Cómo el coronavirus está cambiando el estado del consumidor estadounidense

La plataforma de información del mercado en tiempo real Suzy realizó dos estudios entre el 24 y el 29 de abril sobre el estado del consumidor estadounidense durante el COVID-19. El primero se realizó del 24 al 26 con una muestra de 750 participantes mientras que el segundo se realizó del 26 al 29 con una muestra de 1.000 participantes. Durante #SMWONE , el CEO Matt Britton desglosó las ideas clave derivadas de la investigación.

Aquí están las principales ideas y conclusiones:

La formación de hábitos a largo plazo.

Según un estudio realizado en 2009 por Phillipa Lally , una persona tarda 66 días en desarrollar un hábito. En este punto de la pandemia, estamos bien entrados en esta ventana de tiempo en la que los consumidores están adoptando actividades cotidianas que probablemente durarán mucho más allá de la pandemia e interrumpirán la forma en que hablamos y nos conectamos con los consumidores.

Esto no quiere decir que todas las decisiones que se tomen durante la cuarentena tengan este impacto, pero hay varias áreas clave en las que los comportamientos exhibidos hoy se convertirán en los hábitos del nuevo mundo del mañana. Estos abarcan la cocina y el cuidado personal en el hogar, el aprendizaje remoto y el trabajo desde el hogar, y esta noción de tener más tiempo libre que está impactando fundamentalmente en los negocios de hoy.

El bricolaje como forma de catarsis

Un tema importante de la pandemia de COVID-19 es que los consumidores se quedan con sus propios dispositivos y se ven obligados a adoptar nuevos hábitos en los que toman más actividades en sus propias manos que antes subcontrataban a otros. Liderar en este espacio es cocinar, seguido de tareas domésticas, lavandería, horneado, cuidado personal, reparaciones del hogar, cuidado de mascotas y costura. El setenta y cinco por ciento de los consumidores cree que ahora es más hábil en la cocina y más del 50 por ciento cree que seguirá cocinando más después de la crisis. En el sector de la belleza, el 54 por ciento informa que está realizando tratamientos de belleza o cuidado personal en el hogar para reemplazar los spas.

Britton cree que la industria de alimentos y bebidas es la industria que se verá más afectada a largo plazo, además de los viajes y la hospitalidad en segundo lugar. Sin embargo, en los próximos cinco a 10 años, podemos esperar que regresen a un estado de normalidad, pero la advertencia es que las empresas en estos espacios tendrán que tomar decisiones comerciales sustanciales que implican remodelar sus estrategias de comercialización. Más específicamente, esto implicará vender su marca como una marca de "ingrediente" o "ayuda", reconociendo que ahora su producto o servicio puede resolver los puntos débiles del bricolaje. La asociación de L'Oreal con Eva Longorio para una foto publicitaria de su casa en la que usó un producto para teñirse el cabello y la campaña de Mattel Playroom "Play is Never Cancelled" son excelentes ejemplos.

El tiempo es dinero

Más de la mitad ( 54% ) de los estadounidenses están preocupados por las finanzas como resultado del COVID-19, lo que no sorprende. Con el aumento de los despidos y las tasas de desempleo que podrían llegar hasta el 20 por ciento , los consumidores están encontrando formas de replantear sus rutinas dentro de los límites de los parámetros presupuestarios en evolución para priorizar cómo y dónde gastan. E incluso estamos pensando en la próxima temporada navideña. El treinta y nueve por ciento afirma que planea gastar menos en regalos para las fiestas en diciembre de 2020 que en 2019.

Si los estadounidenses están gastando menos dinero, ¿qué están haciendo? Están reevaluando cómo pasan más tiempo. Tienen menos dinero pero tienen más tiempo y lo gastarán cocinando en casa ( 60 % ), participando en actividades físicas en el hogar ( 39 % ) y educándose a través de medios como YouTube.

“En un nuevo mundo de marcas de ingredientes, bricolaje, donde los consumidores tienen más tiempo, YouTube tiene que ser un lugar donde las marcas se ubiquen porque los consumidores viven allí. Las marcas deben invertir en la cantidad adecuada de contenido para educar a sus consumidores y brindarles los consejos y las herramientas que necesitan para participar y adoptar realmente este nuevo estilo de vida DIY”.

Redefiniendo lo que significa ser social

Ya sea que esté considerando a un estudiante de secundaria que navega sobre cómo interactuar con maestros y compañeros a través de Zoom o un vendedor que intenta vender un nuevo servicio o herramienta y crear una conexión emocional con clientes potenciales sin interacción cara a cara, una cosa está clara. : el mundo entero ha tenido que redefinir lo que significa ser social e interactuar.

Desde las horas felices de Zoom hasta las fiestas de cumpleaños y las bodas, la pregunta recurrente es qué parte de esta realidad es lo suficientemente buena. Dicho de otra manera, COVID-19 nos ha despertado a la idea de que ciertas empresas pueden operar virtualmente a niveles óptimos. A partir de este examen crítico, podemos llegar a conclusiones innovadoras que desafían nuestras suposiciones previas y que mejoran nuestros medios de vida de formas que antes no podíamos haber imaginado.

El aprendizaje en línea, por ejemplo, ha ganado popularidad donde los recursos como Skillshare y Coursera permiten a las personas aprovechar este tiempo para aprender más y prepararse de manera que los prepare para el éxito después de COVID. El fitness en línea es otra área clave, en la que personas influyentes y entrenadores personales utilizan sus estudios en el hogar para ofrecer sesiones de entrenamiento en línea que, para muchos, son más efectivas que el entrenamiento en persona.

Debido a las plataformas emergentes como TikTok, Squad y Houseparty, y las aplicaciones existentes, incluida Instagram, la economía de la experiencia virtual está en auge. Artistas como DJ DNice entre numerosos influencers y celebridades están aprovechando estos puntos de venta para impulsar un punto de conexión más profundo y fandoms más leales que se mantendrán después de la pandemia en ausencia de reuniones masivas. En este sentido, los juegos también están experimentando un éxito generalizado con Fortnite, Twitch e incluso Minecraft de Microsoft que ofrecen ese punto común de conexión que es más difícil de lograr si no se tiene contacto con alguien en la vida real.

Viejos hábitos: de no a caliente

Gracias a COVID-19, los hábitos más tradicionales que alguna vez dominaron la cultura ahora están resurgiendo y se están utilizando junto con las tecnologías emergentes. Según Britton, para mantenerse conectados, los usuarios dependen principalmente de las llamadas telefónicas físicas ( 57 % ) seguidas de Facebook. ( 55 % ), Whatsapp ( 36 % ), Instagram ( 34 % ), Facetime ( 26 % ), Skype ( 21 % ) y Zoom ( 19 % ).

Una de las principales preocupaciones de los últimos meses es si los colegios y universidades regresarán. “Es posible que aún exista la noción de la universidad de cuatro años, pero lo que los consumidores buscan aprender después de la pandemia puede cambiar fundamentalmente”, explicó Britton. Al evaluar las 20 habilidades más demandadas en la actualidad, se basan en gran medida en el comercio y las habilidades, incluidos elementos como computación en la nube, SEO, diseño de UX y producción de video, todos los cuales no se enseñan tradicionalmente en un entorno de artes liberales.

La conclusión principal: las empresas de tecnología están donde están los puestos de trabajo, donde el PIB se está expandiendo y es probable que esto no cambie. Por esta razón, es poco probable que los estudiantes no quieran endeudarse por un sistema que no los prepara para tener éxito en esta capacidad. Esto está respaldado por los hallazgos de la investigación que afirman que, desde la COVID, es más probable que las personas paguen por la educación en línea en el futuro ( 69 % ).

Dejando de lado la educación, la interacción con los vecinos está regresando, además de los crucigramas, los rompecabezas y los juegos de la vieja escuela como Nintendo Switch, Sony Playstations y XBoxes. Los dispositivos móviles han sido rey durante años en las conversaciones de los medios, pero desde el brote de COVID-19, el 64 por ciento dijo que las computadoras portátiles y las tabletas han sido parte integral de su vida cotidiana.

“Cualquiera puede idear una campaña, pero las marcas de hoy realmente necesitan preguntarse cómo van a tomar decisiones que afectarán la estructura y el ADN del negocio”, compartió Britton en uno de sus pensamientos finales durante la sesión de preguntas y respuestas.

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