¿Cómo mejoran los consultores de Salesforce el rendimiento empresarial?

Un software de administración de relaciones con los clientes (CRM) ampliamente preferido, Salesforce, es el mejor para empresas de todos los tamaños que buscan administrar a sus clientes, marketing y ventas, automatizar trabajos y obtener información valiosa para ayudar a tomar decisiones bien informadas.

Si bien Salesforce es una plataforma robusta que ofrece una vista 360 del cliente con un conjunto integral de productos, debe configurarse y personalizarse según las necesidades comerciales y también de manera adecuada. Las empresas necesitarían la experiencia requerida para lograr esto. Aquí es donde entra en juego el papel de los consultores de Salesforce. La orientación correcta de estos profesionales conduce a un mejor rendimiento empresarial.

Pero, ¿qué hace un consultor de Salesforce y dónde podemos encontrar un consultor de Salesforce? Bueno, hay mucho que aprender sobre Salesforce. En este blog, podemos decir con seguridad que obtendrá respuestas a todas sus consultas relevantes.

¿Qué es un consultor de Salesforce?

Los expertos que ayudan a implementar, optimizar y gestionar perfectamente Salesforce dentro de una empresa son los Consultores de Salesforce. Ayudan a las empresas a aprovechar al máximo la plataforma Salesforce. Sus habilidades, cuando se fusionan con la competencia de la plataforma, los convierten en activos valiosos para una empresa.

¿Cómo mejoran los consultores de Salesforce el rendimiento empresarial?

Desde la ideación hasta la planificación y la configuración, pasando por el soporte y el mantenimiento continuos, un consultor de Salesforce ayuda a implementar y personalizar los servicios de consultoría de Salesforce para cumplir con los requisitos comerciales únicos.

Los consultores de Salesforce conocen la plataforma de adentro hacia afuera y ayudan a las organizaciones a explotar las funciones de Salesforce para optimizar los procesos, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento.

Profundicemos para saber cómo los consultores de Salesforce mejoran el rendimiento empresarial.

1. Implementación y Personalización

La configuración de Salesforce CRM se basa en las necesidades específicas de las empresas. Aquí, los consultores de Salesforce personalizan la plataforma en consecuencia, realizando configuraciones, objetos personalizados, flujos de trabajo, configuración de campo e integración con otros sistemas comerciales.

2. Desarrollo personalizado

En la plataforma de Salesforce, cuando las empresas necesitan servicios de desarrollo de soluciones personalizadas de Salesforce, los consultores las ayudan a crear aplicaciones personalizadas utilizando Visualforce, Apex y otros lenguajes de programación.

3. Integración

La integración de Salesforce con otros sistemas conduce a mejores resultados y rendimiento. Los consultores de Salesforce llevan a cabo una integración perfecta de Salesforce con los sistemas comerciales que brindan una vista unificada de los datos del cliente y mejoran la colaboración entre funciones. Además, las organizaciones prefieren integrar Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) anunciado recientemente en su negocio para personalizar las interacciones con los clientes a un ritmo más rápido con costos reducidos y un tiempo de respuesta rápido.

4. Migración de datos

Las organizaciones que buscan migrar de los sistemas CRM existentes a Salesforce pueden contratar consultores de Salesforce para facilitar este trabajo desalentador. Aquí, los consultores ayudan a suavizar la migración de datos del sistema anterior a Salesforce sin pérdida de datos ni compromiso de rendimiento, lo que garantiza la precisión e integridad de los datos.

5. Capacitación y soporte

Los consultores de Salesforce ayudan a las empresas y a su personal con la capacitación y el apoyo necesarios para facilitarles el uso máximo de la plataforma de Salesforce. Ellos guían a sus empleados con la capacitación adecuada y los ayudan a comprender cómo usar la plataforma de manera efectiva. Además, el servicio de soporte y mantenimiento continuo garantiza que sus sistemas funcionen como se espera sin problemas y, si los problemas persisten, se pueden resolver rápidamente.

6. Procesos optimizados y mayor productividad

Al automatizar los flujos de trabajo y las tareas comerciales, los consultores agilizan los procesos comerciales de las organizaciones. Además, satisfacen la necesidad de flujos de trabajo personalizados que automaticen trabajos repetitivos, como notificaciones por correo electrónico, ingreso de datos, etc. De esta manera, las empresas pueden liberar a su personal para enfocarse en otras actividades estratégicas más valiosas y aumentar la eficiencia y la productividad en general.

7. Rendimiento de ventas mejorado

Los conocimientos en tiempo real de la canalización de ventas mejoran el rendimiento de las ventas de las empresas y el crédito va solo a Salesforce. Además, las organizaciones utilizan esta plataforma de CRM para rastrear clientes potenciales, administrar diversas oportunidades y analizar datos de ventas para abordar las últimas tendencias y oportunidades que marcan el ritmo del crecimiento.

8. Mayor información empresarial

Como sabe, Salesforce proporciona información valiosa sobre su negocio utilizando sólidas herramientas de informes y análisis. El análisis de estos datos le permite realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, el rendimiento de las ventas, etc. Esto lo ayuda a expandir su cultura basada en datos y lograr un mayor éxito comercial.

9. Mejora de la visibilidad del cliente

Necesita acceso rápido a las cuentas, tareas, contratos, eventos y datos relevantes de sus clientes para brindarles la experiencia personal que siempre anhelan. Con Salesforce, puede administrar fácilmente los detalles relevantes de sus clientes y tratarlos a la perfección. Además, comprender mejor a sus clientes le permitirá predecir sus acciones futuras.

10. Mejor gestión del tiempo

Si bien estar equipado con muchas responsabilidades hace que tener tantas horas en un día sea más corto para usted. Aquí, los consultores de Salesforce obtienen lo mejor de la plataforma, combinan los horarios, las actividades, los calendarios y todo lo demás de cada agente, y se esfuerzan al máximo para brindarles un mejor servicio. Esto da como resultado menos tiempo de inactividad con pocos o ningún problema estresante relacionado con la fecha límite.

Entendamos con un ejemplo

Tomemos un ejemplo que mostrará cómo un consultor de Salesforce puede ayudarlo a impulsar el rendimiento de su negocio.

Bueno, la idea central de contratar a un consultor de Salesforce se puede adaptar a cualquier industria vertical. Aquí, consideraremos un escenario de una empresa minorista que busca mejorar la participación del cliente y el rendimiento de las ventas.

Problemas: esta cadena minorista mediana necesitaba ayuda con la segmentación de datos de clientes mientras ejecutaba un modelo de franquicia, ventas planas y un servicio al cliente no a la altura. Durante bastante tiempo, la empresa ha estado trabajando con un sistema de CRM obsoleto, privado de funciones modernas que le dan un impulso para mantenerse competitivo en la industria minorista.

Posible clave: la empresa contrató a un consultor de Salesforce mientras buscaba una solución que pudiera ayudar a salir de esta situación. El consultor inició el proceso evaluando minuciosamente los sistemas existentes, los flujos de trabajo y las necesidades comerciales.

Recomendaciones:

• Datos de clientes no estructurados,
• Servicio al cliente insatisfecho, y
• Proceso de ventas de bajo grado.

Resoluciones del consultor de Salesforce

1. Implementación de la nube de servicios de Salesforce

Según la recomendación del asesor, la empresa minorista implementó el servicio en la nube de Salesforce en su negocio para que sus operaciones de servicio al cliente fueran eficientes y cumplieran con los requisitos de los clientes.

Resultado: Al utilizar la nube de servicios de Salesforce, la organización se vuelve capaz de:

• Seguimiento de las interacciones de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat en vivo en una plataforma unificada.
• Manejar de manera eficiente los problemas de servicio al cliente, y
• Disminución del tiempo de resolución en aproximadamente un 35 %.

2. Utilización de Salesforce Sales Cloud

A continuación, el consultor recomendó la implementación de Salesforce Sales Cloud.

Resultado: Aprovechando las capacidades de la nube de ventas, la empresa minorista

• Obtuve una visión clara de su canal de ventas para el equipo de ventas,
• Aprendió las preferencias y comportamientos de los clientes,
• Experimentó un aumento del 25 % en las conversiones de clientes potenciales y
• Marcada mejora en las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

3. Vista 360 del cliente de Salesforce

A continuación, la empresa siguió la recomendación más impactante de la implementación de Salesforce Customer 360.

Resultado:

• Datos de clientes unificados en varios departamentos,
• Obtuve una sola vista de cada cliente,
• Su equipo de marketing aprovechó estos datos para diseñar campañas dirigidas que llevaron a un aumento del 40 % en la participación del cliente y aumentaron el valor de por vida del cliente.

4. Capacitación de la fuerza de ventas

Por último, el consultor de Salesforce ofreció una amplia formación a los empleados de la empresa para garantizar que el nuevo sistema se utilizara de forma eficaz.

Resultado:

• Aumento de la productividad de los empleados,
• Disminución de trabajos administrativos, y
• Tiempo adicional para actividades orientadas al cliente y de aumento de ingresos.
• En un año, la empresa minorista fue testigo de una mejora significativa en el rendimiento de las ventas, la satisfacción del cliente y la eficiencia total.

Entonces, al trabajar con los consultores de Salesforce, localizaron sus problemas inmediatos y configuraron sistemas de CRM mejorados para garantizar su éxito a largo plazo. La contratación de un consultor de Salesforce es beneficiosa para aumentar las ventas y los ingresos de una empresa de cualquier industria.

¿Cómo encontrar el mejor consultor de Salesforce a un precio asequible?

Cuando busque contratar a un consultor de Salesforce, debe seleccionar uno que tenga la experiencia y los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades comerciales. A continuación se presentan algunos parámetros a considerar al elegir un consultor de Salesforce:

¿Cómo es mejor Eizen Tech como socio consultor de Salesforce?

Sirviendo a clientes en todo el mundo durante casi una década, Emizentech ha sido reconocida como una empresa líder en consultoría de Salesforce. Además, el equipo de expertos brinda servicios personalizados, como migración de datos, implementación e integración de productos de Salesforce, y más, para satisfacer necesidades comerciales únicas. Los especialistas no se limitan a prestar servicios; ofrecen servicios continuos de soporte y mantenimiento para ayudar a que los negocios de los clientes funcionen con éxito.

Puntos clave

• Comunicación clara con los clientes.
• Años de experiencia colaborando con diversas empresas.
• Bien certificado confirma su experiencia.
• Cumple con todas las necesidades comerciales.
• Resuelve las incidencias y cumple los requisitos al mejor precio dentro de tu presupuesto.

Conclusión

Este no es el límite; Salesforce se elige para diversos requisitos comerciales, ya que tiene soluciones para casi todos los problemas comerciales.

Por lo tanto, sea cual sea el problema al que se enfrente su organización, contratar al consultor de Salesforce adecuado puede ayudarlo a configurar, configurar y personalizar Salesforce CRM según las necesidades comerciales, lo que lleva a mejorar el valor de la marca y la productividad.

Conéctese con una empresa de consultoría de Salesforce y contrate a un consultor experimentado con la experiencia y los conocimientos necesarios.