La “verticalización” de Zoom
Publicado: 2020-06-16Los fundadores inteligentes saben que encontrar el mercado correcto en el momento correcto puede ser como un código de trampa para el éxito de una startup
El video es la mejor solución para trabajos que requieren establecer una conexión humana más cercana
Las nuevas empresas con enfoque vertical diseñan productos para satisfacer mejor las necesidades de segmentos de usuarios particulares
¿Cómo están construyendo las startups el futuro de las videoconferencias creando sus propias verticales?
A primera vista, el mercado de las videoconferencias parece sobresaturado e impenetrable para los novatos. Si bien muchos capitalistas de riesgo tenían este mismo sentimiento en los primeros días de Zoom, el entorno solo parece más desalentador a medida que gigantes tecnológicos como Zoom, Microsoft, Google, Cisco e incluso Verizon participan en la apropiación de tierras.
Si bien la historia tiende a repetirse, hemos estado observando dos tendencias crecientes que pueden representar amenazas aún mayores para Zoom que cualquiera de sus competidores directos:
- Verticalización : creación de aplicaciones enfocadas verticalmente adaptadas a casos de uso particulares
- Desagregación : la producción de tecnología y características subyacentes que facilitan la creación de soluciones personalizadas.
Así como las fuerzas naturales remodelan los paisajes con el tiempo, la verticalización y la desagregación son procesos naturales que se han observado cada vez que una empresa domina un mercado horizontal, como Craigslist, Linkedin o G Suite. Los mercados rentables atraen nuevas empresas y competidores adyacentes que crean verticales o productos que pueden servir mejor. Jeff Jordan y D'Arcy Coolican exploran este fenómeno en relación con las plataformas:
Los fundadores inteligentes saben que encontrar el mercado adecuado en el momento adecuado puede ser como un código de trampa para el éxito de una startup. Mirar las verticales dentro de las amplias plataformas horizontales que están cerca de su punto de ruptura es como un código de trampa para otro código de trampa: si está prestando atención, lo guiará hacia la próxima gran desagregación y hacia dónde llegará la próxima ola de oportunidades e innovación. viene de.
En esta primera publicación, veremos cómo se está desarrollando la verticalización de las videoconferencias en la actualidad y cuál será el impacto a largo plazo para las herramientas de propósito general como Zoom.
Por qué es necesaria la verticalización
Las empresas como Zoom, que logran un crecimiento masivo y la ubicuidad, pierden una importante ventaja competitiva: la capacidad de centrarse en un usuario en particular . Los eventos recientes han forzado la adopción de Zoom para casos de uso para los que no fue diseñado originalmente. Los maestros luchan por administrar un salón de clases. Las noches de juegos con amigos se sienten demasiado rígidas. Trabajar en un proyecto con compañeros de trabajo se vuelve ineficiente. Zoom se ha convertido en el mínimo común denominador que funciona para todos, pero no es perfecto para nadie.
Las nuevas empresas con enfoque vertical diseñan productos para satisfacer mejor las necesidades de segmentos de usuarios particulares. Esto les permite crear y capturar más valor que un producto horizontal como Zoom. Si bien Zoom se puede usar para facilitar un evento pequeño, las nuevas empresas como Hopin ofrecen funciones como redes 1: 1, cabinas virtuales y registro integrado para reducir la complejidad para los organizadores. El valor adicional que brinda Hopin le permite monetizar mejor los eventos, razón por la cual es posible construir grandes negocios dentro de estas verticales más estrechas.
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Un trabajo para videoconferencias
Antes de enumerar todos los "Zoom for X" posibles que las nuevas empresas podrían construir, primero debemos comprender el trabajo por hacer que resuelve el video. Si bien el video ciertamente no es la mejor solución para todos los tipos de comunicación, es el sustituto más cercano que tenemos para las interacciones en persona en la actualidad.
Los seres humanos se comunican a través de palabras, entonación de voz, expresiones faciales y lenguaje corporal. El video proporciona esta comunicación de mayor fidelidad y reduce la ambigüedad que a menudo ocurre con el audio y el texto. Aún así, el video tiene sus defectos. Como señala Steve Blank, el video no puede reemplazar un abrazo o un apretón de manos, señales no verbales más sutiles y la experiencia compartida de ocupar el mismo contexto espacial.
Por lo tanto, el video es la mejor solución para trabajos que requieren establecer una conexión humana más cercana , ya sea que eso signifique generar confianza, negociar un trato o formar una amistad. Las aplicaciones verticales son las que mejor pueden facilitar esta conexión humana en el contexto de un trabajo en particular. A continuación, analizaremos las cuatro categorías de soluciones verticales que están surgiendo en la actualidad:
1) Conexiones sociales
Antes de que Zoom se infiltrara en nuestras esferas sociales más amplias, se usaban aplicaciones de propósito general como Facetime para conectar a familiares y amigos. Las cuarentenas han ayudado a normalizar los chats de video y han incorporado a muchos de los adoptantes restantes de la "mayoría tardía". La aceptación social y las experiencias digitales mejoradas marcarán el comienzo de una nueva ola de crecimiento en lugares de reunión amistosos (House Party), pantallas compartidas (Squad), reuniones asincrónicas (Marco Polo) o encontrar el amor (Bumble).
2) Ofertas de servicios
La comunicación por video brinda a los proveedores de servicios y creadores una mayor flexibilidad para trabajar de forma remota y escalar su negocio, los cuales están acelerando la economía de la pasión. Las herramientas de educación remota ayudan a los tutores en línea (Preply) y maestros (Outschool) a llegar a los estudiantes. Otros permiten que los entrenadores físicos (Class Pass), los agentes inmobiliarios (CloudPano), los chefs (ClassPop) y los trabajadores minoristas (Hero) sigan captando clientes. La normalización social de la comunicación por video también continuará acelerando la aceptación de la atención remota de pacientes para la salud mental (Talkspace), el bienestar físico (Medici) y el cuidado de mascotas (Fuzzy Pet Health).
3) Comunicación Laboral
A medida que los equipos se distribuyen cada vez más, la comunicación por video es importante tanto para la alineación interna como para el desarrollo comercial externo. Las herramientas de comunicación especialmente diseñadas ayudan a permitir reuniones de equipo más efectivas (Standups), comunicación continua del equipo (Tandem), sesiones de trabajo (Remote HQ) y chats espontáneos (Snack). Otros están habilitando llamadas de ventas (Demodesk), comunicación asíncrona (Loom), capacitación en el lugar de trabajo (Hone) y comunicación con menos distracciones (Focusmate).
4) Soluciones Especializadas
Las herramientas de video también están diseñadas en torno a las necesidades estructurales de un caso de uso determinado. Algunos prometen chats de video más seguros, descentralizados y privados (como Telegram anunció recientemente). En el espectro opuesto, otras aplicaciones intentan eliminar la mayor cantidad de fricción posible (donde). Las nuevas empresas también están mejorando los seminarios web (Livestorm), las actuaciones (Moment House) y los eventos interactivos (Hopin) para hacer que la comunicación grupal por video sea más atractiva e íntima.
La metacapa
Incluso a medida que crecen las aplicaciones verticalizadas, Zoom y sus competidores de uso general seguirán evolucionando como "metacapas" horizontales para la comunicación. Kevin Kwok explora un concepto similar sobre cómo la colaboración dentro de las aplicaciones de flujo de trabajo (como Figma) está reduciendo la necesidad de aplicaciones de metacapa como Slack:
Cada vez más aplicaciones en todas las categorías entienden que la colaboración debe y debe integrarse como primera parte si quieren servir mejor a sus clientes. Notion, Airtable, etc., todos entienden esto. Los ciclos de retroalimentación de la colaboración se acortan tanto que se convierten en parte del ciclo de productividad.
De la misma manera que la colaboración dentro de la aplicación mejora la productividad, la comunicación por video dentro de la aplicación mejora la conexión humana. Estas aplicaciones personalizadas pueden reducir la "fatiga de zoom" que resulta de las experiencias de usuario estándar que no están optimizadas para la tarea en cuestión. Siempre habrá casos extremos para herramientas de metacapa como Zoom, pero las nuevas empresas que brindan esta conexión humana más natural y contextual también podrán capturar el valor en torno a esa interacción.
Zoom ganó con un producto superior, pero la adopción masiva, los comportamientos cambiantes de los consumidores y la reducción de la fricción para crear herramientas de video continuarán marcando el comienzo de una ola de empresas enfocadas verticalmente que permiten la conexión humana remota para cada caso de uso. Estén atentos a la Parte 2: "La desagregación de Zoom", donde observamos a las empresas que crean las bases para las aplicaciones verticales y los usuarios para crear su propia pila de comunicación de video personalizada.
[El artículo apareció por primera vez en Medium y se volvió a publicar con permiso.]