Cómo evitar la fatiga de decisión a través del diseño de sitios web

¿Qué es la fatiga de decisión?

La fatiga de decisión es lo que sucede cuando hay demasiadas opciones.

La mayoría de nosotros cree que la elección es buena, y la mayoría de la gente cree que cuantas más opciones tenga, mejor. Sin embargo, tener demasiadas opciones no necesariamente se traduce en tener mejores opciones, y todas esas opciones pueden hacer que nos sintamos exhaustos y paralizados sobre qué elección tomar. Esta condición se llama fatiga de decisión.

La fatiga de decisión es un asesino de conversión.

A veces pensamos que cuantas más opciones ofrezcamos a nuestros clientes potenciales y visitantes del sitio web, mayor será la probabilidad de que encuentren algo que satisfaga sus necesidades. ¿Qué daño podría causar al éxito de su negocio ofrecer una sobreabundancia de opciones? Después de todo, es bueno tener opciones.

Resulta que la fatiga de la decisión puede ser mortal cuando se trata de su tasa de conversión. La razón de esto radica en la ley de Hick-Hyman, que dice que cuantas más opciones le presente a alguien, más tiempo le llevará decidir.

Eso es un gran problema si el sitio web de su empresa se enfoca en las conversiones. Si sus usuarios sufren de fatiga de decisión, sus tasas de conversión serán más bajas incluso si les brinda más de una forma de conversión.

Tener demasiadas opciones también puede dificultar que sus clientes encuentren la mejor opción para sus necesidades, especialmente si muchas de las opciones que ofrece son muy similares.

Tener demasiadas opciones puede conducir a una alta tasa de devoluciones o cambios, así como a muchos clientes insatisfechos.

Ofrecer una variedad de opciones puede parecer una excelente manera de satisfacer las diversas preferencias de los usuarios. Aún así, a menudo puede causar fatiga en la toma de decisiones, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario y las tasas de conversión. Entonces, ¿cómo puede evitar la fatiga de la decisión a través de un diseño de sitio web efectivo?

4 factores que afectan la fatiga de decisión

Es más que tener un sitio web desordenado. Sí, los sitios web desordenados apestan. Pero es más que eso. Puede tener un sitio web simple, limpio y elegante que aún le cause fatiga a la decisión del usuario.

Recuerde, la fatiga de decisión se trata de tomar una decisión. Entonces, principalmente, estamos tratando con los CTA de un sitio web (la llamada a la acción). Un sitio web que genera fatiga en la decisión de los usuarios a menudo tiene demasiadas opciones de conversión.

Cuando los visitantes de su sitio web tienen que pensar, "mierda, no estoy seguro de qué es lo mejor que se puede hacer aquí..." es cuando tiene fatiga de decisión. ¿Por qué piensan, “¿debería llamar? ¿O correo electrónico? O enviar un formulario de contacto? ¿O ir allí en persona? O llenar un presupuesto? ¿O hacer una charla?

Los visitantes web llegan a su sitio con una cantidad limitada de energía mental que están dispuestos a gastar, y al ofrecer demasiadas opciones, puede crear "fatiga de decisión". Varios factores podrían estar involucrados con eso

1. Conocimiento de sus productos o servicios

El primero es el conocimiento de sus prospectos sobre sus productos, servicios, empresa o incluso alternativas competitivas. Por lo general, cuanto más conocimiento tengan sus visitantes sobre cualquiera de esos factores, menos paciencia o esfuerzo querrán poner para ver varias páginas de su sitio.

Si ya han investigado mucho, tienen ese conocimiento o están buscando algo específico, la fatiga de la decisión se establecerá rápidamente. Esa es una de las cosas que debes tener en cuenta.

2. Riesgo de tomar una mala decisión

El otro factor es el riesgo de tomar una mala decisión. Ya sabes, digamos, por ejemplo, sabes que estoy buscando comprar material de oficina. Si tomo la decisión equivocada, no es un factor importante, por lo que probablemente no quiera pasar mucho tiempo viendo todo tipo de opciones en el sitio.

Por otro lado, si estoy buscando cambiarme a un sistema de CRM diferente, eso podría tener consecuencias de largo alcance para mi negocio. En esa situación, estoy dispuesto a buscar muchas alternativas y es menos probable que sufra de fatiga de decisión.

3. El número de distracciones

Otro factor sería la cantidad de distracciones que suelen enfrentar sus visitantes. Cuantas más distracciones enfrenten, menos paciencia y menos esfuerzo querrán poner, lo que conducirá a un inicio mucho más rápido de la fatiga de la decisión.

Y hablemos de interés y entusiasmo. Ya sabes, a veces lo que vendes puede ser emocionante para algunas personas, aunque están dispuestas a ver muchas opciones. Una vez más, entonces es menos probable que sufran fatiga de decisión en comparación con alguien que buscaba investigar lo que sea que estés vendiendo; desafortunadamente, como un mal necesario en esa situación, es probable que la fatiga de decisión se establezca mucho más rápido.

4. El sentido de urgencia

Y luego, finalmente, el sentido de urgencia. Supongamos que es algo en lo que los usuarios deben tomar esa decisión mucho más rápido que de otra manera. Entonces, en términos de fatiga de decisión, recordemos que tomar una decisión requiere una cierta cantidad de esfuerzo mental por parte de sus visitantes, y junto con los ejemplos obvios de si debo comprar su producto o servicio, hay muchas de las que llamamos microdecisiones.

Podrían ser cientos de microdecisiones por las que están pasando sus visitantes cuando están en su sitio. Te daré algunos ejemplos. Cuando un prospecto aterriza en su sitio, puede estar pensando:

• ¿Puedes siquiera resolver mi problema? ¿Puedo confiar en ti?
• ¿Cómo navego por el sitio?
• ¿Dónde puedo encontrar la información que necesito para ayudarme a decidir?
• ¿Debo hacer clic en este botón o enlace?

Por lo tanto, hay muchas decisiones que sus visitantes toman más que "¿Debería comprarle un producto?" Puede tener en cuenta que la fatiga de la decisión puede aparecer mucho más rápido en función de la cantidad de estas pequeñas microdecisiones en las que incurrirán sus visitantes.

Cómo reducir la fatiga de decisión del sitio web

La fatiga de decisión no se trata solo de tener demasiadas opciones; también se trata de cómo se presentan esas opciones. Y es por esta razón que una de las formas más efectivas de vencer la fatiga de la decisión no es reducir las opciones que ofrece.

La respuesta está en el diseño de su sitio web.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar la fatiga de decisiones en su sitio web y aumentar su tasa de conversión:

1. Anticípese a las necesidades de sus visitantes

Lo primero es entender la mentalidad de su visitante. En otras palabras, desempeñe el papel de su visitante, comprenda y eche un vistazo al sitio desde su perspectiva y comprenda por lo que está pasando.

Empatizar con ellos. Eso te ayudará a darte cuenta de lo que les estás haciendo pasar en tu sitio web.

2. Priorizar las opciones

Presente primero a los usuarios las opciones esenciales y omita las irrelevantes. Una página de inicio que muestre los productos más populares en lugar de un extenso catálogo puede evitar la sobrecarga de opciones.

Limite la cantidad de opciones en cada punto de decisión para evitar abrumar a los usuarios. Por ejemplo, en una selección de suscripción, ofrecer tres planes: básico, premium y avanzado, puede ser más efectivo que tener numerosas opciones ligeramente diferentes.

3. Limite las llamadas a la acción

Un error común que vemos en el diseño web es la necesidad de colocar una tonelada de CTA (llamadas a la acción) en una sola página. Múltiples CTA generalmente no son un problema con respecto a las páginas de destino o de productos, pero es común en las páginas de inicio.

Cuando invita a sus visitantes a que lo llamen para obtener un presupuesto gratuito, a comprar en su tienda en línea, a registrarse para comenzar a recibir boletines informativos, a seguirlo en Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube o Pinterest, y a revisar su Google revisiones, puede generar confusión rápidamente (y una tasa de rebote más alta para su sitio web).

Incluso si su objetivo es lograr más de una cosa con su sitio web, debe concentrarse en una CTA a la vez. Una sola llamada a la acción dejará en claro a tus visitantes exactamente cuál debe ser su próximo paso y ayudará a eliminar cualquier fatiga de decisión que puedan tener.

4. Concéntrate en una sola promoción

Cuando desea convertir a un visitante de la web en un comprador, una de las formas más efectivas es ofrecer una promoción especial o un descuento (solo por tiempo limitado).

Sin embargo, cuando se trata de promociones, a veces menos es más, y es muy probable que descubra que concentrarse en una promoción le brinda mejores resultados que ofrecer demasiadas.

Un sitio web diseñado para conversiones canaliza a los visitantes hacia donde deben ir, pero es un error dividir el tiempo de un visitante entre múltiples promociones simultáneamente. Puede ser increíblemente frustrante y hacer que un visitante abandone inmediatamente su sitio web.

Reducir su enfoque a una sola promoción también ayuda a eliminar la posibilidad de que pueda estar ofreciendo una promoción que entre en conflicto con otra promoción que esté ejecutando.

Esta confusión puede generar un encuentro incómodo para usted y una experiencia negativa para el cliente.

5. Navegación optimizada

Desarrolle una ruta de navegación lógica e intuitiva para eliminar la toma de decisiones innecesaria. Por ejemplo, una categorización clara en el menú de un sitio web ayuda a los usuarios a encontrar lo que necesitan sin pasar por numerosas opciones.

Reduzca la toma de decisiones relacionadas con la navegación del sitio web, y la forma en que puede hacerlo es hacer que su navegación sea lógica e intuitiva y etiquetarla adecuadamente.

Y luego, priorízalo, no tanto en función de lo que quieres que vean tus visitantes, sino de cómo anticipas que tus visitantes querrán navegar a través de tu navegación.

6. Sea consistente

Mantener la coherencia de los elementos de diseño en todo el sitio web simplifica el procesamiento cognitivo. Por ejemplo, mantener el mismo estilo para todos los botones o íconos ayuda al reconocimiento del usuario y reduce la carga cognitiva.

Utilice iconos y diseños reconocibles para reducir el esfuerzo cognitivo y el tiempo de toma de decisiones. El empleo de símbolos estándar para carritos de compras o menús permite a los usuarios interactuar con su sitio web sin esfuerzo.

7. Usa pistas visuales

Con respecto a sus tratamientos visuales de enlaces y botones, tendemos a ver que esto sucede con demasiada frecuencia. Aún así, a veces los sitios web no usan un tratamiento visual consistente de los botones y enlaces, por lo que cuando decide cómo debería verse un botón, bueno, esencialmente, lo que ha hecho es decirle al visitante del sitio web que es un botón.

Trate de no variar de eso en otras páginas, para que sus visitantes no tengan que preguntarse, ¿Es esto un botón otra vez? Eso hace que la toma de decisiones sea mucho mayor y puede llevar a la fatiga de decisiones del sitio web, lo mismo con la jerarquía de fuentes.

La jerarquía de fuentes es esencial porque los visitantes de su web están escaneando una página. La altura de la fuente les indica la importancia relativa de lo que están leyendo, ya sea el título, el subtítulo, las viñetas o incluso el texto de la página. Quieres que sea consistente con eso.

8. No abrume a los usuarios con contenido

En cuanto a SEO (optimización de motores de búsqueda), no hay casi nada más poderoso que crear contenido original e informativo en su sitio web con regularidad.

Este requisito significa que tendrá mucho contenido con el que trabajar en poco tiempo. Y si bien puede ser una gran cosa para el SEO, si no tiene cuidado, todo ese contenido puede contribuir a la fatiga de la decisión.

Tratar de explicar demasiadas cosas diferentes a sus visitantes a la vez hace que les resulte difícil concentrarse en una cosa. Y en lugar de intentar procesar y actuar sobre la información, es más probable que el visitante recurra a uno de sus competidores para encontrar las respuestas que busca.

No me malinterpretes, quieres contenido, y mucho, pero lo que no quieres es abrumar a tus visitantes con él.

Por eso es importante organizar y mostrar su contenido de una manera que sea fácil de encontrar para sus visitantes cuando lo necesiten, pero que no los atasque de otra manera.

9. Permita que los usuarios filtren los resultados

Reducir la fatiga de la decisión en su sitio web no se trata de cuántas opciones ofrece, sino de cómo ha presentado esas opciones.

Una cosa clave que puede hacer para reducir la fatiga de la decisión mientras ofrece a sus clientes muchas opciones es hacer que esas opciones sean fáciles de clasificar y filtrar.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, debe brindarles a sus compradores muchas formas de clasificar sus ofertas (es decir, por tamaño, precio, color, relevancia, etc.)

Esta capacidad es muy importante porque les permite a sus compradores buscar opciones dentro de un conjunto específico de criterios, ayudándolos a encontrar la opción correcta para sus necesidades únicas.

10. Sé útil

Predecir las acciones del usuario y simplificar los procesos puede reducir la cantidad de decisiones que debe tomar un usuario. La autocompletación de formularios basados ​​en datos de usuarios anteriores es uno de esos ejemplos.

Minimice la frustración y la fatiga de la decisión guiando a los usuarios de manera efectiva cuando se produzcan errores. Por ejemplo, un mensaje de error claro con una solución sugerida puede mantener al usuario interesado, incluso en caso de error.

Y finalmente, si tiene varias opciones, es mucho más fácil para sus visitantes hacer la comparación cuando se enfocan en las diferencias en lugar de las similitudes. Por lo tanto, resalte lo que es diferente acerca de las distintas opciones de lo que es lo mismo.

Evite la fatiga de decisión en su sitio web

La fatiga de decisión es algo real que puede causar un daño considerable a su tasa de conversión. Sin embargo, estos consejos se reducen a una lección importante: puede triunfar fácilmente sobre la fatiga de la decisión al reducir su enfoque y mantener su sitio web limpio y fácil de navegar.

La fatiga de decisión puede conducir a una disminución en la calidad de las decisiones después de un proceso continuo de toma de decisiones. En el diseño web, los usuarios pueden experimentar esta fatiga cuando se enfrentan a demasiadas opciones, lo que genera indecisión, frustración y desconexión.

En un mundo donde la sobrecarga de opciones es una realidad, es invaluable apreciar el poder de la simplicidad y la eficiencia en la toma de decisiones. Se trata de lograr ese equilibrio óptimo, brindando a los usuarios amplias opciones sin generar fatiga en la toma de decisiones.

Con suerte, mientras construye su sitio web o tienda en línea, podrá anticipar lo que encontrarán sus visitantes y minimizar la fatiga de la decisión del sitio web con algunas de las cosas que hemos discutido hoy.

Teniendo en cuenta los principios de la fatiga de decisión e integrando las estrategias de diseño mencionadas, su diseño web se vuelve más fácil de usar, reduciendo la fatiga de decisión. Nuestra descripción general tiene como objetivo ponerlo en el camino correcto, pero recuerde que las prácticas de UX a menudo implican exploraciones más profundas y pruebas constantes. Su comprensión de la fatiga de la decisión se profundizará a medida que se involucre más con la investigación de UX y las pruebas del mundo real.

Mientras lidia con las complejidades de la elección, recuerde que hay otra potente herramienta a su disposición: la prueba social. El uso de elementos como reseñas, testimonios o indicadores de popularidad puede guiar a los usuarios hacia decisiones que otros ya han tomado, lo que facilita su proceso de toma de decisiones.

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Por Gregor Saita

Co-Fundador / CXO

@gregorsaita