El marketing basado en datos ha sido una bendición para el comercio electrónico y la industria minorista. Brinda a las empresas grandes y pequeñas una mejor comprensión y conexión con sus clientes. Sin embargo, la realidad técnica interna de esta poderosa innovación suele ser problemática y complicada.

Los datos recopilados de múltiples canales a veces son difíciles de correlacionar con sus clientes, y el gran volumen y diversidad de datos disponibles sobre ellos puede ser abrumador. También es difícil discernir la mejor manera de analizar todos estos datos.

Los clientes esperan que los minoristas sepan cosas como su nombre, ubicación y hábitos de compra anteriores, y esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades.

La experiencia de usuario personalizada es tan común que se ha convertido en una nueva normalidad e incluir datos personalizados en el marketing dirigido se ha convertido en una práctica estándar.

Una campaña de marketing basada en datos efectiva y bien administrada es imprescindible hoy en día, por lo que debe descubrir y mitigar los riesgos relacionados con los datos.

Cómo evitar errores de marketing basados ​​en datos

Estos son algunos problemas de datos que pueden ocurrir durante una campaña de marketing.

Demasiadas fuentes de datos

Con la multitud de fuentes de datos actuales, es difícil para las empresas ejercer disciplina al elegir los conjuntos de datos para sus campañas de marketing.

Los diferentes canales de datos tendrán problemas de calidad desiguales.

Una fuente puede tener una identificación de usuario inconsistente, mientras que otra puede no incluir todos los campos de datos que necesita para su campaña. Cuando los datos provienen de diferentes fuentes, pueden terminar en manos de diferentes equipos dentro de su organización y convertirse en silos.

La solución a estos problemas es crear una política general de recopilación y almacenamiento de datos para su empresa.

No es necesario utilizar todos los conjuntos de datos que tiene disponibles para una campaña.

Elimine la complejidad de los datos al reducir las fuentes de datos y ceñirse a las más confiables o aplicables. Mantenga su higiene digital simple y precisa, y desarrolle su sistema de forma incremental.

Calidad de datos débil o inconsistente

Uno de los problemas de datos más perjudiciales para la marca que puede ocurrir es un cambio repentino en la calidad de los datos durante una campaña.

Una fuente de datos puede haber parecido confiable cuando comenzó la campaña de marketing, pero resultó no serlo. La información incorrecta puede crear mensajes embarazosos si importa automáticamente los datos de personalización a las herramientas de marketing que está utilizando.

No importa cuán personalizado sea su mensaje, si lo envía a la audiencia equivocada, no será más que un esfuerzo en vano.

La solución es establecer disparadores que pausarán la campaña o deshabilitarán mensajes individuales cuando detecten problemas de datos.

Los campos nulos son más fáciles de detectar que los datos incorrectos, y los procedimientos de higiene de datos detectarán ambos problemas.

No olvides ser creativo

De todos los problemas relacionados con los datos que pueden surgir una vez que comienza una campaña de marketing, puede remediar la falta de ideas creativas con la menor interrupción.

Si no puede innovar cuando diseña su contenido de marketing, personalizarlo con datos de usuario no llenará el vacío.

El marketing sigue siendo un arte de elaborar lemas pegadizos, ganchos ingeniosos e imágenes significativas .

De lo contrario, su campaña de marketing no alcanzará las tasas de participación necesarias para alcanzar los objetivos de ventas.

La parte difícil de corregir una campaña de marketing seria y aburrida es rediseñar sus mensajes y contenido multimedia sobre la marcha. Preste mucha atención a los comentarios y reacciones de los usuarios para que pueda corregir el curso de sus mensajes.

Explore nuevas formas de utilizar los datos existentes

Además de la necesidad de creatividad artística en marketing, una campaña basada en datos prosperará cuando utilice los datos de sus clientes de manera diferente a los demás.

Si su campaña solo utiliza trucos de personalización simples que los clientes esperan, su interacción con los mensajes se verá afectada.

La personalización debe ir más allá del nombre .

Es más probable que los clientes respondan a formas nuevas e innovadoras de personalizar la experiencia de marketing.

Sus diseñadores técnicos y de marketing deben colaborar estrechamente para encontrar nuevas formas de poner a trabajar los datos de sus clientes. Si cualquiera de los lados del equipo de marketing se mantiene dentro de la caja convencional sobre cómo piensan sobre el uso de los datos de los clientes, la campaña no será tan emocionante para sus prospectos.

Un libre intercambio de ideas es clave para que la colaboración sea fructífera.

Establecer un depósito único de datos

Su organización debe tratar los datos de los clientes como un recurso compartido, disponible cuando sea necesario.

La mejor manera de impulsar esta cultura colaborativa es eliminar los silos en la organización y centralizar los datos de sus clientes en un solo repositorio.

Si ocurren problemas de acceso a los datos debido a políticas internas, puede interrumpir su campaña de marketing u obligarlo a buscar fuentes de datos alternativas.

La raíz de estos problemas es la falta de compromiso de la gerencia . Es esencial obtener la aceptación de la alta dirección al crear una política de datos y diseñar sus campañas de marketing basadas en datos.

Cuando toda la organización esté en sintonía, podrá obtener todos los beneficios de sus esfuerzos de recopilación de datos.

Incluya copias de seguridad de datos en su plan de continuidad

El peor escenario que puede ocurrir durante una campaña de marketing es una pérdida de integridad de los datos.

Los campos de datos pueden contener información faltante, el formato de los datos puede volverse distorsionado o los campos de datos pueden no coincidir con los registros de los clientes.

Otro escenario es una pérdida total de datos o un servidor de base de datos deshabilitado que impide que su campaña acceda a los datos de los clientes. En estas situaciones, debe suspender su campaña para recuperarse.

La solución a estos problemas requerirá recuperar sus datos de los servidores de respaldo. Investigue los proveedores de recuperación de datos disponibles para estar listo para un cambio rápido si necesita recuperar datos perdidos.

Pensamientos finales

Los desafíos técnicos de ejecutar una campaña de marketing automatizada basada en datos son complejos, y los obstáculos aumentan cuando agregamos la necesidad de un uso creativo de contenido y datos para mantener a los clientes comprometidos.

Los problemas que pueden surgir durante una campaña son muchos, y solo hemos mencionado algunos de los problemas más comunes.

Algunos tienen problemas organizativos como causa raíz, y otros se remontan a la calidad de sus fuentes de datos.

Un equipo de marketing colaborativo y creativo que trabaje con sus analistas de datos podrá manejar estos problemas sobre la marcha.

Joe Peters es un escritor independiente con sede en Baltimore y un gran aficionado a la tecnología. Actualmente escribe para Invenio, especialistas en recuperación de datos.

Cuando no está haciendo su magia como consultor de marketing, este incurable adicto a la tecnología devora las noticias sobre los últimos dispositivos y ve sus programas de televisión favoritos. Sígalo en Twitter @bmorepeters.