Cómo construir un portal de atención al cliente compatible con SEO

Muchos sitios web de marcas tienen portales de atención al cliente que cubren las preguntas comunes que reciben de sus clientes sobre los productos, envíos, devoluciones, etc. En este artículo, cubriremos cómo tomar un portal de atención al cliente y optimizarlo para SEO para que los clientes que están buscando en Google sus preguntas pueden encontrar fácilmente sus respuestas.

Primero, hablaremos sobre las ventajas y los beneficios de un portal de atención al cliente optimizado para búsquedas y luego explicaremos cómo estructurar y crear su propio portal de atención al cliente compatible con SEO.

3 beneficios clave de un portal de atención al cliente optimizado para búsquedas

1. Sea dueño de la información y la conversación de su marca

Lo mejor para todas las empresas es poseer la información más buscada sobre su marca, productos y políticas.

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Caso en cuestión: es menos ideal cuando otro sitio ocupa un lugar más alto en las respuestas a las preguntas de los clientes sobre su marca o productos. En este ejemplo sobre la política de devolución de Lululemon, otro sitio web posee una de las respuestas:

2. Facilite que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas

Tener las respuestas de su marca clasificadas en los fragmentos destacados de Google también brinda una experiencia de usuario agradable para sus clientes al facilitar la búsqueda de respuestas a sus preguntas utilizando un motor de búsqueda que ya usan en la vida cotidiana. Incluso si sus respuestas no se muestran en los fragmentos destacados, la respuesta de su marca a su pregunta se clasificará en los resultados y permitirá que el usuario haga clic fácilmente para acceder a la respuesta en su sitio web.

En este ejemplo, la política de devoluciones de Nike.com no es un fragmento destacado, sino el resultado orgánico superior que permite al usuario hacer clic fácilmente y obtener la información que necesita:

3. Alivie la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente actual

SEO puede ayudar con la atención al cliente al proporcionar respuestas rápidas a los clientes que buscan en Google con preguntas de atención al cliente. Esto significa menos tickets y menos demanda en su equipo de atención al cliente.

Cómo optimizar su portal de atención al cliente para SEO

Investiga qué preguntas hacen las personas sobre tu marca

Una herramienta de investigación de palabras clave (como la magia de palabras clave de Semrush o herramientas de seguimiento empresarial como Conductor o BrightEdge) podrá decirle qué búsquedas se están realizando que también incluyen su marca. Esto le dará una pista sobre qué preguntas están escribiendo las personas en Google o qué personas están tratando de averiguar sobre su marca.

En lugar de tener acceso a una herramienta como esta o acceso a una agencia o profesional de SEO que pueda ayudarlo en esto, pruebe estas tácticas de bricolaje para obtener más información:

• Pídale a su equipo de atención al cliente que le proporcione las preguntas más comunes que reciben y comience allí.
• Compruebe para ver qué se muestra en los autocompletados de Google cuando comienza a escribir el nombre de su marca en una búsqueda de Google (escriba su nombre de marca y vea qué sugerencias aparecen).
• Consulte las búsquedas relacionadas en la parte inferior de la página de resultados de Google.

Siga los requisitos de SEO para las preguntas de atención al cliente para clasificar en Google

Si desea que sus preguntas de atención al cliente se clasifiquen en Google, estos son los requisitos:

• Una URL única por pregunta/política.

• Por ejemplo, www.brand.com/return-policy versus un menú desplegable o acordeón en una sola página.

• La URL contiene la política o pregunta (como /return-policy).
• La metaetiqueta de título incluye la pregunta o la política + el nombre de la marca.
• El encabezado incluye la pregunta o política (y, opcionalmente, el nombre de la marca nuevamente).

• Por ejemplo, su página de Política de devoluciones puede contener varias preguntas diferentes sobre la política de devoluciones, por lo que el título y el encabezado podrían decir "Política de devoluciones de Lululemon".

• Formule todas las preguntas como un subtítulo con una respuesta directa (para que Google pueda usarlas en un fragmento destacado).

• Por ejemplo: ¿Se puede devolver un producto de Lululemon sin recibo? Puede devolver un producto de Lululemon sin recibo si...

Aprenda comportamientos de búsqueda comunes para preguntas de servicio al cliente

De acuerdo con la herramienta Keyword Magic de Semrush, estas son algunas de las preguntas más comunes que hacen los clientes además de las preguntas generales sobre envíos y devoluciones (pueden aplicarse tanto a B2C como a B2B): Use estos patrones de búsqueda comunes en sus páginas de atención al cliente relevantes. Por ejemplo, en lugar de titular una página de precios como "Costo de XYZ", asígnele el título "Precio de [su producto]", ya que coincide con el comportamiento de búsqueda común que se detalla a continuación.

Precios

• precio de [marca/producto/aplicación/servicio]
• Precio de [marca/producto/aplicación/servicio]
• cuánto cuesta [marca/producto/aplicación/servicio]
• cuánto cuesta [marca/producto/aplicación]
• [marca] [nombre del plan] frente a [nombre del plan]

Reseñas

• reseñas de [marca]

Información de ajuste y tallas

Las principales consultas sobre esto incluyen:

• talla [marca]
• [marca] tabla de tallas
• [marca] [producto] tamaño
• [marca] guía de tallas

cuidado del producto

• cómo lavar [marca] [nombre del producto]
• cómo limpiar [marca] [nombre del producto]

Por encima de todo, estar en contacto con su base de clientes lo ayudará a brindar las mejores respuestas y soporte, y al seguir los requisitos de SEO que enumeramos anteriormente, podrá brindar un mejor soporte a sus clientes a través de SEO.

Agregue una nueva sección de blog compatible con SEO que respalde la experiencia del cliente

Escribir contenido educativo electrónico

Además de responder preguntas sobre devoluciones, envíos, etc., hay muchas oportunidades de SEO al agregar contenido educativo sobre sus productos. Por ejemplo, una marca de botas de vaquero directa al consumidor puede ofrecer un artículo de instrucciones sobre "cómo calzar las botas de vaquero" o "cómo limpiar las botas de vaquero".

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Compartir cInformación del código de cupón

Para las marcas de comercio electrónico, un comportamiento de búsqueda común es que las personas busquen códigos de cupón. Si bien es probable que los muchos sitios de códigos de cupones continúen clasificándose, muchas marcas todavía quieren poseer al menos una parte de la participación en el mercado de búsqueda.

Para clasificar para "códigos de cupón [marca]", cree una página de códigos de cupón dedicada y siga los mismos requisitos de SEO anteriores. Incluso si no ofrece códigos de cupones regulares, aún puede crear una página que les diga a los clientes qué pueden esperar de los códigos de cupones. Por ejemplo, "solo ofrecemos códigos de cupón dos veces al año durante nuestra venta de aniversario y Black Friday" o "nuestro único descuento de código de cupón es el 15 % de descuento que ofrecemos cuando se registra para recibir correos electrónicos y mensajes de texto".

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