Cómo desarrollar una estrategia de relaciones públicas para su tienda en línea

No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, siempre es posible encontrarse en medio de una crisis de relaciones públicas. Ya sea que se trate de un incidente escandaloso que involucre a uno de sus empleados o algo tan aparentemente inocuo como un error en las redes sociales, debe prepararse para cualquier cosa.

Parte de tener una estrategia de relaciones públicas sólida es implementar sistemas y procesos con anticipación para que sepa exactamente cómo manejar cualquier situación.

Necesitará una estrategia de relaciones públicas para mantener y construir su imagen en línea. Este artículo lo ayudará a aprender cómo desarrollar su estrategia de relaciones públicas para su tienda en línea.

¿Qué es una estrategia de relaciones públicas?

Una estrategia de relaciones públicas es un plan que detalla cómo una empresa gestionará sus comunicaciones con el público. Por lo general, incluirá una combinación de tácticas, como comunicados de prensa, noticias, publicaciones en redes sociales y artículos de blog.

Los profesionales de las relaciones públicas digitales utilizan las redes sociales , el marketing de influencers , el marketing de contenidos y la optimización de motores de búsqueda .

A través de estos canales, las marcas de comercio electrónico pueden lanzar campañas digitales de relaciones públicas que comunican constantemente mensajes de marca positivos. A su vez, generará más lealtad a la marca, confianza y compromiso de sus clientes potenciales.

Los 3 principales beneficios de una estrategia de relaciones públicas

Ahora que comprende una estrategia de relaciones públicas, pasemos a los beneficios que su empresa puede obtener al adoptar estrategias de relaciones públicas.

Además del ya discutido control sobre las percepciones y opiniones de las personas sobre su marca, otros beneficios de la estrategia de relaciones públicas incluyen:

1. Mejora el tráfico del sitio web

Una estrategia de relaciones públicas mejora el tráfico del sitio web mediante el uso de técnicas y oportunidades de SEO, como la publicación de invitados y la creación de contenido de SEO. Permite que su contenido se publique y se presente en plataformas y sitios de alta autoridad. Cuanto más alto se clasifique, más tráfico del sitio web obtendrá.

También obtiene vínculos de retroceso de alta calidad al publicar su contenido en sitios web de alta autoridad, lo que aumenta sus señales de clasificación y el tráfico de búsqueda orgánica. Por ejemplo, un comunicado de prensa o una publicación en el sitio de Vogue serían excelentes relaciones públicas digitales para las marcas de lujo .

2. Genera nuevos prospectos

Existe una conexión significativa entre el tráfico del sitio web y la generación de clientes potenciales . Tiene una mejor oportunidad de escalar sus esfuerzos de generación de prospectos a medida que crece el tráfico de su sitio web. También es importante recordar que el tráfico de referencia debido a estrategias de relaciones públicas, como las menciones en las redes sociales, significa que sus clientes actuales están trayendo nuevos clientes potenciales.

Una estrategia de relaciones públicas le permite poner los productos de su marca frente a su público objetivo a través de herramientas y recursos como artículos de alta calidad, anuncios de marca, comunicados de prensa en línea, etc. Como resultado, genera nuevos clientes potenciales al ofrecer soluciones o respuestas relevantes a sus consultas

Finalmente, una excelente estrategia de relaciones públicas presentará su marca a audiencias nuevas y más amplias. Tiene garantizados nuevos clientes potenciales a medida que nuevas personas se dan cuenta de su marca. Las estrategias de relaciones públicas también generan confianza en la marca y aumentan las puntuaciones de sentimiento, lo que atrae nuevos clientes potenciales.

3. Mejora las ventas

Su marca disfrutará de mayores ventas a través de una mejor percepción de la marca y un mayor tráfico de clientes potenciales calificados en el sitio web.

Una estrategia de relaciones públicas garantiza que esto sea posible al proporcionar que cualquier contenido de marca en línea que publique sea de alta calidad, atractivo y compatible con SEO. Dicho contenido capta la atención de la audiencia y, con el tiempo, obtiene autoridad de marca, confianza y una presencia en línea positiva. Y en última instancia conducirá a un aumento de las ventas.

5 pasos para desarrollar una estrategia de relaciones públicas para su tienda en línea

Como cualquier otro proceso de creación de estrategias, habrá mucha planificación e investigación, lo que puede ser bastante exigente. Sin embargo, hemos tratado de resumir las etapas centrales en cinco pasos. ¡Sumérgete!

1. Define tus objetivos

¿Qué busca lograr con su estrategia de relaciones públicas? La única forma de responder a la pregunta es definiendo tus objetivos. Sus objetivos comerciales lo ayudarán a determinar el mejor enfoque de estrategia de relaciones públicas.

Hay tres objetivos comúnmente seguidos en relaciones públicas:

• Objetivos de gestión de la reputación : céntrese en mejorar la percepción que tienen las personas de su marca. Un ejemplo de este objetivo es “mejorar la percepción e imagen de la marca”.
• Objetivos de gestión de relaciones : ayude a mejorar las relaciones entre las partes colaboradoras. Estas partes pueden estar dentro o fuera de su organización. Un gran ejemplo de tal objetivo es "mantener una relación positiva con los clientes existentes en medio de cambios comerciales, por ejemplo, durante una adquisición".
• Objetivos de gestión de tareas : ayude a identificar tareas individuales para su equipo de relaciones públicas digitales. Un ejemplo de tal objetivo es 'presentarse a sitios de alta autoridad para comunicados de prensa y oportunidades de blogs de invitados'.

Los objetivos anteriores son un gran punto de partida. Sin embargo, la regla general es concentrarse en el objetivo específico que tiene en mente y hacerlo claro, medible, alcanzable, realista y oportuno ( SMART ). Sin embargo, recuerde que los objetivos variarán de una marca a otra.

Por ejemplo, las nuevas marcas crearán metas para ayudarlas a lograr el conocimiento de la marca . Sin embargo, las marcas ya establecidas se centrarán en aumentar su tráfico o mejorar las relaciones con los clientes existentes mientras atraen nuevos clientes potenciales.

Mientras define sus objetivos, también es crucial seguir y realizar un seguimiento de las tendencias y oportunidades emergentes en su industria. Lo ayudará a establecer objetivos prácticos y lo mantendrá al tanto de cualquier cambio o actualización que necesite realizar en sus objetivos.

2. Alinea a tu público objetivo

Ejecutar estrategias de relaciones públicas sin tener idea de su público objetivo ahorraría tiempo y recursos porque sus mensajes de relaciones públicas solo llegarán a las personas adecuadas. Pero no puede alinear su público objetivo sin definir primero su público objetivo.

Entonces, ¿cómo define su público objetivo?

La mejor manera de hacerlo es creando personas que lo ayuden a representar a su público objetivo ideal. Primero, comience recopilando los datos de su público objetivo. Luego, asegúrese de cubrir todas sus bases observando sus datos demográficos, psicográficos y firmográficos.

Con esta información, su próximo paso será desarrollar una persona de audiencia objetivo para su estrategia de relaciones públicas. Puede agregar un nombre y una imagen para darles un toque más personal, como se muestra en la plantilla a continuación.

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El personaje de su público objetivo será su referencia a lo largo de sus esfuerzos de relaciones públicas, lo que garantizará que todo se mantenga encaminado. Consulte a la persona cada vez que piense en los canales de relaciones públicas para elegir. Haga lo mismo cuando cree sus mensajes de relaciones públicas.

Con este enfoque, no solo llegará a la audiencia adecuada. También tendrá el mensaje perfecto que resonará con los espectadores. Eso nos lleva al siguiente punto.

3. Crea el contenido adecuado

El contenido de calidad es el centro de una campaña de relaciones públicas exitosa. Por lo tanto, debe crear contenido que resuene con su público objetivo e incorporarlo a su estrategia de relaciones públicas.

Su persona de audiencia puede ayudarlo a crear una estrategia de contenido efectiva. También puedes usar herramientas como SEMrush y BuzzSumo para encontrar temas críticos de interés que te ayudarán a refinar tu estrategia de contenido.

Como resultado, podrá proporcionar contenido relevante para sus clientes actuales y objetivo.

A continuación, debe crear un calendario de contenido editorial que describa sus cronogramas de producción de contenido, planes de divulgación y distribución. Si bien su calendario puede ser flexible, debe organizarlo para evitar perder o descuidar algunos de sus canales de relaciones públicas o tipos de contenido.

Aquí hay un gran ejemplo:

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Al crear su estrategia de relaciones públicas en la creación de contenido, también debe identificar temas que se alineen con la imagen de su marca y los intereses de la audiencia. Encuentre siempre un equilibrio perfecto porque una falta de coincidencia podría conducir a una menor participación de su audiencia o a una crisis de relaciones públicas.

4. Identifique las publicaciones objetivo y el tono

Tu campaña de relaciones públicas está lista para lanzarse. Debe identificar las publicaciones de destino para trabajar y enviar su presentación. Para dar inicio a esta etapa, debe crear una lista de divulgación de publicaciones. Puede optar por hacerlo manualmente o con una base de datos multimedia.

Debes investigar publicaciones y periodistas que cubran temas específicos si te decides a hacerlo manualmente. Puede hacer esto visitando varios sitios en línea que cubran temas o temas similares, realizando búsquedas en las redes sociales o incluso comunicándose con contactos antiguos.

Supongamos que usa las opciones de base de datos de medios como Cision o AgilityPR. En este caso, solo necesita usar la función de búsqueda para buscar periodistas y medios en diferentes categorías, como el nombre, el cargo, los temas cubiertos y la información de contacto.

A continuación se muestra un excelente ejemplo de un resultado de búsqueda en la base de datos de medios de AgilityPR.

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Puede guardar su lista de divulgación con sus publicaciones en línea de destino y la información y los contactos de los periodistas individuales.

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Su lanzamiento puede ser para podcasts y apariciones en canales de YouTube, entrevistas y colaboraciones en redes sociales, por mencionar algunos.

El principal desafío con el lanzamiento es que las publicaciones en línea reciben cientos de lanzamientos. Por lo tanto, su presentación tiene que sobresalir para que despierte su atención. Así es como puedes lograrlo:

• Investigue sus publicaciones : verifique su contenido publicado anteriormente y asegúrese de que su presentación sea relevante para su campo. Por ejemplo, si se trata de una publicación de trabajo remoto, un tono relevante puede ser el aumento global de los trabajos de asistente virtual .
• Hágalo siempre personal : muéstreles que aprecia su trabajo mencionando el contenido publicado que le gustó. También puede mostrar cómo se relaciona con su presentación e incluir cómo cubrir su trabajo los beneficiará.
• Llama su atención : una forma de lograrlo es personalizar tu tono, desde tus saludos hasta la línea de asunto y el cuerpo. Sin embargo, asegúrese de que, incluso cuando sea creativo, se ciña a su estilo de escritura, que puede aprender del trabajo publicado.

Además, mantén tu discurso corto, breve y fácil de leer. También puede incluir viñetas para resumir sus puntos o contenido visual para atraer a la publicación o al periodista específico.

Una tarjeta de presentación digital puede ser una excelente manera de promocionar su negocio y conectarse con clientes y socios potenciales durante su alcance. La mejor tarjeta de presentación digital también puede ayudarlo a mantenerse organizado y realizar un seguimiento de sus contactos de redes.

Finalmente, manténgase persistente. Si no tiene éxito con sus lanzamientos la primera vez, modifique su enfoque y vuelva a intentarlo.

5. Mide el éxito a través de KPI

Medir el éxito a través de sus KPI (indicadores clave de rendimiento) es relativamente fácil porque las relaciones públicas son una estrategia basada en datos. La mayoría de los canales digitales valoran los análisis y proporcionarán informes de rendimiento a partir de sus análisis integrados, que puede interpretar para medir el éxito de su campaña.

Además de los análisis integrados, su marca también podría usar una herramienta como Google Analytics, que se muestra a continuación.

Fuente

Hay varios KPI cruciales de relaciones públicas digitales que debe rastrear , que incluyen:

• Compromiso social. Comentarios, recursos compartidos en redes sociales, medios guardados compartidos y menciones.
• Cambio en el sentimiento de la marca, que se guía por puntajes de sentimiento
• Crecimiento orgánico y tráfico
• El número de backlinks y enlaces de seguimiento a su sitio. Desea tener tantos enlaces seguidos como sea posible.
• Autoridad de dominio y calificación de dominio de sus enlaces
• Puede medir el conocimiento de la marca a través de la cantidad de búsquedas de marca, impresiones, encuestas de clientes, interacciones en las redes sociales, etc.

Estas métricas lo ayudarán a completar el siguiente paso, evaluar e informar. En esta etapa, toma los objetivos que estableció en la primera etapa, usa la métrica relevante para medir el rendimiento y luego determina el éxito de la campaña.

Para concluir

Las estrategias de relaciones públicas digitales desbloquean mejores oportunidades para que las marcas lleguen a su público objetivo, creen una imagen de marca, mejoren el tráfico, generen nuevos clientes potenciales y mejoren las ventas. Sin embargo, para disfrutar de estos beneficios, necesita una estrategia de relaciones públicas digital efectiva, que puede crear a través de los cinco pasos principales discutidos anteriormente.

Comience por definir sus objetivos, alinear su público objetivo, crear contenido relevante para su público objetivo, identificar publicaciones objetivo y enviar excelentes lanzamientos. Finalmente, mida el éxito de su campaña de relaciones públicas digitales utilizando KPI relevantes.

Siga estos pasos hoy y cree una estrategia de relaciones públicas digitales para ayudarlo a ejecutar campañas exitosas que aumenten la visibilidad de su marca.

Por Chris Norton, fundador de la agencia de relaciones públicas B2B Prohibición, ex profesor universitario, autor de "Share This Too" y su blog de capacitación en redes sociales , que figura entre los 10 mejores blogs de marketing en redes sociales y relaciones públicas del Reino Unido.