Estrategias comprobadas para recolectar UGC (inspirar con ejemplos de la vida real)

Cuando hablamos del estado actual del contenido generado por los usuarios, está creciendo a un ritmo significativo y genera un 29 % más de conversiones en comparación con las marcas que no lo tienen. ¿No es intrigante?

Dado que los medios digitales se están convirtiendo en un centro visual, es imperativo que los propietarios de marcas hagan una lluvia de ideas sobre cómo cautivar a su audiencia, entregar contenido basado en resultados y mejorar sus estrategias de adquisición de UGC.

Un sorprendente 62% de los usuarios están influenciados por el contenido del cliente. UGC puede generar conversiones, ventas y reputación de marca por sí solo. A medida que más y más marcas ven la creciente importancia de UGC, aprovechan todas las oportunidades no solo para reutilizar UGC, sino también para recopilar más.

Este blog lo ayudará a tomar el control y recopilar más UGC. Saltemos directamente a eso.

¿Quién puede ayudarlo a recolectar UGC?

Antes de entrar en las fuentes que puede usar para recopilar UGC, es importante comprender a quién debemos dirigirnos cuando solicitamos reseñas.

Empleados

Sus empleados pueden ser su primera elección. Ya son leales a la marca y están dispuestos a publicar contenido según sus requisitos. Puede pedirles que compartan diferentes videos, textos e imágenes, siempre están motivados para hablar sobre la organización.

Estos testimonios pueden contener videos que demuestren cómo su marca infunde valores y cómo es trabajar con usted. Puede reutilizar este contenido generado por los empleados en su página de carreras para atraer candidatos potenciales mientras se ejecutan sus campañas de contratación.

Los empleados de Starbucks adoptan por completo la narrativa de la marca. El CEO de Starbucks dijo que los empleados son verdaderos embajadores y crean activamente contenido para la marca. Se les guía constantemente sobre cómo y qué compartir, lo que ayuda a la marca a fomentar un sentido de pertenencia.

EGC llevó a Starbucks a obtener una facturación de un 20 % más que el promedio de la industria. Starbucks también tiene un feed de Twitter dedicado para atender las experiencias de los empleados.

Clientes

Ya sean compradores por primera vez o seguidores leales, son las personas más influyentes que pueden crear contenido para usted. Los clientes también pueden crear contenido por su cuenta. Hay varias formas de persuadir a su audiencia para que comparta su opinión, reseñas y calificaciones; algunas de ellas se analizan en este blog.

Veamos cómo puede recopilar UGC a través de múltiples canales.

¿Cómo recopilar contenido generado por el usuario ? Ejemplos de marcas

El contenido generado por el usuario es el contenido más confiable, confiable y basado en la experiencia. Es valioso y altamente influyente que tiene la capacidad de hacer o deshacer la buena voluntad de su marca.

Veamos algunas formas en las que puede recopilar UGC de manera efectiva.

Recopile UGC a través de correo electrónico

¿Sabía que entre el 60 y el 90 % de las reseñas se originan a partir de solicitudes por correo electrónico?

Si bien el uso de las redes sociales para la comunicación empresarial y la generación de clientes potenciales se está volviendo popular, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales más exitosos que brinda acceso directo a su audiencia y recopila UGC auténtico.

Aprovechar UGC en su correo electrónico es una estrategia excelente. Veamos cómo puede recopilar UGC a través de campañas de correo electrónico.

Cree múltiples plantillas, personalice el correo electrónico solicitado y hágales saber qué tipo de contenido espera de ellos. Envíales encuestas de satisfacción, dales fácil acceso para dejar una reseña y motívalos a calificar su experiencia.

Además, puede enviar correos electrónicos posteriores a la compra pidiendo a los clientes que compartan sus comentarios sobre el producto que compraron recientemente.

Marcas como Credo Beauty ofrecen 10 puntos de recompensa a los clientes que publican una reseña después de una compra.

Otros incentivos similares pueden incluir un pequeño descuento en su próxima compra, puede aumentar aún más el descuento si comparten una imagen.

El uso de UGC en forma de fotos de productos similares, imágenes personalizadas y CTA adecuado puede cambiar las reglas del juego.

Por ejemplo, si sus clientes compraron un producto, puede elegir una línea de asunto convincente e incluir texto como "Comparta sus comentarios para ayudar a otros compradores", etc. También puede convencerlos de que realicen encuestas o respondan algunas preguntas.

Recopile UGC a través del sitio web

8 de cada 10 personas están influenciadas por UGC, lo que afecta sus decisiones de compra. El sitio web es el primer punto de contacto y se puede utilizar para causar una buena impresión y recopilar UGC.

Además, las páginas de productos con reseñas tienen un 106% de posibilidades de conversión que aquellas que no tienen UGC.

Veamos algunas formas que se pueden usar para recopilar UGC a través del sitio web.

Incorpore UGC en el sitio web como en la página del producto para facilitar a los usuarios revisiones específicas del producto y ayudarlos a tomar una decisión informada sin demoras.

Marcas como Athletic Greens tienen una sección dedicada " Escribir una reseña " en sus páginas de productos, lo que hace que esta sea una buena oportunidad para alentar a los usuarios a compartir UGC. No solo los alienta, sino que también hace que sea conveniente para los usuarios compartir sus pensamientos.

Si bien la incorporación de UGC en las páginas de productos, páginas de pago, etc. es una buena estrategia. Taggbox también proporciona un cargador de UGC para brindar a los visitantes un fácil acceso para cargar UGC directamente en el sitio web. Esta función permite a los usuarios publicar texto, imágenes y videos sin cambiar de sitio web.

Además, cuando las personas publican algo, se muestra automáticamente en el sitio web alentando a más personas a cargar UGC.

Ejecute la campaña Hashtag en las redes sociales

Es una plataforma de rápido crecimiento donde las cosas y las tendencias cambian cada segundo. Mantenerse al día con ellos puede ser complicado, pero le brinda muchas formas nuevas y únicas de crear contenido diverso regularmente.

Con tanta popularidad, es un centro para UGC. A la gente le encanta expresar su opinión y compartir sus experiencias, lo que brinda una buena oportunidad para recopilar UGC a través de las redes sociales. Uno de esos métodos son las campañas de hashtag. Cree un único para su marca, cree un zumbido y vea que su hashtag se usa como nunca antes.

Puede pedirles a las personas que publiquen contenido relacionado con su experiencia, reseñas de productos o calificaciones. Los hashtags se pueden usar para organizar concursos y obsequios. Ofrecer incentivos a cambio de reseñas también es un gran motivador para que los usuarios compartan UGC.

Por ejemplo,

GymShark ideó #GymShark66, que es un desafío de 66 días para alentar a las personas a formar buenos hábitos. Este desafío capturó el estilo de vida y motivó a las personas a adoptar hábitos saludables. ¿Los resultados?

Este hashtag tiene más de 250 millones de visitas en TikTok y alrededor de 8,00,000 publicaciones. Solo otro ejemplo sorprendente de recopilar UGC a través de las redes sociales.

Utilice códigos QR para recopilar UGC

Puede mostrar códigos QR en toda su tienda, correos electrónicos, etc., mediante los cuales las personas pueden compartir sus comentarios. Pueden escanear estos códigos y serán redirigidos al formulario de comentarios y compartir reseñas, fotos si lo desean.

No solo es conveniente, sino también un enfoque único para solicitar reseñas. La gente tiende a escanear los QR por curiosidad y más personas podrían terminar compartiendo sus reseñas.

Reúna UGC a través de SMS Marketing

Otra excelente manera de solicitar comentarios es enviando un SMS. Al enviar un SMS, su sincronización es importante. Compartir SMS relacionados con comentarios después de su compra, posterior a la entrega, etc. hace una gran diferencia. Si comparte un SMS de revisión en momentos extraños, la tasa de respuesta tiende a ser baja.

Debe haber experimentado recibir un mensaje de texto, justo después de salir de la tienda o terminar de comprar en línea con respecto a un enlace de comentarios. Este suele ser el trabajo de una plataforma de revisión, un software automatizado que envía SMS automáticamente después del pago.

¿Cómo amplificar UGC una vez recopilado?

Entonces, ahora que entendemos un poco mejor la recopilación de UGC, ¿qué tal si lo amplificamos?

Incluya UGC en su cuenta social, vuelva a publicar y comparta las revisiones proporcionadas por los clientes existentes para no solo amplificar los resultados sino también alentar a los nuevos clientes a compartir UGC. Las publicaciones sociales que contienen UGC tienen una tasa de participación un 35% mayor en comparación con otras publicaciones.

OutDoor Voices comparte publicaciones que contienen UGC y muestra cómo sus productos son funcionales y elegantes.

Las páginas de productos que tienen UGC incorporado ven un aumento en sus tasas de conversión en un 74%. Marcas como RareBeauty usan un carrete animado de clientes para mostrar cómo se ven sus lápices labiales y rubor en una variedad de cutis.

También debe usar UGC para generar interés en los correos electrónicos de abandono de su carrito. Use UGC específico del producto y convenza a los clientes de que sus artículos están esperando en el carrito y que valen la pena.

Alo Yoga es una marca de ropa de yoga que utiliza correos electrónicos de carritos abandonados para hacer alarde de UGC específico del producto. Incrustan UGC de los productos que quedaron en el carrito. No solo despierta interés, sino que también anima a los clientes a "comprar en Instagram" y ver cómo otras personas han estado usando sus productos en la vida real.

Una de las mejores maneras de reutilizar UGC es a través de anuncios sociales. Pero primero, una vez que se recopile el UGC, descubra qué tipo de contenido desea reutilizar y obtenga los derechos de UGC para esas imágenes o videos. Internet es una plataforma delicada, no deseamos herir sentimientos ni entablar juicios contra nuestras marcas, por lo que adquirir los derechos para volver a publicar el contenido de los usuarios es la mejor manera de usarlo en los anuncios sociales.

ODX club es un sitio de citas en línea que constantemente publica anuncios. Comenzaron a escalar el gasto en múltiples plataformas publicitarias y vieron que los anuncios UGC funcionaban mejor que los tradicionales.

Fuente: ODXClub

Al mostrar UGC, vieron un aumento significativo en sus descargas mensuales y vieron una disminución en su CPA de aproximadamente un 41,38% en comparación con los anuncios básicos.

¡Es una envoltura!

Con esto, llegamos al final de este blog, ahora que sabemos tanto sobre la recopilación de UGC y su reutilización, comencemos con pequeños pasos como solicitar reseñas por SMS y correos electrónicos, y luego avancemos con una campaña de hashtag a gran escala. .