Crecimiento del 25 % en los ingresos: la historia de éxito de SwissWatchExpo

SwissWatchExpo es el minorista en línea líder de relojes de lujo auténticos de segunda mano. La marca está impulsada por la inteligencia comercial de su ex fundador de Wall Street, Eugene Tutunikov.

Siempre han invertido en marketing digital y Eugene ha generado un gran volumen de tráfico a la tienda en línea de SwissWatchExpo.

A pesar de los seguidores de culto de la marca, Eugene no siempre estaba completamente satisfecho con sus tasas de conversión en el sitio: muchos visitantes llegaban al sitio y se iban sin comprar.

Para ayudar a impulsar sus conversiones, se propusieron encontrar una solución emergente y descubrieron OptiMonk. Después de configurar su primera campaña, los ingresos de SwissWatchExpo se dispararon un 25 %. En solo 3 meses.

¡Veamos cómo lo hicieron!

SwissWatchExpo es uno de los minoristas de relojes de lujo más importantes del mundo. En su mayoría venden sus relojes en línea. Pero puedes encontrar cada pieza vintage ubicada dentro de una de las filas de los gabinetes oscuros que bordean su tienda de estilo industrial en Atlanta.

La tienda física abrió sus puertas en 2009. Para escalar su marca, el fundador Eugene Tutunikov usó sus décadas de experiencia en los negocios y la larga historia de su familia en la industria relojera.

Su conocimiento de los hermosos relojes suizos y su incomparable servicio al cliente ha generado mucho tráfico en su sitio web.

SwissWatchExpo lanzó un nuevo sitio web en enero de 2017. Obtuvieron un gran volumen de tráfico web gracias a una fuerte campaña de marketing.

Sin embargo, un gran porcentaje de sus visitantes llegaba al sitio y se iba sin unirse a los suscriptores de su boletín informativo o realizar una compra.

Esto dejó al equipo sintiéndose frustrado.

Así que idearon un plan para capturar los detalles de sus usuarios antes de que salieran para volver a atraerlos o motivarlos a comprar.

El equipo buscó una solución que les ayudara a alcanzar estos objetivos y decidió utilizar OptiMonk.

Una campaña de abandono de carrito

SwissWatchExpo comenzó a volver a atraer a su audiencia al ofrecer envío gratis y $100 de descuento en su compra a los visitantes que estaban a punto de abandonar su carrito.

Usaron un temporizador para inspirar a sus visitantes a completar el proceso de pago en 15 minutos. Después del límite de tiempo, la oferta expiraría. Vincularon su temporizador con un botón de llamada a la acción (CTA), "Obtenga mis $ 100 de descuento".

El equipo jugó inteligentemente con la personalización para impulsar sus conversiones. Las CTA en primera persona tienen una tasa de conversión un 90% más alta que las CTA escritas en segunda persona.

También agregaron otra capa a su persuasión. Se centraron en el valor de hacer clic, destacando el descuento.

Cuando los visitantes hicieron clic en "OBTENER MIS $100 DE DESCUENTO", se mostró otra ventana emergente que mostraba el código de cupón:

¿Quieres probar una campaña de abandono de carrito similar? Mira esta plantilla:

Prueba A/B de tu oferta

Siempre debe hacer coincidir su mensaje con su visitante.

Aquí hay algunas preguntas a considerar:

1. ¿Qué mensaje están listos para ver?
2. ¿Qué será lo más persuasivo para ellos?

En lugar de adivinar, SwissWatchExpo probó diferentes versiones para ver cuál atraería mejor a su audiencia. Echa un vistazo a las variaciones que probaron:

SwissWatchExpo usó esta ventana emergente para crear un sentido de urgencia. Le hacen saber a su audiencia que un producto en su sitio fue el último.

Agregaron un giro dinámico a la ventana emergente: un temporizador de cuenta regresiva. ¡Resaltó que había presión para hacer una compra!

Para mostrar el producto, utilizaron un sistema llamado Sustitución dinámica de texto (DTR). DTR es excelente si desea personalizar el contenido de sus ventanas emergentes según las variables personalizadas o los atributos del carrito.

Esta ventana emergente se muestra a los visitantes que estaban a punto de abandonar su sitio. Les dio 15 minutos para hacer el check out. Sus conversiones aumentaron un 17 % directamente después de que lanzaron esta campaña asesina.

Mirando esta ventana emergente, puede ver el parecido con la anterior.

Sin embargo, en lugar de DTR, esta ventana emergente ofrece un descuento para todos los productos en su tienda.

Luego, combinaron un descuento urgente con envío gratuito. Esta ventana emergente obtuvo los resultados más altos con una tasa de conversión del 28%. Esto lo convirtió en la elección ganadora para el sitio web después de las pruebas.

Ahora, echemos un vistazo a la importancia de crear ventanas emergentes específicas y cómo ayudaron a SwissWatchExpo a usarlas para hacer crecer su tienda.

Configuración de ventanas emergentes dirigidas

Si bien un mensaje relevante es importante para una ventana emergente amigable con la conversión, se debe prestar la misma atención a la segmentación y la orientación.

Echemos un vistazo a cómo SwissWatchExpo segmentó y se dirigió a su público para ganárselos.

El equipo de SwissWatchExpo quería dirigirse a los usuarios de PC que estaban a punto de abandonar su sitio. Para hacer esto, monitorearon los movimientos del cursor a través de la página. Cuando el mouse se movió hacia el botón "X" o en cualquier lugar a lo largo de las pestañas en la parte superior del navegador, se activó una ventana emergente relevante.

Para los usuarios móviles, utilizaron un enfoque diferente. SwissWatchExpo configuró una ventana emergente activada por tiempo para mostrar 7 segundos después de que un visitante llegara a una página.

Los especialistas en marketing de SwissWatchExpo no querían perjudicar la experiencia del usuario mostrando demasiados anuncios a los visitantes del sitio.

Entonces decidieron mostrar cada ventana emergente a cada visitante solo una vez.

Esto les ayudó a desviarse de los molestos visitantes con interrupciones no deseadas mientras navegaban por el sitio.

El principal objetivo de SwissWatchExpo era aumentar el número de sus transacciones para aumentar sus ingresos.

Decidieron mostrar la ventana emergente en sus páginas de "carrito de compras" e "información del cliente", adaptando de manera experta sus ventanas emergentes OptiMonk para satisfacer sus objetivos comerciales.

Para monitorear el rendimiento de su campaña, reenviaron las estadísticas a su cuenta de Google Analytics. Esto fue esencial para determinar su ROI (retorno de la inversión, es decir, cuánto dinero ganaron en comparación con el dinero que gastaron).

Esto les permitió trazar fácilmente el éxito de sus campañas y los nuevos ingresos generados.

Echemos un vistazo a cómo estos cambios afectaron sus indicadores clave de rendimiento (también conocidos como medidas del éxito de la campaña).

El equipo de SwissWatchExpo estaba más que satisfecho con los resultados.

Su campaña de abandono de carrito aumentó con éxito los ingresos en un 25 % en 3 meses.

Y aumentaron el número total de transacciones en línea en un 27% en comparación con el año anterior durante el mismo período.

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