Cómo las empresas tecnológicas pueden aprovechar mejor los servicios de marketing subcontratados

Entonces, ¿está considerando invertir en servicios de marketing subcontratados? ¡No estás solo! Muchas empresas de tecnología han optado por utilizar recursos externos para respaldar y complementar sus necesidades de marketing. Hay una serie de beneficios claros para el marketing subcontratado, pero es importante que estructure su compromiso de manera adecuada para obtener el máximo valor por su dinero. El marketing subcontratado puede parecerse mucho a una caja de bombones; nunca sabes lo que vas a conseguir... Pero, con suerte, durante el proceso de selección, tienes una buena idea de qué tipo de marketing vas a conseguir.

Las empresas de tecnología tienen mucho que considerar al decidir sobre socios de marketing subcontratados. ¿Qué tipo de agencia quieres contratar? ¿Quién servirá como punto de contacto si no tiene un gerente de marketing interno dedicado? ¿Sus socios potenciales entienden su negocio y su industria? Todas estas preguntas deben responderse antes de embarcarse en un nuevo compromiso de marketing subcontratado. Una vez que haya reducido sus opciones y seleccionado una agencia, la forma en que maneje esa relación a menudo determinará el éxito de su programa.

Cuando te estás ahogando en un mar de presupuestos y planificación, es fácil olvidar que los primeros meses de la relación son una fase de “construcción”. Su programa de marketing funcionará tan bien como la base que sentó al comienzo de su compromiso. Entonces, ¿cómo puede estar seguro de que está configurando su programa para una vida de felicidad de marketing en lugar de un año más o menos (dependiendo de su contrato) de arrepentimiento de marketing?

Al igual que las relaciones, trabajar con socios subcontratados puede ser una tarea difícil sin el compromiso, la comunicación y el respeto adecuados por ambas partes. Puede que llegue un poco tarde para el Día de San Valentín, pero aquí está mi lista de 5 consejos importantes para aprovechar al máximo su relación de marketing subcontratado.

1. Tinder para agencias: encontrar la opción adecuada

Hasta ahora, el proceso de RFP no ha evolucionado hasta el punto de un simple deslizamiento, pero no estamos tan lejos (¿¡¿la próxima idea de negocio de un millón de dólares?!?). Puede ser fácil dejarse fascinar por presentaciones y propuestas sofisticadas que ocultan problemas organizacionales más profundos que pueden hacer que una agencia no encaje bien. Cuando esté pasando por el proceso de decidir entre agencias, debe concentrarse en cómo lo hacen sentir los compromisos.

¿Estás emocionado y empoderado después de cada llamada, o ansioso y sintiéndote menospreciado? ¿Parece que se están escuchando sus objetivos y la voz de su marca? ¿La agencia está discutiendo cómo pueden construir sobre el trabajo que ya ha completado, o le está diciendo que todo lo que ha hecho está mal? La mayoría de las agencias tienen la capacidad de armar una presentación impresionante, pero si permite que ese trabajo domine su decisión, es posible que se pierda una mejor opción.

Hay dos tipos críticos de "ajuste" a considerar. El ajuste estratégico y el ajuste cultural . BusinessDictionary.com define un ajuste estratégico como:

“Situación que ocurre cuando un proyecto específico, una empresa objetivo o un producto se consideran apropiados con respecto a los objetivos generales de una organización. La mayoría de los gerentes de negocios que buscan expandir las operaciones de su empresa a través de una fusión o adquisición buscarán otra empresa que encaje estratégicamente con su propia empresa”.

Si bien es probable que no vaya a adquirir la agencia, debe tratar la fase de RFP como si estuviera considerando “comprar” el equipo y sus recursos. Si tuviera que integrar esta agencia en su equipo interno, ¿podrían trabajar dentro de sus procesos existentes? ¿Son lo suficientemente flexibles como para comprometerse cuando tiene diferentes formas de abordar una tarea? ¿Su personalidad funciona bien con su equipo existente?

El ajuste cultural es tan importante como el ajuste estratégico, y con demasiada frecuencia se pasa por alto. Para que quede claro, no estoy diciendo que, para tener éxito, su empresa y la agencia seleccionada deban tener la misma cultura empresarial . Siempre habrá diferencias en la forma en que se hacen las cosas, desde el código de vestimenta hasta la política de PTO, pero es importante que sus empresas encajen culturalmente en lo que respecta a sus valores respectivos. ¿Cómo manejas la competencia y el conflicto? ¿Cuál es su método preferido de comunicación? ¿Cómo quieres que se gestionen las reuniones de trabajo? En los temas culturales más importantes, las políticas internas y de su agencia deben alinearse.

2. Felicidad posterior al compromiso: definición de responsabilidades y establecimiento de protocolos

Una vez que haya elegido la agencia adecuada y se haya firmado toda la documentación necesaria, ¡el trabajo duro no ha terminado! Ahora es el momento de determinar quién posee qué y establecer los protocolos para que su compromiso sea exitoso. Si tiene un gerente de marketing interno, este proceso puede ser simple, pero si no, prepárese para responder estas preguntas:

• ¿Quién es el principal punto de contacto interno para su nuevo programa de marketing?

• ¿Cuántos niveles de ediciones/revisiones son necesarios antes de que algo pueda aprobarse y “enviarse”? es decir, ¿un blog necesita pasar por usted, su gerente y el departamento legal antes de ser publicado?

• ¿Quién gestionará el proceso de revisión para la creación de ese nuevo contenido? ¿Su agencia pasará por un contacto clave o tendrán un contacto en cada departamento?

• ¿Quién será su contacto de respaldo cuando su persona de contacto esté fuera de la oficina?

• ¿En qué momento la agencia te entrega un trabajo? ¿Quiere tener la última palabra sobre todo lo publicado, o su pareja tiene la capacidad de presionar "enviar"?

• ¿Con qué frecuencia desea programar llamadas o reuniones con su agencia?

• ¿Con qué frecuencia debe comunicarse con usted su contacto de marketing?

• ¿Tiene alguna otra preferencia de comunicación que deban conocer?

• ¿Debería presentar su agencia a otros departamentos para que tengan todo lo que necesitan para tener éxito? (Por ejemplo, TI, RRHH y Legal... podría haber cualquier número de departamentos o miembros del equipo)

• ¿Con qué frecuencia quieres que te recuerden los próximos proyectos? Los administradores de cuentas determinarán cuánta comunicación es demasiada durante este proceso. Si es olvidadizo y no le importan algunos correos electrónicos adicionales, ¡infórmele a su gerente de cuenta! Del mismo modo, si encuentra molestos los correos electrónicos de recordatorio, solicite cortésmente que sus AM se comuniquen con usted solo una vez sobre proyectos.

Siempre habrá algunos baches al comienzo de un compromiso, pero si expresa abiertamente sus necesidades con su equipo de marketing, puede asegurarse de que se entiendan claramente las expectativas en el futuro.

3. La fase de luna de miel: establecer metas realistas

Después de sus primeros 90 días, probablemente haya creado algunos proyectos nuevos y sentó las bases para el resto del año. Este es el punto en el que espera ver que la aguja comience a moverse, pero si no ha expresado claramente sus objetivos a su equipo de marketing, puede sentir que se están quedando cortos. Sea lo más específico posible con sus objetivos para el programa de marketing. Por ejemplo:

• X número de asistentes al evento se considera exitoso.
• A esta altura del próximo año, quiero que nuestro sitio web tenga un X% más de visitas.
  • Por lo tanto, para el cuarto trimestre necesitamos tener X número de vistas.
• Para el próximo año, quiero que nuestras plataformas sociales crezcan en X número de seguidores.
• Para el cuarto trimestre, quiero aumentar nuestro número de nuevos clientes en un X%.

¡Las agencias nunca pueden alcanzar objetivos que están demasiado vagamente definidos! Dicho esto, también podrían proporcionar información adicional sobre lo que es realista en lo que respecta a sus métricas de marketing. Sea claro acerca de cómo su empresa determina el éxito para que su agencia pueda mantenerlo actualizado sobre estas medidas. Si no está seguro de lo que quiere de un programa de marketing, todas las agencias no cumplirán con las expectativas indeterminadas.

4. Problemas de compromiso: todo es diversión y juegos hasta que le facturen

Ah, la temida conversación de dinero. Incluso las mejores relaciones pueden verse afectadas por problemas financieros y las relaciones de marketing subcontratadas no son diferentes. Antes de comenzar un compromiso con una agencia, es fundamental comprender sus prácticas de facturación y el costo promedio de los proyectos. Si desea publicar dos blogs por mes, pero no está dispuesto a gastar más de $ 200 en blogs, eso es algo que querrá discutir con las agencias asociadas potenciales.

No está de más darles a las agencias un presupuesto mensual y luego ver qué reúnen que esté dentro de su rango de precios. Es posible que descubra que algunas agencias son demasiado costosas para completar proyectos más grandes... lo que significa que tendría que encontrar otro socio externo para complementar ciertos proyectos o podría necesitar reevaluar su presupuesto anual. Nuevamente, sea transparente con su socio acerca de sus limitaciones presupuestarias antes de comenzar el compromiso para asegurarse de que puede asignar suficientes fondos para alcanzar sus objetivos.

5. Mantenimiento de relaciones: mantener viva la magia

Todas las relaciones requieren algo de trabajo, incluso las relaciones comerciales. Con el tiempo, los programas de marketing pueden volverse obsoletos y, en algunos casos, el crecimiento puede estancarse. Esto es a menudo el resultado de un programa bien establecido que necesita una buena reorganización. Pero si ha seleccionado bien a su socio de marketing, no debería necesitar una nueva empresa, sino un nuevo plan. Su agencia puede dudar en impulsar nuevos proyectos por una variedad de razones. Pero a menudo ayuda darles la oportunidad de crear una presentación "cielo azul" , es decir, si el presupuesto no fuera un problema, ¿qué harían o recomendarían? Esta presentación debería ofrecerle algunas opciones a diferentes precios que ayudarán a mantener su programa actualizado con el tiempo.

Los proyectos de cielo azul pueden ser tan grandes como el rediseño de un sitio web o tan pequeños como una nueva campaña de publicidad social. Darle a su agencia rienda suelta para pensar creativamente puede proporcionar ideas frescas para todos los presupuestos y plazos. Si cree que su estrategia ha seguido su curso, no comience automáticamente a buscar un nuevo socio; en su lugar busque una nueva perspectiva. ¿Qué nueva tecnología de marketing ha surgido que puedes incorporar? ¿Qué proyectos han tenido éxito en el pasado? Analice sus ideas con su agencia y deles tiempo para preparar algunas propias para usted. Sus esfuerzos combinados pueden dar nueva vida a su programa.

Lo más importante, no tengas miedo de experimentar. El marketing es siempre una mezcla de ciencia y creatividad. Y si bien puede haber datos para reforzar sus ideas, eso no eliminará por completo el riesgo. Debe estar dispuesto a probar nuevas iniciativas y desarrollar programas alternativos que funcionen para su negocio.

Saludos a años de éxito en marketing

¡No está solo en su búsqueda de servicios de marketing subcontratados! Hemos escrito una serie de recursos para ayudarlo a decidir cuál es la mejor opción de marketing para su negocio de tecnología, que incluye:

• Cómo aprovechar la marea con los recursos de marketing subcontratados adecuados
• Los poderes curativos del marketing subcontratado para propietarios de empresas B2B
• Soluciones de marketing subcontratadas para gerentes de marketing Superhéroes
• La primicia real sobre el marketing subcontratado

Y, por supuesto, ¡no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta! Es posible que no podamos brindarle consejos sobre relaciones, pero ciertamente podemos ayudarlo con su comercialización.