¿Cómo realizar pruebas de usabilidad? | Investigación UX #24

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad? Antes de llegar a la respuesta a esta pregunta, explicaremos qué son las pruebas de usabilidad en general, cuándo aplicarlas y qué distingue a las pruebas cuantitativas de las cualitativas. También insinuaremos cómo prepararse para tales pruebas.

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué son las pruebas de usabilidad?
2. ¿Cuándo emplear pruebas de usabilidad?
3. Pruebas de usabilidad cuantitativas y cualitativas
4. Preparación para las pruebas de usabilidad
5. Moderación de pruebas de usabilidad
6. Resumen

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad están profundamente arraigadas en el proceso de investigación de UX. En la etapa de prueba, el equipo examina en qué medida es aplicable el producto desarrollado. Gracias a esto, el investigador aprende, por ejemplo, si es fácil para los usuarios que visitan el sitio encontrar un botón o una determinada información. La usabilidad puede variar en complejidad dependiendo de la solución diseñada. Sin embargo, el estudio siempre se reduce a una cosa: investigar qué tan bien (o no) los usuarios objetivo pueden realizar las tareas indicadas por los investigadores y qué tan ansiosos están por hacerlo.

¿Cómo se ven las pruebas de usabilidad en la práctica? En pocas palabras, los investigadores piden a los participantes que completen una serie de tareas asignadas, luego observan su trabajo y evalúan qué tan bien y eficientemente completan estas tareas. Su capacidad de desempeño y su tasa de finalización informan al investigador sobre los próximos pasos que deben tomar en el proyecto: si el proyecto necesita más modificaciones y, de ser así, qué cambios hacer.

Un aspecto significativo de estas pruebas se refiere a sus condiciones. No requieren un laboratorio especial u otra instalación, pero pueden realizarse allí siempre que sea posible y las perspectivas para el resultado valioso parezcan más prometedoras. Aún así, normalmente el equipo decide salas de conferencias para realizar las pruebas o llevar a cabo todo el proceso en línea.

Como regla general, un facilitador con una lista lista de tareas predeterminadas que los participantes de la investigación deben realizar realiza las pruebas de usabilidad para examinar un producto o prototipo determinado. Si el usuario no puede realizar algo o tiene un problema con ello, para el investigador es una señal de que el producto necesita un trabajo adicional, como profundizar en la investigación, idear nuevas soluciones o hacer modificaciones a lo existente.

Las pruebas de usabilidad permiten investigar cualquier aspecto de la funcionalidad de un producto, pero esto no significa que deba probar todo a la vez. Para obtener resultados más claros y una mejor organización de las ideas, cada prueba debe centrarse en tareas/preguntas específicas. Esto hará que tanto la prueba como sus resultados sean más fáciles de recopilar y analizar, lo que indica una decisión adecuada sobre los próximos pasos del proyecto.

¿Cuándo emplear pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad deben realizarse solo después de que se hayan preparado problemas/preguntas específicas. Por ejemplo, pueden sonar de la siguiente manera:

• ¿Se supone que los usuarios deben encontrar una determinada información a través de varias rutas (vías), por ejemplo, a través del motor de búsqueda, el menú principal, el pie de página, etc.? ¿Cada ruta funciona con la misma eficacia?
• Por diseño, ¿se espera que los usuarios compren en menos de 4 pasos (clics) desde la selección del producto hasta el pago?
• Dado que enviar documentos es la acción más importante en el sitio , el botón "enviar" debe ser el elemento más obvio en el sitio.

Antes de comenzar con las pruebas de usabilidad, debe tener una versión funcional del producto o al menos un prototipo. Por esta razón, esta prueba no funcionará bien en la fase de descubrimiento. Sin embargo, encontrará su aplicación en todas las etapas posteriores. A menudo, las pruebas de usabilidad incluso se llevan a cabo en todas las etapas relacionadas con el diseño del producto, cada vez que existe la oportunidad de interactuar con el producto. Esto ayuda a mejorar y optimizar el diseño de forma continua y a evitar errores inventivos.

Pruebas de usabilidad cuantitativas y cualitativas

La diferencia entre las pruebas cuantitativas y cualitativas radica en las preguntas a las que el investigador busca respuestas. Las pruebas de usabilidad cuantitativas están, por supuesto, vinculadas a datos numéricos, y su análisis es principalmente estadístico y puede ser completamente objetivo. Los participantes funcionan como una muestra representativa, por lo que los resultados se aplican a toda la población. Las pruebas de usabilidad cuantitativas permiten concluir, por ejemplo, que el 45% de los usuarios tiene algún problema con alguna función.

Los datos cualitativos no son numéricos sino que vienen en forma narrativa o descriptiva. Este análisis implica extraer información valiosa de los datos de una manera que minimice el sesgo tanto como sea posible. Dichos datos podrían ser, por ejemplo, descripciones narrativas de un probador que intenta realizar una serie de tareas; en este caso, los resultados analizados consistirían en un informe y la información recopilada sobre qué tareas fueron problemáticas para realizar. El análisis cualitativo arroja resultados que no pueden representar a toda la población, pero brinda información que ayuda a profundizar y complementar los resultados cuantitativos, entre otra información. Los datos cualitativos pueden, por ejemplo, indicar por qué los usuarios pueden tener una dificultad particular.

Preparación para las pruebas de usabilidad

La preparación y la planificación adecuadas, así como un plan escrito, ayudarán no solo a ejecutar la prueba de manera eficiente, sino también a explicar el propósito de la prueba al equipo de manera comprensible. El plan debe incluir varios elementos, como el alcance de las pruebas, la cantidad de evaluadores y el propósito de la prueba, incluidas las expectativas y las funciones examinadas.

Antes de la encuesta, prepare el equipo necesario y planifique la ubicación. Puede ser la oficina del investigador, el entorno natural del participante o un enlace virtual que le permita realizar la prueba en línea, como Zoom, MS Teams o Google Meet. Las pruebas remotas son una buena solución si la empresa se preocupa por ahorrar tiempo o dinero y cuando el producto está dirigido a un nicho de audiencia de todo el mundo.

Algunas pruebas tienen lugar en entornos de laboratorio donde los observadores siguen las acciones del moderador y del participante a través de un espejo veneciano. Los sujetos de prueba en su mayoría saben que están siendo observados, pero no pueden escuchar lo que dicen los miembros del equipo.

Además de los participantes, se necesita equipo para realizar la prueba, que normalmente se limita a un dispositivo con acceso al producto (prototipo) y algunas hojas de papel, blocs y bolígrafos para que los observadores puedan tomar notas. Opcionalmente, el estudio también se puede suministrar con un dispositivo de grabación o un software de captura de pantalla. Esto es práctico, especialmente cuando el estudio no involucra a observadores que puedan tomar notas en tiempo real.

El siguiente paso es organizar y programar reuniones con los probadores. Es necesario determinar cuánto tiempo tomará cada prueba, cuántas pruebas de este tipo se llevarán a cabo por día y cuál es la reserva de tiempo esperada entre los sujetos de prueba.

Los participantes en el estudio pueden provenir, por ejemplo, de personas obtenidas de la base de clientes. Para las pruebas cualitativas de usabilidad, el grupo de estudio debe estar formado por entre 5 y 10 participantes. Ya hemos escrito más sobre el reclutamiento de participantes para el estudio en el artículo Reclutamiento de participantes del estudio UX.

Moderación de pruebas de usabilidad

El moderador es responsable de todo el curso de la prueba, desde establecer el tono de la prueba hasta hacer preguntas y proporcionar a los asistentes toda la información necesaria para completar las tareas. Un buen moderador anima al participante a compartir sus pensamientos en tiempo real , en otras palabras, a pensar en voz alta.

Al ordenar una tarea, indique el objetivo de la tarea sin entrar en las instrucciones para su ejecución. Luego observe si el usuario logra lograrlo resolviendo la tarea. Vale la pena recordar sobre el idioma: debe ser claro, simple y no técnico para que todo sea comprensible desde el punto de vista del participante, no requiera traducción adicional y no cause confusión. Un escenario preparado de antemano y probado (p. ej., a través de pruebas piloto ) resultará útil.

En una situación en la que los sujetos realizan una tarea de forma incorrecta, el facilitador no debe corregir ni dirigir para resolverla. El facilitador debe dejarlo trabajar de forma independiente para que el resultado de la prueba no se vea afectado. Aunque puede ser difícil observar a un probador luchando con la tarea en cuestión, es importante permitirle trabajar de forma independiente para obtener la mejor información posible y orientación sobre qué mejorar en el proyecto.

El moderador de la prueba no puede moderar y tomar notas sobre la prueba al mismo tiempo. Una buena práctica es invitar a alguien a la prueba como observador (o varios observadores) para tomar notas durante el procedimiento. Si esto no es posible, puede grabar la sesión y tomar notas después de la prueba. Para las pruebas remotas, muchas herramientas, como Zoom o MS Teams, le permiten grabar la reunión. Algunos de ellos incluso tienen una función para generar una transcripción automática.

Resumen

Las pruebas de usabilidad son un elemento crucial del proceso de UX. Es el primer encuentro entre el producto y el usuario para detectar errores o deficiencias al principio del diseño y realizar modificaciones antes de desarrollar el producto final. Vale la pena prepararse cuidadosamente para las pruebas de usabilidad y planificar el curso del estudio para obtener los resultados más valiosos y las pautas de diseño sobre la base.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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