Episodio n.º 177: Cómo generar compromiso del cliente 1:1 a escala, con Jordan Neuhauser

Jordan Neuhauser, CMO de Trulli Audio, tiene una pasión por la música que solo se compara con su pasión por la participación auténtica del cliente. En el episodio de hoy, Jordan y yo hablamos sobre cómo Trulli Audio escucha a los clientes y luego, lo que es más importante, reacciona de manera rápida y auténtica, con un compromiso personal que refuerza la marca y crea seguidores de por vida.

Si está buscando mejorar sus estrategias de interacción con el cliente, este episodio será música para sus oídos.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Graduado
Muy bien, aquí estamos. Aah... tan inspirador. Cada vez. Nunca te canses de esto, probablemente dentro de un año estaré realmente cansado de esto. Pero ahora mismo no me canso. Bienvenido a Unified CXM Experience y, como siempre, soy su anfitrión, Grad Conn, CXO o director de experiencia en Sprinklr, y hoy me acompaña un invitado muy especial, Jordan Neuhauser. Es el CMO de Trulli Audio. Y tenemos una gran historia y algunas lecciones realmente interesantes, supongo, sobre cómo escuchar a sus clientes y cómo escucha cosas que nunca esperaría escuchar. Es una historia realmente fantástica, así que estoy un poco emocionado de armar esto y mostrárselo a todos ustedes hoy.

Graduado
Ahora, si nos está viendo en video, me di cuenta mientras miraba, estaba mirando el video de uno de los otros podcasts el otro día, sin darme cuenta, agregué un coanfitrión al programa. Y creo que podría haberlo mencionado, pero voy a tener que señalar que justo sobre mi hombro derecho aquí, justo en la esquina de atrás, verás un osito de peluche. Y ese es el osito de peluche que tengo desde que tenía unos meses, y ese osito de peluche no ha visto nada. De hecho, lleva puesto el collar de mi primer gato, Punky. Y tiene las patas y el hocico rehechos que hizo mi abuela. Y lleva puesto un pijama que mi mamá le hizo. Así que hay mucha emoción en esa pequeña bola de piel y tela. Pero lo puse en el estante porque lo recuperé recientemente. Había estado bien cuidado, pero en un lugar diferente durante los últimos años. Y ahora lo tengo de vuelta. Y por eso él solo está mirando hacia afuera. Pensé que le gustaría ver la acción. Entonces, si necesita saludar a Teddy, podría pensar en formas de atraerlo al programa en algún momento. Tal vez hagamos una entrevista completa con él. Pero hoy estamos haciendo una entrevista con Jordan. Así que Jordan, bienvenido al espectáculo.

jordan neuhauser
Gracias. Gracias.

Graduado
Por cierto, su elección de micrófonos es excelente. Obviamente tienes buen gusto con los micrófonos. Muy genial. Cualquier fanático de Shure MV7 por ahí.

jordan neuhauser
Absolutamente. Absolutamente. Apoyando a los locales, pero también a los grandes fanáticos de Shure, así que sí, siento que me estoy mirando a mí mismo en este momento.

Graduado
Bueno, ¿qué estás haciendo por tus latas? ¿En qué están puestos los auriculares?

jordan neuhauser
También son Shure. De hecho, lo compré como un kit. Aunque tengo otros auriculares con los que pincho. Y tengo monitores internos. Estos los uso cuando estoy en conferencias telefónicas o reuniones de Teams, Zooms, cosas así.

Graduado
Sí, tengo los AKG, que son una especie de Studio Professional. Encuentro que los uso como diez, quince horas al día a veces, así que necesito algo que sea cómodo. Pero estos han sido buenos. Me encantan estos porque tienen almohadillas muy grandes. Me parezco un poco a la princesa Leia. Son grandiosos. Sí, son geniales. Y, por supuesto, tú eres el DJ, por cierto, antes de entrar en materia. Ni siquiera hablamos de eso antes. Eso es tan increíble. Entonces, ¿qué tipo de DJ eres? Creo que tengo que hacer eso. Tengo que ser como un DJ CMO. Ese es un posicionamiento genial. Así que háblame de tu vida como DJ.

jordan neuhauser
Hoy dia. es un pasatiempo Pero cuando tenía 14 años, comencé una empresa llamada Boom Entertainment. Ahora soy asesor. He vendido esa empresa. Revolucionamos el baile del instituto y creamos una gira. Y a través de ese proceso, fui DJ. Fueron mis primeros años de escuchar, debería decir, porque eso es lo que en última instancia impulsó un evento exitoso, fue conectarse con su público, interactuar con ellos, mantenerlos allí hasta el final y comprender realmente qué es lo que querían. Y fue algo en lo que hice un muy buen trabajo. Me encantó. Fue realmente divertido. Pero finalmente escalé la organización, bajé del escenario cuando tenía 22 años y continué dirigiéndolo hasta que mi director ejecutivo, a quien tengo hoy en Trulli Audio, me buscó.

Graduado
Eso es realmente genial. ¿Tienes un movimiento característico de DJ como un puñetazo o algo como esto? ¿O tienes un movimiento de escenario en el que la gente dice: "Oh, sí, ese es Jordan".

jordan neuhauser
Me emociono cuando empiezo a bailar en el escenario. Así que definitivamente me emociono. Bailo detrás de la cabina del DJ con bastante frecuencia, incluso si estoy solo en mi sótano y estoy haciendo una grabación que he hecho muchas veces debido a la pandemia. Ahora que es un pasatiempo, tengo una instalación en el sótano y, aunque sea solo yo, me encontraré bailando en el sótano.

Graduado
Eso es genial y ¿de qué manera revolucionaste el baile de la escuela secundaria? ¿Cuál fue el…?

jordan neuhauser
Entonces, cuando era estudiante de secundaria, los estudiantes asistían a su baile y luego se iban inmediatamente después de tomarse la foto, no había nada memorable en la experiencia. Y entrar a un gimnasio oscuro con un par de arcos de globos no era algo que dijera: "Oye, quiero quedarme aquí por tres horas", ¿verdad? Entonces, en lugar de continuar yendo a los eventos o no e ir a un sótano y hacer cosas en las que nadie realmente quiere participar, y yo realmente quería alejarme, dije: "Déjame cambiar esto, ya veo". esta es una oportunidad”.

jordan neuhauser
Entonces me acerqué a mi escuela secundaria y dije: "Déjenme pinchar este baile, déjenme traer la producción, estoy seguro de que puedo hacer que más estudiantes se presenten y que se queden hasta el final". Porque no les importaba cuán grande o poderoso era tu sonido, o cuántas luces traías. Su objetivo era la participación de los estudiantes. Y así lo supe como estudiante, al menos pensé que lo sabía en ese momento, era joven y tonto, pero pensé que podía hacer eso mejor que nadie, pero a través del aprendizaje y, ya sabes, prueba continua, terminamos revolucionando el regreso a casa, y solo traer, ya sabes, un 90% de asistencia a un evento de la población escolar, lo cual era inaudito. Y luego el baile de invierno fracasó, porque las escuelas tenían una marca horrible en torno al evento, no tenían los recursos para promover y comercializar un evento durante el final del año escolar. Por eso, creamos un recorrido llamado Winter fest que ayuda a los estudiantes a comercializar, formar equipos y realmente superar los desafíos que enfrentan hoy dentro de las escuelas secundarias y traer una solución dentro de sus escuelas que no pueden obtener en ningún otro lugar. Y fue increíble, finalmente se agotó. Y entonces llegó la pandemia. En ese momento, yo era solo un asesor de la empresa, pero aun así fue muy emocionante verla crecer. Y lo sé, todavía como asesor activo, sé que tienen grandes planes para el futuro. Y será emocionante ver en qué se convierte eso.

Graduado
Es una gran historia, me encantan las historias así. Hay tantas personas que tienen mucho éxito en la vida que tienen una especie de historia de origen como esa, donde comenzaron relativamente jóvenes, vieron una necesidad, construyeron un negocio, lo convirtieron en algo y luego siguieron escalando. . Así que está bien, entonces, podría hablar de eso todo el día, pero sigamos adelante. Cuéntanos un poco sobre tu actuación actual. Eres CMO en Trulli Audio. Cuéntanos un poco sobre Trulli y lo que estás haciendo porque tienes cosas muy interesantes en marcha allí. Y luego creo que lo que queremos hacer es poner en cola esta idea, ya lo has presagiado un poco en los comentarios que estás haciendo. Así que fue muy inteligente, por cierto, la forma en que entretejiste el tema del programa en tu historia de DJ. Lo noté… muy bonito, muy bonito. Así que quiero hablar un poco sobre esta idea de escuchar a los clientes y cómo usar eso para influir en un plan de marketing. Así que háblenos un poco sobre el concierto actual y luego informe a todos sobre lo que está sucediendo allí. Y luego asegúrese de decirles a todos cuál es la URL y dónde pueden ir a comprar los productos, porque, ya saben, tenemos mucha gente escuchando, y siempre es bueno vender más.

jordan neuhauser
Absolutamente, definitivamente lo aprecio. Pero para empezar, ya sabes, como CMO en Trulli Audio, eso es t..r..u..l..l..i , podemos hablar más sobre cómo se nos ocurrió ese nombre más adelante. Pero mi director ejecutivo, Len Foxman, de 77 años, una persona increíble, me buscó para ayudarlo a tomar su propiedad intelectual global y traerla al mundo. Y la IP global es el parlante, el controlador mismo, lo que ves detrás de la rejilla de un gabinete de parlantes, lo que está creando ese sonido. Y así tenemos la capacidad de producir más sonido, usando menos energía en un espacio más pequeño que cualquiera de nuestra competencia en el mundo. Y eso, ahí mismo, es la salsa especial. Pero hemos aprendido que…

Graduado
¿Es una salsa secreta o es solo una salsa especial? ¿Qué tan transparente eres con las teorías subyacentes de la tecnología para hacer que la gente crea que es diferente?

jordan neuhauser
Absolutamente. Es una gran pregunta. Es una tecnología impulsada por el perímetro. Le dimos la vuelta al altavoz tradicional; donde normalmente se conduce, como si tuviera que sostener una pelota de baloncesto en mi dedo, no puedo driblar, no puedo hacer girar una pelota de baloncesto en mi dedo, pero si pudiera, y la parte del desafío es que es desde un solo punto, ¿verdad? , pero puedo sostener una pelota de baloncesto con dos dedos. Entonces, si me pides que sostenga la pelota de baloncesto con un dedo y ahora suba y baje, eso definitivamente no sucederá. Pero podría hacerlo con dos dedos, y eso es esencialmente lo que estás haciendo con un altavoz y ese cono, ese diafragma para mover el aire y reproducir el sonido. Y así, al mover la estructura del motor y esa bobina de voz al perímetro, ahora nos estamos dando más fuerza del motor, más manejo de potencia, podemos disipar ese calor mejor que nadie y hacerlo en una huella menos profunda y requiriendo menos energía. debido a las ganancias de eficiencia. Y luego está el factor de rigidez, literalmente puedo pararme en nuestro altavoz. Si me paro sobre el de otro, lo voy a romper; así que es genial. Es emocionante.

Graduado
Una buena razón por la cual, sí, esa es una muy buena razón por la cual. Eso está bien explicado.

jordan neuhauser
Gracias. Gracias.

Graduado
¿Tienes eso en el sitio? Como, ¿eso se explica en el sitio?

jordan neuhauser
Hay algunas referencias en el sitio a nuestra tecnología impulsada por el perímetro. Absolutamente. Porque tan pronto como lo lanzamos, recibimos preguntas de los primeros usuarios sobre cómo hablar sobre eso y cómo explicarlo. Lo estamos haciendo aún más. Estamos haciendo más de eso hoy. Creamos todo nuestro contenido internamente, así que eso es emocionante. Pero el desafío, sin embargo, de tener esa tecnología de controlador es que la mayoría de las personas no consumen o compran solo el controlador o el parlante en sí. Compran la solución completa, algo a lo que pueden conectarse fácilmente. Entonces, fue un verdadero desafío para nosotros pensar, bueno, ¿cómo vamos a ingresar al mercado? ¿Cómo vamos a crear una familia de productos y soluciones que resuelvan problemas reales en el estilo de vida musical de las personas hoy en día, y que luego cree un TAM más grande, verdad? También permite un mayor impacto en la vida personal de las personas. Y eso es lo que me emociona, y a mí, a mi equipo ya todos en Trulli nos motiva, porque no es solo una tecnología genial, aunque somos una organización basada en una gran ingeniería, la mayoría de las personas en esta empresa están diseñadas. No soy ingeniero, pero definitivamente trato de hablar su idioma lo mejor que puedo. Y …

Graduado
¿Puedes decir que eres como un ingeniero del partido? ¿Con tu experiencia como DJ?

jordan neuhauser
Por supuesto. Por supuesto. Me gusta eso. Me gusta eso.

Graduado
creo que funciona Digo, solo di que yo también soy ingeniero. Hago fiestas. La gente puede pensar, momentáneamente, que tal vez eso no sea ingeniería, pero luego también dirán, "eso suena realmente genial".

jordan neuhauser
Me encanta. Me encanta. Definitivamente estoy robando eso. Entonces, el desafío era, ¿cómo creamos esa canalización? Y así tenemos nuestro primer producto en el mercado hoy.

Graduado
¡Felicidades!

jordan neuhauser
Gracias.

Graduado
Y creo que lo lanzaste recientemente, verdad. ¿Hace apenas unos meses?

jordan neuhauser
Hace solo unos meses, mientras desarrollábamos, no solo la tecnología que hacemos... más del 60 % de nuestras piezas provienen de los EE. UU.... hacemos la mayor parte de la fabricación y el ensamblaje a solo una hora al norte de donde estoy. Estoy en Evanston, lo hacemos en Mundelein, justo al norte de Chicago. Y eso también es parte del impulso para nosotros y la infraestructura que tuvimos que construir cuando pensamos en salir al mercado, por lo que hay mucho en movimiento en este momento en la empresa. Así que estamos muy, muy emocionados y muy orgullosos de lo que hemos hecho hasta ahora. Y definitivamente esté atento, hay un adelanto en el sitio web sobre lo que se avecina. Y ese va a ser un verdadero disruptor.

Graduado
Genial. Eso es algo genial. Esa es una gran descripción. Por cierto, solo quiero decirte que no creo que pueda sostener una pelota de baloncesto ni siquiera con dos dedos. Probablemente soy una persona de baloncesto de diez dedos, así que estás muy por delante de mí allí. Sabes, Evanston es muy cercano y querido para mi corazón. Mi hija mayor fue a la escuela allí y fue a Northwestern para comunicaciones, donde obtuvo una licenciatura en teatro musical. Y fue una gran experiencia para ella, la preparó para una carrera que está siguiendo. Ella está de gira ahora mismo con Come From Away. Ella es directora musical. Así que todo está resuelto. Increíble. Diré, quiero decir, estuve mucho en Evanston. Solía ​​verla bastante y volar. Extraño a Evanston. Extraño todo lo poco... ¿Aún está ahí ese lugar de queso a la parrilla? ¿Cómo se llamaba eso? Había un lugar que solo sirve sándwiches de queso a la parrilla. Es como el tipo clásico de estudiante... ya sabes, y está el lugar con helado de cemento.

jordan neuhauser
¡Sí!

Graduado
¿Sabes de lo que estoy hablando allí? Y luego está ese lugar de pasteles que está un poco más al sur

jordan neuhauser
Pastel Bar Chicago

Graduado
Hay algunos lugares realmente geniales. Sí, realmente buenos lugares en Evanston. Entonces es una gran ciudad. Muy bien, entonces hablemos un poco sobre marketing. De hecho, has tenido la oportunidad de ver algunos de estos programas. Realmente aprecio que, por cierto, no todos los invitados hacen eso. Entonces, de lo que estamos hablando en general es de todo este movimiento de transmisión, una especie de comunicaciones unidireccionales, que fue el sello distintivo del siglo XX, a comunicaciones 1: 1, generalmente a través de plataformas como Twitter, Reddit y Facebook y otras cosas como esa son una especie de sello distintivo del siglo XXI. Sin embargo, la diferencia es que las comunicaciones 1:1 que estamos haciendo hoy están a escala. Así que ya saben, el término ha sido acuñado Misa 1:1, me encanta ese término, y tiendo a usarlo mucho. Así que está ejecutando un verdadero sistema Mass 1:1. Y una, supongo, una ventaja, puede rechazar esto, porque puede que no sea la ventaja que parece, pero a veces, cuando estás construyendo algo desde cero, y entiendo los problemas cuando lo haces, pero a veces, cuando estás construyendo algo desde cero, tienes una oportunidad de campo completamente verde para hacer las cosas de la forma en que quieres hacerlas. No estás tratando de encajar en los sistemas heredados. Y parece que realmente te aprovechaste de eso. Así que me encantaría que, solo por un segundo, tal vez describa su pila, describa la forma en que pensó acerca de construir este sistema Mass 1:1 que está ejecutando y luego lo que me encantaría hacer es obtener en algunas de las historias de cómo funciona eso y las cosas que ha estado descubriendo a medida que ha hecho un mejor trabajo al escuchar a sus clientes que muchas otras empresas?

jordan neuhauser
Absolutamente. Absolutamente. Así que aprecio la pregunta. Y me encanta poder discutir eso con alguien que lo entiende. Entonces, para comenzar, el objetivo, el desafío de mi CEO fue, ¿cómo vamos a construir un motor que nos permita ir directo al consumidor, ir tras B2B, simplemente tener relaciones uno a uno con las personas?

Graduado
¿Tu director ejecutivo dijo eso?

jordan neuhauser
Bueno, describió los canales en los que quería cobrar después, a la derecha. Entonces, el desafío fue, bueno, ¿cómo hacemos eso a escala? Claramente reconoció la oportunidad en el mercado y me pidió que fuera parte de él. Y me encantó eso y lo vi como el siguiente paso. Y entonces fue, "Está bien". Bueno, hoy, viniendo de una pequeña empresa que tenía más de 20 tecnologías en ejecución, pero todas eran herramientas de nivel SMB. Sabía dónde estaban los techos de esas herramientas. Y así, inmediatamente entrando y habiendo aprendido de algunos de esos obstáculos y desafíos y errores honestos que cometes cuando eres joven y dando vida a eso. Y esas herramientas también eran muy jóvenes e inmaduras en su momento. Ahora, es como, “Bien, bueno, esta es una oportunidad para pensar no solo en marketing, no solo en ventas, no solo en atención, ¿cómo es el compromiso? ¿Cómo vamos a impulsar nuestro contenido? ¿Cuáles son esos obstáculos a los que nos enfrentamos como organización para estar en tiempo real con nuestros clientes de la forma en que ellos lo esperan? Eso es un verdadero desafío como un grupo pequeño. Como dijiste, tenemos que construir esta infraestructura, y luego también hacer el trabajo y asumir realmente el desafío de dónde queremos terminar unos años después del lanzamiento. Y ahora, ¿cómo empezamos allí? Porque la idea de una migración, oof, eso va a descarrilar el impulso que estamos construyendo y, por lo tanto, es realmente fundamental para nosotros establecer un ritmo que podamos mantener en este momento, encienda los canales, Comience nuestra capa de datos y nuestra base de datos, asegúrese de que todo fluya como se esperaba porque no es fácil de ejecutar a nivel empresarial con un pequeño grupo de personas. Entonces, una vez que podamos superar eso, que todavía es un trabajo en progreso, para que realmente funcione completamente, sabiendo que todos los canales entrantes están llegando a Sprinklr, hoy estamos completamente en Adobe Experience Manager, estamos organizando nuestras audiencias usando Audience Manager, tenemos Target, tenemos Adobe Analytics, tenemos Visible, estamos ejecutando Marketo y Magento, que ahora es Adobe Commerce. Y luego estábamos en Zendesk, y de hecho migramos a Sprinklr y estamos usando muchos de los módulos de atención de Sprinklr para asegurarnos de que podemos estar en un navegador desde nuestro punto de vista de atención, comunidad y participación.

jordan neuhauser
Y hoy, es realmente útil porque, como un equipo pequeño, ¿cómo entendemos y observamos y luego podemos reaccionar rápidamente? Si bien unir esos datos para poder comprender y poder reaccionar es un desafío, el menor número de sistemas en los que tenemos que hacerlo y ya tenerlo configurado en el back-end a través de la API solo funciona para nuestra ventaja. Y así, aunque tomó años ponerlo en su lugar, y al mismo tiempo construir esa base, estábamos escuchando. Y realmente me gusta llamar la atención, hay dos lados para escuchar, está la escucha social y luego está la escucha de nivel de revisión, que para mí es una experiencia totalmente diferente. Y eso nos ayudó a crear nuestro editorial y nuestra apariencia y nuestra sensación, y cómo vamos a ser diferentes, pero también nuestro producto y nuestras características y los requisitos para nuestra familia de productos. Así que sí, muchos mundos paralelos. Pero lo fue, pero entender y poder exponer eso, como dijiste, y tener ese campo abierto inicialmente, nos permitió ver los requisitos reales por adelantado y luego tomar esas decisiones desafiantes sabiendo que sí, eso va a ser una curva de aprendizaje más larga. Y se necesitará más para construir y poner en marcha. Pero una vez que lo hacemos, podemos simplemente comercializar y vender y comunicarnos y comprometernos y hacer lo que hacemos mejor, en lugar de tener que operar en silos y continuar construyendo nuestros equipos que en silos.

jordan neuhauser
Y así, mientras intentamos romper la barrera para los clientes, entre el sonido que se merecen y ese ecosistema portátil, también intento romper esas barreras e internamente, porque nunca he sido parte de una gran organización corporativa. . Así que vengo de un entorno pequeño donde tenemos grandes y grandes ambiciones. Entonces, creo que estas herramientas pueden brindarnos esas habilidades una vez que las tenga, en pleno funcionamiento y luego tenga los recursos adecuados para administrarlas. Creo que el cielo es el límite. Así que es emocionante. Es algo que me apasiona mucho.

Graduado
Puedo decir. Sí.

jordan neuhauser
Y, obviamente, Sprinklr y el universo de Sprinklr son una gran parte de lo que hacemos, sabiendo que el compromiso está a la vanguardia del trato con nuestros clientes, ¿verdad?

Graduado
Sí, sí, me encanta la forma en que lo dices. Estaba muy bien pensado. También me gusta mucho el enfoque en los productos de Adobe. Y Sprinklr funciona muy bien con esa pila de Adobe. Y vendemos en conjunto y salimos al mercado con ellos todo el tiempo. Así que creo que tienes razón. Menos integraciones es el camino correcto a seguir. Pero también las integraciones correctas son otra consideración importante. De acuerdo, tiene el sistema en su lugar, sé que todavía está construyendo y las cosas todavía están sucediendo. Pero también estás empezando a aprender cosas. Compartiste un par de historias conmigo, lo que me dejó alucinado. Y solo para las personas que están escuchando, esto es lo que creo que hace que el marketing sea genial. Las personas que han estado en marketing durante mucho tiempo generalmente se vuelven a un punto de vista en el que se convierten en una de dos personas. Los vendedores veteranos se vuelven tan inseguros, en la constante agitación del marketing, que eligen el camino de fingir que lo saben todo. Todos conocemos a esas personas. Y luego hay otro grupo de personas que se vuelven tan inseguras, debido a la constante agitación del marketing, eso es una constante, que nunca cambia, que aprenden a convertirse en científicos, y Jordan es un científico. Y creo que la clave de la ciencia es tener hipótesis, pero tirarlas alegremente por la ventana cuando no funcionan. Y no me gusta hablar de fracaso. Nunca he sido capaz de hacer que esa palabra funcione con un equipo. Pero encuentro que las hipótesis funcionan bastante bien. Porque se puede probar una hipótesis. Y si no funciona, bueno, entonces ya sabes, hemos aprendido algo. Ese es un buen día. Y tendremos una nueva hipótesis. Y tenemos este aprendizaje que podemos poner contra la pared. Háblame un poco de lo que has estado aprendiendo. Y mientras escuchas la historia de Jordan, solo piensa con anticipación o piensa mientras los escuchas, si podrías haber predicho con anticipación los comentarios que hacen estas personas. Creo que lo bueno del marketing es que la gente hará comentarios que son completamente ortogonales a lo que estabas pensando; Ni en un millón de años esperabas que dijeran eso, pero cuando lo escuchas, no es una locura. Y eso que para mí siempre ha sido tan interesante sobre el marketing, es que nunca me hubiera imaginado que alguien diría eso y entiendo totalmente por qué lo dijeron. Y cuando encuentras ese combo, es mágico, pero de todos modos, Jordan, llévanos a través de tu historia.

jordan neuhauser
Si absolutamente. Entonces, lo lanzamos justo antes del cuarto trimestre, literalmente unos días antes del cuarto trimestre de 2021. Habíamos filmado una gran cantidad de contenido y, según nuestra investigación inicial y el hecho de que somos un producto portátil, nos enfocamos en exteriores. Y descubrimos que muchas personas hablan de música al aire libre y, por lo tanto, tomamos un montón, incluida una foto de un altavoz en una bicicleta. Y eso fue una mala idea. Fue como si le pegáramos a alguien con la bicicleta. No estoy seguro, pero la respuesta fue que estábamos contaminando las vías respiratorias, "¿Cómo considerarías eso?" Sí, y no voy a decir los comentarios horribles, no es apropiado. Pero cómo teníamos que ocultar esos comentarios, no borrarlos. Por supuesto, había un proceso que teníamos que resolver, pero nos desconcertó el sentimiento negativo que tienen las personas acerca de tocar música en voz alta. en un lugar público, específicamente pensando en una bicicleta en un carril bici. Y luego nos tomamos un segundo. Estamos como, está bien, entendemos. Pero al mismo tiempo, pensamos: "Bueno, ¿vamos a luchar contra eso?" ¿Vamos a ocultar siempre los comentarios para siempre? ¿Queremos que nuestros clientes tengan que filtrar ese ruido cuando intentan interactuar con una publicación con la que realmente quieren interactuar? No podemos ignorar el aire libre. La gente disfruta de la música al aire libre y algo de lo que nos enorgullecemos en Trulli es escuchar en voz alta. Usamos auriculares para podcasts en este momento. Estábamos hablando de sus AKG, mi Shures. Los amo por esta situación. Pero la idea de escuchar en comunidad, esa experiencia es algo que nunca olvidarás. Puede que olvides la canción, pero no olvidarás el momento y con quién estabas. Y mientras respondí personalmente a esa publicación porque tengo un JAM5 conectado a mi manubrio, e hice 1000 millas...

Graduado
Hmm, eres una de esas personas, está bien.

jordan neuhauser
Yo soy una de esas personas. Y la monto a tope y mi hijo, que ahora tiene cuatro años, recorrimos 1000 millas el año pasado en la bicicleta.

Graduado
Wow eso es impresionante.

jordan neuhauser
Y montamos detrás porque él va a la escuela. Él va a Chiaravelle justo al sur de Northwestern y íbamos detrás de Northwestern todas las mañanas. Y una mañana montamos detrás de Northwestern y había una señora caminando, y estábamos tocando una canción de rock. Ni siquiera recuerdo la canción de rock hasta el punto que acabo de decir, pero ella comienza a levantar el puño. Y mi hijo y yo nos unimos. Y dijimos, sí. Y fue un momento que compartimos porque estábamos escuchando en voz alta. También creo que es más seguro escuchar un altavoz de esa manera mientras se está en una bicicleta en lugar de tener auriculares puestos. Esa es una historia diferente. Pero, y luego…

Graduado
… Creo que fue Springsteen. Siento interrumpir, pero ¿bombear el puño? Sí, ese es Bruce.

jordan neuhauser
Mi suegra jura que perdió la audición en un concierto de Bruce Springsteen. Ella ama a Bruce.

jordan neuhauser
Pero finalmente modificamos la forma en que hablamos sobre el aire libre. Recientemente hicimos una publicación, creo que fue ayer o anteayer, mostramos una foto del JAM5 sentado al aire libre. Pero no hablamos específicamente sobre escuchar al aire libre. Lo hicimos en el hashtag, pero no específicamente en la copia y el título. Sin contragolpe. De hecho, tuvimos un par de personas que realmente se identificaron y respondieron muy positivamente. Derecha. Y entonces fue solo un giro y cómo pudimos alterar eso. Pero incluso lo hicimos en tiempo real cuando lo lanzamos inicialmente, y puede regresar y mirar nuestras redes sociales y ver cómo lo asimilamos porque hubo bastantes comentarios. Y fue interesante. Escondimos las malas, pero realmente nos ha informado y enseñado que algunas de esas preguntas son realmente válidas. Algunas de esas opiniones y pensamientos, en tu punto, das un paso atrás y dices: “Absolutamente. Entiendo perfectamente de dónde vienes”. Entonces, ¿cómo nos acercamos al mercado de una manera y nos acercamos a las personas reales que buscamos, las personas entre comillas, nuestras personas son personas reales con las que hemos trabajado, una de ellas es mi madre, la llamamos una regalora Judy. Ella encaja perfectamente. Pero el punto es que entendemos que no vamos a satisfacer a todos pero al mismo tiempo, no queremos ofender a nadie, y no queremos crear ruido en nuestro canal. Entonces, ¿cómo superamos esos desafíos orgánicamente a través de la escucha? Esa fue la hipótesis. Y creo que hicimos un buen trabajo con eso. Y todavía es un trabajo en progreso,

Graduado
Felicidades. Genial. Una de las formas en que solíamos hablar de ello en Microsoft son todos estos comentarios que recibíamos, y pueden imaginarse algunos de los comentarios que solíamos recibir. Es una visión impactante, impactante de la humanidad. Pero lo llamamos graffiti. Porque es algo así como se sentía porque, ya sabes, lo garabateaban en todas nuestras páginas de Facebook y lo enviaban a... ese tipo de cosas. Así que hay muchos grafitis en Internet, porque el anonimato quizás no sea lo mejor en términos de sacar lo mejor de los humanos. Pero me encanta que eres…. Estás haciendo algo con lo que realmente estoy de acuerdo, y realmente me encanta. Creo que esto es cierto para todas tus publicaciones, pero en realidad firmas tus publicaciones de participación. ¿Algo que hagas en las redes sociales es que se identifique a la persona que escribe? ¿Es eso correcto?

jordan neuhauser
Sí Sí. Y como un equipo pequeño, hemos recibido algunos pros y contras al respecto, ¿verdad? Porque estás viendo mucho del mismo nombre una y otra vez. Pero al mismo tiempo, estamos asumiendo ese desafío y continuamos haciéndolo. Así que verás mucho el nombre de Victoria, verás mucho mi nombre. Pero tratamos de hacerlo agradable. Y también descubrimos que es más fácil que tener múltiples comentarios en una publicación o crear un hilo social real, cuando no parece que estés comentando contigo mismo. Y hay otra persona, tal como sería en la vida real. Entonces, ¿cómo tratamos las redes sociales más como la vida real? ¿Derecha? Y desde el punto de vista de la comunicación, creo que ha sido muy útil, solo desde el posicionamiento y el proceso de pensamiento para nosotros internamente. Y no quiero decir cambiar nuestra voz o tono, sino cómo nos comunicamos de manera efectiva en las redes sociales.

Graduado
Podrías, oh, esta es una esta puede ser una pregunta ridícula. Pero a medida que la "vida real" se ha vuelto más virtual, ¿ha visto un cambio en la forma en que las personas interactúan en el mundo virtual que se está convirtiendo en una vida más real? ¿Se juntan? ¿Y eso está cambiando la forma en que las personas interactúan contigo?

jordan neuhauser
Entonces, lo que he visto, desde mi perspectiva, ahora, tómalo con un grano de sal, tengo un par de niños de cuatro y un año, así que he estado bastante adentro por un tiempo. Pero cuando hablo con mi red, escucho y solo estudio, descubrí que cuando las personas se reúnen, esas reuniones son más numerosas. Pero la idea de cómo socializar y divertirse entre ellos, cómo pasar el rato juntos a una edad temprana o mayor, todo lo demás, no importa. Hay una nueva curva de aprendizaje, hay una vacilación, por supuesto, depende de dónde se encuentre. Pero independientemente, ha cambiado la forma en que socializamos y la forma en que nos reunimos, especialmente con el denominador común de la música debajo de esto, simplemente hay nuevas reglas, hay nuevas formas de pasar el rato. Y lo cambia. Y entonces será interesante ver cómo se desarrolla eso. Pero creo que la necesidad de música y la necesidad de escuchar en voz alta, en la comunidad, es más que nunca, porque no es lo mismo cuando tienes un DJ, y tienes a todo tu equipo animando y reuniéndose, teniendo una bebida o una taza de té. Y todos están pasando el rato juntos. Sí, es una buena sensación a través de la pantalla. Pero no es lo mismo que cuando estás en persona para esos momentos especiales, ¿verdad? Por lo tanto, no se requieren todos los momentos, pero algunos de esos momentos especiales en los que extrañas estar en persona.

Graduado
Sí, eso es muy, muy perspicaz. Y es esta mezcla. Creo que esta palabra híbrido se está usando mucho últimamente, y creo que vamos a ver más de eso. Y asincrónico se ha convertido en una gran palabra en el vocabulario de todos. Tengo una sobrina que tiene 10 años y le dije: "¿Qué haces hoy?" Y ella dijo: "Estoy trabajando en mi trabajo asíncrono". Dije, "¿tu trabajo asíncrono?", ella dice, "sí, el trabajo escolar es asíncrono". Es como, wow, está bien, eso es genial. Noté que dijiste que tenías un hijo de un año. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

Graduado
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


Graduado
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

Graduado
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? No sé. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

Graduado
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

Graduado
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

Graduado
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

Graduado
Sí. Bingo.

Jordan Neuhauser
De ningún modo.

Graduado
That's it. Sí. Sí. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Guau. Didn't know that. Interesante.

Graduado
Sí. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Así que veremos qué pasa. But that is our company name. That is our company name now.

Graduado
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

Graduado
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
Absolutamente. And so they ended up taking Foxman

Graduado
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. Hice. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. Me encanta. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

Graduado
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

Graduado
Guau. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

Graduado
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Absolutamente. It'd be like Shinola. Derecha. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

Graduado
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Gracias. Thank you, Grad.

Graduado
Bien. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Absolutamente.

Graduado
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.