Cómo crear un programa de fidelización en Wix
Publicado: 2023-08-03Las barreras de entrada para crear un negocio de comercio electrónico hoy en día son mucho menores con acceso a plataformas, aplicaciones y productos de comercio electrónico al alcance de su mano. Cualquiera puede iniciar un negocio de comercio electrónico, pero el desafío es escalar y hacer crecer su marca.
Una de las bases del crecimiento del comercio electrónico son los clientes habituales, que son necesarios para generar lealtad a la marca y ser rentables. Generar lealtad a la marca a través de un programa de lealtad en Wix es simple y brinda valor a tus clientes nuevos y repetidos. Se estima que el 84 % de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización.
¿Wix te permite ofrecer un programa de fidelización?
Sí, a través de aplicaciones gratuitas y pagas en su tienda de aplicaciones, App Market, Wix ofrece a las empresas de comercio electrónico un camino para crear programas de fidelización en su plataforma. Wix ofrece una versión gratuita de un programa de lealtad que tiene capacidades limitadas, pero es un gran comienzo si tiene una pequeña empresa que solo quiere ofrecer puntos.
La aplicación gratuita del programa de fidelización de Wix te permite otorgar puntos por registrarte, realizar compras y realizar pedidos. Puede recompensar a los clientes con obsequios, ventajas y descuentos y administrar manualmente el saldo de puntos de cada miembro.
También puede avanzar hacia la personalización de su programa de fidelización al permitir más formas de ganar puntos y personalizar su programa para que se adapte a su negocio con Smile, que está disponible en los planes premium de Wix. Los programas de fidelización son esenciales para crecer y hacer que los clientes se sientan valiosos más allá de su compra.
Cómo crear un programa de fidelización en Wix
Una vez que haya iniciado sesión en su panel de control de Wix, puede desplazarse hacia abajo para encontrar el widget de App Market , o en el lado izquierdo de la barra lateral, seleccione Productos de la tienda - Aplicaciones de comercio electrónico . Al seleccionar cualquiera de estas áreas, accederá a la tienda de aplicaciones de Wix, donde podrá elegir una aplicación del programa de fidelización.
Busque fidelización en la tienda de aplicaciones y encontrará algunas aplicaciones de programas de fidelización. Seleccione el que mejor se adapte a su negocio y asegúrese de que tenga todas las capacidades que necesita para crear una excelente experiencia de programa de fidelización para sus clientes.
Cuando implementa Smile, la prioridad principal es brindar una experiencia de cliente perfecta para los miembros de su programa de fidelización.
Smile funciona como una ventana emergente que vive en la esquina de su pantalla. Hacemos esto para reducir la fricción y aumentar el acceso a lo largo del proceso de compra. Para acceder a este widget, un cliente simplemente hará clic en él y se abrirá el panel. La mayoría de los componentes del panel en sí son personalizables y puede editar la marca para que se ajuste a sus necesidades.
Para unirse a su programa de recompensas, los clientes deben hacer clic en la página de la cuenta en su tienda Wix y registrarse a través del Área de miembros. Una vez que haya iniciado sesión, el panel cambiará y mostrará la información de su cuenta, como el saldo de puntos, las formas de ganar y canjear puntos que ha configurado (como los puntos que ganan por hacer un pedido, puntos de redes sociales y puntos de cumpleaños) , así como su URL de referencia individual.
Cuándo agregar un programa de fidelización
Decidir cuándo agregar un programa de lealtad a su negocio de comercio electrónico se basa en una variedad de preguntas y decisiones que debe tomar como propietario de un negocio. Con base en su estrategia de retención, pregúntese:
- ¿Sus competidores están ofreciendo un programa de fidelización?
- ¿Qué tipo de recompensas y beneficios ofrecen los competidores a través de sus programas de fidelización?
- ¿Están sus clientes solicitando un programa de recompensas y fidelización?
- ¿Está luchando para ganar clientes habituales?
Agregue un programa de lealtad basado en sus objetivos comerciales, su industria y lo que finalmente desea ofrecer a sus clientes. Todas estas preguntas pueden ayudar a diseñar una estrategia de retención y si agregar o no un programa de fidelización.
La forma de generar lealtad a la marca es ofreciendo un gran producto y construyendo una comunidad mediante la adquisición de clientes que ofrecerán compras repetidas. Los datos de lealtad basados en nuestros datos en Smile.io revelan que, en promedio, el 10 % de los clientes superiores gasta 2 veces más por pedido que el 90 % inferior, y el 1 % superior de los clientes gasta 2,5 veces más que el 99 % inferior. .
Gabrielle Policella 
Ejemplos de programas de fidelización de Wix
Existen numerosos tipos de comerciantes de comercio electrónico que usan Wix y Smile.io juntos para construir comunidades de marca auténticas y lealtad a la marca a través de programas de lealtad. Desde una marca de velas hasta marcas de belleza y empresas de artículos de papel, todas las industrias pueden beneficiarse de la implementación de un programa de fidelización.
Coal and Canary es una empresa de velas vertidas a mano en Winnipeg, Canadá, con el objetivo de llevar velas a sus clientes que sean buenas para el aire y despierten alegría. Coal and Canary comenzó en 2014 entre dos mejores amigos que simplemente aprendieron juntos un nuevo pasatiempo.
Coal and Canary se basa en Wix y usa Smile para recompensar a los clientes por las compras, con 5 puntos ganados por cada dólar gastado que se pueden canjear por un descuento de hasta $30. “Nuestro programa de lealtad ha sido un gran incentivo para que los clientes compren en línea, especialmente de nosotros directamente”, dice la jefa de marketing Ellyse. “Los usuarios ganan puntos por cada dólar que gastan, las redes sociales los siguen, así como una gran suma de puntos en su cumpleaños”.
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Un programa de fidelización y recompensas ha contribuido al crecimiento empresarial de Coal and Canary. Cuanto más crece el negocio, más incentivos pueden ofrecer Coal and Canary y más puntos pueden ganar los clientes.
Coal and Canary se enfoca en construir una comunidad de marca a través de su programa de fidelización que brinda alegría a los clientes y relaciones auténticas. “Estamos realmente enfocados en abrir el telón y tener una relación auténtica con nuestros clientes y seguidores”, dice Ellyse.
Jonathan Roque 
Copper & Brass Paper Goods es una empresa de artículos de papel que presenta increíbles ilustraciones para calcomanías, blocs de notas, tarjetas y mucho más. Fue creado por Ariel Young e inspirado en su “madre, que siempre estaba brindando cuidado, detalle y amor al crear hermosos empaques”.
Los clientes que compran artículos de papel de cobre y latón pueden ganar puntos de cobre y latón, como 5 puntos por cada dólar gastado. Los clientes pueden canjear recompensas con 100 puntos que se convierten en $1 de descuento. Copper & Brass ha creado una sólida comunidad de marca que brinda a los clientes un incentivo gratificante para continuar comprando sus productos. Han aparecido en The Today Show, CNN y muchas otras publicaciones.
Libera tu potencial de comercio electrónico con un programa de fidelización de Wix
Una de las bases del crecimiento en el comercio electrónico son los clientes habituales, que llegan después de haber establecido lealtad a la marca y una comunidad de marca próspera. Generar lealtad a la marca a través de un programa de recompensas en Wix es simple con las herramientas y aplicaciones disponibles al alcance de tu mano.