Cómo evitar errores comunes de comercio electrónico que podrían hacerle perder a sus suscriptores

Dirigir una tienda de comercio electrónico exitosa no es fácil, especialmente cuando el mercado digital es un mundo donde la mayoría de las tiendas electrónicas se comen vivas en sus primeros 90 días.

Una empresa en línea pasa por muchas pruebas y errores antes de lograr una presencia exitosa en el mercado. Ya sea que tenga una tienda de comercio electrónico pequeña o grande, es muy probable que cometa o pueda estar cometiendo algunos errores comunes. Y repetir estos errores significa perder suscriptores y aumentar la tasa de abandono.

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Si realmente quiere llevar su negocio electrónico de bajo rendimiento al siguiente nivel y mantener los ingresos y los clientes que se merece, evite estos nueve errores de comercio electrónico más comunes que alejan a sus suscriptores.

Para que su vida empresarial sea menos estresante, también compartiremos algunos consejos de expertos sobre cómo solucionarlos.

Errores de comercio electrónico de los que huyen sus suscriptores

Para 2030, habrá más de 300 millones de compradores en línea solo en los EE. UU., ¡eso es el 91% de la población actual del país! Obviamente, esto significa que las oportunidades para iniciar negocios en línea están aquí para quedarse.

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Ya hay 9,1 millones de tiendas online en todo el mundo, mientras que 2,5 millones están en Estados Unidos. Es genial tener una generación llena de e-emprendedores, pero la pregunta es... ¿son todos exitosos?

La verdad es que solo un puñado de empresas en línea tienen éxito (la tasa de éxito es de solo el 10%). Si no desea que sus clientes abandonen sus carritos, debe evitar estos errores comunes.

Limitado/Sin categorías

¿Qué pasa si sus clientes no pueden encontrar lo que están buscando? Agregue categorías y subcategorías a su sitio web para que los compradores puedan encontrar lo que buscan fácilmente. Un buen recorrido del consumidor aumenta las conversiones y disminuye la tasa de abandono.

Mala navegación

La navegación fácil y rápida es crucial para el diseño general de una tienda de comercio electrónico. ¿Qué pasa si un sitio web lo tiene todo (productos, detalles, ofertas, información de contacto, detalles de envío y devoluciones, seguimiento de envíos, preguntas frecuentes, tutoriales y demás) pero no tiene una navegación fácil para acceder a ninguna de estas páginas increíbles/útiles?

Para que su tienda en línea sea legítima, brinde a los clientes una experiencia de compra en línea simplificada al tener suficientes menús de navegación, filtros de productos y menús de clasificación.

Proporcionar información limitada

Se necesita algo más que hermosas fotografías de productos para convencer a los compradores en línea. Factores como las tarifas de envío, el tiempo de entrega, las opciones de devolución y reembolso, la disponibilidad de chatbots, la información de contacto, etc., influyen en sus decisiones de compra. No tener esta información disponible puede crear fricciones entre los clientes y alejarlos de su marca.

Proceso de registro complicado

Animar a los clientes a crear una cuenta en su sitio es una buena práctica. Le brinda oportunidades de venta y lo ayuda a promocionar nuevas campañas y ofertas especiales. Pero esta táctica puede dar resultados solo si el proceso de registro es fácil y fácil de usar, solicitando la información más importante.

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Para que su presencia en línea tenga más autoridad y menos spam (y siga la ley europea GDPR), coloque una casilla de verificación de permiso en el formulario de registro para toda la información personal/sensible que recopile.

Opciones limitadas

Asegúrese de que su sitio web ofrezca múltiples opciones de envío y métodos de pago y que no anuncie productos agotados. En el mundo de hoy, estar restringido a un solo método de envío/pago o encontrar que los productos deseados no están disponibles crea barreras innecesarias para los clientes.

Modelo de precios impredecible

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El precio tiene un impacto definitivo en la tasa de abandono de los clientes; todos queremos valor, mientras que las empresas necesitan obtener ganancias. Si sus precios son demasiado altos, los clientes suelen cambiarse a otra marca. Los expertos recomiendan estar en el rango aceptable/asequible y tener en cuenta los precios de sus competidores antes de implementar cualquier estrategia de precios.

Contenido copiado

Si su presencia en línea es exactamente igual a la de sus competidores, ¿por qué se quedarían los clientes? ¿Qué los obliga a comprarle a usted? Puede inspirarse en sus competidores, pero no replicar lo que ellos hacen. En su lugar, diferencie su tienda aprovechando lo que les falta a sus competidores.

Los clientes realizan una búsqueda en línea antes de comprar cualquier cosa en línea, y si encuentran copiado el diseño, el diseño o el contenido de su sitio web, nunca confiarán en su tienda electrónica, sin importar cuán atractivas sean las ofertas que ofrece.

No usar análisis

Si no sabe cuántos usuarios visitan su tienda electrónica y cuánto tiempo permanecen, ¿cómo sabrá hacia dónde dirigir sus esfuerzos de marketing y su dinero? El marketing depende únicamente de los datos de comportamiento del cliente como:

• Número de registros/suscripciones
• Carro abandonado
• Productos más comprados
• Comportamiento en el sitio, etc.

Cómo retener a un cliente de comercio electrónico

Desde las clasificaciones de búsqueda de Google hasta la cantidad de suscriptores, la tasa de abandono, la tasa de conversión y todo lo demás, el diseño del sitio web puede ayudar a mejorar todos estos factores.

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Aquí le mostramos cómo crear una impresión duradera entre los clientes mientras gana nuevos y retiene los existentes:

• Trabaje en su marketing por correo electrónico: no hay mejor manera de conectarse con sus suscriptores que enviándoles promociones personalizadas. Puede enviarles encuestas, información sobre ofertas actuales y ofertas especiales, y otros mensajes personalizados.
• Evite una experiencia única para todos: use una herramienta de CRM para diseccionar a sus clientes en diferentes segmentos y comercializar en consecuencia. También puede usar diferentes plantillas como las plantillas de factura de Google docs para facturas personalizadas.
• Use los canales de las redes sociales para interactuar con los clientes: si no puede comunicarse con sus clientes a través de correos electrónicos, intente convencerlos en las plataformas de las redes sociales para que realicen compras repetidas. También puede usar sus publicaciones para sondear comentarios. El objetivo de las publicaciones regulares es mantenerse en contacto con sus clientes existentes.
• Seleccione contenido nuevo y valioso: publique una combinación de contenido promocional e informativo y publíquelo a tiempo para atraer clientes. Puede agregar un nuevo artículo de blog, usar canales de redes sociales, enviar boletines e invertir en contenido premium súper útil.
• Inicie un programa de fidelización de clientes : más del 70 % de los clientes prefieren una marca con un buen programa de fidelización, mientras que el 58,7 % de los compradores en línea consideran que ganar recompensas y puntos de fidelidad es valioso.
• Opte por el contenido generado por el usuario : una de las mejores maneras de mantener a sus clientes comprometidos y ganar su lealtad es alentarlos a crear contenido para su tienda. Por ejemplo, puedes ofrecerles algunos incentivos (como precios increíbles) para que dejen un testimonio o una reseña.

Es importante retener a los clientes existentes si desea que su negocio de comercio electrónico tenga éxito. Los estudios muestran que un aumento del 5% en la retención de clientes aumenta las ganancias en un 25%. Los clientes existentes gastan un promedio de 33% o más en compras repetidas; son menos costosos que las nuevas adquisiciones, aumentan la tasa de adquisición de clientes y el conocimiento general de la marca, y son una buena fuente de relaciones públicas.

Terminando

Repetir estos errores de comercio electrónico puede alejar a sus clientes y reducir sus ganancias. Ponga a sus compradores primero y brinde una experiencia más amigable eliminando todas las barreras, desde la mala navegación hasta la falta de envío, detalles del producto, contenido, opciones de pago y detalles de seguridad.

Siempre que esté confundido acerca de cualquier decisión con respecto a la experiencia del cliente , solo piense: ¿cómo se sentiría y reaccionaría si estuviera en su lugar? Empatizar con su clientela principal es la única forma de hacer que regresen una y otra vez.