Cómo ganan los clientes SMB con Braze Bonfire

Cuando trabaja en el compromiso del cliente, puede sentir que constantemente encuentra nuevas oportunidades para mejorar las experiencias de sus clientes y maximizar los resultados para su marca. Los cambios y los desafíos son la norma, y ​​puede parecer que solo depende de usted mantenerse al día y descubrir nuevas soluciones viables.

Este llamado a la acción (para comprender el comportamiento, los intereses, los deseos y las necesidades del cliente) es ciertamente poderoso, pero no tiene que ser una misión individual. Incluso si se encuentra trabajando como un equipo de uno o como parte de un pequeño puñado de personas enfocadas en la participación del cliente en una organización más pequeña o en crecimiento, no está solo.

Esto se debe a que hay innumerables personas como usted, trazando el camino a seguir para la participación del cliente en pequeñas empresas, marcas medianas y nuevas empresas por igual. Y muchos de ellos han encontrado un lugar para conectarse con personas de ideas afines, compartir mejores prácticas y obtener información de las curvas de aprendizaje y los triunfos de otras organizaciones aprovechando Braze Bonfire, una comunidad global de más de 4000 miembros y usuarios de Braze. plataforma.

¿Qué es la hoguera?

En resumen, Braze Bonfire es nuestra comunidad de clientes en línea. Nuestra comunidad, alojada en Slack, es el hogar de profesionales de marketing y tecnología en cada etapa de sus carreras, que representan una variedad de industrias diferentes. Con más de 4000 miembros, Bonfire ofrece un espacio donde los miembros pueden aprender y compartir las mejores prácticas en interacción con el cliente y marketing del ciclo de vida, conectarse con profesionales de la industria de marcas innovadoras y mejorar la forma en que utilizan la plataforma Braze.

Además, organizamos regularmente eventos comunitarios como Ask Me Anything (AMA) y sesiones de Masterclass. Estos eventos están organizados por expertos y exploran conocimientos esenciales y mejores prácticas en relación con temas de actualidad como la privacidad, los usuarios anónimos y el marketing navideño.

Cómo Bonfire ayuda a las empresas emergentes y las pymes a sobresalir en la interacción con el cliente

¿Cómo es participar realmente en Braze Bonfire? Hablamos con tres miembros de Bonfire que trabajan para nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas (PYMES) para obtener más información sobre sus experiencias como parte de la comunidad y lo que han encontrado más valioso sobre Bonfire:

• Griffin Bohm, gerente sénior de marketing de crecimiento en Pinger

• Kevin Fons, gerente sénior de CRM en IDAGIO

• Barry James, especialista en automatización de marketing en You Need A Budget

#1: Obtener información de casos de uso y experiencias de otras marcas

Ya sea que esté buscando algo específico o aún no esté seguro de lo que necesita, hay toneladas de ejemplos de la vida real en Bonfire de los que puede aprender.

"Muchas veces, los usuarios de Bonfire hacen preguntas sobre las que también tengo curiosidad, así que sigo hilos para obtener nuevas respuestas para poder aprender", dice James, cuya empresa, You Need a Budget, tiene alrededor de 160 empleados. "Hay mucho valor en el conocimiento compartido en Bonfire sobre las diferentes formas y tácticas de usar Braze".

Incluso si aún no enfrenta un problema, "puede entrar y ver en qué está trabajando la gente y qué está pasando... puede ser una fuente de inspiración. Puede ser excelente para resolver problemas", agrega Bohm, cuya empresa, Pinger, tiene alrededor de 100 empleados.

Fons, cuya empresa, IDAGIO, tiene alrededor de 30 empleados, considera que Bonfire es el lugar a donde ir cuando se considera cómo implementar nuevas funciones. ¿Un ejemplo? “Veo mucha discusión en Bonfire sobre el contenido conectado, que actualmente no uso. Pero sé que si alguna vez lo hago, recurriría a Bonfire para trabajar en eso”.

#2: Descubra años de discusión

Bonfire ha estado en vivo durante aproximadamente dos años, por lo que cuando tenga una pregunta, puede encontrar una respuesta simplemente buscando en las innumerables conversaciones, ideas e inspiración que ya se han compartido a lo largo de la vida de la comunidad. "Uno de los beneficios de un canal de Slack es que tiene documentación histórica", dice James. "Lea. Uso la función de búsqueda todo el tiempo. Eso sería lo más importante. Haga su tarea. De la misma manera que usa LAB y lee la documentación, usaría el canal Slack de la misma manera".

#3: Obtenga soluciones de usuarios avanzados

Ya sea que esté buscando nuevas formas de usar Liquid o cómo crear un atributo personalizado con un webhook, Fons dice que su principal caso de uso para estar activo en Bonfire es encontrar respuestas específicas sobre cómo hacer algo o cómo resolver un problema específico. “Para mí, es súper emocionante y una gran ayuda”.

Para saber cómo obtener aún más valor de Braze, pasa la mayor parte del tiempo en los canales #campaigns-and-use-cases y #braze-product-hub. “La gente está resolviendo problemas reales en estos canales, algunos con los que puedo relacionarme y aprender, y otros que puedo responder”.

Para una startup, el tiempo es precioso. En lugar de estrujarse el cerebro para descubrir cómo resolver un caso de uso complejo, los clientes pueden apoyarse en la comunidad para obtener una solución de otros que han estado allí y lo han hecho. Usar Bonfire ha ayudado a James a ahorrar al menos dos horas resolviendo un problema solo, dice.

#4: Aprende a construir una pila de tecnología moderna

Braze es aún más poderosa como herramienta de participación del cliente cuando está conectada con otras plataformas, como una plataforma de datos del cliente (CDP) o una herramienta de inteligencia empresarial (BI). El canal dedicado #tech-stacks ha ayudado a Bohm a conocer las soluciones tecnológicas que otras marcas han ensamblado, brindándole ideas sobre cómo podría hacer cambios en la pila de Pinger. “Tenemos una pila tecnológica anticuada. Es genial ver cómo las cosas serían más fáciles", explica.

#5: Habilidades técnicas de nivel superior

Al absorber discusiones e intercambiar "trucos" con otros clientes en toda la comunidad, Bonfire puede ayudarlo a mejorar su experiencia en productos. "Lo que ha sido más beneficioso para mí personalmente y para nuestro equipo es que ha sido un buen lugar para mejorar las habilidades técnicas", dice Bohm, y agrega que al adquirir más conocimientos sobre Liquid, las interfaces de programación de aplicaciones (API), y webhooks ha ayudado a su equipo a actualizar sus campañas.

#6: Obtenga acceso a los expertos de Braze

Las iniciativas y los eventos de la comunidad, como las sesiones AMA o Bonfire Masterclass, brindan a los miembros de Bonfire la oportunidad de aprender de expertos en la materia y obtener respuestas a preguntas candentes sobre el compromiso del cliente y el marketing del ciclo de vida. Muchos miembros de los equipos de Braze Product y Customer Success también frecuentan la comunidad para ofrecer consejos o incluso oportunidades de retroalimentación. “Me encantan los AMA. Ningún otro canal de Slack tiene AMA o gerentes de productos allí”, dice Bohm, y agrega que un gran beneficio es exponerse a otros usuarios cotidianos de Braze. Al unirse a una comunidad con miembros del equipo de Braze y otros usuarios frecuentes de Braze, los miembros de nuestra comunidad abren otra vía para compartir estrategias y obtener inspiración.

#7: Construye tu marca personal y tu red

Bonfire es también un espacio para que los miembros construyan su propia marca y establezcan contactos con otros profesionales tanto en su industria como en otras industrias. “Ustedes me dan mucha exposición”, dice Bohm, quien ha sido parte de varias actividades comunitarias y seminarios web de Bonfire. Al involucrarse en Bonfire, Bohm ha podido compartir más sobre lo que ha trabajado en Pinger y ayudar a otros, además de mostrar su experiencia y construir su propia red profesional.

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