¿Cómo crear un resumen de diseño que potencie la comunicación con el cliente?

Cuando se trata del proceso creativo, hay pocos obstáculos como la falta de comunicación. Cuando un diseñador y un cliente se comunican mal, los proyectos se desechan, el dinero se desperdicia y la confianza de todos se ve afectada. Además, el tiempo del cliente a menudo se pierde en reuniones donde se discuten y refinan los parámetros de diseño; esto puede llevar fácilmente días o incluso semanas en casos extremos. Entonces, ¿cómo crear un informe de diseño que realmente impulse la comunicación con el cliente?

Cómo crear un resumen de diseño - tabla de contenido:

• ¿Qué es un resumen de diseño?
• ¿Por qué crear un resumen de diseño?
• ¿Cómo crear un brief de diseño?

Cuando le pides un favor a alguien, le dices exactamente lo que necesitas de él. Nunca le pediría a su compañero de trabajo que transmita información que no entendió del todo a alguien que está igualmente confundido.

Entonces, ¿por qué tantos diseñadores intentan comunicarse con los clientes sin tener claridad? Es imposible explicar sus necesidades claramente sin primero descubrir y comprender esas necesidades usted mismo, pero ¿cómo determina lo que quiere un cliente si no está seguro de sí mismo?

La clave puede ser desarrollar un resumen de diseño que los clientes y los diseñadores puedan completar juntos antes de comenzar un contrato de diseño.

¿Qué es un resumen de diseño?

Un resumen de diseño se utiliza para recopilar requisitos que informan y dirigen el proceso creativo mientras lo gestiona el cliente (cliente/usuario). Forma parte de su contrato con su cliente. Cuanto mejor sea el informe de diseño, mejor será el resultado (solución de diseño).

El resumen de diseño podría tomar la forma de un cuestionario, una entrevista o una combinación de ambos.

El objetivo de un resumen de diseño es identificar las necesidades del cliente de tal manera que haya pocas sorpresas y poco espacio para la interpretación.

Idealmente, el diseñador y el cliente trabajarán en colaboración para crear un informe de diseño que sea lo suficientemente específico para guiar su dirección creativa y lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios en el alcance.

¿Por qué crear un resumen de diseño?

El objetivo de un informe de diseño no es simplemente documentar lo que quiere el cliente, sino también por qué quiere lo que quiere. El resumen le permite descubrir necesidades ocultas, garantizar que se establezcan expectativas realistas desde el principio y crear soluciones que se ajusten al uso previsto de su cliente.

Un buen resumen de diseño puede reducir la falta de comunicación durante el proyecto (lo que ahorra tiempo y dinero) y comunicar mejor las propuestas de valor para usted como diseñador/propietario de la empresa y sus clientes.

Completar este proceso temprano brinda la oportunidad de descubrir si no había un conocimiento preexistente sobre lo que hace y forma la base de una relación a largo plazo.

¿Cómo crear un brief de diseño?

1. Conoce a tu cliente y sus necesidades potenciales

Primero, necesita saber exactamente quién será su audiencia (el equipo del cliente). Utilice este conocimiento y lo que ya sabe sobre ellos (sus títulos de trabajo, la empresa para la que trabajan, cómo llegaron allí) para crear el mejor informe de diseño que reducirá la complejidad y acelerará la comunicación con el cliente desde el principio.

2. Desarrolla tu resumen con el principio y el final en mente

A continuación, cree una explicación que presentará sobre por qué es necesario este resumen. La mejor manera de demostrar la importancia de su resumen de diseño es describiendo tanto su problema como las posibles soluciones.

Esto puede parecer redundante dada la existencia del informe de diseño en sí, pero es importante asegurarse de que todos en su reunión entiendan que estamos trabajando para encontrar una solución.

3. Cree espacio en su resumen para establecer expectativas estándar

Establecer expectativas durante el proceso de diseño ayudará a que ambas partes se sientan tranquilas si se realizan cambios en el camino. Incorpore en su resumen de diseño un lugar para definir y discutir las expectativas.

Asegúrese de hacerles preguntas y explorar sus respuestas en profundidad; esto lo ayudará a comprender sus necesidades implícitas, así como los requisitos explícitos (y las cosas que quizás ni siquiera se den cuenta de que quieren/necesitan).

4. Construye tus preguntas breves

Al definir el resumen de diseño, tenga en cuenta estas áreas para crear las mejores preguntas:

Utilice estas preguntas para crear un conjunto de preguntas que utilizará para crear su resumen de diseño estándar. No tenga miedo de darse espacio para adaptar su resumen según sea necesario para cualquier necesidad específica.

5. Obtenga una perspectiva externa

Finalmente, consulte con alguien fuera de su equipo inmediato para obtener información adicional sobre lo que ha construido. Aproveche sus opiniones sobre el proceso de diseño y cómo su informe de diseño puede ser confuso, complicado o no estar lo suficientemente desarrollado.

Ya sea un amigo, familiar, mentor o colega, esta perspectiva puede resultar valiosa al completar el resumen de diseño original.

Impulse su proceso de diseño y mejore su comunicación con el cliente con herramientas innovadoras. Si bien los resúmenes de diseño pueden revolucionar la comunicación con el cliente y el proceso de diseño general, al principio pueden ser difíciles de crear, implementar y seguir. Afortunadamente, puede aprovechar las herramientas innovadoras para impulsar su proceso de diseño y cooperación con el cliente.

Si está buscando una herramienta digital para potenciar su comunicación con los clientes mientras diseña, consulte Firmbee. Firmbee tiene un módulo de gestión de proyectos que permite a los diseñadores y clientes obtener una vista panorámica de los proyectos en cualquier etapa. El equipo detrás de Firmbee ha desarrollado una característica innovadora llamada "enlaces de invitado": estos son enlaces enviados a los clientes que les permiten ver el proyecto, sus etapas y el progreso.

Con los enlaces de invitados, los diseñadores y los clientes pueden intervenir o dejar comentarios estructurados si algo no sale según lo planeado.

¿Tienes algún otro consejo sobre cómo potenciar la comunicación con tus clientes mientras diseñas? ¿O tal vez tiene en mente algunas ideas que deberían incluirse en un informe de diseño? Compártelas en los comentarios.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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