Cómo capitalizar el marketing omnicanal: una guía para el futuro

La Generación Z y los millennials dominan los clientes en línea de hoy. Estos dos segmentos de consumidores en línea esperan una experiencia de usuario de alta calidad. Para que una estrategia omnicanal tenga éxito, se requieren sistemas bien desarrollados, tecnología y múltiples departamentos para trabajar juntos en un solo camino.

La próxima etapa de transformación de las campañas de marketing online es el marketing omnicanal . Este blog cubrirá las tendencias futuras y actuales del marketing omnicanal que debes usar en 2023.

¿Cuál es el futuro del marketing omnicanal?

• marketing figital
• Crecimiento digital continuo
• Experiencia del cliente en rápida evolución
• Los datos son el rey

El futuro del marketing omnicanal tiene que ver con la integración de experiencias físicas y digitales, y es una de las mejores estrategias de marketing digital. que ofrecen mayores beneficios.

Las tecnologías transformadoras van a construir el futuro del marketing omnicanal. Incluye realidad virtual (VR), inteligencia artificial (AI), realidad aumentada (AR), sensores inteligentes, computación en la nube, materiales inteligentes, tecnología verde, energía sostenible y mucho más.

Las expectativas de los consumidores seguirán aumentando rápidamente en los próximos años. A medida que el comportamiento del consumidor se está desplazando hacia lo online, se vuelve crucial para los especialistas en marketing de comercio electrónico implementar cambios significativos.

1. Marketing figital

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Phygital marketing combina experiencias digitales con experiencias físicas para ofrecer a los clientes la mejor y más atractiva experiencia de usuario . Al combinar la conveniencia y la flexibilidad de las compras en línea con el compromiso sensorial de las compras en la tienda, las marcas pueden crear una experiencia de marketing ficticia que combina ambas.

La pandemia había creado un aluvión de cambios, que afectaron duramente al mundo minorista, dando a los clientes el poder de comprar. Con amplias opciones en línea, los clientes pueden elegir marcas/productos.

2. A la gente le encanta la experiencia digital

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En el pasado, los clientes estaban acostumbrados a tener una experiencia en persona en lugar de perderla por completo en el ámbito digital. Es mejor crear experiencias combinadas a través de videos, pantallas compartidas y otros medios.

Mantener al cliente en el centro del enfoque de una marca crea un crecimiento inmenso y nuevas oportunidades comerciales. Los clientes omnicanal tienen un 30% más de valor de por vida que aquellos que compran a través de un solo canal.

Además de esto, el marketing omnicanal tiene una tasa de retención de clientes un 90% más alta que un solo canal.

3. Los clientes están cambiando rápidamente

Eliminar el estrés de las compras será una estrategia de marketing esencial en el futuro del marketing omnicanal. Eso sucederá con dos dimensiones, es decir, el uso inteligente del dinero y el tiempo.

En particular, los compradores jóvenes tienen valores y ética sólidos sobre la sociedad, la comunidad y las empresas en las que hacen negocios. Los consumidores en línea son cada vez más conscientes del impacto global y los factores de confianza.

En el futuro próximo, los compradores verán las compras en el contexto de su vida. Todo está relacionado con el movimiento más amplio de salud y bienestar. Continuará aumentando a medida que los compradores enfaticen entregar lo que quieren hacer en su tiempo de inactividad.

4. Los datos son la nueva moneda de marketing

La información relevante y vital de los compradores/clientes es el motor del marketing omnicanal, ya que es la base de las experiencias personalizadas que ofrece. Presenta a las marcas minoristas desafíos y oportunidades en igual medida.

La gestión de los datos de ventas, clientes y productos de canales cruzados creará un perfil de cliente unificado que ayudará a comprender en profundidad las necesidades, los deseos y la motivación del cliente.

Las 7 principales tendencias del marketing omnicanal

Las tendencias del marketing omnicanal son la ventana secreta para observar el futuro. Las reglas del marketing en línea están cambiando drásticamente, y solo aquellas marcas que pueden administrar y responder bien a estas tendencias pueden permanecer en el mercado competitivo.

Si desea ofrecer una experiencia de usuario perfecta en todos sus diferentes canales de ventas, a continuación se detallan algunas de las tendencias cruciales que debe vigilar:

1. Rápido crecimiento del video marketing

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En los últimos años, el video marketing ha visto una popularidad emergente y las empresas se han dado cuenta de que es una de las mejores formas de representar su mensaje. La creación de contenido de video es la manera perfecta de unificar sus prácticas de marketing en todos los canales y mantener a su cliente comprometido durante todo el viaje.

Estos videos de marketing pueden tener la forma de anunciar su marca y mostrar sus productos/servicios/ofertas. El video marketing reduce las tasas de rebote del sitio web, aumenta la clasificación orgánica y le permite resaltar/reflejar información esencial.

En el marketing omnicanal, los videos son muy eficientes, ya que funcionan perfectamente en ubicaciones físicas, plataformas de redes sociales, dispositivos móviles, etc., creando una experiencia de usuario unificada y de alta calidad para sus clientes.

2. Experiencia de servicio al cliente optimizada

Es más probable que los clientes en un mercado en línea competitivo busquen diferentes opciones y controlen los comentarios de los usuarios. La apertura de una tienda física permite a los clientes ver, sentir o incluso probar sus productos/artículos antes de comprarlos, ya que existen diferentes ventajas y beneficios de ambas opciones de compra.

Desde esta perspectiva, el marketing omnicanal se convierte en una gran ayuda. Ayuda a conectarse con más tiendas físicas y en línea y le permite sincronizar datos en tiempo real para brindar la mejor experiencia de marketing omnicanal.

3. Compras virtuales

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A medida que los minoristas innovadores llevan la experiencia en la tienda al mundo en línea, el acceso en tiempo real a ventas informadas se vuelve más crítico. Las videollamadas, el chat en vivo y la participación en las redes sociales permiten a los asociados de ventas ayudar a los compradores a navegar el proceso de compra.

Una de las mejores y más rápidas tecnologías para compras virtuales es el chat de video. Los videos en el marketing omnicanal pueden conectar a los compradores en línea con los asistentes de ventas en la tienda y llevar los beneficios interactivos de la experiencia en la tienda a sus hogares.

4. El ladrillo y el cemento llegaron para quedarse

Una tienda física es una opción atractiva para muchos minoristas, ya que brinda la oportunidad de aumentar su presencia en las comunidades locales al tiempo que incluye otro canal de ventas en la mezcla.

El costo cada vez mayor de adquirir clientes en línea, impulsar las altas tasas de devolución en línea y la capacidad de brindar mejores experiencias minoristas han ayudado a que la perspectiva de ramificación en ubicaciones físicas sea más atractiva.

Las marcas ahora están entendiendo el poder del marketing omnicanal efectivo, ofreciendo más allá de la importancia de las experiencias en persona y en la tienda.

5. Atribución de marketing multicanal

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Una campaña de marketing exitosa siempre se enfoca en generar mayores retornos de la inversión. Sin embargo, los viajes de los clientes no son lineales y un canal de marketing no le dará una idea completa de su éxito de ventas. Para utilizar plenamente las estrategias de marketing omnicanal, la atribución multicanal es imprescindible.

La atribución multicanal ayuda a recopilar datos relevantes y valiosos en todos los canales en tiempo real e implementar análisis de canales cruzados para examinar los comportamientos de los consumidores de manera integral.

Los especialistas en marketing digital ya están familiarizados con la atribución multicanal desde hace mucho tiempo. Lo que ha cambiado es la fusión de técnicas digitales con canales offline.

6. Cambio drástico en las expectativas del cliente

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Los mercados fueron y serán fundamentalmente impulsados ​​por el consumidor. Por lo tanto, vigilar de cerca lo que sus clientes esperan de su experiencia en línea o fuera de línea se vuelve esencial.

No importa qué canal o plataforma en línea utilice una marca; los clientes siempre esperan que la marca brinde información y experiencia consistentes. En comparación, las experiencias inconsistentes pueden costarle clientes relevantes.

7. Venta social

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El comercio social se está impulsando más que nunca. Las marcas usan plataformas de redes sociales para ofrecer marketing, ventas, promover y administrar la reputación en línea. Con diversas etnias, una amplia representación de géneros, un espectro de formas corporales y diferentes niveles de movilidad, los compradores necesitan personas que se parezcan a ellos.

Las marcas ciertamente tienen la oportunidad de hacer más en esta área, pero como especialistas en marketing, deben saber la cantidad de contenido creado diariamente que debe mejorarse. Solo podemos hacer físicamente algunas cosas de forma independiente, pero los influencers en línea pueden hacerlo.

Asociarse con personas influyentes en línea que expresan su marca mientras ayudan a un subconjunto de la audiencia objetivo es una excelente manera de generar credibilidad y confianza con sus clientes. El contenido generado por el usuario es una solución creíble para presupuestos de marketing ajustados, ya que las marcas tendrán personas reales que comercializan sus productos y no tienen que encontrar formas interactivas de diseñar campañas de marketing que satisfagan todas las necesidades.

Cree su estrategia de marketing omnicanal para 2023

Según las estadísticas de Google, las estrategias de marketing omnicanal cuentan para aumentar las visitas a la tienda en un 80%. Algunas técnicas de marketing omnicanal son simples y sobrias, es decir, comprar en línea y recoger en la tienda o venta social.

Un comprador promedio querrá interactuar con su marca de diferentes maneras y digitalmente, junto con otras plataformas que le interesan. Por lo tanto, es crucial implementar una estrategia de marketing omnicanal para su negocio.

El marketing omnicanal no es el futuro; ya está aquí La tecnología ha recorrido un largo camino durante la década, y no hay duda de que el futuro cambiará. El marketing omnicanal lo ayudará a aumentar su disponibilidad y reconocimiento de marca, aumentando las ventas y el tráfico en línea e integrando puntos de contacto digitales.

sobre el autor

Nishant Kapoor es el director de marketing de   Solución de Advología . Nishant Kapoor crea estrategias de marketing de alta calidad que ayudan a las empresas a llegar a un público objetivo más amplio a través de métodos digitales y apuntando a los prospectos que tienen más probabilidades de aprovechar sus productos/servicios. Su pasión es ayudar a las empresas a evolucionar en la forma en que los empresarios exitosos piensan, actúan y administran un equipo para lograr un mayor impacto.