Abriendo el telón: cómo los socios de soluciones pueden respaldar una participación brillante del cliente

Las soluciones de tecnología de marketing tienen el poder de hacer posible una participación brillante del cliente. Cuando se usan de manera efectiva, estas herramientas avanzadas permiten el tipo de experiencias relevantes y personalizadas que alientan a los nuevos usuarios a completar el proceso de incorporación, a los clientes habituales a seguir regresando y a animar a los clientes leales a evangelizar en nombre de sus empresas favoritas. Y para muchas marcas, desde nuevas empresas hasta empresas globales, los socios de soluciones son los asesores de confianza que ayudan a las empresas a seleccionar, examinar y reunir la pila ideal de tecnologías de plataforma en la nube para respaldar sus necesidades únicas de interacción con el cliente.

Para las marcas que buscan comprender cómo los socios de soluciones pueden ayudar a las marcas a lograr resultados más sólidos, les preguntamos a algunos de nuestros socios de soluciones de confianza sobre el papel que desempeñan en el aprovechamiento de la tecnología de marketing adecuada para fortalecer las relaciones con los clientes, cómo trabajan de manera efectiva con los clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales y lo que ven como los desafíos clave de hoy para las marcas.

El ingrediente que falta para el compromiso del cliente: socios de soluciones

Hemos visto socios de soluciones ayudar a las marcas con la planificación de su año fiscal ayudándolas a crear e iterar hojas de ruta tecnológicas y determinar el presupuesto necesario para asegurar las plataformas correctas. También pueden ayudar a alinear a las partes interesadas clave de varios departamentos hacia objetivos comunes, cumplir con la estrategia y la ejecución del día a día, y aprovechar su conocimiento profundo de Braze y otros actores clave en el ecosistema de marketing en rápida expansión para proporcionar información detallada. soporte profundo (ya veces práctico) cuando se trata de aprovechar las tecnologías adecuadas en conjunto.

Pero encontrar el socio de soluciones adecuado para las necesidades únicas de su marca puede ser un desafío. Para facilitar ese proceso, lanzamos nuestro Programa de socios de soluciones de Braze Alloys en 2019. No solo reunimos a docenas de consultoras, agencias y socios de soluciones líderes, sino que también establecimos un Programa exclusivo de certificación de socios de soluciones que evalúa y valida soluciones. el conocimiento experto y las ideas de los socios relacionados con la plataforma Braze. Con ese sello de aprobación de Braze, las marcas pueden estar seguras de que están trabajando con expertos confirmados en el espacio, capaces de ayudarlos a llevar sus esfuerzos de participación del cliente al siguiente nivel.

Dado eso, le hemos pedido a tres socios líderes de soluciones certificados de Braze que evalúen cómo abordan la colaboración con marcas líderes y el valor que las marcas pueden ver al aprovechar los socios de soluciones en relación con su estrategia de participación del cliente.

"Nuestra función es diseñar el viaje ideal del cliente y también hacer que ese viaje sea una realidad", explicó David Sealey, director de estrategia y crecimiento de CACI, un socio de soluciones de marketing e ingeniería de servicio completo que ha implementado más de 150 soluciones tecnológicas. plataformas para clientes en los últimos 10 años. "Entendemos lo que ofrecen las plataformas en la nube y cómo conectarlas entre sí de una manera que brinde la experiencia deseada".

"Como asesores de confianza de nuestros clientes, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de identificar a los mejores socios de su clase y trabajar en estrecha colaboración con ellos para garantizar que proporcionamos las soluciones adecuadas a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes", dijo Brian T. Cahill, líder de servicio al cliente, medios y entretenimiento en Slalom, un socio de soluciones de marketing e ingeniería de servicio completo centrado en la estrategia, la tecnología y la transformación comercial, que atiende a más de 30 mercados en los EE. UU., el Reino Unido y Canadá.

"Existen tantas soluciones técnicas, así como excelentes equipos que impulsan casos de uso innovadores con ellos y también todos están aprendiendo en este espacio de rápido movimiento todo el tiempo", dijo Andy Carvell, cofundador y socio de Phiture, una empresa de soluciones de marketing. consultoría de socios y crecimiento móvil que trabaja con los equipos detrás de las aplicaciones líderes. "Desde los primeros días, hemos querido contribuir compartiendo lo que sabemos y cómo abordamos los temas clave de crecimiento".

Selección de un socio de soluciones: el tipo adecuado para sus necesidades

Hay tres tipos de socios de soluciones certificados de Braze que ofrecen servicios en las siguientes tres áreas para ayudar a las empresas a elevar su compromiso con el cliente:

• Ingeniería: estos socios de soluciones ayudan a las marcas a través de los aspectos técnicos de la implementación de Braze y otras plataformas y la integración de estos sistemas con otras soluciones en su pila tecnológica.
• Marketing: estos socios de soluciones se centran en la participación del cliente y ofrecen soporte tanto para la estrategia de alto nivel como para los detalles cotidianos de la gestión de campañas.
• Socios de soluciones de servicio completo: estos socios de soluciones reúnen lo mejor de los conocimientos técnicos de los socios de soluciones de ingeniería junto con la experiencia estratégica de los socios de soluciones de marketing.

Los desafíos clave de hoy

Al pensar en adoptar herramientas y tecnologías para permitir la participación del cliente, los tres socios de soluciones certificados de Braze con los que hablamos compartieron los siguientes problemas como uno de los principales problemas que actualmente están trabajando con sus clientes para abordar:

1. Latencia de datos y mala calidad de datos

Ya sea que se trate de datos que no fluyen lo suficientemente rápido (o completamente), no abordar los problemas relacionados con los datos, incluida la latencia de los datos, puede generar experiencias deficientes de marketing y del cliente, del tipo que puede costar las ventas y la rentabilidad de las empresas, dijo Sealey.

“La calidad de los datos tiende a degradarse con el tiempo y esa tendencia se ha visto exacerbada por las regulaciones de privacidad recientes (p. ej., GDPR y CCPA) que se enfocan en los datos de los consumidores y quienes los manejan”, explicó Rio Longacre, Director General, Estrategia de Clientes y MarTech en Slalom. “Al mismo tiempo, la sobresaturación de anuncios ha degradado la percepción de las marcas por parte de los consumidores”.

2. Innovar lo suficientemente rápido para mantenerse al día con el ritmo del cambio y la adopción digital acelerada

Debido a la adopción digital acelerada impulsada por la pandemia global de COVID-19, la mayoría de las organizaciones están en el proceso de evaluar las expectativas cambiantes de los clientes y comprender los nuevos comportamientos de los clientes (y cómo estos pueden cambiar con el tiempo), explicó Longacre. "Según lo que estamos viendo, está claro que algunas empresas están construyendo sobre sus inversiones digitales, mientras que otras están comenzando desde cero", agregó. "No es exagerado decir que hemos visto más innovación en los últimos ocho meses que en los cinco años anteriores".

3. Saber dónde y cómo llegar a los clientes

“La omnicanalidad se trata realmente de centrarse en el cliente: brindar a las personas la información correcta en el momento adecuado, usando cualquier canal y formato que sea más conveniente”, explicó Longacre. "No se trata de 'volverse digital', por así decirlo".

“Estudio tras estudio ha demostrado que las personas realmente quieren recibir mensajes de marketing de las marcas, siempre que estos mensajes ofrezcan algo de valor”, dijo Longacre. “En este sentido, los SMS ocupan un lugar destacado entre los canales de conmutación, con alrededor de ocho de cada 10 consumidores que ofrecen recibir recordatorios de citas a través de mensajes de texto, y más de la mitad indica una preferencia por los SMS sobre el correo electrónico o la voz”.

4. Navegando por la complejidad de los sistemas MarTech

A medida que más y más plataformas se unen al ecosistema, cada vez es más difícil para las marcas garantizar una experiencia de cliente uniforme y sin problemas.

"Tratar de alinear todas las piezas hacia un resultado unificado cuando la tecnología cambia constantemente es un gran desafío para la mayoría de las marcas", dijo Jake Bennett, líder del área de práctica, gestión de experiencia digital en Slalom. "Ayudamos a los clientes a alinear tanto la tecnología como la organización para lograr resultados comerciales, incluso en medio de esta complejidad".

5. Superar los desafíos asociados con el cambio técnico

Slalom compartió que un área importante en la que ayuda a sus clientes es mejorar las habilidades de sus empleados con capacitación, horarios de oficina abiertos y desarrollo conjunto, y ayudar a organizaciones más amplias a adoptar una cultura de alfabetización de datos y una mentalidad de prueba.

Cómo los socios de soluciones pueden ayudar a las marcas a crear la mejor tecnología de marketing de su clase para respaldar la participación del cliente

Los socios de soluciones certificados de Braze ayudan a las empresas a diseñar ecosistemas de marketing más inteligentes que...

1. Resuelve problemas

"Con demasiada frecuencia, las organizaciones adquieren una plataforma con la expectativa de que resolverá todos sus problemas", dijo Erica Kilbride, directora de soluciones, datos y análisis de Slalom. "Pero sabemos que ese no suele ser el caso. Estamos en el negocio de capacitar a nuestros clientes a través de la implementación y adopción de herramientas innovadoras como Braze, pero también brindándoles la orientación estratégica y el apoyo continuo para desbloquear las estrategias de participación modernas que estos proporcionan las plataformas". Es por eso que una gran parte de lo que hace Slalom es ayudar a los clientes a evaluar lo que necesitan en su pila de MarTech, cómo usar mejor cada sistema e identificar cualquier brecha.

2. Satisfacer las necesidades de sus clientes

"No existe una solución única para todos, por lo que ayudamos a nuestros clientes a navegar por el espacio tecnológico y comprender las capacidades que necesitan para impulsar los casos de uso que son importantes para ellos", dijo Carvell.

3. Impulsar el crecimiento empresarial

"Si bien nos preocupamos por administrar los costos, un ecosistema de marketing debería permitir que la empresa acelere la adquisición y conversión de clientes", dijo SealeyI. "También debería ayudar a la marca a atraer y retener a los clientes".

4. Maximice el retorno de la inversión

"Nuestra función como agencia es maximizar el retorno de la inversión de los datos y los activos tecnológicos de nuestros clientes (el ecosistema de marketing). Esto requiere tanto la selección como la implementación de un buen MarTech, así como la optimización de la tecnología y las integraciones existentes", dijo. Sealey.

5. Habilitar estrategias basadas en datos

"A través de informes efectivos basados ​​en recorridos, los especialistas en marketing pueden optimizar la experiencia del cliente para ofrecer mejores resultados para los clientes y el negocio", dijo Sealey.

Próximos pasos

Los socios de soluciones están aquí para ayudar, pero esa asistencia puede tomar muchas formas. Estos asesores de confianza pueden ayudar a las marcas que luchan con la falta de recursos de ingeniería internos, experiencia técnica o estratégica interna, o simplemente suficiente ancho de banda para alcanzar sus objetivos de marketing esenciales. ¿La clave? Saber lo que busca lograr y encontrar el socio de soluciones adecuado para satisfacer sus necesidades únicas.

¿Su empresa podría necesitar soporte adicional para armar o actualizar a una pila vertical moderna que mejor se adapte a sus necesidades de compromiso con el cliente? Consulte nuestro centro de socios de soluciones de aleaciones de soldadura fuerte.