Cómo crear un programa de embajadores de marca

Los especialistas en marketing saben que, cuando se trata de promocionar un nuevo producto o servicio, las referencias de boca en boca, las redes sociales y las recomendaciones siguen siendo algunas de las herramientas más poderosas disponibles. Es por eso que muchas empresas están invirtiendo y lanzando programas de embajadores de marca y aumentando la inversión en plataformas de marketing digital. El informe de Nielsen de 2022 sobre marketing anual global informa que el 22 % de las empresas de América del Norte informan un aumento del gasto en plataformas sociales en un 50 % o más este año, que es un punto de contacto principal para los programas de embajadores de marca. Un embajador de la marca puede ser un verdadero campeón para su negocio. Realmente les encanta lo que ofreces y quieren compartir todo lo que puedan sobre la marca.

Ya sea que sea un negocio nuevo o establecido, si tiene clientes felices y empleados felices, es hora de comenzar a pensar en cómo crear un programa de embajadores de la marca para recopilar datos de marketing utilizables y construir asociaciones a largo plazo con sus mayores seguidores. El objetivo de crear estos programas es incentivar aún más ese apoyo.

Esto es lo que necesita saber para comenzar a crear un programa exitoso de embajadores de marca.

¿Qué es un embajador de marca?

El término “embajador de la marca” es bastante amplio y puede abarcar varios grupos diferentes. Pero en términos generales, estas personas a menudo son:

• Clientes existentes.
• Tus empleados.
• Socios comerciales y asociados.

Como verdaderos fanáticos de su marca, sus embajadores ayudan a promocionar su producto o servicio de manera orgánica y a difundir una conciencia positiva de la marca dentro de sus propios círculos sociales, tanto en línea como fuera de línea.

Los clientes siempre serán sus embajadores de marca más efectivos. Creen en lo que vendes, tienen experiencia directa con tus productos y servicios, y no obtienen necesariamente nada a cambio de su entusiasmo (hasta que configuras tu programa de embajadores de marca).

Siguiendo de cerca a sus clientes están sus empleados. Si a las personas de su equipo les apasiona el negocio para el que trabajan, también son candidatos ideales para amplificar su marca. Además, tienen un conocimiento interno al que los clientes no tienen acceso, lo que los hace ideales para promover nuevas iniciativas o mirar detrás de escena lo que la marca está haciendo todos los días.

Embajadores de marca en la práctica: Lululemon

La marca global de atletismo Lululemon tiene uno de los programas de embajadores de marca más grandes y exitosos del mundo, que utiliza una combinación de "embajadores globales" o atletas de élite y de alto rendimiento y "embajadores de la tienda", sus clientes cotidianos e instructores de la tienda que deliran. sobre sus productos.

Uno de los mayores beneficios para los embajadores de la marca de Lululemon es su acceso exclusivo a nuevos productos y, a veces, incluso a aquellos que aún están en desarrollo. La marca recopila comentarios e ideas de este grupo de fanáticos mientras construye relaciones auténticas en las comunidades donde se encuentran sus tiendas.

¿En qué se diferencia un embajador de marca de un influencer?

Es fácil pensar que no hay mucha diferencia entre un influencer y un embajador de la marca, y aunque los influencers ciertamente pueden caer bajo ese paraguas más amplio, existen diferencias importantes.

Por lo general, los influencers son contratados para trabajar con una marca en campañas pagas para promocionar el negocio en su conjunto o un producto o servicio específico. Esto podría ser una campaña única o un compromiso continuo. Es probable que el equipo de marketing tenga un aporte significativo en la dirección creativa y los objetivos de cualquier campaña de influencers.

Muchos influencers solo eligen trabajar con marcas que apoyan y se alinean con sus valores, pero en última instancia, todavía se les paga para compartir públicamente el nombre de su marca. Sin embargo, los embajadores de la marca son promotores naturales que no esperan compensación alguna por recomendar su empresa. Puede optar por ofrecer incentivos financieros o basados ​​en productos como parte de su programa, pero no es una expectativa inicial. También pueden tener menos seguidores en las redes sociales de lo que esperarías cuando trabajas con un influencer, pero aportan un nivel de autenticidad que es difícil de encontrar en otros lugares.

Lo mismo ocurre con los portavoces de la empresa. Estas personas representan la marca de manera oficial , ya sea como parte del equipo interno o como una entidad externa, como una empresa de relaciones públicas. Su función es presentar la postura oficial de la empresa sobre varios temas y garantizar que los mensajes sean consistentes en todas las comunicaciones públicas.

Si bien puede guiar a los embajadores de su marca y proporcionarles gráficos de redes sociales para ayudarlo a promocionarlo con material de la marca, en última instancia, tiene muy poco control sobre cómo eligen compartir su recomendación.

Cómo crear un programa de embajadores de marca: una lista de verificación

1. Comienza con lo básico

Cuando comienza a crear un nuevo programa de embajadores de marca, debe asegurarse de que se cubran los componentes esenciales. Deberías:

• Fans leales a los que puedes llamar para que te promocionen.
• Una estrategia de reclutamiento en marcha.
• Herramientas que sus embajadores pueden usar para hablar sobre su marca a su audiencia.
• Un sistema para rastrear y administrar a sus embajadores.
• Una forma de recompensar a los embajadores de la marca por sus esfuerzos.

2. Describe tus objetivos y metas

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, su primer paso siempre debe ser mapear por qué y cómo la creación de este programa hará crecer algún aspecto del negocio y qué objetivos específicos tiene en mente para que logre su programa de embajadores. Tener una estrategia definida también es una buena manera de brindar a los embajadores una mejor orientación y establecer expectativas claras por adelantado.

A partir de ahí, tenga un plan para realizar un seguimiento y medir el éxito y vincule sus esfuerzos en el programa con cualquier aumento de los ingresos dentro de la empresa, especialmente si está proporcionando incentivos financieros como con un programa de afiliados.

Recuerde, sin embargo, que los embajadores de la marca no son personas influyentes y tendrán sus propias razones para querer promocionar su empresa. Es por eso que investigar quién debería ser su embajador de marca es un seguimiento crucial de esta tarea inicial.

3. Define quién es tu embajador de marca ideal

Es probable que ya tenga personajes de clientes que su equipo de marketing haya desarrollado para otras iniciativas, así que aplique este mismo enfoque para los embajadores de su marca. Piense en quiénes son (p. ej., clientes o empleados), cuál es su conexión con su marca y qué podrían querer obtener de un programa como este.

También es importante pensar en otros criterios, como cuánto tiempo han estado conectados contigo, qué canales de marketing tienen actualmente que podrían usar para promocionarte y cuáles son sus valores personales. Este último puede ser especialmente difícil de identificar cuando trabaja con clientes en lugar de empleados o personas influyentes pagadas. Pero si les encanta su marca y quieren hablar de usted, ese es al menos un punto de partida significativo para construir una relación.

4. Encuentra y conecta con reclutas potenciales

A diferencia de un programa de afiliados, donde cualquier cliente podría potencialmente compartir su experiencia y ganar algo de dinero promocionándolo, un embajador de la marca es parte de un equipo de personas cuidadosamente seleccionado. Ya se tomó el tiempo para identificar el tipo de persona con la que desea trabajar, así que ahora está listo para seguir adelante y encontrar a esas personas.

Comience hablando con sus empleados más leales y apasionados para preguntarles si estarían interesados. A partir de ahí, puede pasar a echar un vistazo a los datos de los clientes existentes: ¿quién le compra regularmente y lo ha hecho durante un largo período de tiempo? Esos son los clientes a los que desea comunicarse primero para hablar sobre su nuevo programa de embajadores de marca. Este también es un momento ideal para solicitar comentarios sobre la estructura del programa directamente de sus mejores clientes para asegurarse de que les atraiga.

5. Diseñe los incentivos y las pautas para los embajadores de la marca

Los embajadores de su marca querrán saber exactamente qué hay para ellos antes de comprometerse a unirse al programa. Muchos pueden estar felices de promocionarlo sin un incentivo, pero siempre es bueno generar una buena voluntad adicional con sus embajadores ofreciéndoles algo como un "gracias".

Las tarjetas de regalo, los códigos de descuento, un saludo en las redes sociales o incluso una nota personal son buenas maneras de mostrar su agradecimiento por el tiempo y el esfuerzo que sus embajadores han dedicado al programa. La marca de suplementos Athletic Greens actualmente ofrece una recompensa financiera para sus embajadores de marca, generalmente alrededor del 30% de comisión sobre cualquier venta realizada a través de sus enlaces de afiliado. Pero los incentivos individuales también se pueden discutir con los embajadores uno a uno si eso funciona mejor para su negocio.

También querrá armar un paquete de información para sus nuevos embajadores de marca sobre cómo hablar sobre su marca de una manera que se alinee con su mensaje. Comparta lo que deben y no deben saber, lo que pueden esperar al inscribirse en el programa y cualquier activo gráfico para sus redes sociales que puedan usar con la frecuencia que deseen.

6. Seguimiento de su éxito

Cuando esté incorporando a sus nuevos embajadores de marca, recuérdeles que siempre etiqueten sus cuentas oficiales de redes sociales cada vez que publiquen en sus propios canales. Esta es una de las mejores maneras de ayudar a realizar un seguimiento de quién está hablando de usted, dónde y con qué frecuencia.

Existen numerosas herramientas, como servicios basados ​​en suscripción como Fohr, Grin y FriendBuy, así como fuentes de datos basadas en plataformas como Instagram, TikTok y Google Analytics. Todo esto lo ayuda a mantenerse al tanto de los datos, incluidos los reenvíos y los compartidos por la audiencia de los embajadores de su marca, los clics en los enlaces de afiliados y cualquier incentivo de recompensa que necesite transmitir cada mes.

Cómo administrar su programa para que pueda prosperar

Si bien la creación de un programa de embajadores de la marca es una tarea importante, el trabajo de un programa de embajadores de la marca no termina una vez que se inscribieron las primeras personas. De hecho, mantener una comunicación continua, continuar construyendo relaciones con sus embajadores e incluso hacer evolucionar su programa con el tiempo son claves para garantizar el éxito del programa. Los embajadores de su marca quieren que su empresa prospere tanto como usted, así que asegúrese de brindarles las herramientas adecuadas y manténgase en contacto con frecuencia para ayudarlos a ayudarlo tanto como sea posible.