Cómo diseñar un sitio web que funcione

Última actualización el 14 de septiembre de 2018

En detrimento de muchas pequeñas y medianas empresas, simplemente no tienen el tiempo o los recursos para planificar y probar adecuadamente la experiencia del usuario de sus sitios web (a menudo denominada UX de los sitios web). Debido a esto, lo que termina sucediendo es que el diseñador/desarrollador del sitio web creará un sitio basado en sus propias preferencias y creencias sin comprender completamente lo que experimentará alguien que no esté familiarizado con el sitio web o la empresa. Esto puede llevar a que un sitio web no aborde los problemas clave del usuario final y, por lo tanto, cueste ventas, clientes potenciales u otra información valiosa.

Al crear un sitio web, hay muchas cosas que deben pensarse desde los ojos de alguien que está buscando respuestas o soluciones a sus problemas pero aún no las tiene. Una vez que sienta que puede abordar estos problemas, deberá diseñar su sitio de tal manera que presente esta información de una manera fácilmente accesible. Si no puede lograr esto, existe una gran posibilidad de que el usuario final no pueda usar su sitio como usted pretendía, y ha fallado en el resultado que deseaba.

En la planificación inicial de un sitio, debe hacerse a sí mismo y a sus colegas algunas preguntas clave que ayudarán a determinar para quién está creando el sitio, tales como:

signo dirección nueva vida – vieja vida

• ¿Qué necesita realmente el usuario final de nuestro sitio?
• ¿Qué debe hacer el sitio web para el usuario final?
• ¿Quiénes son los clientes objetivo y qué tienen de especial?
• ¿Cuáles son los problemas que están teniendo y cómo podemos darles un camino para ayudarlos a resolverlos?
• ¿Cuáles son los problemas más comunes y cuál es una buena solución que podemos proporcionar?
• Cuándo y dónde utilizan nuestro producto.
• ¿Cómo utilizan nuestro producto?
• ¿Cómo esperamos que compren u obtengan acceso a nuestro producto y con qué frecuencia?
• ¿Cuándo y dónde acceden a nuestro sitio?
• ¿Con qué están accediendo a nuestro sitio?

Después de hacer estas preguntas y obtener una mejor comprensión de la dirección del sitio web, sería beneficioso hacer maquetas para presentarlas a los trabajadores dentro de la empresa. Tener sus comentarios sobre lo que están viendo y experimentando asegurará que no estés creando algo que funcione mejor en tu cabeza que en la realidad. Esto se puede lograr reuniendo las opiniones de otras personas a través de encuestas, observaciones o entrevistas.

Otra herramienta invaluable es recopilar la información anterior mientras realiza las rutinas diarias de su empresa. Ya sea una llamada telefónica o un correo electrónico, está recopilando constantemente estos datos, se dé cuenta o no. Otra opción en este momento es enviar encuestas a los clientes existentes o utilizar cualquier otro método de comunicación que pueda tener para recopilar comentarios valiosos. Los eventos como las ferias comerciales son maravillosos para estar frente a su audiencia y tener tiempo para escuchar cuáles son sus necesidades. La clave aquí es escuchar exactamente cuáles son los problemas y comenzar a registrarlos para que cuando cree su sitio tenga un excelente punto de partida para abordarlos.

Una vez que haya recopilado sus datos, deberá dedicar algo de tiempo a cómo se presentan en su sitio. Deberá asegurarse de presentarlo de la manera más lógica y fácil posible para que el usuario final pueda acceder a él. También tendrás que considerar cosas como:

• Cómo se está viendo
• que rapido carga
• ¿Cuáles son las opciones que ha incorporado para varios tamaños de pantalla y dispositivos?
• ¿La tecnología que está utilizando escala y funciona en diferentes tipos de dispositivos y plataformas?
• ¿La tecnología que está utilizando funciona bien con los diferentes navegadores?

La prueba aquí es fundamental, ya que no desea crear un sitio web que solo funcione correctamente para algunas personas y no para otras. Con la introducción de sitios web líquidos o receptivos, muchos de los problemas que solíamos tener se están eliminando gradualmente, pero aún debe pensar en problemas como la ubicación en la página, ya que nadie va a usar un formulario sentado en la parte inferior de un página que se desplaza para siempre. Realmente necesita concentrarse en los problemas que describimos anteriormente y seguir preguntándose si está haciendo que sea lo más simple posible para que el usuario final encuentre lo que está buscando y logre los objetivos que intenta alcanzar.

Un buen ejemplo de falla sería un sitio en el que trabajé hace muchos años, donde el diseñador dedicó muchas horas a simular un sitio web solo para presentarlo al cliente sin el botón de inicio presente. Estoy seguro de que en su cabeza conocía el sitio de adelante hacia atrás sin dudarlo. Casi no tuve valor para preguntarle cómo esperaba que el usuario final volviera a la página de inicio. Para él en ese momento, era simplemente sacar la imagen de la página de inicio impresa y presentarla. Eso sí, me doy cuenta de que el botón Atrás de los navegadores logrará esto, pero nunca asumiría que estará en la mente del usuario devolver el golpe una vez que haya hecho varios clics en el sitio. No hace falta decir que la solución real no fue ideal ni fue rápida, ya que se necesitó un rediseño de todo el sistema del menú superior para agregar el botón de inicio. No puedo enfatizar lo suficiente que debe recorrer el sitio lentamente. , independientemente de cómo creas que va a funcionar.

¡Tenemos una página web! Tenemos un buen comienzo

Así que ha investigado y planificado y ha creado un sitio que cree que funcionará para usted y los visitantes de su sitio. Aquí es donde el caucho se encuentra con la carretera.

Ahora es el momento en que puede comenzar a recibir muchos más comentarios de los que jamás hubiera imaginado. A través de varios métodos, puede comenzar a ver si su sitio está funcionando como esperaba. Una de las formas más fiables es a través de la analítica web.

El análisis web le mostrará lo que el usuario final "está" haciendo y no solo lo que "dice" que está haciendo. Si bien esto lo ayudará a comprender lo que están haciendo, no responderá "por qué" lo están haciendo. Muchas de las métricas que encontrará aquí pueden indicarle qué partes de su sitio funcionan y cuáles no. A continuación, enumeraré algunas de las métricas y lo que podrían significar para usted.

• Visitas a la página: le indicará con qué frecuencia se visita una sección del sitio. Este sería un buen momento para mirar las páginas con más visitas y ver por qué. También es un buen momento para asegurarse de que la página tenga puntos de conversión simples y de fácil acceso.
• Visitantes únicos: cuántos de sus visitantes son nuevos versos que regresan. Si bien es genial tener ambos, puede comenzar a comprender la naturaleza del tráfico de sus sitios.
• Tiempo promedio en el sitio: las personas que ingresan a su sitio encuentran contenido que los mantiene interesados.
• Tiempo promedio en la página: la calidad del contenido por página es suficiente para mantener a un usuario interesado.
• Tasas de rebote. – cuántas personas aterrizaron en su sitio e inmediatamente se fueron de la misma página sin realizar ninguna acción. Si bien a menudo esto no es algo bueno, siempre debe considerar que la razón por la que rebotaron es porque encontraron la información exacta que necesitaban y no tuvieron que buscar más.
• Sitios de referencia: lo ayuda a determinar de dónde proviene su tráfico
• Qué palabras clave los están trayendo al sitio.

El análisis de estos datos lo ayudará a comprender qué páginas del sitio están funcionando y cuáles no. Brindará información que lo ayudará a construir un mejor sitio al establecer claramente las fortalezas y debilidades de su sitio, lo que le permitirá continuar trabajando en las áreas de su sitio que necesitan ayuda.

Más allá del análisis, puede pedirle a casi cualquier persona que pruebe la usabilidad de su sitio. Lo que me gusta hacer es sentarme con ellos y analizar una serie de escenarios específicos sobre cómo lograrían diferentes acciones en el sitio web. Algunas de las preguntas en las que debe centrarse son cosas como:

• ¿Para qué crees que sirve o hará esto?
• ¿Cómo usarías esto?
• Pídales que realicen acciones comunes, como una búsqueda en su sitio.
• Pregúnteles cómo esperarían que funcionaran las cosas en el sitio para realizar una determinada tarea.
• No tengas miedo de preguntar mucho "¿por qué hiciste eso?"

Finalmente, aliente a las personas que visitan su sitio web a dar su opinión a través de formularios, correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Continúe con esto mientras reciba comentarios y vea cómo su sitio continúa creciendo a medida que se trata más de satisfacer las necesidades del usuario final y menos de lo que usted cree que necesitan.