Cómo generar lealtad en Small Business Saturday

Publicado: 2022-11-17

Small Business Saturday es el 26 de noviembre y las ventas navideñas están en pleno apogeo en tiendas minoristas y sitios de comercio electrónico. Black Friday y Cyber Monday pueden ser las estrellas principales de los próximos eventos minoristas, pero Small Business Saturday se está volviendo igual de popular. Small Business Saturday es una excelente oportunidad para que las pequeñas empresas comiencen la temporada de compras navideñas mientras construyen la lealtad de las pequeñas empresas entre sus clientes.

Impulsar la lealtad del cliente es esencial para el crecimiento y la estabilidad en el comercio electrónico. Según la Federación Nacional de Minoristas, se espera que las ventas navideñas para 2022 aumenten entre un 6 % y un 8 % en comparación con 2021. Las pequeñas empresas deben aprovechar el Sábado de Pequeñas Empresas para aumentar la lealtad y hacer que los clientes regresen una y otra vez, incluso después la temporada de vacaciones

¿Qué es el Sábado de Pequeñas Empresas?

Small Business Saturday fue iniciado en 2010 por American Express para alentar a los compradores a comprar en pequeñas empresas. Siempre siguiendo el sábado posterior al Black Friday, el objetivo es acercar las compras navideñas a las pequeñas empresas. Solo en los EE. UU., los compradores gastaron más de $ 20 mil millones en Small Business Saturday en 2021.

Cómo generar lealtad en Small Business Saturday

Implementar un programa de fidelización.
Omnicanal = más opciones para realizar una compra.
Proporcionar opciones de envío.
Implementar una fuerte estrategia de redes sociales.

Implementar un programa de fidelización

Implementar un programa de lealtad es la manera perfecta para que su pequeña empresa construya una comunidad alrededor de su marca con la que puede interactuar varias veces durante el año. Mucho después de que el Black Friday, el Cyber Monday y la temporada navideña hayan pasado. Los programas de fidelización permiten a las marcas ofrecer recompensas, descuentos u otros incentivos como una forma de adquirir, atraer y, lo que es más importante, retener a los clientes. El único propósito de un programa de fidelización es convertir a los clientes únicos en clientes habituales.

Con un programa de fidelización, puede crear un ciclo de fidelización que atraiga a los clientes para una segunda compra, acumulando puntos de fidelización para gastar. Hay algunos tipos diferentes de programas de lealtad, como programas de referencia, programas de puntos y programas VIP con niveles en los que los clientes pueden moverse para obtener mayores recompensas.

Otro beneficio clave de implementar un programa de fidelización es la oportunidad de recopilar datos propios. Los datos propios pueden ayudar a mapear el viaje del cliente, mapear el tiempo entre la primera y la segunda compra, ayudar a recopilar direcciones de correo electrónico y ayudarlo a tomar decisiones comerciales estratégicas.

Omnicanal = más opciones para realizar una compra

Todas las pequeñas empresas pueden generar lealtad en Small Business Saturday mediante la creación de una estrategia omnicanal que incorpore el comercio omnicanal y el marketing omnicanal.

Esté donde están sus clientes.

Simplemente, asegúrese de que su mensaje en línea coincida con lo que está diciendo fuera de línea y asegúrese de que sus clientes puedan comprar y pagar desde cualquier dispositivo, ubicación o plataforma.

El viaje de compra es diferente para todos. Se trata de diferentes dispositivos y plataformas. Un cliente puede estar viendo un producto en línea a través de una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta, seleccionar lo que está viendo en las redes sociales o una aplicación móvil y, finalmente, pagar a través de canales fuera de línea, como tiendas temporales o tiendas físicas. , y varias tiendas minoristas. Se estima que el 73 % de los compradores de todos los mercados realizó una compra en la tienda después de encontrar o descubrir el artículo en las redes sociales.

Su pequeña empresa debe tener una estrategia de comercio omnicanal sólida y efectiva para alinear los mensajes de su empresa y producto, las metas y objetivos de la empresa y un diseño uniforme en cada uno de sus canales y plataformas. Omnichannel es una estrategia perfecta que cualquier pequeña empresa puede implementar. No significa que tengas que estar absolutamente en todas partes, sino donde están tus clientes.

Proporcionar más opciones de envío

La forma en que se recibe un producto es tan importante como la experiencia de compra. Una forma en que su pequeña empresa puede generar lealtad es ofreciendo más formas en que un producto puede llegar a la mano de un cliente. Esto incluye BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda), recoger en la acera, ofrecer entrega local y opciones de envío gratis.

El envío gratuito se está convirtiendo rápidamente en un factor de decisión importante para los clientes que completan una compra. Según Shopify Plus, “el 8 % de los consumidores esperan envío gratis cuando piden una cierta cantidad de dólares de productos, y el 66 % de los consumidores esperan envío gratis para todos los pedidos en línea. Ofrecer envío gratis ha pasado de ser una opción “agradable de tener” a algo esencial”.

Implementar una fuerte estrategia de redes sociales.

Esta estrategia puede parecer obvia, pero puede contribuir en gran medida a que los clientes y visitantes se sientan conectados con una marca. Una sólida estrategia de redes sociales puede atraer a los clientes en línea antes, durante y después del Small Business Saturday. Esto es más que publicar una foto o un video. Una estrategia exitosa de redes sociales permitirá a los clientes:

etiquete su negocio en las plataformas de redes sociales.
haga que los usuarios agreguen sus etiquetas de geolocalización que su red ve.
dar reseñas de productos.
cree contenido generado por el usuario que, a su vez, su empresa pueda utilizar.

Nuestra administradora sénior de la comunidad, Sian, señala que las pequeñas empresas deben usar eventos como Small Business Saturday para crear su propio evento de ventas de marca. "Algo que hemos notado este año es que las pequeñas empresas están tomando el concepto clásico de estos eventos de ventas y promociones, y los están convirtiendo en algo que hable mejor a su marca y a sus clientes. Lucy & Co organizó un festival completo. Esto es no solo súper creativa y divertida, sino que la publicación del cronograma emociona a sus clientes y les da la oportunidad de planificar".

Ver esta publicación en Instagram
Una publicación compartida por Lucy & Co. (@lucyand.co)

Otra tendencia en la que las pequeñas empresas pueden participar antes, durante y después del Small Business Saturday es a través de Reels o TikTok. "Si le gustan los Reels o TikToks, intente ser personal para que los clientes realmente puedan ver la pequeña empresa que están apoyando", dice Sian. "Nos encanta cómo Cassandra de Lady Green habla con la gente a través de sus velas y Mya de Kokum Scrunchies compartió un hito reciente".

El Sábado de Pequeñas Empresas es una oportunidad

Small Business Saturday es una oportunidad que puede impulsar su pequeña empresa con las ventas navideñas y la lealtad del cliente. Como propietario de una pequeña empresa, puede crear comunidades de marca que apoyarán y defenderán su marca más allá de Small Business Saturday.

Crea tu programa de fidelización en minutos

Lance su propio programa de recompensas para su pequeña empresa

Empezar