Cómo impulsar las ventas con el comercio social

Nosotros, como especialistas en marketing, entendemos lo rápido que cambia la industria y que debemos ajustarnos y descubrir cómo podemos mantener nuestro desempeño en la nueva realidad.

Este artículo se basa en la conversación con nuestro invitado especial Shuvo Rahman, fundador y director ejecutivo de MyAlice. Discutimos los desafíos del comercio electrónico actual y cómo la comunicación con nuestros clientes afecta directamente las ventas.

En este artículo discutiremos:

• ¿Qué es un comercio social?
• Desafíos en el comercio electrónico
• Cómo implementar el comercio social
• Experiencia post-checkout en comercio electrónico
• Futuro del comercio social
• Herramientas imprescindibles para el comercio electrónico: MyAlice y RedTrack

¿Qué es el comercio social?

El comercio social La pandemia impulsó drásticamente los cambios en la industria del comercio electrónico. El crecimiento de 10 años de la industria tomó solo 3 meses, e incluso un gigante como Shopify ha crecido más de 2 veces en unos pocos años. Notamos que cada vez hay más tiendas de comercio electrónico y más negocios nuevos que ingresan al segmento D2C (Directo al consumidor).

Estas empresas necesitan encontrar una manera de brindar un servicio al cliente excepcional. Están disponibles en las redes sociales, que son las que más usan sus clientes.

Y ahí es donde el comercio social se vuelve tan útil. Porque vender a través de esos canales sociales puede ser mucho más fácil que invertir en otros canales de marketing y publicidad.

Desafíos en el comercio electrónico tras la implementación de IOS 14

Uno de los mayores desafíos del último año en el comercio electrónico es IOS 14. Afectó negativamente el seguimiento y análisis del desempeño de marketing de las tiendas electrónicas.

Shuvo comparte que la actualización de IOS se convirtió en el mayor desafío para los especialistas en marketing, independientemente de la demografía, las regiones o los países. Sin embargo, IOS 14 se convirtió en una verdadera lucha principalmente para las grandes empresas de comercio electrónico y comercio electrónico.
RedTrack está resolviendo el problema del seguimiento inexacto después de iOS 14 al proporcionar tecnologías de datos de origen confiables que funcionarán incluso en el momento del futuro sin cookies.
Con RedTrack puede realizar un seguimiento del 100% de sus conversiones y administrar los datos de conversión entre los canales de marketing y su plataforma de comercio electrónico.

Mientras que los gigantes del comercio electrónico se enfrentan a la realidad de la implementación de IOS 14, las tiendas pequeñas y en crecimiento tienen otros desafíos. Venden principalmente en las redes sociales, lanzan campañas de marketing en las redes sociales y mantienen el inventario en una plataforma separada. La principal dificultad es que necesita usar múltiples software y cambiar entre los canales para mantener la comunicación con un cliente si vende con redes sociales.

Cómo implementar el comercio social

Paso 1: Descubra los canales sociales más populares para su público objetivo

Para no perder datos importantes, debe comprender qué redes sociales son más populares entre su segmento de clientes y monitorearlas para un mejor rendimiento. Las redes sociales de uso común realmente dependen de la ubicación de sus clientes.

Paso 2: idea una estrategia para comunicarte con los clientes a través de estas redes sociales

Una vez que descubras los canales, tendrás que idear una estrategia para mantener una conversación con los clientes. El simple hecho de saber que sus clientes están disponibles en esta red social con mayor frecuencia no garantiza el éxito. Puede que no seas el único negocio que elige el comercio social. Después del análisis, comprenderá cuándo es el mejor momento para interactuar con su audiencia y qué contenido quieren ver de usted en un canal elegido.

Paso 3: Mantén la conversación con tus clientes

Puede usar la ayuda de los agentes de atención al cliente, los robots y la IA, o puede hacer un enfoque híbrido y usarlos todos. También deberá pensar en las herramientas que utilizará para atender a sus clientes. Elija herramientas que lo ayudarán a monitorear toda la comunicación con un cliente y analizar sus pasos hacia una compra.

Experiencia post-checkout en comercio electrónico

La experiencia posterior al pago en el comercio electrónico es mantenerse en contacto con sus clientes incluso después de que hayan realizado una compra. La interacción posterior a la compra se subestima, aunque es más fácil aumentar las ventas que buscar un nuevo cliente. Ya comprende las necesidades de su cliente, lo que facilita ofrecerle la mejor oferta.

Creemos que es valioso realizar un seguimiento de cada paso que condujo a una compra. Es importante realizar un seguimiento no solo de las últimas conversiones, sino también de todas las ventas adicionales y adicionales, lo que se denomina experiencia posterior al pago en el comercio electrónico.

Las personas pasan mucho tiempo en las redes sociales y los mensajeros chateando con sus familiares y amigos. Por lo tanto, tendría sentido llevar el comercio electrónico a un lugar donde sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo. En lugar de una interacción familiar por correo electrónico o SMS, intente utilizar los canales sociales más utilizados entre sus clientes.

El comercio social en la experiencia posterior al pago puede impulsar sus ventas una vez que sepa cuándo y dónde es mejor comunicarse con sus clientes. El canal más efectivo variará para los diferentes segmentos de clientes. Realmente depende de la ubicación y de qué canal usar para el comercio social.

Además, no olvides que existen herramientas que te permitirán gestionar la comunicación con tus clientes y hacer un seguimiento de las conversiones. Estas herramientas lo ayudan a brindar una excelente experiencia al cliente y realizar un seguimiento de las atribuciones. Le brindan una mejor comprensión de su audiencia y dónde debe prestar más atención para aumentar sus ventas.

Futuro del comercio social

La experiencia que obtienen los clientes en las tiendas en línea es muy diferente de la que experimentan en la vida real debido a la falta de personalización en el comercio electrónico.

Puede brindarles a sus clientes una experiencia personalizada al mantener los datos en un solo lugar, lo que lo ayudará a comprender mejor a los clientes. Es como en la vida real cuando entran a una tienda, ves a tu cliente y tienes una conversación real para entender sus preferencias.

El enfoque de IA se está convirtiendo en el futuro del comercio social porque es la mejor manera de procesar una gran cantidad de datos. Sin embargo, las máquinas nunca podrán sustituir a la creatividad humana. La automatización complementará el comercio social del trabajo de las personas para hacerlo más personal.

Herramientas imprescindibles para el comercio electrónico: MyAlice y RedTrack

MyAlice es una bandeja de entrada unificada que conecta todos los canales sociales y de mensajería con su tienda de comercio electrónico. Con MyAlice podrá mantener todas las conversaciones y tickets de clientes de todos los canales sociales en un solo lugar para brindar una mejor experiencia al cliente en la web.

Aunque RedTrack y MyAlice tienen diferentes propósitos, tenemos una cosa en común: conectar todos los canales sociales en un solo lugar. Mientras MyAlice ayuda a mantener una conversación con los clientes para conocerlos mejor, RedTrack conecta todos los canales de marketing, donde puede ver el rendimiento de sus campañas de marketing y realizar un seguimiento de todas las conversiones.