Cómo realizar una auditoría de Facebook

Me estremezco ante la palabra "auditoría". Como contratista independiente anterior, nada me asusta más que la posibilidad de que aparezca una carta del IRS en mi buzón debido a algún problema pasado por alto de declaraciones de impuestos anteriores. Sin embargo, cuando se trata de redes sociales, una auditoría es lo mejor que puede hacer para encontrar las brechas en su estrategia de marketing digital. Entonces, comencemos con una auditoría de Facebook.

Es fundamental que se sumerja en sus métricas y comprenda realmente lo que está haciendo bien y lo que está mal. Después de todo, ¿por qué dedicar tiempo y esfuerzo valiosos a promocionar contenido y activos que no generan más Me gusta, seguidores, compromisos y conversiones? He elaborado una guía de auditoría de Facebook fácil de seguir junto con nuestro curso gratuito de auditoría de redes sociales Rival IQ. ¡Combinar estos recursos lo ayudará a identificar las fortalezas y debilidades de sus redes sociales y lo pondrá en el camino hacia el éxito viral!

Entonces, saltemos a eso.

1. Cómo exportar tus métricas de Facebook

La base de cada auditoría de Facebook se basa en datos. Echemos un vistazo a sus métricas y veamos dónde se encuentra actualmente su página, de dónde proviene y qué puede cambiar en el futuro.

Tirando de Facebook Insights

Un excelente lugar para comenzar es la sección "Perspectivas" en el backend de su página de Facebook.

Con Facebook Insights, puede recopilar todo tipo de información, desde el alcance de la publicación hasta las tasas de participación. Utilice esta información para hacer inferencias sobre lo que ha funcionado y lo que no ha funcionado para su marca dentro de un período designado.

Si está buscando información adicional sobre sus datos de Facebook, especialmente en comparación con otros competidores, es posible que desee considerar el uso de una herramienta de análisis de redes sociales como Rival IQ.

Tirando de Rival IQ

Si ha llegado hasta aquí, está buscando información adicional sobre su estrategia actual de redes sociales y la buena noticia es que Rival IQ tiene mucho que ofrecer. Nuestro curso de redes sociales se sumerge en las complejidades de extraer sus métricas de nuestra propia plataforma y dar sentido a estos datos.

Lauren Teague, nuestra instructora de redes sociales, extrajo métricas en nuestra plataforma en la lección 2 de todo tipo de empresas tecnológicas importantes, incluido Microsoft como ejemplo.

Solo desde la descripción general, puede ver los números de audiencia de Microsoft, cuántas publicaciones han publicado, su participación total, su canal social más atractivo y la publicación principal de cada canal.

Sin embargo, solo por diversión, echemos un vistazo a una de mis empresas favoritas (Taco Bell) y extraigamos algunos de los conocimientos de Lauren para ver qué podríamos buscar si estuviéramos ejecutando su estrategia de Facebook. En primer lugar, una vez que haya agregado su empresa y sus competidores a Rival IQ, querrá configurar su página como la "empresa de enfoque" que encontrará en la pestaña "Empresas" del botón "Paisaje" en el menú. Una vez en el área Empresas, encontrará un botón para agregar empresas a sus análisis y otro para seleccionar su empresa de enfoque.

Solo por diversión, comparé a Taco Bell con Wendy's, Chipotle, Qdoba y McDonald's para ver quién ganaba en la carrera social. Resulta que Taco Bell ocupa el segundo lugar en actividad general en Facebook, con Wendy's como líder general. Esto no es sorprendente considerando la excelente y sarcástica reputación de Wendy en las redes sociales. Comparar su desempeño con el de sus competidores es útil para establecer puntos de referencia, recopilar ideas para publicaciones y medir las mejoras de su desempeño a lo largo del tiempo.

Aquí, en Rival IQ, puede obtener todo tipo de datos sobre su marca y sus competidores. Como no soy el administrador de la página de Facebook de Taco Bell, no puedo extraer ninguno de sus datos privados, pero esto extraerá la información estándar que encontraría, como me gusta, acciones compartidas, tasas de participación, visitas a la página, etc.

2. Averigüe qué estrategias sociales tienen éxito y cuáles fracasan

Lo mejor de usar Facebook Insights o una plataforma como Rival IQ es la nueva visibilidad de lo que funciona para su marca y lo que debe dejar atrás. Si ciertas publicaciones no están funcionando según los estándares, una auditoría de Facebook como esta lo ayudará a reducir los detalles de esas publicaciones que no resuenan con su audiencia.

Por ejemplo, si resulta que los videos cortos funcionan bien en su página, pero observa un patrón de bajo alcance/interacción en las publicaciones de solo texto, tiene una idea bastante clara de lo que debe cambiar.

Tus métricas te permitirán conocer los mejores días y horas para publicar contenido para que no desperdicies tu mejor material en el momento menos oportuno.

Encuentra las mejores horas para publicar

Como puede ver en los datos a continuación, los días son bastante consistentes, pero parece que los jueves son los mejores para llegar a los seguidores. Además, parece que las horas pico de publicación son entre las 11:00 a. m. y las 5:00 p. m., después de lo cual el compromiso tiende a disminuir.

La mayoría de estas métricas se extrajeron de una página de Facebook que administro (no, no es Taco Bell) y pudimos extraer información interesante de nuestras métricas.

Descubrí que las publicaciones de preguntas superaban a las publicaciones de blog por un ligero margen. Esto me dice que podría obtener un mejor tráfico con menos trabajo usando estas publicaciones que dedicando más tiempo a los blogs.

Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de inferencias que puede hacer al auditar su página de Facebook. Se trata de ver lo que funciona y ajustar lo que no.

Rival IQ también le proporciona las inferencias de los datos de la publicación, así como información adicional que necesitará para construir una estrategia exitosa en el futuro.

Rival IQ le informa las tasas de participación de sus publicaciones, qué tipos de publicaciones funcionan mejor en su página, cuántas publicaciones publica por día y la actividad promedio generada por este contenido. También puede comparar su desempeño (línea azul) con el cronograma de publicación de sus competidores (línea gris) para ver si hay un mejor momento para llegar a los fanáticos de los tacos.

Como podemos ver aquí, Taco Bell funciona mejor entre las 5 a. m. y las 8 a. m. PST (que es alrededor de la media mañana en la costa este). Además, su día de publicación más ocupado con las mejores tasas de participación es el jueves. Usando Rival IQ, puede usar estos datos para reconocer sus fortalezas mientras visualiza las brechas en su estrategia social de Facebook.

Encuentra los mejores tipos de publicaciones para tu marca

La belleza de las métricas sociales es la información que obtienes sobre todo lo que funciona mejor para tu marca, incluidos los tipos de publicaciones. ¿Son los videos, las imágenes o las publicaciones de texto su mejor apuesta? Estos son los tipos de preguntas que puede responder con Facebook Insights y Rival IQ.

Por ejemplo, como puede ver en la imagen a continuación, algunas de las publicaciones más atractivas de Taco Bell últimamente se basaron en imágenes, en comparación con las publicaciones basadas en texto de menor participación.

Usando las métricas en su auditoría de Facebook, puede usar conocimientos como estos para crear una estrategia de contenido que funcione mejor en su página y evitar esfuerzos que probablemente se desperdicien.

Llevar a cabo una investigación de hashtags

Lo creas o no, los hashtags todavía existen en Facebook, pero su utilidad es dudosa en comparación con Instagram y Twitter. Si bien Facebook Insights no brinda información significativa sobre su uso de hashtags, Rival IQ compila una lista de sus hashtags con mejor rendimiento en la pestaña "Publicaciones sociales", como tal:

Este es solo un ejemplo de cómo sus conocimientos pueden brindarle información útil, incluso si esa información es inesperada. Uno podría pensar que los hashtags aumentarían las tasas de participación, pero en este caso, parece que es todo lo contrario.

Cualquiera que sea el caso, sus análisis ayudarán a guiar su estrategia de hashtag en el futuro una vez que se complete su auditoría de Facebook.

3. Evaluación de su desempeño: comparación de métricas con la competencia

Tu marca no es la única que compite por la atención de millones de usuarios. Es por eso que es crucial no solo evaluar su marca, sino compararla con sus competidores para ver qué están haciendo bien y emular su éxito en su propia estrategia de Facebook. Pero cómo hacemos eso?

Comparando con Facebook

Cuando se trata de compararte con tus competidores, Facebook Insights te deja con un montón de nada. Bueno, casi nada.

Eso es todo. Esto es todo lo que te dará Facebook Insights en cuanto a datos comparativos de tus competidores. El resto de la excavación depende de usted e incluso entonces los hallazgos no son particularmente útiles. Puede inspeccionar manualmente las páginas de otros competidores para ver la frecuencia de las publicaciones, así como los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas para cada publicación.

Para todo lo demás, necesitará una herramienta de terceros para recopilar toda esta información para hacer inferencias sobre su desempeño frente a la competencia.

Comparando con Rival IQ

Lauren Teague, junto con su coanfitrión, Seth, obtienen estas métricas en Rival IQ en la lección 3 al conectar las empresas relevantes como discutimos antes. Usando las herramientas de datos públicos en el menú de Rival IQ, pueden encontrar las principales métricas de publicación para Microsoft y sus competidores, así que eso es exactamente lo que haremos para Taco Bell y su competidor de lujo, Chipotle.

Si seleccionamos "Facebook" en "Datos públicos de la competencia", podemos ver que Chipotle ocupa los cuatro primeros lugares en participación de publicaciones sobre Taco Bell en el período de tiempo que seleccionamos.

Rival IQ también le brinda información general sobre su desempeño frente a la competencia. Como puede ver a continuación, Rival IQ proporciona consejos para aumentar las tasas de participación en la sección de descripción general en Análisis de datos competitivos.

En ambos casos de publicaciones por semana y la cantidad de fanáticos, Taco Bell está a la cabeza, pero si estuviera administrando su cuenta de Facebook, seguiría su consejo de publicar al menos una vez al día, en lugar de un poco más de una vez por semana. Lauren y su coanfitrión midieron el éxito de la cuenta de Facebook de Microsoft y encontraron resultados similares. Microsoft, aunque está por delante de sus competidores en términos de seguidores y frecuencia de publicación, tiene margen de mejora en términos de esa frecuencia.

Rival IQ lo ayudará a comparar todo tipo de métricas con sus competidores, incluidos seguidores, frecuencia de publicaciones, tasas de participación, actividad, etiquetas utilizadas por la competencia, tipos de publicaciones más exitosas y URL utilizadas por otras marcas. No solo verá lo que funciona para su marca, sino también lo que funciona bien para otros.

4. Ganancias rápidas de auditoría posterior a Facebook

Ahora que ha hecho todo el trabajo pesado para su auditoría de Facebook, es hora de hacer las correcciones periféricas a su página que ayudarán a optimizar su página.

Escanee la página de su marca para encontrar soluciones fáciles

Estos son cambios sencillos que su marca puede realizar en cuestión de minutos mientras finaliza su auditoría de Facebook. Terminemos con una nota fácil.

Lista de verificación de arreglos simples:

• Crea una URL personalizada: Facebook permite que tu marca cree una URL personalizada para tu página. En lugar de depender de una cadena de números y letras generada aleatoriamente, siempre es más fácil para su audiencia encontrar su página con una URL memorable y específica de la marca como: https://www.facebook.com/YourBrandNameHere.
• Agregue información comercial: ¿su página de Facebook incluye información comercial útil, como su dirección, número de teléfono, correo electrónico, enlaces a su sitio web y otros medios de contacto relevantes? Si no, esta es una solución simple que mejorará la profesionalidad de la página de su marca.
• Crea una llamada a la acción: Facebook le da a tu marca la capacidad de crear un botón CTA directamente en tu página, sea lo que sea. Las opciones del botón CTA incluyen: Más información, Comprar en el sitio web, Contáctenos, Iniciar pedido, Seguir, Reservar ahora y muchas otras.
• Elija una categoría de página: elegir la categoría de página correcta ayudará a su audiencia a comprender la intención de su marca y lo que pueden esperar encontrar en su página.
• Complete su sección Acerca de: complete la sección "acerca de" en su página de Facebook. Incluye algunos detalles únicos sobre tu marca y lo que la hace especial.
• Fija una publicación importante: ¿Tienes alguna información importante para compartir? Asegúrate de que no se pierda en el feed de publicaciones que publicas en tu página. Anclelo en la parte superior de su página para asegurarse de que los usuarios puedan encontrarlo.
• Asegúrese de que su perfil esté verificado: Esto establece su negocio como el artículo genuino en un mar de pretendientes. Asegúrate de que tu página sea la cara oficial de tu marca verificando con Facebook. Una vez que haya verificado su página, puede solicitar la codiciada marca de verificación azul.

El hecho de que estas soluciones sean fáciles no significa que no sean importantes. Estos son los pequeños cambios que puede hacer su página para llevar su marca al siguiente nivel. A veces son las pequeñas cosas que echas de menos las que hunden el éxito de tu estrategia de redes sociales.

Evalúa las imágenes de tu marca

Ahora, auditar las imágenes de tu Facebook (tu foto de perfil, tu foto de banner y las imágenes que compartes en tu página) es un proceso más complicado que simplemente decidir que se ven bonitos. Es importante que todos los aspectos visuales de su página de Facebook tengan el tamaño correcto y sean coherentes con su marca. Además, hay algunas prácticas recomendadas de Facebook a las que se debe adherir al desarrollar material nuevo para su página, así que comencemos.

Estos son los tamaños óptimos para las imágenes en Facebook:

• Foto de perfil: 170 x 170 px
• Foto de portada: 851 x 315 píxeles
• Retrato Foto: 630 x 1200 px
• Foto apaisada: 1200 x 630 px
• Foto de la historia: 1080 x 1920 px

Es muy importante adherirse a estos tamaños óptimos por varias razones. Primero, estos tamaños aseguran que sus fotos no se distorsionen ni pierdan calidad de ninguna manera cuando las publiquen en Facebook. En segundo lugar, estos tamaños también evitarán que Facebook corte partes de tus imágenes.

Además, recomendamos utilizar tipos de archivos PNG al cargar imágenes en su perfil de Facebook. Los archivos JPG tienden a distorsionarse o pixelarse debido a la pérdida de información cada vez que se guardan, mientras que los archivos PNG se adaptan mejor a la plataforma como un archivo de compresión sin pérdidas, lo que genera imágenes de mayor calidad. Al auditar sus imágenes, asegúrese de cumplir con todos estos estándares y corregir aquellos que no lo hagan.

Fuera de estos estándares, evalúe su marca visual. ¿Transmite el propósito de su página y marca? ¿Están todas las fuentes, colores y diseños en línea con las pautas de su marca? ¿Hay imágenes, mensajes o productos obsoletos en exhibición?

Quizás esta sea una buena oportunidad para considerar un rediseño. Tal vez un nuevo logotipo o un cambio en el esquema de colores pueda refrescar su marca. La auditoría de sus imágenes en Facebook o cualquier canal social le brinda la oportunidad de reevaluar su estrategia y realizar mejoras o actualizaciones en su estilo.

Pon tu auditoría de Facebook a trabajar para ti

Una vez que haya completado su auditoría de Facebook para su marca, es hora de poner sus hallazgos a trabajar. El Curso de Auditoría Social de Lauren Teague le brindará consejos e ideas adicionales sobre cómo aprovechar al máximo estos hallazgos, especialmente en la lección cuatro. Confía en mí, ¡no querrás perdértelo!

Además, si tiene alguna idea sobre nuestras sugerencias, no dude en buscarnos en Twitter para compartir sus comentarios. ¡Nos encantaría saber de usted!