¿Cómo realizar estudios diarios? | Investigación de experiencia de usuario n.° 18

Estudios diarios en el proceso de investigación UX: ¿qué son y qué información pueden proporcionar a los investigadores? Lea nuestro artículo para saber cuándo utilizarlos y cómo realizarlos y analizarlos. En el artículo de hoy, presentaremos todas las características clave de los estudios del diario.

¿Cómo realizar un estudio de diario? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué son los estudios diarios?
2. ¿Cuándo utilizar estudios diarios?
3. ¿Cómo realizar estudios diarios?
4. Resumen

¿Qué son los estudios diarios?

Un estudio diario es un método de investigación que se utiliza para recopilar datos cualitativos sobre las acciones, comportamientos, experiencias y emociones de nuestros usuarios a lo largo del tiempo. Los datos se recopilan durante un período prolongado, que puede variar desde unos pocos días hasta incluso algunos meses. Durante un período de informe determinado, se pide a los participantes del estudio que lleven un diario y anoten información detallada sobre las actividades estudiadas.

El contexto de la encuesta y el período de recopilación de datos del diario los distinguen de otros métodos de investigación comunes en UX, como encuestas, entrevistas en profundidad o pruebas de usabilidad. Son una versión más barata de los estudios de campo, aunque no proporcionan observaciones tan ricas y detalladas. Aún así, pueden convertirse en un valioso sustituto.

Según Nielsen Norman Group, el alcance del tema de un estudio diario varía desde muy amplio hasta muy específico, centrándose normalmente en una de las siguientes áreas temáticas:

• Producto o sitio web : tiene como objetivo investigar todas las interacciones con el sitio durante un período determinado,
• Comportamiento : se centra en recopilar información general sobre el comportamiento del usuario (por ejemplo, uso de teléfonos inteligentes).
• Actividad general : implica comprender cómo las personas realizan actividades generales,
• Actividad específica : incluye analizar la forma en que las personas realizan actividades específicas.

¿Cuándo utilizar estudios diarios?

Los estudios diarios ayudan a comprender los comportamientos y experiencias de los usuarios a largo plazo, como por ejemplo:

• Hábitos : por ejemplo, ¿cuándo aplican los sujetos el producto?
• Escenario de usuario : por ejemplo, ¿cómo (y en qué medida) los usuarios interactúan con el producto? ¿Cuáles son sus principales tareas?
• Actitudes y motivaciones : por ejemplo, ¿qué motiva a las personas a realizar determinadas tareas? ¿Cómo se sienten los usuarios? ¿Qué opinan los usuarios?
• Cambios en el comportamiento y las percepciones (por ejemplo, ¿qué tan leales son los clientes a lo largo del tiempo)? ¿Cómo perciben los usuarios la marca?
• Viajes del cliente : por ejemplo, ¿cuál es el recorrido típico del cliente (usuario) a través del producto (sitio, aplicación) cuando interactúa con diferentes canales y dispositivos?

¿Cómo realizar estudios diarios?

Las encuestas de revistas suelen constar de cinco fases:

1. Planificación y preparación

En esta etapa, queremos comprender mejor, definimos el propósito del estudio y el comportamiento a largo plazo. Durante la fase preparatoria, también es necesario definir el cronograma y seleccionar herramientas para la presentación de informes y el reclutamiento de datos de los participantes.

2. Resumen previo al estudio

La segunda fase del estudio del diario implica tomarse un tiempo con los participantes y prepararlos para el estudio. Es una buena idea programar reuniones cara a cara o una llamada telefónica individualmente con cada participante para discutir el estudio y sus detalles. Analice las herramientas que utilizarán los participantes y asegúrese de que todos estén familiarizados con cómo utilizarlas. Además, no olvide responder cualquier pregunta y abordar cualquier inquietud que puedan tener los participantes. Esta es una etapa muy importante que afectará la posterior realización fluida de la encuesta.

3. Periodo de registro

Para respaldar un registro eficaz de la actividad, proporcione una estructura de encuesta simple. Especifique con la mayor precisión posible qué información deben registrar los participantes. Cree instrucciones de registro claras y detalladas. Muestre a sus sujetos entradas de registro de muestra para ayudarlos a comprender el nivel de detalle que se requiere de ellos. Los investigadores suelen aplicar estas dos técnicas populares para recopilar datos diarios de los participantes:

• Registro sobre el terreno : el método más sencillo de recopilación de datos en los estudios diarios. Se pide a los participantes que registren información sobre actividades relevantes inmediatamente en la situación en la que ocurren.
• La técnica del fragmento : otro método popular de registrar actividades, mediante el cual los participantes registran sólo breves fragmentos de información sobre las actividades a medida que ocurren. Luego, al final de cada día o cuando encuentren tiempo, elaboran cada fragmento con detalles adicionales de la actividad. Esta técnica de dos pasos garantiza que la información relevante se capture en el momento antes de que se olvide, pero sin requerir que los participantes proporcionen muchos detalles, lo que puede resultar antinatural en algunas situaciones.
4. Entrevista posterior al examen

Una vez completada la investigación, evalúe toda la información proporcionada por los participantes para determinar su usabilidad. Programe entrevistas para discutir los diarios con ellos en detalle. Durante la entrevista, haga preguntas que le permitan descubrir los detalles necesarios para completar la historia y aclarar las cuestiones involucradas si es necesario. Solicite al participante comentarios sobre su experiencia al participar en el estudio para que pueda mejorar sus procesos en el futuro.


5. Análisis de datos del diario.

Debido a que la investigación diaria se lleva a cabo durante un período prolongado, genera una gran cantidad de datos cualitativos. Después de completar el proceso de investigación, revise las preguntas y los objetivos de su investigación y luego analice los conocimientos que recopiló para encontrar respuestas. Evalúe los comportamientos estudiados (cómo cambian con el tiempo, qué los influye, etc. Puede resultarle útil preparar un mapa del recorrido del cliente, que ilustrará el recorrido del recorrido del cliente y le permitirá comprender ciertas cosas desde el punto de vista del usuario). vista.

Resumen

Recuerde que la investigación del diario es solo una parte de todo el proceso de investigación de UX. La mejor solución que se suele aplicar es optar por varios métodos de investigación diferentes, tanto cualitativos como cuantitativos, para comprender a los usuarios, sus determinadas tendencias, comportamientos, motivaciones y problemas. La investigación del diario proporciona una comprensión más profunda de sus sentimientos y emociones hacia nuestro producto. Aunque puede requerir más tiempo y esfuerzo que otros métodos, creemos que vale la pena ya que recopilará datos invaluables y actualizados sobre el comportamiento y las actitudes de los clientes.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que traslada al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o fuente utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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