Cómo construir una estrategia de marketing de comercio electrónico

Si acaba de iniciar un negocio de comercio electrónico (o está pensando en hacerlo), es probable que haya pensado en cómo promocionará la marca. No puedes vender ningún producto si nadie sabe que existes. Si bien es tentador crear una lista de cuentas de redes sociales y comenzar a publicar de inmediato para que la tienda esté disponible para el público, lo desafiamos a que dé un paso atrás.

El marketing sin objetivo consume mucho tiempo, es confuso e ineficiente. En cambio, configure su tienda para el éxito a largo plazo haciendo un plan claro sobre cómo abordará el marketing, también conocido como estrategia de marketing.

¿Qué es una estrategia de marketing?

Una estrategia de marketing de comercio electrónico es la luz guía que informará todas sus futuras campañas promocionales. Sienta las bases para cada campaña de marketing o acción que realice.

Si bien una estrategia de marketing definitivamente tiene como objetivo promover los productos o servicios de una marca, no es el único propósito. Hay algunos canales en los que la promoción o la venta es el objetivo principal, como los anuncios en línea, pero hay varios otros que tienen objetivos diferentes. Por ejemplo, el objetivo principal de las redes sociales es conectar y el objetivo de un programa de fidelización es construir una comunidad de marca a través de la defensa del cliente. Es por eso que decidimos crear nuestra propia definición de estrategia de marketing de comercio electrónico:

Al final del día, no todos los que interactúan con su marca en línea se convertirán en clientes. ¡Y eso está bien! Pero puede conectarse con todas estas personas, crear una experiencia de comercio electrónico personalizada y aumentar la probabilidad de que eventualmente se conviertan en clientes o promocionen su marca a otra persona que lo haga.

Entonces, sin más preámbulos, veamos cómo construir una estrategia de marketing de comercio electrónico.

Construya su libro de jugadas de marketing con 6 preguntas

Ahora que sabe qué es una estrategia de marketing, es hora de crear su propio libro de jugadas de marketing de comercio electrónico. Las nuevas marcas tienden a lanzarse directamente a publicar en línea sin ningún objetivo o propósito claro en mente. Esto lo prepara para una experiencia de cliente inconsistente y confusa. Si bien crear una estrategia de marketing requiere un poco de trabajo al principio, valdrá la pena a largo plazo cuando tenga una hoja de ruta para el éxito futuro.

Afortunadamente para usted, hemos simplificado el proceso: responda estas seis preguntas simples y estará bien encaminado para tener una estrategia de marketing de comercio electrónico clara y detallada.

1. ¿ Por qué estás comercializando en primer lugar?

Como con cualquier actividad comercial, el primer paso es definir su razón para hacerlo. Cuando comenzó su negocio de comercio electrónico, uno de los primeros pasos fue determinar por qué existe su marca y por qué los clientes deberían preocuparse. Crear su estrategia de marketing no es diferente.

Puede pensar en esto como su misión de marketing: cuando los miembros de la audiencia lo contactan en cualquier punto de contacto, ¿qué valores y creencias desea que transmita su mensaje? Su propósito de marketing debe alinearse con las declaraciones de misión y visión de su negocio, pero no debe ser idéntico.

Si aún no ha definido los objetivos generales de su marca, ese es un buen lugar para comenzar. Una vez que comprenda el propósito, la posición, la promesa, la personalidad y la identidad de su marca, puede crear metas y objetivos de marketing específicos.

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Esta es también la etapa en la que querrá realizar estudios de mercado. Algunas herramientas básicas para comenzar son:

Una vez que comprenda por qué está comercializando su marca y dónde se encuentra actualmente, es hora de averiguar a quién desea llegar.

2. ¿ Quién es tu audiencia?

Es probable que haya escuchado los términos cliente objetivo, mercado objetivo y público objetivo usados ​​indistintamente. Pero, estas son cosas diferentes, analicemos cada una.

Si bien su estrategia general de marketing debe abarcar todo su mercado objetivo, aún debe ser específica. Esta es la razón por la que necesita definir su mercado objetivo usando algo llamado bases de segmentación (que es una palabra de marketing elegante para características). Repasemos algunas cosas clave a considerar.

Abordar estas áreas le dará una idea clara de a quién debe tratar de llegar su marketing. Desea que sea lo suficientemente específico para que se destaque entre la multitud adecuada, pero lo suficientemente amplio como para no centrarse solo en las personas listas para comprar. Dirigirse a un grupo más amplio es beneficioso para ayudarlo a crear conciencia de marca. Esto puede resultar en que su marca sea compartida por aquellos que no necesariamente hacen una compra ellos mismos.

Ahora que sabemos por qué y con quién estamos hablando, averigüemos cómo hablar con ellos.

3. ¿ Cómo le hablará a su audiencia?

Esta fase se trata de cómo desea posicionarse en relación con sus competidores. ¿Cómo quieres que te comuniques con tu audiencia en línea y cómo quieres que te perciban?

Como marca pequeña, es importante dar la impresión de ser auténtico y coherente con su marca. Mantenga su marca humana: el marketing debe tratarse de conectar y atraer en lugar de vender y promocionar. Piense en ello como hablarle a su audiencia, no hablarles a ellos.

Si quieres salir con nosotros, podemos reducirlo a un concepto de marketing llamado Marketing 4.0 (no es tan aterrador como parece, lo prometemos). Esta es la idea de que el marketing de marca debe estar centrado en el ser humano, conectarse con los clientes e integrar la tecnología sin problemas en la experiencia del cliente. Si usted es un equipo de marketing de una sola persona, ¡hágaselo saber a sus clientes! Muéstrales tu lado humano y deja que establezcan una conexión emocional contigo . O si usted es más del tipo de persona detrás de escena, deje que su marca adquiera una personalidad propia a través de mensajes coherentes y auténticos.

La clave para brindar una experiencia en línea consistente a su audiencia a través de los canales es definir el tono de voz de su marca. Piense en esto como la forma en que su marca hablaría si fuera una persona. ¿Eres inspirador como Nike? ¿Descarado como Wendy's? Traiga esto de vuelta a su audiencia y lo que valoran y resonará con ellos.

Hágase estas preguntas para definir el tono de voz de su marca:

• ¿Hablas en oraciones completas o usas "habla de Internet"?
• ¿Eres gracioso o serio? ¿Formales o informales? ¿Snarky o respetuoso? ¿Al punto o entusiasta?
• ¿Qué tan accesible/accesible es su estilo de comunicación?
• ¿Hablas en primera, segunda o tercera persona? (AKA, ¿usas yo, nosotros o ellos?)
• ¿Memes? ¿Tendencia tik-tok? Equipo GIF o no?

En este punto, ya sabes por qué, a quién y cómo vas a hablar. Es hora de averiguar dónde se comunicará.

4. ¿ Dónde quieres aparecer?

Como marca de comercio electrónico, el mundo (en línea) es tu ostra. Decidir en qué canales quiere estar activo como marca es crucial. ¿Te estás concentrando en las redes sociales o el marketing por correo electrónico va a ser tu enfoque? Al principio, Smile recomienda elegir uno o dos canales para enfocarse. Si intenta llegar a todos, es probable que no llegue a nadie.

Cuando estás empezando, es natural sentir presión o ganas de estar en todas partes. ¿Cómo te encontrarán los clientes potenciales si no estás en línea? Pero prometemos que es mejor hacer bien uno o dos canales y construir a partir de ahí. Debe asegurarse de ofrecer la misma experiencia en todas las plataformas y eso es mucho más fácil de hacer con solo uno o dos canales al principio.

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Considere lo que es realista con su tiempo, recursos, habilidades, presupuesto y expectativas. El hecho de que una marca que amas se haya vuelto viral en TikTok no significa que sea la adecuada para tu marca, ¿dónde está tu audiencia?

También querrá pensar en dónde quiere estar culturalmente. ¿Tu mensaje será político o social? ¿En qué conversaciones, causas y creencias quieres que se involucre tu marca? Recuerde: estos no necesariamente tienen que ser los mismos que los suyos personales.

Eventualmente, es posible que desee crear una comunidad de marca (que, de nuevo, es diferente de su mercado objetivo, audiencia o cliente). Una verdadera comunidad ayudará a que su marca fomente la lealtad y la promoción. Una comunidad es un lugar en línea donde sus clientes pueden conectarse, sin necesariamente hablar sobre su marca o productos. Si este es el objetivo, querrá elegir una plataforma donde esto tenga sentido. Tal vez opte por un grupo de Facebook, Discord o un foro en línea en su sitio web.

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Una vez que note que se está formando una comunidad, puede considerar agregar un programa de referencia. Estas personas son grandes admiradoras de su marca y es probable que la compartan de todos modos, entonces, ¿por qué no incentivarlos por ello?

5. ¿ Qué tipo de contenido estás compartiendo?

Ahora que sabe por qué, a quién, cómo y dónde quiere hablar, es hora de comenzar a hablar. Por lo general, aquí es donde comienzan muchas marcas de comercio electrónico y algunas tienen suerte con una publicación viral, pero la mayoría cae en la madriguera del conejo de publicar sin rumbo fijo en Instagram o TikTok porque eso es lo que están haciendo otras marcas.

Recomendamos determinar los pilares de contenido que informarán su estrategia de publicación. Estos son temas amplios o temas informados por cualquier otra parte de su libro de jugadas. Una vez más, está bien soñar en grande pero empezar de a poco. Recomendamos 3-5 pilares al principio, que no cambien con el tiempo. Algunos ejemplos de pilares comunes son educativos, de entretenimiento, promocionales, inspiradores y más.

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A partir de ahí, dividamos sus pilares en algo que pueda poner en práctica: ejecuciones de contenido. Estas son publicaciones/campañas específicas que se enmarcan en uno o más pilares. Por ejemplo, si tu pilar es educar a los clientes, puedes enviar boletines mensuales con tutoriales y consejos sobre productos.

Siempre comience con sus pilares: sientan las bases para todo su calendario de marketing y contenido y, sin ellos, todo podría desmoronarse. Pero eso no le sucederá a usted porque está creando una estrategia de marketing de comercio electrónico de primer nivel. ;)

6. ¿Cómo medirá el éxito?

Resumamos lo que ha logrado hasta este punto: sabe por qué, a quién, cómo, dónde y qué dirá a través de su marketing. Eso está muy bien, pero su arduo trabajo se desperdiciará si no lo ayuda a lograr sus objetivos. Esta es la razón por la cual el paso final para construir su estrategia de marketing de comercio electrónico es desarrollar un sistema mediante el cual mida el éxito.

No se concentre únicamente en métricas de vanidad como seguidores o me gusta. Desea saber si sus clientes encuentran valioso su marketing. Aunque son más difíciles de medir, querrá considerar cosas como la participación del cliente (como comentarios o acciones en las redes sociales) y el sentimiento en línea (¿los clientes hablan de usted en línea de manera positiva?).

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Algunas excelentes herramientas para medir el éxito incluyen objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados ​​en el tiempo) o KPI (indicadores clave de rendimiento). Ambos marcos le permiten establecer objetivos de alto nivel en los que su estrategia de marketing está trabajando constantemente, como la cantidad de búsquedas de marca para medir el conocimiento de la marca o la tasa de retorno del cliente para observar la lealtad.

Una vez más, asegúrese de que sus indicadores de éxito se mantengan constantes a lo largo del tiempo. Si pensamos en su estrategia de marketing como un ciclo, sus indicadores de éxito deberían relacionarse con el primer paso: por qué está comercializando en primer lugar.

Poniendolo todo junto

Ahí lo tiene: seis preguntas simples que lo ayudarán a crear una excelente estrategia de marketing. Este libro de jugadas, guía, manifiesto o cualquier término que elija, lo ayudará a determinar cada decisión de marketing que tome, desde la adopción de un nuevo canal de marketing hasta la publicación de una historia de Instagram.

Así que tómese su tiempo, responda estas preguntas, anote las respuestas y disfrute de los beneficios de tener la estrategia de marketing de comercio electrónico de su marca.