¿Cómo automatizar las reseñas de Google como un profesional?

Publicado: 2023-11-15

Las marcas están tratando de encontrar formas innovadoras de obtener cada vez más reseñas para disfrutar de los beneficios que conllevan.

Obtener reseñas en Google puede ser difícil, pero administrarlas es otra cosa. Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta al gestionar las Reseñas de Google. Por tanto, automatizar estas revisiones puede ahorrar mucho tiempo y recursos.

Puede automatizar varios procesos, como respuestas a reseñas, seguimiento de reseñas, envío de solicitudes de reseña, etc. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la automatización de reseñas de Google .

¿Qué son las reseñas de Google?

Google Reviews es una plataforma de reseñas introducida por Google donde los usuarios pueden compartir sus experiencias después de utilizar un producto o servicio. Más reseñas benefician a una empresa de muchas maneras, como una clasificación más alta, generar confianza en los clientes, aumentar la reputación de la marca, etc. Es muy importante que una marca gestione adecuadamente estas reseñas para aprovecharlas al máximo.

¿Qué es la automatización de reseñas de Google?

La automatización de reseñas de Google es un proceso de uso de herramientas automatizadas para administrar las reseñas de Google. Estas herramientas pueden realizar tareas como enviar solicitudes de revisión, responder a revisiones, notificarle cuando recibe una nueva revisión, etc.

Las marcas pueden utilizar estas herramientas en diversos procesos para mantener su reputación en línea e interactuar con sus clientes. A continuación se detallan algunos de los procesos que Google Review Automation puede gestionar.

Respuestas : algunas empresas utilizan scripts que automatizan las respuestas enviadas a los revisores. Pueden responder a las revisiones según la naturaleza de la revisión. Responder oportunamente a las reseñas también contribuye a aumentar la reputación de la marca.
Seguimiento de reseñas : las herramientas de automatización también pueden ayudar a una marca a realizar un seguimiento de todas las reseñas que se publican. Algunas herramientas pueden notificar a la marca cada vez que se publica una reseña en su perfil.
Informes y análisis : las herramientas automatizadas pueden generar informes que la marca puede utilizar para futuras decisiones de marketing. Los datos recopilados a partir de estas herramientas pueden ser valiosos para mejorar las estrategias en uso e identificar problemas potenciales.

Las mejores herramientas de automatización de reseñas de Google

Tagbox : Tagbox es una herramienta de gestión de reseñas que se utiliza para simplificar la recopilación y distribución de reseñas. Las reseñas recopiladas en esta herramienta se pueden mostrar en frentes de marketing como redes sociales, páginas web y correos electrónicos. Las reseñas se pueden integrar con todas las plataformas CMS, plataformas de correo electrónico, etc.
Podium : es una herramienta basada en web que brinda asistencia a las marcas para su reputación. Podium permite a las marcas responder automáticamente a las opiniones de los clientes.
NiceJob : esta herramienta de automatización asequible y eficiente recopila las calificaciones más altas de los clientes más satisfechos. NiceJob es muy sencillo de usar y no requiere ninguna consultoría para su configuración.

¿Cómo automatizar las reseñas de Google?

Los siguientes procesos en Google Review Management se pueden automatizar mediante herramientas de automatización.

Elija la herramienta perfecta: debe elegir una herramienta de automatización que se alinee mejor con su marca. Hay varias herramientas disponibles en línea que puede utilizar para lo mismo.
Conecte la herramienta a su cuenta comercial : conecte su herramienta a su cuenta comercial de Google. Este paso le permite acceder a las reseñas publicadas por los Clientes en Google.
Configurar una solicitud de reseña : solicitar una solicitud de reseña en el momento correcto es muy importante ya que aumenta las posibilidades de que el cliente deje una reseña. Con una herramienta de automatización adecuada, puede automatizar el proceso de envío de solicitudes de revisión. Puede personalizar el mensaje en la solicitud para complacer más a su audiencia.
Configure la agregación y distribución de reseñas: una buena herramienta de automatización de reseñas puede agregar y mostrar reseñas en su panel. Esto facilita la gestión y análisis de las revisiones.
También puede seleccionar y distribuir las mejores reseñas en sus correos electrónicos de marketing o redes sociales incorporando Reseñas de Google.
Configurar la moderación del cumplimiento : las herramientas de automatización también se utilizan a menudo para moderar las reseñas y filtrar las que parecen falsas o spam. Estas reseñas se pueden marcar si no cumplen con las pautas de reseñas de Google.
Configurar alertas y notificaciones : las empresas pueden configurar notificaciones automáticas para informar cada vez que un cliente haya dejado una reseña. Las alertas se pueden enviar por correo, notificaciones u otros canales de comunicación.

¿Por qué debería automatizar las reseñas de Google?

A continuación se detallan algunas de las principales razones por las que es importante que una marca automatice sus Reseñas de Google.

Ahorro de tiempo : el análisis de datos de procesos, los informes y el seguimiento de revisiones requieren mucho tiempo si se realizan manualmente. Completar estos procesos a través de herramientas de automatización puede reducir significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios.
Consistente : la coherencia siempre es un buen aspecto de la reputación de una marca. Las herramientas de automatización pueden ayudar a que la marca responda constantemente a las reseñas, envíe solicitudes de reseñas y recopile datos. Tener coherencia en el manejo de las revisiones agiliza todo el proceso, haciéndolo más eficiente.
Gestión de la reputación : las empresas pueden utilizar la automatización para mejorar su reputación online en el mercado. Responder de manera uniforme y oportuna a las revisiones y recopilar datos para comprender cómo satisfacer a los clientes muestra el compromiso de la marca de servir a sus clientes.
Ventaja competitiva : las empresas que pueden analizar sus reseñas mediante herramientas de automatización pueden obtener información valiosa. Utilizando estos conocimientos, las marcas pueden crear estrategias de marketing para mantenerse por delante de sus competidores.

¿Por qué las empresas con varias ubicaciones necesitan automatizar las reseñas de Google?

Las empresas con múltiples ubicaciones pueden obtener importantes beneficios al automatizar las Reseñas de Google. A continuación se detallan algunas de las razones que hacen que sea esencial para estas empresas optar por Google Review Automation:

Gestión eficiente : gestionar revisiones para múltiples ubicaciones puede ser una tarea desalentadora. La automatización del proceso agiliza la gestión de revisiones en todas las sucursales. Ahorra tiempo y garantiza que ninguna reseña pase desapercibida.
Consistencia : la automatización de reseñas garantiza que la marca envíe y gestione activamente las solicitudes de reseñas con regularidad. Esto da como resultado una presencia y reputación en línea consistentes para toda la empresa, lo cual es vital para mantener la confianza y la credibilidad.
Respuestas rápidas : las herramientas automatizadas permiten respuestas rápidas y oportunas a reseñas positivas y negativas. Esto demuestra la dedicación de la empresa a la satisfacción del cliente, lo que potencialmente difunde los comentarios negativos y mejora la experiencia del cliente.
Información y análisis : la automatización puede agregar y analizar reseñas de varias ubicaciones, proporcionando información valiosa. Estos conocimientos ayudan a comprender el sentimiento del cliente, identificar los puntos débiles comunes y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente.
Impacto del SEO local : una presencia activa en línea con una cantidad sustancial de reseñas auténticas puede tener un impacto positivo en las clasificaciones de búsqueda local de cada ubicación. Esto ayuda a atraer más clientes potenciales a medida que las empresas aparecen más arriba en los resultados de búsqueda.

Ventajas y desventajas de automatizar sus reseñas en Google

Ventajas	Contras
La automatización agiliza varios procesos involucrados en la gestión de revisiones. Estos procesos pueden implicar monitorear la naturaleza de las revisiones y responder rápidamente a nuevas revisiones. Automatizar estos procesos ahorra mucho tiempo.	Falta de personalización: incluso después de personalizar las reseñas según su naturaleza, no es muy difícil diferenciar entre una respuesta humana y una respuesta automatizada. En ocasiones, esto puede crear una mala imagen en la mente de los clientes que aprecian el toque humano de las respuestas.
Las respuestas automatizadas y las solicitudes de revisión garantizan que los procesos funcionen con un enfoque coherente. Ser coherente en todos tus procesos te hace lucir más profesional, mejorando la reputación de tu marca.	Puede haber casos en los que las herramientas de automatización no puedan comprender la naturaleza exacta de la revisión recibida. Enviar respuestas irrelevantes a un cliente lo confunde y puede afectar negativamente la reputación de su marca. A veces, una interpretación inexacta de una reseña por parte de una herramienta de automatización también puede costarle un cliente.
La automatización de reseñas permite respuestas rápidas, lo que demuestra que la empresa está comprometida con la satisfacción del cliente. Cuando una marca responde inmediatamente a las opiniones de los clientes con el reconocimiento adecuado, hace que el cliente se sienta escuchado. Esto también crea una buena impresión de la marca.	Es posible que las respuestas automáticas no aborden eficazmente los problemas planteados por los usuarios en sus reseñas. La respuesta enviada por las herramientas de automatización puede comprender la naturaleza de las revisiones. Sin embargo, es posible que la respuesta no convenza al cliente de que se comprende su problema.
La información que proporcionan las herramientas de automatización, como informes y análisis, puede resultar valiosa para desarrollar nuevas estrategias de marketing. Estos conocimientos se pueden utilizar para obtener una ventaja competitiva y ayudar a identificar riesgos y amenazas potenciales para su negocio. Puede derivar medidas de mitigación en función de los datos recopilados.	Depender en gran medida de herramientas de automatización puede impedirle comprender la experiencia real del cliente. Por lo tanto, es posible que haya algunos comentarios valiosos que se pueden perder si no se abordan manualmente.
La escala a la que se puede realizar la gestión de revisiones en menos tiempo aumenta significativamente con las herramientas de automatización. Una mayor escalabilidad también permite que la marca llegue a más clientes potenciales, lo que podría aumentar el tráfico. Las herramientas de automatización permiten una mayor escalabilidad sin un aumento lineal de los costos laborales.	Automatizar las respuestas puede ser un desafío si su marca funciona en diferentes países, ya que las reseñas pueden estar en diferentes idiomas. Es posible que las herramientas no comprendan el idioma en el que se publican las reseñas, lo que dificulta la respuesta de la herramienta.
Con la automatización, las reseñas también se pueden clasificar según las calificaciones de Google y la naturaleza general de la reseña. Esto le permite realizar un seguimiento de cuántas críticas negativas y positivas tiene.	El costo de instalación y uso de algunas herramientas de automatización puede ser muy alto, lo que dificulta su uso para las marcas de pequeña escala.
Puede adaptar sus respuestas automáticas según la naturaleza de la revisión. Puede comenzar apreciando si la reseña es positiva y reconociendo y disculpándose si la reseña es negativa.	Incluso para resolver los problemas anteriores, mantener una herramienta de automatización de revisiones puede resultar muy complejo. Ajustar la herramienta para garantizar respuestas efectivas puede llevar mucho tiempo y puede ser contraproducente si no se hace correctamente.

¡Terminando!

Ahora que hemos comprendido los diferentes aspectos de la automatización de reseñas de Google, puede decidir qué parte de su gestión de reseñas desea automatizar. Debes considerar los pros y los contras antes de tomar una decisión.