¿Cómo llevar a cabo un diario de estudios? | Investigación UX #18

Publicado: 2022-12-16

Estudios diarios en el proceso de investigación de UX: ¿qué son y qué información pueden proporcionar a los investigadores? Lea nuestro artículo para saber cuándo usarlos y cómo realizarlos y analizarlos. En el artículo de hoy, presentaremos todas las características clave de los estudios diarios.

¿Cómo llevar a cabo un estudio de diario? - Tabla de contenido:

  1. ¿Qué son los estudios diarios?
  2. ¿Cuándo usar los estudios diarios?
  3. ¿Cómo realizar estudios diarios?
  4. Resumen

¿Qué son los estudios diarios?

Un estudio diario es un método de investigación utilizado para recopilar datos cualitativos sobre las acciones, comportamientos, experiencias y emociones de nuestros usuarios a lo largo del tiempo. Los datos se recopilan durante un período prolongado, que puede variar desde unos pocos días hasta incluso algunos meses. Durante un período de informe establecido, se pide a los participantes del estudio que lleven un diario y anoten información detallada sobre las actividades estudiadas.

El contexto de la encuesta y el período de recopilación de datos del diario los distinguen de otros métodos de investigación comunes en UX, como encuestas, entrevistas en profundidad o pruebas de usabilidad. Son una versión más barata de las encuestas de campo, aunque no proporcionan observaciones tan ricas y detalladas. Aún así, pueden convertirse en un valioso sustituto.

Según Nielsen Norman Group, el alcance del tema de un estudio de diario varía de muy amplio a muy específico, y generalmente se enfoca en una de las siguientes áreas temáticas:

  • Producto o sitio web : tiene como objetivo investigar todas las interacciones con el sitio durante un período determinado,
  • Comportamiento : se enfoca en recopilar información general sobre el comportamiento del usuario (por ejemplo, uso de teléfonos inteligentes),
  • Actividad general : implica comprender cómo las personas realizan actividades generales,
  • Actividad específica : incluye el análisis de la forma en que las personas realizan actividades específicas.

¿Cuándo usar los estudios diarios?

Los estudios diarios ayudan a comprender los comportamientos y experiencias de los usuarios a largo plazo, como:

  • Hábitos : por ejemplo, ¿cuándo aplican los sujetos el producto?
  • Escenario del usuario : por ejemplo, ¿cómo (y en qué medida) interactúan los usuarios con el producto? ¿Cuáles son sus principales tareas?
  • Actitudes y motivaciones : por ejemplo, ¿qué motiva a las personas a realizar ciertas tareas? ¿Cómo se sienten los usuarios? ¿Qué opinan los usuarios?
  • Cambios en el comportamiento y las percepciones , por ejemplo, ¿qué tan leales son los clientes a lo largo del tiempo? ¿Cómo perciben los usuarios la marca?
  • Recorridos del cliente : por ejemplo, ¿cuál es el recorrido típico del cliente (usuario) a través del producto (sitio, aplicación) cuando interactúa con diferentes canales y dispositivos?

¿Cómo realizar estudios diarios?

Las encuestas de revistas suelen constar de cinco fases:

  1. Planificación y preparación

    2. En esta etapa, queremos comprender mejor que definimos el propósito del estudio y el comportamiento a largo plazo. Durante la fase preparatoria, también es necesario definir el cronograma y seleccionar herramientas para el reporte y reclutamiento de datos de los participantes.

  2. Resumen previo al estudio

    3. La segunda fase del estudio del diario consiste en dedicar tiempo a los participantes y prepararlos para el estudio. Es una buena idea programar reuniones cara a cara o una llamada telefónica individual con cada participante para discutir el estudio y sus detalles. Discuta las herramientas que usarán los participantes y asegúrese de que todos estén familiarizados con cómo usarlas. Además, no olvide responder cualquier pregunta y abordar cualquier inquietud que puedan tener los participantes. Esta es una etapa muy importante que afectará la posterior realización sin problemas de la encuesta.

  3. Periodo de registro

    4. Para respaldar un registro de actividad efectivo, proporcione una estructura de encuesta simple. Especifique con la mayor precisión posible qué información deben registrar los participantes. Cree instrucciones de registro claras y detalladas. Muestre a sus sujetos entradas de registro de muestra para ayudarlos a comprender el nivel de detalle que se requiere de ellos. Los investigadores suelen aplicar estas dos técnicas populares para recopilar datos del diario de los participantes:

    • Registro sobre el terreno : el método más simple de recopilación de datos en estudios de diario. Se pide a los participantes que registren información sobre actividades relevantes inmediatamente en la situación en la que ocurren.
    • La técnica de fragmentos : otro método popular de registrar actividades, mediante el cual los participantes registran solo breves fragmentos de información sobre las actividades a medida que ocurren. Luego, al final de cada día o cuando encuentran tiempo, elaboran cada fragmento con detalles adicionales de la actividad. Esta técnica de dos pasos asegura que la información relevante se capture en el acto antes de que se olvide, pero sin requerir que los participantes proporcionen muchos detalles, lo que puede ser poco natural en algunas situaciones.
  4. Entrevista posterior al examen

    5. Una vez finalizada la investigación, evalúe la usabilidad de toda la información proporcionada por los participantes. Programe entrevistas para discutir los diarios con ellos en detalle. Durante la entrevista, haga preguntas que le permitan descubrir los detalles necesarios para completar la historia y aclarar las cuestiones involucradas si es necesario. Pídale al participante comentarios sobre su experiencia de participar en el estudio para que pueda mejorar sus procesos en el futuro.

  5. Análisis de datos diarios

    6. Debido a que la investigación del diario se lleva a cabo durante un largo período, genera una gran cantidad de datos cualitativos. Después de completar el proceso de investigación, revise sus preguntas y objetivos de investigación, y luego analice los conocimientos que recopiló para encontrar respuestas. Evalúe los comportamientos estudiados: cómo cambian con el tiempo, qué los influye, etc. Puede que le resulte útil preparar un mapa de viaje del cliente, que ilustrará la ruta del viaje del cliente y le permitirá comprender ciertas cosas desde el punto de vista del usuario. vista.

How to conduct a diary studies?

Resumen

Recuerde que la investigación del diario es solo una parte de todo el proceso de investigación de UX. La mejor solución comúnmente aplicada es optar por varios métodos de investigación diferentes, tanto cualitativos como cuantitativos, para comprender a los usuarios, sus ciertas tendencias, comportamientos, motivaciones y problemas. La investigación del diario proporciona una comprensión más profunda de sus sentimientos y emociones hacia nuestro producto. Aunque puede requerir más tiempo y esfuerzo que otros métodos, creemos que vale la pena, ya que recopilará datos actualizados invaluables sobre el comportamiento y las actitudes de los clientes.

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How to conduct a diary studies? | UX research #18 klaudia brozyna avatar 1background

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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