Cómo crear un programa de promoción de marca para aumentar la retención de clientes

¿Quiere hacer crecer su negocio, llegar a nuevos mercados y obtener una comunidad de clientes dedicada?

Un programa de promoción de marca puede ser exactamente lo que necesita.

Los defensores de la marca son clientes que aman su marca lo suficiente como para promocionarla.

Un buen defensor de la marca puede proporcionar la prueba social y las críticas positivas que necesita para atraer nuevos clientes y transformar a los clientes actuales en clientes leales y habituales.

Pasemos a:

• Los beneficios de un programa de promoción de marca
• Cómo crear un programa de promoción de marca exitoso

¿Suena bien? ¡Es!

Conseguir que clientes genuinos recomienden su marca a otros es una de las formas más rápidas de generar credibilidad, confianza, lealtad y reputación de su marca.

Pero, ¿cómo encontrar posibles defensores de la marca? ¿Y cómo puedes animarlos a que se esfuercen por tu negocio?

Veamos cómo crear un programa de promoción de marca exitoso para hacer crecer su negocio e impulsar la retención de clientes.

¿Qué hace un defensor de marca?

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Un defensor de la marca es alguien que promocionará su marca de maneras que su equipo de marketing no puede gestionar.

Compartirán su contenido en sus canales sociales, harán publicaciones sobre usted en las redes sociales, darán críticas favorables en línea sobre sus productos y utilizarán el marketing de boca en boca para atraer nuevos clientes.

La gente confía en otros consumidores.

Alguien que no está afiliado oficialmente a una empresa suele considerarse más creíble que la propia empresa. Después de todo, si alguien no gana nada con ello, ¿por qué promocionaría o elogiaría un producto a menos que realmente crea en él?

Por supuesto, a menudo hay "algo en esto" para los defensores de la marca. Muchas marcas recompensarán a los buenos defensores con cosas como descuentos y puntos de fidelidad.

El truco consiste en lograr un equilibrio en el que los defensores de su marca sean completamente genuinos en sus sentimientos sobre su marca, pero también se les anime a compartir esos sentimientos positivos con los demás.

Un programa de promoción de marca es una excelente manera de fomentar esto sin perder credibilidad.

Los beneficios de un programa de promoción de marca

¿Por qué hacer el esfuerzo de atraer defensores de la marca? ¿Cuales son los beneficios?

Estas son solo algunas de las formas en que un programa de promoción de marca será bueno para su marca:

• Aumenta la fidelidad del cliente

La promoción de la marca ayuda a crear relaciones sólidas y seguras con los propios defensores de la marca.

Sólo por eso vale la pena el esfuerzo. Incluso un puñado de clientes leales que compartirán cada publicación de su blog y dejarán críticas positivas valen su peso en oro.

Sin embargo, un programa de promoción de la marca puede generar lealtad de maneras más importantes que ésta.

Como mencionamos, las personas están más inclinadas a confiar en el respaldo independiente que en los defensores de los empleados.

Cuando alguien se entera de su marca a través de un defensor de la marca, está preparado para esperar cosas buenas de usted. Entonces, ¡todo lo que tienes que hacer es cumplir esas expectativas!

En definitiva, los defensores de la marca atraen clientes que están preparados y deseosos de apreciar sus productos.

Y cuando sus productos sean tan buenos como esperan, será más probable que se unan a su comunidad de marca y se conviertan en clientes leales.

• Aumenta la exposición de la marca.

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Los defensores de la marca compartirán su marca fuera de su audiencia habitual. A través de los defensores de la marca, puede llegar a clientes potenciales en nichos de mercado a los que su marketing tradicional no llegaría.

Los defensores de su marca pueden compartir su contenido en las mismas redes sociales que usan sus equipos de marketing, pero a través de la magia del algoritmo, llegarán a personas que sus especialistas en marketing no pueden en múltiples plataformas .

Esto no es un mal reflejo de sus especialistas en marketing. Así es simplemente como funcionan los algoritmos.

Tus publicaciones de marketing llegarán a personas que han sido identificadas como clientes potenciales en tus redes sociales y que han optado por tu tipo de marketing.

Y sus ventanas emergentes en línea seguirán captando la atención de los visitantes del sitio web. Sin embargo, los defensores de la marca pueden llegar a sus propios amigos y familiares y más allá.

Si desea ganar una audiencia más amplia y llevar el reconocimiento de la marca al siguiente nivel, realmente no hay sustituto para las acciones orgánicas. Un buen programa de promoción de marca puede conseguirle esas acciones.

• Humaniza tu marca

Es mucho más fácil construir una relación leal y de confianza con otro ser humano que construir una relación con una marca. Los defensores de la marca presentan un rostro humano con el que los consumidores online pueden conectarse y relacionarse.

Muchas marcas utilizan elementos como una personalidad de marca, una mascota o personas influyentes para humanizarse y establecer relaciones con los clientes.

Usarlos, además de pruebas sociales y testimonios de clientes de defensores de la marca, puede ayudar a que su marca genere relacionabilidad y lealtad, lo que a su vez ayudará a hacer crecer su negocio .

Cómo crear un programa de promoción de marca exitoso

Por tanto, un programa de promoción de marca es una herramienta poderosa. Puede hacer maravillas en todo, desde la retención de clientes hasta las menciones en las redes sociales.

Pero, ¿cómo se puede establecer un programa de promoción de marca exitoso?

A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Investigar posibles defensores

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Al investigar posibles defensores de la marca, busque personas que sean

• Voz sobre experiencias positivas de marca.
• Te han dado críticas positivas.
• Sonará con su público objetivo
• Pertenece a tu programa de fidelización (si tienes uno)
• Publicar con frecuencia en plataformas de redes sociales.
• Será identificable y atractivo para los clientes potenciales.
• Son creíbles y dignos de confianza.

Utilice herramientas como cuestionarios o inteligencia artificial para buscar en la web personas que hayan hecho menciones favorables de su marca en línea.

Además, considere integrar un complemento de creación de formularios en su sitio web para recopilar comentarios e identificar clientes entusiastas que potencialmente podrían convertirse en valiosos defensores.

Por ejemplo, un buen defensor de la marca será un cliente genuinamente feliz que estará feliz de publicar reseñas y llegará a audiencias más amplias a través de publicaciones sociales positivas y atractivas.

No actuarán ni sonarán como robots, publicarán desde extensiones de dominio creíbles y serán cálidos y relacionables con los clientes potenciales.

¿Cómo puede asegurarse de que los defensores de la marca cumplan todos estos requisitos?

Bueno, hay varios métodos que puedes utilizar. Intente enviar cuestionarios a posibles defensores o utilizar inteligencia artificial para buscar en la web personas que hayan hecho menciones positivas de su marca en línea.

• Ofrecer incentivos para la promoción.

No desea convertir a los defensores de su marca en especialistas en marketing pagados que no hacen más que repetir como loros el contenido de la empresa. Eso será malo para su credibilidad.

Pero esto no significa que no se puedan atraer defensores de la marca ofreciéndoles incentivos.

Por ejemplo, podrías

• Ofrezca códigos de descuento a las personas que comenten y compartan su contenido.
• Organice concursos para obtener el mejor contenido generado por usuarios (más sobre esto en un momento)
• Realice sorteos de premios para las personas que revisen sus productos.
• Cree un programa de fidelización con recompensas para los mejores defensores y los más comprometidos.
• Publicar contenido exclusivo en un dominio personalizado accesible solo para defensores de la marca

Además, cultivar una comunidad donde los defensores de la marca se sientan valorados y apreciados por sus contribuciones puede mejorar significativamente la eficacia de su programa de defensa de la marca.

Proporcionar contenido exclusivo diseñado específicamente para defensores de la marca, como información detrás de escena sobre la cultura de su empresa y el desarrollo del tema más reciente de su sitio web de comercio electrónico , fomenta el compromiso genuino y fomenta la creación de contenido de promoción auténtico, fortaleciendo así la lealtad y credibilidad de la marca.

Este tipo de cosas fomenta contenido de promoción genuino y valioso sin sacrificar la credibilidad.

• Promocionar contenido generado por el usuario

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El contenido generado por el usuario (CGU) es contenido creado y compartido por los clientes.

Una buena campaña UGC no solo muestra sus productos de la mejor manera, sino que también puede dar un gran impulso a la participación del cliente, ayudar a construir relaciones leales con los clientes y crear nuevos defensores de la marca.

La famosa campaña de marketing figital 'Shot on iPhone' de Apple fue un triunfo tanto del UGC como de la defensa del cliente.

Apple pidió a los clientes que publicaran fotografías tomadas con sus iPhones en las redes sociales usando el hashtag #ShotOniPhone. Luego, Apple eligió las mejores fotografías y las convirtió en anuncios físicos pegados en vallas publicitarias, costados de autobuses, etc.

Los fotógrafos ganadores se convirtieron en "Apple Stars" y compartieron felices sus logros en sus canales de redes sociales, convirtiéndolos efectivamente en defensores orgánicos de la marca.

Por supuesto, algunos productos se prestan más al UGC que otros.

Si vende, por ejemplo, software de programación de centros de llamadas , es posible que le resulte difícil fomentar el UGC.

Por el contrario, una empresa que vende ropa puede simplemente pedir a los clientes que publiquen fotografías de ellos mismos usando productos de marca. Si su producto no es fácil de convertir en UGC, puede ser mejor centrarse en cosas como críticas positivas y publicaciones de blog compartidas.

• Utilice personas influyentes y afiliados

Un programa eficaz de defensa de la marca debe contar con el respaldo de personas influyentes/afiliados pagados.

Los influencers y afiliados tienen muchos de los beneficios de los defensores de la marca. Pueden presentar el contenido de su marca a nuevas audiencias, cuentan con la confianza de sus fanáticos y pueden generar su propio contenido para respaldar su marketing.

Sin embargo, usted tiene más control sobre los afiliados pagos que los defensores de la marca.

Esto significa que puede guiarlos para que publiquen el tipo de contenido que impulsará la participación y alentará a los clientes a convertirse ellos mismos en defensores.

Los influencers y afiliados son excelentes para generar expectación y reconocimiento de marca cuando se desea ingresar a nuevos mercados. También pueden responder preguntas que los posibles defensores en nuevos lugares puedan tener sobre su marca.

Por ejemplo, si su marca tiene un nombre de dominio extranjero, los influencers pueden aclarar preguntas como qué significa .io o cómo se utiliza su producto en su mercado local.

Los influencers y afiliados proporcionan un modelo para posibles defensores de la marca.

Además de llegar a nuevos defensores de la marca, los influencers y los afiliados pueden predicar con el ejemplo, animando a otros a hacer sus propias publicaciones, dejar sus propias reseñas y participar orgánicamente con contenido dirigido por influencers.

Si llegar a grandes influencers no es tu estilo, considera contratar microinfluencers . Los microinfluencers pueden generar retornos fantásticos, incluso si no tienen la gran audiencia de los nombres más importantes.

Captura de pantalla tomada de instagram.com

Utilice defensores de marca para crear una comunidad de clientes e impulsar su negocio

Si desea ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes, iniciar un programa de promoción de marca es una de las mejores maneras de lograrlo.

Los defensores de la marca que son identificables, entusiastas y genuinos pueden llegar a clientes potenciales de maneras que sus empleados no pueden.

No existe una única forma de ejecutar un programa de promoción de marca exitoso. El mejor método para usted dependerá en gran medida de la personalidad de su marca, su producto y su estrategia de marketing.

Cualquiera que sea la ruta que elija para su programa de promoción de marca, esperamos que los consejos de este artículo le resulten útiles. ¡Buena suerte al iniciar su nueva comunidad de clientes!