¿Cómo solicitar reseñas? [Copiar y pegar plantillas]

Observar lo que la gente dice en línea sobre una empresa ayuda a los clientes a saber si es adecuada para ellos. Si no tiene estos comentarios en línea, es posible que pierda muchos clientes potenciales.

• El 93% de los usuarios considera una reseña online antes de comprar un producto online.
• Los consumidores tienen un 50% más de probabilidades de estar interesados ​​en una reseña en línea que en una oferta de descuento.

Sin embargo, si es nuevo en el mundo de recibir reseñas, es posible que se pregunte cómo hacerlo. Para hacerlo más fácil, hemos reunido algunos consejos sobre la forma correcta de solicitar reseñas, junto con algunos consejos y algunas plantillas para empezar.

Algunos consejos antes de saber cómo pedir reseñas online

Si le pide al 76% de los clientes que escriba reseñas, es probable que lo hagan. Esto significa que la mayoría de los clientes estarán felices de dejar reseñas si simplemente se las pides. Ahora, exploremos algunas estrategias y consejos útiles para obtener más opiniones de clientes.

¿Cuál es el momento adecuado para solicitar reseñas?

El mejor momento para solicitar críticas positivas es poco después de que un cliente haya comprado algo y haya tenido una buena experiencia con él.

• Para empresas que venden productos: pregunte dentro de una o dos semanas después de que el cliente haya probado el producto.
• Para empresas que brindan servicios: pregunte inmediatamente después de haber completado el servicio, como cuando finaliza el proyecto del cliente.

Sea cortés al solicitar reseñas en línea

En sus solicitudes de revisión, mantenga un tono cortés y respetuoso. Exprese su agradecimiento por su tiempo y aportes. Utilice frases como "Por favor" y "Gracias" para transmitir su gratitud. La cortesía y la gratitud pueden alentar a los clientes a dejar comentarios y crear una relación positiva con su empresa.

Formas inteligentes de solicitar reseñas de los clientes

Si su objetivo es aumentar sus reseñas en Google, mejorar sus calificaciones en Yelp, obtener las mejores calificaciones en Facebook o aumentar sus reseñas en Airbnb, existen numerosos métodos para solicitarlas, como por ejemplo:

1. Sitio web
2. Diseñar una página de destino para recopilar reseñas
3. Usar correo electrónico
4. Usar SMS
5. Revise sus canales sociales
6. Solicite reseñas en la aplicación
7. En sitios de revisión
8. Compra posterior
9. Recibos y Facturas
10. En Perón

¿Cómo pedir reseñas a los clientes en el sitio web?

• Coloque un botón "Agregar una reseña" de manera visible en su sitio web, preferiblemente en páginas donde los clientes interactúan con sus productos o servicios.
• Este botón podría llevarlos a una página de revisión dedicada o al formulario de envío de revisión.
• Utilice colores o elementos de diseño que llamen la atención para que el botón se destaque.

Diseñar una página de destino para recopilar reseñas

• Desarrolle una página de destino únicamente para recopilar reseñas, separada del resto del contenido de su sitio web.
• Explique claramente la importancia de las reseñas y cómo benefician a los clientes y a su empresa.
• Incluya señales visuales como calificaciones de estrellas, testimonios de clientes o imágenes de clientes satisfechos para fomentar la participación. Estas reseñas se pueden insertar más adelante en su sitio web mediante un agregador de reseñas.

¿Cómo solicitar ejemplos de reseñas por correo electrónico?

• Envíe un correo electrónico de seguimiento poco después de la compra. Este momento garantiza que los clientes tengan tiempo suficiente para experimentar su producto o servicio.
• Personalice el correo electrónico con el nombre del cliente y mencione el producto específico que compró.
• Proporcione a los usuarios un enlace directo a su página de revisión para minimizar el esfuerzo requerido.

¡Aquí hay algunas plantillas de correo electrónico que puede copiar !

Plantilla #1

Plantilla #2

Plantilla #3

Plantilla #4

Plantilla #5

Solicite reseñas en línea a través de SMS

• Envíe un mensaje de texto breve y amigable a los clientes que hayan optado por recibir notificaciones por SMS.
• Utilice un lenguaje conciso que comunique la solicitud con claridad, junto con un enlace que los lleve directamente a la página de envío de reseñas.

Eche un vistazo a algunos ejemplos de la vida real sobre cómo solicitar opiniones de los clientes.

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 1

Hola, [nombre], nos encantaría saber más sobre tu reciente [experiencia o compra]. Su opinión significaría mucho para nosotros [enlace]

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 2

¡Gracias por elegir [nombre comercial] para [servicio o compra]! ¿Podrías dedicar unos momentos para dejar una reseña? Sus comentarios significan mucho para nosotros [enlace]

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 3

¿Tuvo una experiencia de 5 estrellas con [nombre de la empresa]? Nos agradeceríamos saberlo en una reseña: [enlace]

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 4

¡Hola [nombre]! ¿Cuántas estrellas ganó [nombre de la empresa]? Por favor deje un comentario aquí: [enlace]

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 5

¡Gracias por su reciente compra! ¿Podrías dedicar un momento para compartir una breve reseña? Significa mucho para nosotros [enlace]

Plantilla de SMS de solicitud de revisión n.° 5

Las reseñas de clientes como usted ayudan a otros a sentirse más seguros al elegirnos. ¿Te tomarías solo 1 minuto para compartir tu experiencia? [enlace]

¿Cómo solicitar reseñas en los canales sociales?

Cuando se trata de redes sociales, las empresas deben elegir las plataformas adecuadas para sus clientes. Los diferentes sitios de redes sociales atraen a diferentes tipos de personas.

Por ejemplo, Si una empresa quiere llegar a los adultos jóvenes, Instagram y Snapchat son buenas opciones . Pero si quieren conectarse con otras empresas, LinkedIn es más adecuado.

Consejo: estas reseñas de redes sociales se pueden integrar en sitios web para obtener pruebas sociales.

Mira algunas de las plantillas para redes sociales.

Solicite reseñas en la aplicación

• Si tiene una aplicación móvil, cree una sección dedicada para dejar reseñas dentro de la aplicación.
• Utilice notificaciones dentro de la aplicación para recordar a los usuarios que proporcionen comentarios y compartan sus experiencias con delicadeza.
• Asegúrese de que el proceso de revisión sea fluido y sencillo dentro de la aplicación.
• Ejemplos: banners, ventanas emergentes y diapositivas son algunos de los lugares donde puede solicitar reseñas.

¿ Cómo pedir ejemplos de reseñas a los clientes ?

¿Cómo solicitar reseñas en sitios de reseñas?

• Guíe a los clientes a sitios de reseñas populares que sean relevantes para su industria.
• Ofrezca instrucciones sencillas sobre cómo ubicar su empresa en estas plataformas para dejar reseñas.
• Mencione el impacto de sus reseñas en esas plataformas y cómo ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

¿Cómo solicitar una reseña en Google?

• Paso 1: visita tu perfil comercial.
• Paso 2: Vaya a Clientes -> Reseñas -> Solicitar más reseñas.
• Paso 3: haga clic en el botón "Compartir formulario de revisión" .
• Paso 4: comparta el enlace proporcionado directamente con sus clientes.

¿Cómo solicitar reseñas en Facebook?

• Paso 1: inicie sesión en su página comercial de Facebook utilizando la cuenta de administrador principal y acceda a la página de inicio.
• Paso 2: Seleccione "Configuración" en el menú de la izquierda y luego elija "Privacidad" en el menú de la izquierda.
• Paso 3: haga clic en "Página y etiquetado".
• Paso 4: Cambie la opción "¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en su página?" opción.

¿Cómo solicitar reseñas en Yelp?

1. Abra un navegador web y vaya al sitio web de Yelp (www.yelp.com).
2. En la barra de búsqueda de Yelp, escriba el nombre de su empresa y la ubicación (ciudad o código postal) donde se encuentra su empresa.
3. Haga clic en el botón "Buscar" .
4. En los resultados de búsqueda, busque la ficha de su empresa y haga clic en el nombre de su empresa para acceder a su página empresarial de Yelp.
5. Una vez que esté en su página comercial de Yelp, copie la URL de la barra de direcciones de su navegador web. Este es el enlace que compartirás con tus clientes.

¿ Cómo solicitar reseñas en línea durante la entrega ?

• Incluya una nota de agradecimiento escrita a mano o una tarjeta que exprese su agradecimiento por su compra.
• Solicite cortésmente una reseña, proporcionando un código QR o una URL corta que conduzca directamente a la página de reseña.
• Este toque personal puede dejar una impresión duradera en los clientes.

Cómo solicitar reseñas después de la compra

• Programe sus solicitudes de revisión de manera adecuada, generalmente después de que los clientes hayan tenido la oportunidad de utilizar su producto o servicio.
• Este retraso garantiza que sus comentarios se basen en experiencias reales y no en impresiones iniciales.

Seguimiento Inmediato:

Hola [Nombre del cliente],
¡Esperamos que esté disfrutando de su nuevo [Producto/Servicio] de [Nombre de su empresa]! Su opinión nos importa.

Si puede dedicar un momento, comparta su experiencia dejando una reseña en [Enlace de revisión]. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y a que otros tomen decisiones informadas.
Gracias, [Nombre de su empresa]

Expresar gratitud:

Estimado [Nombre del cliente],

Gracias por confiar en [Nombre de su empresa] para su reciente compra. Estamos ansiosos por saber cómo fue tu experiencia. ¿Podría amablemente brindarnos su opinión a través de una reseña?

Sus conocimientos son invaluables para mejorar nuestras ofertas.
Atentamente,

[El nombre de tu compañía]

Solicite revisiones sobre recibos y facturas

• Agregue una sección sobre recibos o facturas que solicite cortésmente una revisión de los clientes.
• Incluya un código QR que pueda escanearse con un teléfono inteligente o una URL abreviada que sea fácil de escribir.

A continuación se muestran algunas plantillas para solicitar revisiones de recibos y facturas:

• Solicitud sutil:

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por elegir [Nombre de su empresa]. Esperamos que nuestro producto/servicio haya cumplido con sus expectativas. Si tienes un momento, nos encantaría conocer tu experiencia.

Considere dejar una reseña en [Enlace de revisión]. ¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar!
Saludos cordiales, [Nombre de su empresa]

• Acercamiento directo:

Estimado [Nombre del cliente],

Apreciamos mucho su reciente compra en [Nombre de su empresa]. Estamos dedicados a brindar lo mejor y su opinión es importante.

Por favor comparta sus pensamientos revisándonos en [Enlace de revisión]. Su opinión nos ayuda a brindarle un mejor servicio.

Gracias, [Nombre de su empresa]

Estrategias para pedir reseñas a los clientes

Al incorporar estas estrategias en su enfoque, alentará a más clientes a compartir sus experiencias y fomentará una relación positiva y atractiva entre su marca y sus clientes.

Pregunte primero a sus clientes satisfechos y compártalos en las redes sociales

Un excelente punto de partida es llegar a clientes que previamente hayan mostrado una satisfacción genuina con sus productos o servicios.

Es más probable que estos clientes satisfechos proporcionen críticas y calificaciones positivas. Compartir sus reseñas en sus plataformas de redes sociales resalta sus experiencias positivas y anima a otros a compartir sus pensamientos.

Esto crea un sentido de comunidad en torno a su marca, impulsando el compromiso y la confianza.

Personaliza tu pregunta

Al solicitar reseñas, utilizar una comunicación personalizada puede tener un impacto significativo.

Dirigirse a los clientes por sus nombres y hacer referencia a sus interacciones o compras específicas demuestra que valora sus experiencias.

La personalización crea una conexión más fuerte entre su marca y el cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se tome el tiempo para dejar una reseña.

Describa por qué las reseñas son esenciales para usted

Los clientes aprecian la transparencia. Cuando solicite reseñas, explique por qué estas reseñas son esenciales para su negocio.

Hágales saber que sus comentarios ayudan a moldear la calidad de sus productos o servicios.

Expresar cómo las reseñas contribuyen a sus esfuerzos de mejora continua muestra su dedicación a la satisfacción del cliente y hace que los clientes se sientan valorados y escuchados.

Utilice un llamado a la acción (CTA) claro

Cuando solicite reseñas, sea directo y utilice un llamado a la acción claro.

Ya sea un botón con "Dejar una reseña", un enlace o una simple solicitud para "Compartir tus pensamientos", una llamada a la acción clara guía a los clientes sobre lo que te gustaría que hicieran a continuación.

Asegúrese de que la CTA se destaque visualmente, para que los clientes puedan ver fácilmente dónde dejar sus reseñas.

Responda a cada reseña

Demostrar su aprecio por las reseñas, ya sean positivas o críticas, es fundamental.

Tomarse el tiempo para responder a cada reseña, agradecer a los clientes por sus comentarios y abordar cualquier inquietud demuestra que está activamente involucrado con su audiencia.

También agrega un toque humano a su marca, fomentando relaciones positivas con los clientes y fomentando interacciones continuas.

Ofrezca recompensas a cambio de reseñas

Para incentivar las reseñas, considere ofrecer pequeñas recompensas como descuentos exclusivos, ofertas especiales o participación en un concurso.

Sin embargo, es esencial asegurarse de que las recompensas mantengan la autenticidad de las reseñas.

Los clientes deben sentirse motivados a compartir opiniones honestas en lugar de dejar comentarios positivos únicamente por la recompensa.

Comparte las opiniones de otros

Mostrar opiniones diversas de clientes puede ayudar a los críticos potenciales a ver que sus opiniones son valoradas.

Estás creando una sensación de credibilidad y confianza al incorporar reseñas de otros en tu sitio web, redes sociales o materiales de marketing.

Las experiencias positivas de otros clientes pueden servir como respaldos poderosos, animando a más personas a compartir sus pensamientos.

Haga un seguimiento de su solicitud

A veces, es posible que los clientes quieran dejar una reseña pero necesiten una aclaración. Enviar un amable recordatorio de seguimiento puede resultar útil.

El tiempo es clave: espere un tiempo razonable después de la solicitud inicial antes de enviar el seguimiento.

Un seguimiento amable y educado demuestra que valoras sus comentarios sin presionarlos excesivamente.

¿Cómo no solicitar reseñas?

Evitar estos errores le ayudará a mantener un enfoque positivo y ético a la hora de recopilar opiniones de los clientes. Concéntrese en la autenticidad, el compromiso genuino y el respeto por las preferencias y experiencias de sus clientes.

Reseñas de compra

Comprar reseñas no es ético y puede dañar gravemente la reputación de su marca. La autenticidad es crucial para generar confianza con sus clientes.

Las reseñas falsas engañan a los compradores potenciales y pueden tener consecuencias legales y éticas. Siempre es mejor centrarse en los comentarios genuinos de los clientes.

No responde

Ya sean positivas o negativas, ignorar las opiniones de los clientes envía el mensaje de que no valoras sus opiniones.

Responder a las reseñas, especialmente las negativas, demuestra que te preocupas por las experiencias de tus clientes y que estás comprometido a abordar cualquier problema.

Interactuar con la retroalimentación puede convertir una situación negativa en positiva y mostrar su dedicación a la mejora.

No envíe spam a los clientes para pedirles reseñas

Bombardear a los clientes con solicitudes de revisión continuas puede generar frustración y molestia.

Enviar demasiadas solicitudes rápidamente puede resultar invasivo y disminuir la calidad de las reseñas que recibe.

En su lugar, busque un enfoque equilibrado que respete el tiempo de sus clientes y les permita brindar comentarios a su propio ritmo.

¡Terminando!

En conclusión, solicitar opiniones de clientes de forma eficaz es un proceso multifacético que requiere un delicado equilibrio entre interactuar con sus clientes y respetar sus preferencias.

Emplear una combinación de estrategias como llegar a clientes satisfechos, personalizar las solicitudes, dilucidar la importancia de las reseñas, utilizar llamados a la acción claros, responder a los comentarios, ofrecer incentivos bien pensados, compartir reseñas diversas y realizar un seguimiento sensato puede fomentar una actitud positiva. relación con sus clientes.

Recuerde que el proceso de recopilación de reseñas no se trata solo de aumentar la credibilidad de su empresa, sino también de generar confianza, autenticidad y una conexión más sólida con quienes respaldan su marca.

Al abordar el proceso con integridad y centrado en el cliente, puede aprovechar el poder de las reseñas para elevar su negocio y mejorar las experiencias de los clientes.