Cómo crear un programa de fidelización en la industria de la confección
Publicado: 2023-09-27Desde productos de celebridades hasta ropa urbana de segunda mano y marcas de ropa nuevas y emergentes, la industria de la indumentaria y la moda es un negocio de billones de dólares. 1,5 billones de dólares para ser exactos. Se estima que la industria mundial de la confección “se espera que supere los 1,7 billones de dólares en 2023, un aumento interanual del 13,7%”.
Si está creando una marca de ropa de comercio electrónico, estas estadísticas indican el crecimiento hacia el que se espera que continúe la tendencia de la industria de la ropa. Para los minoristas establecidos en la industria de la confección, existe una batalla constante para conseguir nuevos clientes y mantener a los existentes enganchados y leales.
Cuando se combina con la estacionalidad de los productos y el potencial de un alto valor de vida del cliente, esta competencia hace que un programa de lealtad en la industria de la confección sea imperativo para mantenerse tres pasos por delante de los competidores. ¿La mejor parte? Puede brindarles a sus clientes una experiencia excepcional y excelente moda mientras lo hace.
Por qué un programa de fidelización es esencial para la industria de la confección
Para que su programa de recompensas de ropa tenga éxito, el valor de vida del cliente (CLV), la frecuencia de compra (PF) y el valor promedio de los pedidos (AOV) deben ser relativamente altos. De lo contrario, es posible que su empresa no pueda mantener su estrategia de fidelización y que el tiempo que invierta en desarrollarla se gaste de forma imprudente.
Se estima que el consumidor medio gasta unos 2.000 dólares al año en ropa, unos 161 dólares al mes. Con el surgimiento de nuevas marcas para todo, desde ropa deportiva y deportiva hasta ropa profesional y de oficina, pasando por ropa cómoda para trabajar desde casa, siempre existe la oportunidad de adquirir clientes y retenerlos a través de un programa de fidelización.
Con estilos y tendencias de moda cambiantes, cada compra tiene el potencial de ser extremadamente alta. Estos factores aumentan el valor de por vida de cada cliente, lo que hace que un programa de fidelización en la industria textil sea un excelente punto de contacto para aprovechar la experiencia del cliente con su marca.
Adquirir clientes en la industria de la confección puede llevar a tener siempre ofertas o precios más bajos en algunos productos. A esto lo llamamos la espiral de descuentos que puede afectar negativamente a su negocio a largo plazo.
Después de su primera venta con descuento, los ingresos de su tienda experimentarán un rápido crecimiento. Desafortunadamente, ese descuento inicial tiene consecuencias negativas duraderas. Ahora que los clientes han conocido sus productos a un precio mucho más bajo, están condicionados a esperar descuentos en cada compra. En lugar de ver su marca como más valiosa, parece menos valiosa, ya que los compradores comienzan a comprar solo productos con descuento.
Lo que sucede a continuación es una caída de las ventas, por lo que realiza otra venta y, finalmente, los márgenes disminuyen. Un programa de fidelización es esencial para ofrecer incentivos y una razón para que los clientes regresen y compren con usted que sea financieramente sostenible.
Kirsten Burkard 
Construya una estrategia efectiva
La estrategia detrás de un programa de fidelización de prendas de vestir eficaz es centrarse en ampliar su alcance con canales visuales, creando valor a través del intercambio social y la comunidad de marca.
A diferencia de muchas otras industrias, la indumentaria es muy visual. Los clientes se sienten atraídos por marcas que se ven bien y están en el ojo público, lo que hace que compartir y promocionar en las redes sociales sea la clave para su estrategia de adquisición y retención. Elimine la barrera de cambio del precio creando valor a través del intercambio social.
Recompensar a los clientes por este tipo de acciones ayuda a construir una comunidad de la que la gente querrá formar parte, atrayendo nuevos clientes y reteniendo a los existentes.
Recompensar a los clientes por compartir en las redes sociales, interactuar con su marca e incluso crear contenido generado por el usuario (CGU) en forma de reseñas de fotografías o videos son oportunidades para construir una comunidad de marca y atraer clientes leales.
Incluso puede llevar el deseo de sus clientes de compartir sus vidas con otros un paso más allá y ofrecer recompensas por escribir reseñas en línea. La marca de ropa Threads 4 Thought incorpora interacciones sociales como seguidores en TikTok e Instagram en su estrategia de programa de fidelización, además de ofrecer puntos a cambio de una reseña fotográfica.
Es más probable que los clientes confíen en otros clientes, e inculcar este tipo de conversación dentro de su programa ayuda a construir una comunidad que sea a la vez inclusiva y exclusiva. Cuando los compradores potenciales vean cuánto disfruta la gente de sus productos, ¡querrán unirse!
Centrarse en la marca y el diseño.
Concéntrese en desarrollar una estrategia visual clara para su marca. Con una marca bien diseñada y estrategias sociales enfocadas, puedes alentar a los clientes a interactuar con tu marca en diferentes canales.
Por encima de todo, un gran programa de fidelización en la industria de la confección debe tener una estrategia visual bien desarrollada. Enfatizar el empaque de su producto y la marca de su programa de fidelización aumentará el conocimiento de su programa por parte de los compradores. Cuanto más conscientes sean, más probabilidades habrá de que se involucren, y este compromiso comenzará a extenderse a medida que comiencen a compartir y revisar sus productos.
La marca de ropa de baño Blackbough hace un trabajo increíble al denominar su programa de recompensas "Beach Club". Su programa de recompensas ofrece recompensas generosas y entusiasma a los clientes por participar.
Diversificar las formas en que los clientes pueden ganar recompensas
Diversificar la forma en que sus clientes pueden obtener recompensas distinguirá su marca de la de sus competidores. Esto también proporcionará potencial de valor para cada interacción y transacción.
Hacer que la gente se entusiasme por participar en su programa de recompensas es sólo la mitad de la batalla. Además de ser recompensado por realizar compras, ofrecer a sus clientes la posibilidad de ganar recompensas por revisar y compartir sus productos es fundamental para ampliar el alcance de su marca.
Permita que los clientes también ganen con referencias. Las referencias son una manera perfecta de incentivar a los clientes a difundir información sobre su producto y negocio. Un programa de recomendación debe ser gratificante tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona que la recibe.
La marca de ropa Seek Discomfort ofrece a quienes son recomendados un cupón de descuento de $10 y 15 puntos por cada persona que hace una recomendación. Esto puede destinarse a un cupón de descuento de $25 o envío gratuito.
Todo este intercambio social es lo que comenzará a construir una comunidad en torno a su marca. Complete su programa con una combinación saludable de recompensas experienciales y transaccionales que los clientes pueden canjear y su programa de fidelización será un programa de primer nivel que les encantará a los clientes.
Gabrielle Policella 
TLDR: Cómo crear un programa de fidelización en la industria de la confección
- Desarrolle una estrategia de programa que coloque el excelente valor y el servicio al cliente en el centro de su programa.
- Recompense a sus clientes por compartir sus productos en las redes sociales y recomendar a sus amigos su negocio.
- Proporcione múltiples formas de ganar recompensas, centrándose no solo en el dinero gastado sino también en la experiencia completa.
- Ofrezca recompensas que sean tanto transaccionales como experienciales como una forma de brindarles a sus clientes una experiencia positiva con su marca.
Las marcas pequeñas y emergentes de hoy pueden convertirse en el próximo actor importante del mercado. Con todos estos elementos trabajando juntos, usted está equipado para diseñar un programa de fidelización en la industria de la confección que seguramente atraerá a nuevos clientes, recuperará a los antiguos y se mantendrá en la cima de la lista de tendencias en los años venideros.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 4 de agosto de 2016 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 27 de septiembre de 2023.