Cómo agregar automatización a su tienda de comercio electrónico
Publicado: 2021-08-23Hacer crecer una marca de comercio electrónico es un trabajo duro. Entre el marketing, el servicio al cliente, la gestión de inventario y el cumplimiento, el tiempo de su equipo puede estar ocupado por muchas tareas manuales y repetitivas. ¿Qué pasaría si pudiera automatizar esas tareas para poder concentrarse en proyectos más estratégicos?
Con el auge de las tiendas de aplicaciones, se han introducido miles de aplicaciones que pueden ahorrarle tiempo a usted y a su equipo. El marketing por correo electrónico y SMS, las recompensas, el servicio al cliente, el chat en vivo, la administración de suscripciones, el envío, el cumplimiento y otros tipos de aplicaciones son excelentes en sus áreas de enfoque clave, pero incluso pueden verse limitadas porque no todas las aplicaciones están integradas. Necesita una verdadera solución de automatización que pueda asimilar sus aplicaciones y flujos de trabajo desde un solo lugar.
En este artículo, cubriremos cómo agregar automatización a su tienda de comercio electrónico y las mejores herramientas para usar.
¡Comencemos volviendo a lo básico y descifrando qué es realmente la automatización del comercio electrónico!
¿Qué es la automatización del comercio electrónico?
La automatización del comercio electrónico es la eliminación de los procesos y tareas manuales involucrados en el funcionamiento de una tienda de comercio electrónico. La tecnología de automatización surgió de fundadores, comercializadores, operadores e ingenieros que necesitaban escalar docenas de flujos de trabajo sin escalar el número de empleados de su equipo. La automatización del comercio electrónico se realiza a través de la automatización del flujo de trabajo y la unificación de las integraciones de su aplicación.
¿Por qué es importante la automatización del comercio electrónico?
La automatización solía estar disponible solo para empresas que podían gastar una cantidad significativa de dinero en desarrolladores que crean flujos de trabajo personalizados y usan API (interfaces de programación de aplicaciones) para integrar aplicaciones. Como propietario de una marca de comercio electrónico, ahora puede automatizar sus flujos de trabajo y tareas diarias en toda su pila tecnológica de comercio electrónico. Pero, ¿por qué debería automatizar en primer lugar?
He aquí por qué la automatización es importante para su negocio:
Eliminar trabajo manual
Las tareas manuales son propensas a errores humanos que pueden dañar o ralentizar su negocio a largo plazo. Solo un error de escritura en un código de descuento podría hacer que los clientes obtengan un 100 % de descuento en lugar del 10 %. La creación de etiquetas de envío lleva tiempo y puede retrasar los envíos si la persona que crea las etiquetas se distrae o tiene que lidiar con una emergencia. Con nuestros inmensos avances tecnológicos, hoy en día muchas tareas manuales pueden automatizarse para reducir el error humano y mejorar la productividad.
Escale más rápido
La automatización le permite escalar su negocio más rápido que nunca. En lugar de contratar a varias personas para trabajar en tareas manuales, puede crear flujos de trabajo que ayuden a su equipo existente a escalar su productividad. Por ejemplo, con la automatización del servicio al cliente, puede crear respuestas automáticas a preguntas comunes para reducir la cantidad de tickets que su equipo de soporte tiene que manejar diariamente.
La automatización también puede ayudar a su empresa a manejar el fraude. A medida que crece tu tienda Shopify , es probable que los pedidos fraudulentos se vuelvan más comunes. Si un pedido tiene un nivel de riesgo alto, puede cancelarlo automáticamente para evitar una devolución de cargo y ahorrar dinero a largo plazo.
Integre su pila tecnológica de comercio electrónico desde un solo lugar
La mayoría de las tiendas Shopify utilizan al menos 10 aplicaciones diferentes de la tienda de aplicaciones Shopify para ejecutar sus operaciones diarias. Algunas de las mejores aplicaciones de Shopify incluyen Klaviyo, Smile.io, Postscript, ReCharge y Gorgias, lo que explica por qué miles de tiendas Shopify las utilizan. Sin embargo, no todos se integran entre sí. ¡Las herramientas de automatización de comercio electrónico sincronizan datos entre sus aplicaciones para que ninguna parte de su pila tecnológica se quede atrás!
Cómo agregar automatización a su tienda de comercio electrónico
Alloy Automation es una herramienta de comercio electrónico gratuita que puede configurar la automatización de su tienda. Alloy Automation es una herramienta sin código para crear flujos de trabajo automatizados para cualquier tienda de comercio electrónico. Con Alloy, hay una cantidad infinita de oportunidades que puede recibir de nuestros flujos de trabajo automatizados, lo que garantiza que podrá concentrarse en hacer crecer su negocio en cuestión de minutos.
Creado para Shopify y Shopify Plus
Alloy está diseñado específicamente para integrarse con el ecosistema de Shopify. Puede estar en funcionamiento con flujos de trabajo automatizados en solo 5 minutos. Consulte la aplicación Alloy Automation en la tienda de aplicaciones de Shopify para comenzar ahora mismo.
Integra sus aplicaciones de comercio electrónico favoritas
Alloy se integra con las principales aplicaciones de Shopify como ReCharge, Gorgias, Postscript, Smile.io, Shippo y más. Hay nuevas integraciones disponibles cada semana.
Plantillas de flujo de trabajo preconstruidas
Alloy ha creado una biblioteca de más de 100 plantillas de flujo de trabajo que puede usar y personalizar fácilmente para su tienda Shopify. Lo mejor de todo es que las plantillas de flujo de trabajo son gratuitas y su uso no le costará tarifas adicionales.
Pasos para agregar automatización a su tienda de comercio electrónico
Ahora que está listo para automatizar su tienda de comercio electrónico, puede comenzar con tres simples pasos:
- Comience con Alloy Automation y configure su cuenta gratuita aquí
- Siga los pasos de incorporación para familiarizarse con cómo configurar una automatización de comercio electrónico
- Use los ejemplos a continuación para configurar un flujo de trabajo que le ahorrará tiempo a usted o a su equipo
Ejemplos de flujos de trabajo de comercio electrónico para automatizar
Los flujos de trabajo de comercio electrónico se pueden configurar en minutos utilizando el mercado de recetas de Alloy, que está lleno de cientos de flujos de trabajo prediseñados . Estas recetas son creadas y de código abierto por proveedores de tecnología, agencias y autónomos.
Marketing
La automatización del marketing es un gran enfoque para muchas marcas en crecimiento. Al automatizar las tareas de marketing, puede crear campañas personalizadas para cada cliente para ayudar a mejorar las tasas de conversión y ver un mejor retorno de la inversión (ROI) para sus campañas de marketing.
Enviar un correo electrónico de cupón cuando se etiqueta a un cliente
El etiquetado es importante para la segmentación. Si un cliente deja una reseña negativa, puede etiquetarlo como "negativo" y enviarle automáticamente un cupón por correo electrónico para mejorar la calificación de su negocio.
Recompense a sus clientes con un código de descuento cuando sus amigos se registren
El marketing de referencia es poderoso cuando está automatizado. Con este flujo de trabajo, cuando un nuevo cliente realiza una compra, puede recopilar las direcciones de correo electrónico de sus amigos y enviarles por correo electrónico códigos de descuento del X% con sugerencias sobre qué comprar.
Atención al cliente
Automatizar la atención al cliente significa que puede pasar menos tiempo respondiendo preguntas comunes y más tiempo enfocado en mejorar los productos, el envío y otras áreas de su negocio para mejorar la experiencia del cliente.
Pídale al cliente una revisión después de que se entregue su pedido
Los clientes satisfechos tienden a dejar reseñas positivas de los productos, pero muchas empresas de Shopify no solicitan reseñas cuando se entrega un producto. Con este flujo de trabajo, cuando un pedido se marca como entregado, se envía un mensaje de correo electrónico o SMS al cliente solicitando una revisión... ¡lo que facilita el proceso!
Envíe un correo electrónico al cliente después de comprar un producto específico
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son bastante estándar en estos días y todas las tiendas Shopify necesitan usarlos. Cuando se procesa un pedido, puede enviar al cliente un correo electrónico después de realizar la compra para confirmar su compra y su fecha estimada de entrega.
Enviar un correo electrónico a un cliente cuando se etiqueta un pedido
A veces es necesario etiquetar un pedido por un motivo específico. Estos motivos incluyen la detección de fraudes, retrasos en los envíos, notificaciones de falta de existencias y más. Entonces, cuando se etiqueta un pedido, se envía un correo electrónico al cliente notificándole sobre su pedido.
Envío y Cumplimiento
La automatización de envío y cumplimiento le permite acelerar las tasas de entrega y empacar sus pedidos de manera más eficiente. También le permite administrar mejor su inventario para garantizar que los productos no se agoten.
Detenga automáticamente la publicidad cuando el inventario comience a agotarse
Si está ejecutando una campaña publicitaria exitosa que está causando que su inventario se agote (¡felicidades por la campaña exitosa por cierto!), puede usar este flujo de trabajo para desactivar automáticamente los anuncios una vez que alcance un umbral de inventario específico.
Envíe una notificación de existencias bajas cuando el inventario de variantes de productos caiga por debajo de un umbral
No se pueden vender productos sin inventario, ¿verdad? Si el inventario cae por debajo de cierto umbral, se envía un correo electrónico o mensaje de texto a su equipo para informarles que es hora de volver a pedir esos productos.
Notifique al cliente que el pedido tiene poco inventario, compre rápido
El miedo a perderse algo (FOMO) puede ser un poderoso incentivo para que los clientes compren sus productos. Una vez que el nivel de inventario de un producto alcanza cierto umbral, puede enviar un mensaje de texto o correo electrónico a sus clientes para notificarles que el producto se está agotando rápidamente y lograr que realicen una compra.
Fraude
Los pedidos fraudulentos y las devoluciones de cargo pueden ser una gran pérdida para sus ganancias. Con la automatización, puedes prevenir el fraude para proteger tu tienda Shopify.
Notificar al personal y etiquetar pedidos fraudulentos
Su equipo debe estar al tanto de cualquier pedido fraudulento. Cuando se realiza un pedido y es de alto riesgo, se aplica una etiqueta de "Arriesgado" y un miembro del equipo puede comenzar a verificar el pedido.
Cancele el pedido y envíe un correo electrónico al propietario de la tienda si el nivel de riesgo del pedido es alto para evitar el fraude
¿Quiere cancelar automáticamente los pedidos de alto riesgo? Cuando se realiza un nuevo pedido, verifique si el pedido figura como de alto riesgo y si se cumplen las condiciones, cancele el pedido y envíe un correo electrónico a su equipo notificándole que fue cancelado.
Ventas adicionales
La venta adicional puede ser una excelente manera de mejorar la retención de clientes y el valor promedio de pedido (AOV), especialmente si personaliza las recomendaciones para cada cliente.
Utilice el correo electrónico para realizar ventas cruzadas de productos complementarios a los que recibirá en su próximo envío
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de personalización automatizado: cuando un cliente realiza una nueva compra, obtenga todos los artículos en la misma categoría de productos y active una campaña de correo electrónico para el cliente con recomendaciones de productos.
Envíe a los clientes un mensaje SMS con una oferta especial de venta adicional
SMS es un gran canal por sí solo. Para los clientes con una determinada etiqueta, puede enviarles un mensaje SMS con un código de descuento.
Conclusión
Con la automatización del comercio electrónico, puede escalar su tienda a nuevas alturas mientras ahorra un tiempo precioso para su equipo. Al automatizar tareas simples y complejas, su tienda de comercio electrónico puede mantenerse al día con la competencia y crecer aún más.
Alloy Automation es una herramienta sin código para crear flujos de trabajo automatizados para cualquier tienda de comercio electrónico. Con las capacidades que Alloy puede hacer, hay una cantidad infinita de oportunidades que puede recibir de nuestros flujos de trabajo automatizados, lo que garantiza que podrá concentrarse en hacer crecer su negocio en cuestión de minutos.