Cómo realizar un estudio de seguimiento de marca
Publicado: 2022-10-05¿Están todos esos jugos creativos de su equipo fluyendo en la dirección correcta? ¿Tu marca se está volviendo más conocida, más popular o más amada, o es una combinación de las tres?
La posición actual de su marca es un conocimiento crucial para informar la estrategia del mañana. Sin embargo, muchas empresas tienden a no hacer un balance y lanzan campañas de izquierda a derecha sin crear un punto de referencia.
Si quiere hacer las cosas de manera diferente, es decir, mejor, ha venido al lugar correcto. Aquí lo guiaremos a través de los aspectos básicos de la realización de estudios de seguimiento de marca.
¿Qué es un estudio de seguimiento de marca?
Un estudio de seguimiento de marca es un método de investigación utilizado para rastrear la percepción de una marca en particular a lo largo del tiempo. Este tipo de estudio se puede utilizar para evaluar qué tan bien se está desempeñando una marca, identificar cualquier cambio en la percepción que deba abordarse y determinar qué factores podrían estar influyendo en la percepción que tiene el público de la marca.
¿Por qué son tan vitales los estudios de seguimiento de marca?
¿Te gustaría saber qué piensa la gente de ti en todo momento? Personalmente, probablemente no.
Pero para las empresas, las cosas son un poco diferentes. Puede y debe preguntar a los consumidores cómo se sienten acerca de ellos porque, en última instancia, crea una marca, un producto o un servicio para ellos: su público objetivo.
Es por eso que es increíblemente importante medir cosas como el conocimiento de la marca, la percepción de la marca y otras métricas de salud de la marca. No solo una vez, sino con el tiempo, regularmente, para determinar si está en el camino correcto para encantar a sus consumidores.
El seguimiento de la marca arrojará luz sobre qué acciones y campañas han contribuido de manera positiva a la salud de su marca y cuáles no fueron tan buenas ideas. Esto servirá como un combustible increíble para sus decisiones futuras.
Cómo rastrear tu marca
Aprenda lo que la gente REALMENTE piensa acerca de su marca, y cómo esto afecta su probabilidad de comprar, con un estudio de seguimiento de marca
Más información sobre el seguimiento de la marca¿Qué métricas de salud de la marca deberías estar rastreando?
Las métricas de seguimiento de marca son muy importantes para medir porque pueden proporcionar información sobre cómo los clientes ven una empresa y sus productos, a lo largo del tiempo.
Medir la salud de la marca puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing e identificar las áreas en las que pueden necesitar mejorar su estrategia de marca.
Además, el seguimiento de la salud de la marca puede ayudarlo a detectar cualquier problema potencial temprano y tomar medidas correctivas. Estas son las métricas clave de los estudios de seguimiento de marca que le recomendamos que siga para asegurarse de que está al tanto de la salud general de su marca.
Reputación de la marca
La reputación de una marca es un aspecto importante a seguir en su investigación de mercado, ya que puede tener un gran impacto en si las personas confían en su marca lo suficiente como para gastar su dinero con usted.
Hay una serie de factores que pueden influir en la reputación de una marca, incluida la calidad del producto o servicio, el servicio al cliente, los esfuerzos de marketing y publicidad, y la responsabilidad ética y social general de la empresa.
Percepcion de la marca
La percepción de la marca se refiere a la forma en que su marca hace que las personas piensen y sientan. Al igual que la reputación, puede verse afectada por una variedad de factores, como la calidad del producto o servicio, la reputación de la empresa, los esfuerzos de marketing y publicidad y el servicio al cliente.
Al realizar un seguimiento de la percepción de la marca, es importante medir TODAS las percepciones: positivas, negativas y todas las intermedias.
Conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca es una de las métricas más importantes para medir en la investigación de seguimiento de su marca. Mide qué tan bien el público conoce una marca en particular y puede usarse para medir el éxito de las campañas de marketing y otras actividades promocionales.
Medir el conocimiento de la marca a lo largo del tiempo puede ayudarlo a identificar cualquier cambio en la percepción y determinar qué factores podrían estar influyendo en el nivel de conocimiento que las personas tienen de su marca.
Recuerdo de marca
El recuerdo es una métrica utilizada en la investigación de mercado para medir la frecuencia con la que un cliente recuerda una marca. Esto se puede hacer a través de encuestas, donde se pregunta a los clientes si recuerdan una determinada marca. Esto se usa a menudo para medir el efecto de una campaña de marketing. Para tener en cuenta: recuerdo no es lo mismo que reconocimiento de marca. Obtenga más información sobre la diferencia entre recuerdo y reconocimiento.
Valor de marca
El valor de la marca mide el valor de una marca, en el contexto de su mercado y competidores.
Hay cuatro elementos principales que componen el valor de marca:
- Conocimiento de la marca
- Lealtad a tu marca
- Calidad percibida
- Asociacion de marcas
Cuando reúna todos estos elementos, comenzará a comprender cuánto de su mercado le pertenece y cuánto vale su marca.
Lealtad a la marca
La lealtad a su marca es una medida clave de la salud de la marca, ya que indica la probabilidad de que los clientes se queden con una marca en particular, lo cual es especialmente importante si está tratando de aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
Hay una serie de factores que pueden influir en la lealtad, incluida la calidad de su producto o servicio, la reputación de su marca, los esfuerzos de marketing y publicidad y el servicio al cliente.
Enlace de marca
¿Sería capaz de decir qué anuncio es de nuestro negocio? ¿Qué pasa si eliminamos los logotipos o eslóganes para la audiencia?
Enlace de marca = Asociación de marca después de un esfuerzo de contenido 'sin marca'
Si un espectador puede asociar un esfuerzo de marketing sin marca de su negocio como conectado con su negocio, está en el camino correcto. De lo contrario, debe reconsiderar algunas decisiones creativas.
Búsquedas de marca
Las búsquedas de marca son cuando una persona busca un producto o una empresa específicos en Internet. Por lo general, buscan información sobre la empresa, como la dirección o el número de teléfono, o buscan comprar un producto de la empresa. Las búsquedas de marca también se pueden usar para rastrear qué tan bien le está yendo a una empresa en línea. Por ejemplo, las personas que buscan en Google 'Zapatillas para correr Nike' muestran el éxito de su marca: no buscan simplemente 'zapatillas para correr'.
NPS (puntuación neta del promotor)
El puntaje neto del promotor (NPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad del cliente y se calcula preguntando a los clientes qué tan probable es que recomienden una marca a otros. Su número de NPS se basa en la respuesta a la pregunta "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?" Luego, los encuestados dan su respuesta en un rango del 1 al 10. Es un clásico cuando se trata de seguimiento de marca.
Favorabilidad de la marca
La favorabilidad de una marca es una medida de si las personas favorecen su marca sobre otra o no. Ten en cuenta: esto no necesariamente muestra si te ama. Es posible que prefieran su marca sobre su archienemigo, pero aún es posible que no les guste ninguno de ustedes. Combínelo con la intención de compra y la participación de mercado para obtener más información.
¿Quiere saber más sobre las métricas de salud de la marca antes de comenzar su encuesta de seguimiento de la marca? ¡Aquí están las 14 métricas de salud de marca más importantes!
¿Por qué son tan importantes estas métricas de salud de la marca?
Las empresas tradicionalmente analizan métricas como la retención de clientes, las ventas, las ganancias y la participación de mercado. Pero la combinación de estos números a lo largo del tiempo con el conocimiento que recopile de su estudio de seguimiento de marca le mostrará qué ha afectado esos números de retención, ventas y ganancias.
Diferentes tipos de estudios de seguimiento de marca
Tenemos algunas malas noticias: no puede simplemente arrojar algunas métricas en la licuadora y llamarlo una encuesta de seguimiento de marca. Sus estudios de seguimiento de marca deben informar la estrategia de marca a largo plazo que ha diseñado para su negocio. Estos son algunos ejemplos de estudios de seguimiento de marca.
Seguimiento de los esfuerzos de marketing y la efectividad de la campaña.
Las métricas que utilizará: reconocimiento/percepción/reputación de marca (según el objetivo de la campaña), vinculación de marca, búsquedas de marca.
La próxima vez que lance una gran campaña publicitaria, configure un estudio de seguimiento de marca junto con ella. Estarás midiendo justo antes de la campaña, justo después y una cantidad X de meses después de la campaña para ver su impacto a largo plazo en tu marca. Según el objetivo de la campaña, puede centrarse en la notoriedad, la percepción o la reputación.
Seguimiento de la satisfacción/retroalimentación del cliente
Las métricas que utilizará: lealtad a la marca, favorabilidad de la marca, reputación de la marca.
¿Cómo está evolucionando la relación con sus clientes actuales a lo largo del tiempo? ¿Cómo puede aumentar la lealtad de los clientes y convertir a los clientes existentes en defensores del crecimiento orgánico de la marca? Esto es lo que medirá si se enfoca en este tipo de estudio de seguimiento de marca. Puede realizar un seguimiento de los cambios en la relación y ver qué efecto tienen los cambios de precios, nuevos productos, nuevas marcas competidoras y otros eventos en su categoría de productos.
Seguimiento de la salud de su marca entre los no clientes
Las métricas que utilizará: reconocimiento de marca, búsquedas de marca, percepción de marca.
También es crucial vigilar a las personas que no son sus clientes, pero... ¿Se están volviendo al menos más conscientes de su marca? ¿Qué conceptos erróneos tienen sobre ti? ¿Cuál es su reputación general? Pero asegúrese de equilibrar correctamente sus audiencias objetivo: no sirve de nada recopilar datos de personas que nunca serán sus clientes; sin embargo, no se olvide de la influencia que los no clientes pueden tener sobre las decisiones de compra que pueden tomar sus clientes reales.
Seguimiento de su marca entre (posibles) empleados
Las métricas que utilizará: conocimiento de la marca, percepción de la marca y reputación de la marca.
No solo quiere impresionar a los clientes potenciales, sino también a los futuros empleados. Una excelente manera de mantener tu proceso de contratación en forma es infundirlo con un estudio de seguimiento de marca que gire en torno a tu reputación entre los solicitantes de empleo.
Seguimiento de su marca junto con otras marcas
Las métricas que utilizará: reconocimiento de marca, NPS, vinculación de marca
La investigación de mercado es increíblemente versátil, ¡así que encuentre algo que se ajuste a sus objetivos! Si desea obtener más información sobre cómo se está desempeñando en su mercado objetivo, realice un seguimiento del estado de la marca frente a la competencia. Puede verificar qué hacen los nuevos competidores, el comportamiento del consumidor y otros eventos inesperados en las métricas de rendimiento, como el crecimiento del negocio, la penetración en el mercado y el uso de la marca.
Cómo realizar un estudio de seguimiento de marca en 7 pasos
Ahora que has visto que existen diferentes tipos de estudios de seguimiento de marca, entiendes que no hay un solo camino que lleve allí. Pero, en general, hay algunos pasos que simplemente no puede pasar por alto si desea que su estudio de seguimiento de marca tenga el éxito que merece.
Paso 1: establezca un objetivo y las métricas correspondientes
Elegir las métricas correctas para su estudio de seguimiento de marca puede ser complicado. Desea asegurarse de medir las cosas que son importantes para su negocio, pero también debe asegurarse de que sean relevantes para sus clientes.
Sigue tu estrategia: ¿en qué te estás enfocando en los próximos 5 años? ¿Está construyendo relaciones más fuertes con los clientes actuales? ¿Reunir más clientes? Deje que esto guíe el camino para elegir las métricas correctas.
Paso 2: selecciona una audiencia
Al seleccionar su público objetivo para un estudio de seguimiento de marca, es importante ser lo más específico posible. Tratar de medir el conocimiento y la percepción de una marca entre el público en general es una tarea abrumadora, y es probable que obtenga información más útil al reducir su enfoque.
¿Se centrará en los clientes actuales que han estado con usted durante un tiempo? ¿Nuevos clientes? ¿O quieres conocer la intención de compra de aquellos cuyo corazón aún tienes que conquistar? Asegúrese de que tenga sentido con las métricas que elija.
Paso 3: Haz las preguntas correctas
¡Estás de suerte! Hemos escrito varias guías sobre qué preguntas de encuestas puedes hacer para ciertas métricas. Los dejaremos aquí:
- 100 excelentes preguntas y ejemplos de encuestas
- Encuesta de percepción de marca: preguntas, ejemplos y plantilla
- 16 preguntas de la encuesta de posicionamiento de marca que funcionan
- 24 preguntas de la encuesta de imagen de marca para obtener información real
Paso 4: ¡Recopila esos datos!
Cuando se trata de la recopilación de datos para su estudio de seguimiento de marca, hay algunas formas diferentes de hacerlo. La forma más común es a través de encuestas, pero también puede consultar otros números, como las tasas de retención de clientes, los estados de pérdidas y ganancias y el análisis de redes sociales. Independientemente de cómo recopile los datos, asegúrese de que coincidan con los períodos y las audiencias.
Paso 5: Analiza, analiza, analiza
Una vez que haya recopilado todos sus datos, es hora de comenzar a analizarlos. Aquí es donde verá qué tendencias están surgiendo con su marca: las buenas, las malas y las neutras.
¿Las personas son cada vez más conscientes de su marca? ¿Qué opinan de sus productos? ¿Cómo cambia la satisfacción del cliente con el tiempo?
Hay un millón de preguntas que puede responder en los datos que obtiene, pero asegúrese de mantenerse enfocado en el objetivo de su investigación.
Paso 6: Y luego... ¡Acción!
Una vez que haya recopilado todos sus datos, es hora de comenzar a actuar en consecuencia. ¿Qué campañas hacen más daño que bien? ¿Qué es atraer clientes a sus competidores? ¿Cómo puede ser más proactivo para mantenerlos a bordo?
Paso 7: Repita regularmente
Aquí es donde entra en juego la parte del seguimiento. El seguimiento de la marca no es algo que deba hacer una vez y olvidarse después. La frecuencia con la que realizará estos estudios depende de la duración de los mismos. También puede optar por realizar encuestas más pequeñas con más frecuencia que se centren en partes específicas de su estudio de seguimiento de marca más amplio.
Paso de bonificación: crear contexto con los competidores
Con este paso, hará un esfuerzo adicional en su estudio de seguimiento de marca. Digamos que su NPS es una gran parte de su estudio de seguimiento de marca, porque su objetivo a largo plazo es hacer crecer su marca de adentro hacia afuera, reuniendo a más clientes de manera orgánica.
Un truco útil para darle más contexto a su estudio es no solo medir sus propias métricas, sino también compararse con un competidor. Por lo tanto, si pregunta a los encuestados por su propio NPS, pregunte también por otra marca. Esto pondrá el número en perspectiva y guiará sus decisiones mucho mejor.
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