Navegar por el panorama de la participación del cliente se ha vuelto más desafiante que nunca. A medida que aumentan las expectativas de los clientes (y disminuye la tolerancia a las experiencias fallidas), la autenticidad y la conexión son claves. La personalización no es agradable, es imprescindible. Los clientes quieren que su marca, producto o servicio llegue a ellos de una manera coherente y coordinada, en todos los canales en los que se encuentren.

Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudarte a estar a la altura de las circunstancias. Si está leyendo esto, sabrá que Braze impulsa las interacciones entre los consumidores y las marcas que aman, independientemente del tamaño o la competencia técnica de su empresa. Lo que quizás no sepas: el análisis de productos es el ingrediente secreto para recopilar todos tus datos y ayudarte con una toma de decisiones y una ejecución estratégica más informadas.

Al agregar Product Analytics a Braze, puede comprender y personalizar el recorrido del usuario, utilizando los propios datos de comportamiento de su cliente para conectarse con ellos de manera más auténtica y también a escala.

¿Cómo funciona Heap con Braze?

Optimización del marketing de canales

Cuando comprende exactamente dónde se encuentran sus usuarios en su viaje digital, puede crear contenido personalizado en el canal correcto y entregarlo en el momento perfecto. Braze Canvas, el entorno de desarrollo visual de la plataforma Braze que los especialistas en marketing pueden utilizar como herramienta de orquestación de recorridos sin código, le permite invertir en los canales de mayor intención y luego personalizar el contenido en función del recorrido de cada usuario. En el mercado sobresaturado actual, así es como se involucra a los usuarios para aumentar la retención y la lealtad de los clientes, así como para lograr conversiones.

Mejorar las tasas de activación

Heap ayuda a respaldar la adquisición de clientes potenciales al identificar puntos de fricción para nuevos usuarios y revelar dónde ven su primer valor. Luego, puede aprovechar esta información para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a cohortes seleccionadas utilizando Canvas para mejorar los recorridos y convencer al usuario para que realice la siguiente mejor acción.

Un ejemplo: supongamos que su gerente de producto nota una caída en las tasas de compra de un producto en particular. Un buen PM usaría Heap para segmentar a los usuarios que abandonaron la compra de ese producto. Luego, podría usar Braze para crear notificaciones automáticas activadas o correos electrónicos que recuerden a los usuarios que completen su compra, o para crear y enviar campañas específicas con productos recomendados o códigos de descuento adicionales. Luego, podría utilizar Heap para ayudar a informar una entrega más estratégica e inteligente en todos los canales o campañas de participación.

Aumento del LTV del cliente

¿Cómo logra que los usuarios regresen a su sitio o aplicación móvil? Utilice Heap para ayudar a identificar a los usuarios inactivos y luego aproveche Braze para activar a los usuarios inactivos y ampliar el uso de clientes activados. Luego, al utilizar Braze Cohort, los equipos pueden sincronizar fácilmente los datos de usuario creados en Heap y activarlos dentro de Braze.

Abundantes conocimientos basados ​​en datos que se pueden utilizar para generar un compromiso que deleite a los clientes.

Con los datos correctos, es posible generar resultados más impactantes y brindar una experiencia de cliente más relevante y valiosa. Estas son algunas de las cosas que son posibles cuando se aprovecha Heap junto con Braze:

• Vuelva a atraer a los usuarios que abandonaron un embudo . Cuando los usuarios abandonen el embudo de compra o suscripción, active mensajes personalizados que puedan mitigar su resistencia y ayudar a resolver sus problemas.

• Personalice la experiencia de prueba . Podrá identificar puntos de fricción en las experiencias de prueba y enviar a los usuarios recordatorios de reincorporación en el momento correcto que ayuden a acelerar el tiempo de obtención de valor.

  

• Impulsar una mayor participación en anuncios y ofertas. Puede dirigir fácilmente promociones, actualizaciones y anuncios de nuevos servicios a audiencias listas para escucharlos.

Entonces, ¿cómo funciona Heap?

Para empezar, Heap recopila todos los datos de su usuario para crear un conjunto de datos 100% completo y confiable. Al aprovechar la captura automática y la captura manual, es sencillo crear el conjunto de datos flexible que necesita para hacer cualquier pregunta que desee, incluso de forma retroactiva. Con Heap, conjuntos de datos y herramientas tradicionalmente dispares se unen en todas sus experiencias mediante una combinación de captura automática y captura manual.

Luego, la capa de ciencia de datos de Heap funciona a la perfección dentro de su ecosistema digital para mostrar automáticamente eventos significativos y mostrarle caminos ocultos y puntos de fricción. ¿Dónde exactamente dejan los usuarios? ¿Cuando están tomando caminos inesperados? ¿Qué categorías de usuarios tienen más éxito… y qué menos? Heap puede mostrarle todo esto automáticamente. ¡Ahora puedes descubrir información en lugares que ni siquiera sabías que necesitabas rastrear!

Heap reúne análisis cuantitativos y cualitativos, como Heatmaps y Session Replays, para revelar no solo lo que hicieron los usuarios, sino también por qué lo hicieron. Heap Journeys le brinda un mapa visual de qué rutas y subrutas toman los usuarios desde el momento en que llegan a su sitio web. ¿Los usuarios van a donde usted quiere? Heap te ofrece una manera fácil de averiguarlo.

Puede analizar todo el recorrido del cliente en una sola herramienta y obtener información útil para todo su equipo a partir de un conjunto unificado de datos. Todo su equipo no solo puede encontrar puntos de fricción, sino también comprender profundamente por qué suceden al observarlos, o puede realizar un seguimiento de sesiones de problemas específicas y comprender el impacto de un problema a escala.

¿Cómo le ayudan Heap y Braze en colaboración a acelerar el marketing de participación del cliente?

Considere este sencillo ciclo de cuatro pasos de recopilación, análisis, aplicación y evaluación de datos.

1. Segmentar: utilice sus datos de Heap para identificar y segmentar los grupos ideales de usuarios en función de su comportamiento en todas las sesiones y dispositivos.

2. Objetivo: ahora puede crear cohortes de usuarios altamente específicas para hablar directa e íntimamente con esos usuarios: personas que se quedan estancadas en puntos específicos del proceso de compra, compradores de escaparates, clientes recurrentes de alto valor y más.

3. Mensaje: con solo un clic, sincronice estos segmentos de usuarios con Braze y envíe sus mensajes personalizados por correo electrónico, push, SMS, tarjetas de contenido y más.

4. Mida: sus eventos de interacción de Braze regresan a Heap, donde puede medir qué canales y qué mensajes funcionan para una audiencia determinada (y cuáles no), de modo que pueda optimizar el mensaje correcto con el medio correcto para la audiencia correcta.

Los datos ahora son invaluables para optimizar sus campañas, generar un mayor impacto para su negocio y aprovechar al máximo Braze.

Pensamientos finales

Heap le permite utilizar información digital para crear una estrategia de participación personalizada a partir de lo que sus clientes realmente hacen en su web y aplicación móvil. También ofrecemos un complemento completo de servicios adaptados a su organización, sin importar en qué etapa de su progresión de madurez analítica se encuentre.

¿Interesado? Comuníquese y obtenga más información sobre lo que puede hacer con nuestra integración de Braze y cómo podemos ayudarlo a crear más valor en su recorrido analítico.