Cómo construir una comunidad de marca exitosa
Publicado: 2023-06-19Si alguna vez se ha unido a un grupo de Facebook dedicado a su marca de ropa favorita o ha comentado en un foro sobre un producto que le encanta, entonces se ha involucrado con una comunidad de marca en línea. Cuando te apasiona una marca, la oportunidad de compartir tus pensamientos y opiniones con un grupo de personas de ideas afines es emocionante. De eso se trata crear una comunidad de marca sólida.
Si bien las estrategias como las campañas publicitarias agresivas mejoran el conocimiento de su marca y lo ayudan con las ventas a corto plazo, crear una comunidad de marca en línea es la única forma de lograr un crecimiento sostenible. Hay 3 fases clave que necesita para motivar a sus clientes a avanzar para lograr una comunidad sólida: unirse, involucrar y compartir su marca.
Incluso si recién está comenzando, hay algunas cosas que su pequeña empresa puede hacer ahora mismo para comenzar a moverse a través del ciclo de comunidad de marca.
Ofrezca a los clientes una razón para unirse en primer lugar
Una comunidad de marca es tan fuerte como sus miembros. La marca de una verdadera comunidad de marca es cuando los miembros interactúan entre sí sin ninguna participación en la marca. Necesita que la gente esté emocionada por unirse a su comunidad en línea para que atraiga a los miembros. El valor principal de una comunidad de marca es la capacidad de interactuar con otros clientes de ideas afines, por lo que debe alentar a sus clientes apasionados a unirse para que otros puedan ver el valor en ello.
El primer paso que debe tomar es definir su perfil de cliente ideal y la posición de su marca. Establezca los valores de su marca impulsora y asegúrese de que se alineen con lo que es importante para sus clientes. Cuando a los clientes les apasiona algo, buscan constantemente a otras personas que compartan sus pasiones.
One Love Organics (OLO) es una marca que sabe quiénes son sus clientes y, lo que es más importante, qué es lo que les importa. Con mensajes que fomentan sus valores de amor propio, productos limpios y belleza sin preocupaciones, los miembros pueden ver el valor de inmediato. También han brindado a los clientes una descripción clara del valor que brinda su comunidad de lealtad al mencionar recompensas como ofertas especiales y ventas solo para miembros.
Otra estrategia de creación de comunidad es marcar su programa de recompensas como una comunidad de ideas afines con un nombre de programa atractivo. El uso de palabras como club, familia o equipo refleja la idea de ser parte de algo más grande que uno mismo. Love Club de OLO combina a la perfección sus valores de amor y apoyo para crear una comunidad acogedora de la que los clientes quieren formar parte.
El método final (y quizás el más motivador) es ofrecer recompensas y oportunidades para ganar puntos que animen a unirse en primer lugar. Los puntos de bienvenida brindan una sensación de gratificación instantánea al mostrar el valor de manera cuantificable desde el principio. Otro gran ejemplo son los puntos de cumpleaños, ya que todos celebran uno y pueden ganar valor.
Jonathan Roque 
Comience por motivar a sus clientes para que se unan a su comunidad porque los miembros activos son el ingrediente clave para una comunidad de marca en línea próspera.
Conclusiones clave
- Defina claramente su perfil de cliente ideal y alinee los valores de su marca con los de ellos.
- Mejore la experiencia de su cliente a través de su contenido y la marca del programa de recompensas.
- Seleccione recompensas que incentiven a los miembros a unirse, como puntos de bienvenida o puntos de cumpleaños.
Aumente la participación del cliente mediante la creación de una comunidad en línea
El factor definitorio de una comunidad de marca es un entorno en el que los clientes pueden interactuar entre sí. Si nadie interactúa entre sí, los miembros no verán el valor de ser parte de la comunidad y no se animará a los nuevos miembros a unirse.
De hecho, con una base de clientes desconectada, corre el riesgo de que los miembros se vayan para unirse a la comunidad de un competidor, lo que lo lleva a tener que invertir más esfuerzo, tiempo y dinero en estrategias de adquisición de clientes, como anuncios.
Los clientes quieren sentir que son parte de algo exclusivo, y su programa de recompensas ofrece la salida perfecta para crear esta exclusividad. El uso de un programa VIP escalonado es una excelente manera de alentar a los miembros a continuar interactuando con su marca al realizar compras, compartir en redes sociales o dejar reseñas. A continuación, puede celebrar con ellos cuando alcanzan un cierto estado. Además de esto, la capacidad de desbloquear recompensas más valiosas en niveles más altos mantiene a sus clientes cerca. Livebearded ha aprovechado este método al ofrecer eventos de puntos de bonificación solo para miembros, acceso temprano a nuevos productos y obsequios para aumentar la participación de la comunidad.
Dado que el usuario promedio de Internet pasa 147 minutos por día en las redes sociales, su estrategia de comunidad de marca en línea no estaría completa sin tener en cuenta las redes sociales. Ofrecer recompensas por acciones como compartir en redes sociales, me gusta y comentarios construye su comunidad al brindarles a los clientes la oportunidad de interactuar entre sí a través de estas plataformas sociales.
Con la función de grupo de Facebook, puede crear un grupo de Facebook que esté vinculado a su página principal para que los miembros de su programa interactúen entre sí. Del mismo modo, puede usar la función de historia de amigos cercanos de Instagram o Discord. También puede aumentar la exclusividad de sus comunidades de redes sociales al reservar la membresía para su nivel VIP superior. El grupo Brotherhood de Livebearded ha atraído a casi 30 000 miembros al proporcionar una salida para que los miembros de la comunidad se animen unos a otros y traigan más positividad a la vida de los demás.
Además, las secciones de revisión de clientes en su sitio web son otra forma en que sus clientes interactúan entre sí. Incluir la reputación de un cliente en la reseña de un producto en forma de "compradores verificados" o insignias para sus principales clientes es una excelente manera de otorgar más autoridad a sus clientes comprometidos. También puede recompensar a sus clientes con puntos por dejar reseñas y ofrecer puntos de bonificación por reseñas de fotos o videos.
Finalmente, el hecho de que la comunidad de su marca se cree en línea no significa que deba permanecer en línea. Poner a su comunidad fuera de línea y ofrecer recompensas experienciales, como eventos de reunión exclusivos, brinda a los clientes la oportunidad de conocerse en persona y sentirse más conectados entre sí a través de su marca.
Una vez que haya atraído a los clientes para que se unan a su comunidad de marca, es hora de preparar el escenario para el compromiso.
Conclusiones clave
- Ofrezca a sus clientes la oportunidad de interactuar entre sí.
- Inicie un programa VIP para motivar a los miembros a mantenerse comprometidos con su marca.
- Ofrezca recompensas exclusivas como eventos de puntos de bonificación, productos gratuitos o acceso temprano a las ventas para sus clientes altamente comprometidos.
- Fomente las interacciones y el compromiso de la comunidad a través de grupos de redes sociales y foros en línea.
Jonathan Roque 
Haga que su comunidad de marca sea digna de compartir
Una comunidad de marca ofrece el mayor valor cuando crece y prospera continuamente. Debe dar a los miembros comprometidos de su comunidad una razón para compartir su comunidad con otros para seguir creciendo de manera sostenible.
Los poderosos defensores de la marca suelen ser la herramienta de marketing más valiosa, ya que el 92% de los consumidores admiten que confían en las referencias de amigos y familiares más que en cualquier forma de publicidad. Incrustar acciones para compartir, como programas de referencia u oportunidades de ganancias en las redes sociales, en su programa de recompensas es una excelente manera de alentar a los miembros de su marca a compartir su programa.
Los programas de recomendación son una de las mejores maneras de cerrar la brecha entre las fases de compartir y unirse. Cuando los clientes comprometidos comparten la marca con su red, esencialmente están impulsando la acción de unión y reiniciando el ciclo de la comunidad de la marca con un nuevo miembro.
El descuento de una referencia es un incentivo para unirse a una nueva comunidad de marca para el recién llegado y los puntos o descuentos para el miembro existente son un incentivo para compartir el programa. Como la primera prenda de ropa para el período a prueba de fugas del Reino Unido, WUKA enfrentó muchos estigmas y dudas por parte de los consumidores cuando se lanzó en 2017. La marca de higiene femenina pudo superar estos obstáculos al aprovechar el poder de un programa de recomendación, recompensando tanto a las nuevas como a las clientes que regresan con £ 5 de descuento en su pedido.
Con un par de ropa interior a prueba de períodos que cuesta alrededor de £ 12, la recompensa permite a los clientes probar el producto por casi la mitad del precio, minimizando el riesgo asociado. Eso, junto con la confianza que genera una referencia personal, ha permitido que la marca genere importantes ingresos por referencias a través del programa.
Jonathan Roque 
Otra de las mejores maneras de hacer que los miembros compartan la comunidad de su marca es en línea a través de las redes sociales. Sus miembros más comprometidos ya están compartiendo contenido en las redes sociales, por lo que recompensarlos por estas acciones fomenta aún más ese comportamiento. Este tipo de compromiso social también proporciona contenido valioso generado por el usuario que puede compartir y que expone su marca a una audiencia aún mayor.
Si bien construye su comunidad en línea, aprovechar sus redes sociales de manera efectiva también puede aumentar directamente sus ventas. El 22 % de los consumidores prefieren descubrir productos en las redes sociales y el 46 % de los clientes de la Generación Z descubrieron un nuevo producto en las redes sociales en los últimos 3 meses. Para fomentar aún más la participación en las redes sociales, los hashtags de marca son otra forma económica y efectiva de aprovechar los defensores de su marca y facilitar que sus clientes se encuentren y se conecten.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por WUKA (@wukawear)
Finalmente, a la gente le gusta escuchar cómo su marca está afectando a otros miembros de su comunidad de marca. Incluir historias de clientes o testimonios en sus perfiles sociales o sitio web es otra forma de permitir que sus clientes se inspiren entre sí. El contenido generado por el usuario de WUKA que comparte en su perfil es un gran ejemplo de cómo mostrar su dedicación a sus clientes en un formato de video extremadamente compartible.
Ofrezca a sus clientes una razón y un método para compartir la comunidad de su marca y siéntese, relájese y observe cómo crece.
Conclusiones clave
- Incluya un programa de referencia para cerrar el ciclo desde el intercambio hasta la fase de unión.
- Recompense a los miembros por compartir en las redes sociales para aumentar la exposición de la marca a nuevas audiencias.
- Cree hashtags de marca para facilitar que los miembros de su comunidad se encuentren entre sí.
- Incluya una sección de historias de clientes en su sitio web.
Comience a construir su comunidad de marca hoy
Ya sea que haya lanzado su pequeña empresa hace unos meses o hace diez años y esté buscando seguir creciendo, crear una comunidad de marca sólida puede ayudarlo a lograrlo. Cada comunidad de marca comienza con unos pocos miembros que creen en la marca más allá de los productos. Utilice estas técnicas de construcción de comunidad para comenzar a construir su propia comunidad de marca desde cero hoy.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 9 de octubre de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 19 de junio de 2023.