptarse rápidamente a una "nueva normalidad" en constante cambio.
A medida que la pandemia obligó a las tiendas minoristas fuera de línea a cerrar sus puertas, muchas marcas cambiaron a la transmisión en vivo para atraer a sus clientes y aumentar sus ventas.
Muchas marcas están aprovechando la gran cantidad de datos que poseen para habilitar surtidos personalizados, marketing dirigido y precios efectivos.
El panorama minorista mundial es bastante diferente hoy de lo que era hace una década, principalmente porque la tecnología digital ha alterado la forma en que las marcas diseñan sus estrategias de marketing y los consumidores compran, viven, se comunican y trabajan. La forma en que los consumidores toman decisiones de compra ha evolucionado drásticamente: usan sus teléfonos inteligentes para leer reseñas de productos y comparar precios, y existe una lista cada vez mayor de minoristas en línea que están listos para entregar productos directamente a los consumidores en la puerta de su casa, siendo el cambio y la devolución una opción. ventaja adicional.
Además, la pandemia ha acelerado la importancia de la tecnología en todos los estratos de la vida, desafiando la capacidad de los minoristas para adaptarse rápidamente a una "nueva normalidad" en constante cambio. El negocio minorista en 2020 se centró en los minoristas que se esforzaron por llegar a sus clientes a través de varios puntos de contacto fuera de línea y también a través de innumerables plataformas en línea. Entonces, veamos cómo las marcas pueden crear e implementar estrategias de marketing de próxima generación para mejorar la experiencia del cliente el próximo año a medida que las tendencias de compra continúan evolucionando.
Transmisión en vivo en el centro de atención
A medida que la pandemia obligó a las tiendas minoristas fuera de línea a cerrar sus puertas, muchas marcas cambiaron a la transmisión en vivo para atraer a sus clientes y aumentar sus ventas. La estrategia de marketing recién descubierta ha demostrado su valor como táctica efectiva para la participación del cliente, y los minoristas que perfeccionan el oficio seguirán beneficiándose incluso después de que la pandemia disminuya.
Podemos decir que el cambio a la transmisión en vivo es lo más importante de 2020 y estará en el centro del escenario en 2021. Como los compradores con conocimientos digitales quieren más que solo un producto, es decir, sentir una conexión con una marca, la transmisión en vivo puede ser uno de los modos digitales uno a uno de más rápido crecimiento en la liga.
Aprovechamiento de datos y análisis
Muchas marcas aprovechan la gran cantidad de datos que poseen para habilitar surtidos personalizados, marketing dirigido y precios efectivos. La recopilación de datos y el desarrollo de músculos analíticos para comprender las necesidades, actitudes y preferencias cambiantes de los consumidores serán importantes, al igual que la personalización de las ofertas de productos uno a uno.
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En 2021 y en los próximos años, veremos más minoristas que utilizan análisis avanzados para diseñar ofertas únicas y tomar decisiones dirigidas y entregadas en tiempo real. El marketing basado en datos será un elemento esencial de la estrategia de una organización para mantenerse al día con los consumidores. Además de utilizar los datos de los clientes para enviar anuncios dirigidos y promociones de productos, los minoristas irán más allá y utilizarán conocimientos de marketing personalizados para desarrollar procesos de compra convenientes y optimizados.
Marketing de influencers en aumento
Un informe de referencia de 2019 de Influencer Marketing Hub reveló que el 92 % de los consumidores cree que el marketing de influencers es una forma eficaz de marketing. La herramienta de marketing recién surgida está creciendo a un ritmo acelerado a medida que las marcas y las agencias de marketing buscan fomentar conexiones más profundas con los consumidores a través de sus influenciadores favoritos. En 2021, veremos a más consumidores realizar compras influenciados directamente por personas influyentes y las redes sociales, lo que probablemente se convierta en una parte destacada del panorama minorista.
Los minoristas pueden alentar a los blogueros y personas influyentes a obtener ingresos al compartir enlaces de afiliados y publicitar sus productos y servicios. Además, las audiencias también confían en las marcas que muestran voces auténticas y servicios confiables. De hecho, las marcas ya comenzaron a colaborar con personas influyentes para crear y compartir contenido en Instagram Live, IGTV, TikTok e Instagram Reels para construir y fomentar comunidades digitales. La tendencia incluso se está filtrando hacia nichos de mercado atendidos por micro-influencers.
Repensar las ofertas de productos
A medida que el inventario y los precios se vuelvan más transparentes, los minoristas tendrán que dar a los consumidores una razón para elegirlos sobre la competencia, ya que de lo contrario no sobrevivirán. El consumidor de hoy busca minoristas que proporcionen valor de formas innovadoras. Por lo tanto, los minoristas deberán ofrecer una educación única sobre el producto y una profunda experiencia en el producto en un entorno cada vez más experiencial, además de facilitar que los consumidores participen en la comunicación desde sus dispositivos móviles mientras están en movimiento.
La personalización estará aquí por mucho tiempo
La personalización ha estado en el centro de atención en la innovación minorista durante la mayor parte de la década. En 2021, esta tendencia seguirá influyendo en el panorama minorista, ya que los minoristas perciben una visión más holística de los datos de los clientes. Los minoristas pueden realizar un seguimiento de los gustos, las necesidades y los valores de los clientes para brindarles las experiencias más relevantes. Por lo tanto, si un cliente visita su escaparate en línea, debería ver recomendaciones personalizadas basadas en su historial de búsqueda reciente y tendencias de compra pasadas, tanto en línea como fuera de línea.
¡Resumiendo!
El entorno minorista se está volviendo más dinámico con cada mes que pasa. El enfoque de los consumidores para las decisiones de compra está evolucionando rápidamente y la competencia se está intensificando y entrando en nuevos escenarios. 2020 ha sido un año de cambios sin precedentes en la industria minorista, lo que podría transformar la forma en que los clientes compran en el futuro. Por lo tanto, los comerciantes minoristas deben estar preparados para adaptarse a estas tendencias en el próximo año si quieren mantener una ventaja competitiva en el mercado de 2021.