Cómo Snoop aprovecha su pila tecnológica para impulsar el crecimiento, generar confianza en el consumidor y optimizar la mensajería

¿Puedes contarnos un poco sobre Snoop? Sé que eres uno de los cofundadores, por lo que me encantaría saber sobre la concepción del negocio.

Varios de nosotros dejamos juntos nuestros roles anteriores y decidimos que íbamos a fundar Snoop con Jayne-Anne Gadhia como nuestra presidenta ejecutiva. Nos horrorizó comprender cuántos consumidores pagan por su inercia y apatía a la hora de cambiar de productos y servicios. En el Reino Unido, cuesta a los consumidores alrededor de 12 mil millones de libras cada año, y eso se conoce como la "penalización por lealtad". Realmente creemos que una propuesta impulsada por la banca abierta ofrecería resultados mucho mejores para los consumidores.

Con Snoop, conecta sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito para que pueda ver su información en un solo lugar, lo que le brinda una sensación de control y empoderamiento. Puede realizar un seguimiento de sus facturas regulares y le avisaremos cuando esas facturas cambien y cuando pensemos que sería mejor que tomara una decisión diferente. También proporcionamos un montón de consejos e ideas para ahorrar dinero, no solo ofertas, sino más amplio que eso, como dije, cómo gastar de manera más inteligente y tratar de alentar a las personas a gastar de una manera diferente. Y de eso se trata.

Los bancos tienen una relación transaccional con sus clientes. Siempre van a promocionar sus propios productos, nunca van a promocionar los de otra persona porque les conviene, ¿verdad? Estamos tratando de crear una capa de experiencia entre el consumidor y el banco para brindar una especie de visión independiente de lo que deberían estar haciendo.

¿Cómo ha sido su crecimiento desde que se asoció con Braze?

Tenemos 47 empleados hoy, con tres de nosotros trabajando en Braze día a día. Cuando comenzamos, había 10 cofundadores, y cuando firmamos por primera vez con Braze, creo que éramos unos 15 empleados en total. Así que hemos crecido cantidades enormes en 18 meses.

Tenemos dos aplicaciones nativas, iOS y Android, y hemos seguido desarrollando y mejorando el producto desde que lo lanzamos. Conseguimos nuestra Serie A en julio de 2021, por lo que fue un gran hito para nosotros. Desde entonces, hemos seguido construyendo y, de hecho, también estamos lanzando un canal web esta semana.

Ahora tenemos más de medio millón de descargas y más de 400.000 inicios de sesión al mes. Ha pasado de cero a donde estamos hoy. Ha cambiado enormemente, y Braze ha sido fundamental en eso.

Cuéntenos sobre su proceso de evaluación que terminó con su elección de Braze.

Habiendo venido anteriormente de un gran banco, sabíamos lo que queríamos y lo que no queríamos. Sabíamos que queríamos optar por una plataforma liviana, capaz, funcional, rica en funciones y fácil de usar. No teníamos tiempo para pasar meses integrando una plataforma en nuestra pila tecnológica en evolución en ese momento, necesitábamos algo que fuera fácil de usar y comenzar.

Así que evaluamos Braze en seis dimensiones:

1. Capacidades funcionales que probamos en una variedad de casos de uso aspiracionales del primer día.

2. Costo. Obviamente, como startup, no tienes mucho dinero. Entonces, aunque iba a ser un gran costo lo que eligiéramos, el costo obviamente fue un factor importante para nosotros.

3. Qué fácil es de integrar y configurar . Obviamente, eso es importante ya que teníamos recursos de desarrollo limitados. No podemos pasar una eternidad integrando una pieza de la pila tecnológica.

4. Privacidad y seguridad de datos , que era fundamental como nueva plataforma en una industria en la que los consumidores tienen en mente la seguridad y la privacidad.

5. Facilidad de uso Nuevamente: tiempo limitado, personas limitadas. Necesitábamos tener algo que entendiéramos, que fuera intuitivo y fácil de usar.

6. la gente Sé que suena un poco esponjoso, pero es importante. Vamos a trabajar con la empresa en una parte tan crítica de nuestra pila ayudándonos a ofrecer resultados y experiencias a los clientes, necesitábamos saber que tendríamos personas de nuestro lado en la empresa que elegimos.

Evaluamos varias plataformas diferentes y Braze marcó cada casilla.

Retroceda un poco el tiempo y cuéntenos sobre sus primeros meses con Braze. ¿Como fue eso? ¿Y qué recursos utilizó para ayudarlo a comenzar?

Seleccionamos Braze desde el principio de nuestro viaje. De hecho, fue la segunda decisión tecnológica que tomamos después de decidir apostar por la nube y por AWS. Sabíamos las piezas que necesitábamos poner en el rompecabezas, y solo necesitábamos Braze desde el principio para que pudiéramos ponernos en marcha.

Usamos algunos de los módulos de aprendizaje de Braze que están disponibles en línea. Fueron realmente útiles porque no solo estábamos tratando de aprender a usar el sistema y configurarlo de la manera que queríamos, sino que estábamos diseñando el negocio al mismo tiempo.

Además, solicitamos algunos favores a nuestro encantador equipo de Braze en la oficina del Reino Unido, quienes fueron increíblemente serviciales. Solo necesitábamos un poco de seguridad de que lo habíamos hecho de la manera correcta y que iba a funcionar. Pasaron un par de horas con nosotros repasando todo, más allá de lo que tenían que hacer por contrato. Es muy útil para cualquier pequeña empresa, especialmente una nueva empresa, tener una empresa que no dice "Bueno, eso no está en el contrato, no queremos hacer eso". Aquí dijeron: “Pasa a la oficina, tómate un café, repasemos un par de horas y te ayudaremos con lo que necesites”. Y eso es lo que hicieron brillantemente. Así que eso fue muy tranquilizador para nosotros.

¿Ha agregado algún canal adicional con el tiempo? Y si recuerda su primer caso de uso dentro de Braze, también me encantaría saberlo.

No te estoy mintiendo aquí, ¡estábamos tan emocionados de recibir un mensaje en nuestro teléfono! Fue asombroso, genuinamente, porque habíamos pasado por muchas cosas en nuestros roles anteriores tratando de integrar estos grandes sistemas, nunca logramos hacerlo. Y esta vez fue como “Oh, Dios mío, en realidad simplemente funciona. Esto es fantástico."

Nuestro primer caso de uso real fue realmente sobre nuestro proceso de bienvenida y nuestro proceso de incorporación y tratar de comprender tan pronto como alguien descargó Snoop, ¿dónde se retiró? ¿Cómo podemos alentarlos a completar el registro? ¿Cómo podríamos explicar cuál era el producto tan pronto como lo lanzaron? ¿Funciona? ¿A la gente le gustan los correos electrónicos? Entonces, fueron los lienzos los que usamos desde el principio para tratar de poner eso en su lugar.

¿Ha agregado canales adicionales a lo largo del tiempo desde ese período inicial?

Usamos principalmente push y correo electrónico, pero los mensajes dentro de la aplicación han sido fundamentales para nosotros. Los usamos todo el tiempo, tanto los HTML personalizados como los listos para usar que proporciona Braze. Y Snoop en realidad acaba de implementar un canal web, por lo que también vamos a comenzar a usar notificaciones web.

Cuéntame un poco sobre tu stack tecnológico también. Supongo que ha ido más allá de AWS y Braze. ¿Cuáles son algunas de sus otras soluciones principales?

Somos nativos de la nube: comenzamos con AWS, luego Braze. Tomamos una decisión tecnológica al principio: cuando pensábamos que algo realmente podría marcar la diferencia para nosotros para ser personalizado, haríamos de eso nuestra propia propiedad intelectual (IP) y seríamos deliberados al respecto. Pero en muchos casos, sabíamos que no tenía sentido construir algo si había una plataforma SaaS en algún lugar que pudiera hacerlo mejor para nosotros; sabíamos que no nos beneficiaríamos de intentar reconstruir Braze, por ejemplo. Además de Braze, usamos Segment, que se sugirió al principio. También usamos Amplitude para el seguimiento de nuestras aplicaciones y Appsflyer para el seguimiento de atribuciones.

Háblame de un caso de uso genial o innovador del que estés más orgulloso.

Ejecutamos lo que llamamos una campaña de "Presupuesto dorado", y todo se trataba de lograr que los clientes probaran nuestros servicios de cambio. Los clientes obtuvieron una entrada en un sorteo semanal en el que todo lo que tienen que hacer es hacer clic, echar un vistazo y obtener una cotización de otro proveedor. El viernes por la tarde, enviamos un mensaje para registrarse en la aplicación para ver si es un ganador y usamos un mensaje en la aplicación HTML animado personalizado de Braze para saber si es un ganador o no. Y también sabíamos qué premios resonarían con los ganadores en función de sus transacciones, por lo que si compra más en Amazon que en Tesco, diríamos que le daremos un cupón de Amazon. Pudimos aprovechar el poder de los datos que tenemos en nuestra plataforma y también brindar una experiencia de usuario increíble.

Otro que me viene a la mente es que cuando usa Snoop, conecta su banco o tarjeta de crédito a la aplicación y tiene que volver a aprobar esa conexión cada 90 días. También encontramos que los bancos tienen algunos problemas, lo que puede generar una mala experiencia para nuestros clientes. Braze nos permite implementar rápidamente la mensajería en la aplicación o informar a los clientes cuando hay un problema, como si un banco no se conecta correctamente o si algo anda mal y no actualiza las cuentas correctamente. No es particularmente interesante, pero es realmente importante porque facilita el proceso de incorporación y conexión de cuentas de los clientes.

¿Cómo ha ayudado Braze a Snoop a trabajar de manera más eficaz y eficiente?

Es esencial que seamos ágiles. Con tantas categorías de productos diferentes en la aplicación, nuestro equipo necesitaba la capacidad de crear experiencias en torno a cada una de ellas y tratar de unirlas como experiencias cohesivas para los clientes. Braze permite a nuestro equipo enviar mensajes a los clientes de la manera que queremos. Si dependiéramos de los recursos de desarrollo, nunca habríamos podido impulsar el compromiso con nuestras categorías generadoras de ingresos al nivel que tenemos.

Como resultado, nuestras tasas de participación han aumentado: encontramos clientes que inician sesión e interactúan más con los servicios que ofrecemos. Tener mensajes en la aplicación para nosotros ha sido absolutamente fundamental para alcanzar los objetivos en el último año. Nos ha permitido probar, aprender y optimizar para que podamos descubrir qué funciona antes de acercarnos a un desarrollador.

¿Cómo imaginas que Braze te ayudará a medida que continúas creciendo?

Braze será fundamental para que sigamos creciendo porque, además de mejorar y desarrollar el producto, nos preocupamos por la optimización. Si puede hacer que todo funcione un 5% mejor, eso es un cambio de juego para nosotros. Sigue avanzando en un 5% y mejorarás gradualmente.

¿Qué consejo le darías a alguien que está en tu lugar desde hace dos años en cuanto a Braze y toda esta zona del mundo?

En nuestra experiencia anterior, hemos visto muchas malas decisiones tecnológicas. Hemos visto el impacto del legado en un negocio. No queríamos cometer ese error con Snoop. Nuestro ethos es “empieza bien, ve bien”. Es muy fácil decir: “Oof, un costo bastante alto para el primer año de una startup, ¿realmente queremos hacer eso ahora? ¿No podemos hacerlo más tarde? Y la mayoría de las pequeñas empresas comienzan con muchas cuerdas y cinta adhesiva para tratar de mantener las cosas funcionando lo mejor que pueden. Pero sabíamos que el compromiso iba a ser fundamental para Snoop y que necesitábamos una plataforma realmente robusta, flexible y ágil que nos permitiera hacerlo. Lo que no queríamos hacer es crear un legado para nosotros desde el primer día. Y es por eso que elegimos Braze y lo implementamos tan pronto.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como IDAGIO , Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta que utilizan las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar de manera cuidadosa con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como el crecimiento de los usuarios, las conversiones, los ingresos, la retención y más.

*Esta conversión ha sido editada por motivos de extensión y claridad.