Cómo generar referencias de clientes y ayudar a su empresa a realizar ventas
Publicado: 2019-09-10Sus clientes pueden no ser perfectos, pero no olvide que el Cliente es el Rey. De ahí su demanda del trato real.
Sin embargo, los clientes felices pueden volverse tan ferozmente leales que pueden generar referencias y aumentar las ventas de su empresa.
Un estudio reciente sugiere que el cliente referido promedio es un 16% más rentable y leal que sus contrapartes no referidos.
Además, un creciente cuerpo de evidencia sugiere que muchos consumidores dependen de referencias antes de comprar un producto o servicio.
Ya sea que dirija una gran corporación o una pequeña empresa , necesita un programa sólido de referencia de clientes para brindarle un suministro constante de nuevos clientes. Y si ya tiene uno que parece redundante, debe volver al tablero de diseño de marketing y relanzar ese programa de referencia de clientes.
Aunque las referencias pueden ocurrir naturalmente, debe desarrollar un plan de referencia para impulsar su estrategia de marketing .
Espera, ¿cuál es la diferencia? ¿Qué son las referencias en marketing?
Una referencia es cuando un cliente recomienda un producto o servicio a otros después de comprar y usar el producto o servicio.
Los expertos consideran las referencias en marketing como una especie de promoción porque es una afirmación de un producto o servicio de alguien que lo ha usado o experimentado.
El marketing de referencia es poderoso porque las personas confían en las opiniones de sus amigos y familiares. Muchos consideran auténticas las recomendaciones de las personas en las que confían y no consideran una referencia como marketing descarado.
Razones para permitir que los clientes generen referencias
Las referencias de clientes son una de las muchas estrategias de generación de oportunidades que utilizan las empresas para:
- atraer prospectos,
- involucrar a los clientes,
- y aumentar las ventas .
A continuación se enumeran y explican otras ventajas que tienen los programas de referencia sobre otras estrategias de marketing actuales.
Mercadeo Rentable
Una ventaja de una estrategia de marketing de referencia es que gasta poco o nada para poner en marcha la campaña. A veces, todo lo que necesita es pedirles a sus clientes leales que lo ayuden a recomendar a otros.
Estrategia fácil
A diferencia de otras estrategias de marketing, las referencias no necesitan que contrates a un experto con conocimientos especiales.
Las referencias generan confianza
Hay un alto nivel de confianza en su negocio por parte de los clientes obtenidos a través de referencias.
La estrategia de marketing de referencia es natural
Muchas personas no se resistirán a las referencias de clientes porque es natural que las personas se recomienden productos y servicios entre sí.
Las referencias construyen relaciones duraderas
Cuando sus clientes recomiendan a otras personas sus productos y servicios, crea un vínculo comunitario y les hace sentir que tienen un interés en el negocio.
Las referencias son gratificantes
Las personas están agradecidas con quienes les presentan excelentes productos y servicios. Sus clientes encontrarán gratificación cuando las personas les agradezcan sus recomendaciones.
Tasa de retención más alta
Las estadísticas muestran que los clientes obtenidos a través de referencias tienen una tasa de retención del 37 por ciento que los obtenidos por otros medios.
Las mejores maneras de obtener referencias de clientes.
Aunque las referencias son fáciles y una de las formas más efectivas de adquirir nuevos clientes, debes tener cuidado de cómo lo haces. Por ejemplo, una cosa que debe evitar en sus campañas de referencia es parecer desesperado. La gente se resistirá si pareces insistente cuando pides referencias.
Crear productos y servicios de calidad.
Si desea desarrollar un sistema de referencia de clientes duradero, debe crear productos y servicios de calidad que a sus clientes les encanten.
Solo piénselo: ¿recomendará a alguien que patrocine un producto o servicio que considere de calidad inferior? Ciertamente no. Desea asegurarse de que pasen por un riguroso plan o proceso de prueba de control de calidad . A menos, por supuesto, que no te importe demasiado tu reputación.
Cuando produce y proporciona productos y servicios de calidad, y los anuncia con contenido de alta calidad , sus clientes no solo regresarán por más, sino que los recomendarán a sus amigos y familiares.
Para aprovechar al máximo las referencias de los clientes, no se limite a producir y ofrecer excelentes productos y servicios. Ofrezca a sus clientes algo más para que quieran compartir las buenas noticias.
Asegurarse de que los productos y servicios de su marca sean de la mejor calidad reemplaza cualquier campaña de marketing que pueda imaginar. Por lo tanto, concéntrese en satisfacer a sus clientes actuales, y ellos estarán a la vanguardia para contarles a otras personas sobre su marca.
Identifícate con los Valores de tus Clientes
La confianza en su marca es el motivo principal por el que sus clientes quieren referir a otras personas a su negocio.
Si tus valores y los de tus clientes son los mismos, es más fácil que se comprometan a recomendar a otros tu marca.
Toda empresa tiene una misión y valores que guían sus operaciones. Los clientes también tienen valores que concuerdan con la marca que patrocinan.
Una empresa debe asegurarse de mantener un sistema de valores consistente que se alinee continuamente con los de sus clientes.
Cualquier desviación de los valores ya establecidos por usted dará lugar a una reevaluación de su relación con usted.
Ofrecer recompensas
En la mayoría de los casos, sus clientes leales no necesitan ninguna recompensa o incentivo para recomendar a otros su marca.
Sin embargo, si desea aumentar el número de sus clientes que se unirán al tren de referencia, ofrezca algunos incentivos o recompensas.
Cuando recompensa a sus clientes, se sienten valorados y harán todo lo posible para devolverle el dinero a través de referencias. La investigación que encontró que las recompensas por recomendación pueden ayudar al cliente a superar una reticencia inicial a recomendar una marca a otros ha confirmado esta opinión.
No descuide a los clientes existentes
A veces, las empresas se enfocan en ganar nuevos clientes que descuidan y no prestan la atención adecuada a los clientes existentes. Si bien no hay nada de malo en prestar atención a los nuevos clientes, no ignores a los antiguos.
Si descuida a los clientes existentes, otras empresas intervendrán y captarán su atención. Perder un cliente existente significa que tu marca ha perdido un influencer.
Para evitar perder a sus clientes por descuido, aprenda a mantenerse en contacto con ellos informándoles de los desarrollos recientes de su marca.
Afortunadamente, existen software de marketing por correo electrónico que las empresas pueden usar para automatizar la interacción con todos sus clientes sin invertir mucho tiempo. También hay un software de escritura de inteligencia artificial que hace que escribir campañas de correo electrónico sea muy fácil.
Algunos estudios de investigación muestran que la mayoría de los clientes que dejaron de patrocinar una empresa dijeron que se fueron porque creían que la marca ya no se preocupaba por ellos.
Facilite las referencias de clientes.
Si desea obtener lo mejor de las referencias de sus clientes existentes, debe facilitarles que recomienden a otros a su negocio.
Las personas están ocupadas y tienen otras cosas que hacer con su tiempo en lugar de contarles a otros sobre su marca.
Hay varias formas de simplificar las referencias para sus clientes. Una manera fácil de alentar a sus clientes a referirse a su marca sin sudar es proporcionar enlaces a su marca que se puedan compartir.
En la era de las redes sociales , herramientas como las historias de Instagram hacen que esto sea más fácil que nunca. Compartir un enlace o una publicación ahora solo requiere unos pocos toques en una pantalla y todos tus seguidores podrán ver tu nueva historia. Además, hacer que tus seguidores compartan tu publicación puede aumentar tu alcance exponencialmente.
Por supuesto, esta estrategia depende de cuántos seguidores tenga tu negocio, por lo que vale la pena invertir un poco de tiempo para obtener más seguidores . Esto puede ayudarlo a aumentar significativamente sus referencias.
Use herramientas de marketing de referencia
Una forma de facilitar las referencias de clientes es crear un programa con una herramienta de referencia.
Puede usar herramientas de marketing de referencia para alentar a los clientes leales a recomendar a otros una empresa o marca. Los dueños de negocios usan herramientas de referencia para ubicar a los mejores influencers que recomendarán su marca. También puede usar herramientas de marketing de referencia para automatizar su proceso de marketing y recompensar a sus clientes leales.
Principales herramientas de marketing de referencia
A menos que tenga un par de clientes, es probable que no conozca o recuerde a todos los que patrocinan su marca.
Pero necesita conocer y controlar a todos sus clientes si desea maximizar su estrategia de marketing de referencia.
Existen muchas herramientas que pueden ayudarlo a configurar un programa de referencia de clientes para alentar a sus clientes a recomendar su marca.
A continuación se presentan algunas herramientas de marketing de referencia a considerar.
ReferralMagic
Como software de seguimiento de referencias, ReferralMagic ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de todas las referencias nuevas y de los clientes que las recomendaron. Con ReferralMagic, puede controlar cuándo visitan su negocio los clientes recién referidos y saber cuándo se convierten en clientes de pago. ReferralMagic tiene características como:
- Gestión de recompensas de clientes
- Estadísticas de campañas de referencia
- Fácil integración
- Múltiples campañas de referencia
referencia
La herramienta de referencia de referencia se utiliza para invitar a los clientes a formar parte de su campaña de marketing y recibir recompensas. La referencia tiene las siguientes características:
- Seguimiento de cada enlace de referencia
- Activadores de conversión
- Seguimiento a través de múltiples plataformas
- Creación automática de código de cupón
InvitarReferencias
Esta es una herramienta de referencia para que las empresas realicen un seguimiento de las conversiones exitosas y administren sus programas de referencia de clientes a través del intercambio social.
Algunas de las características clave de InviteReferrals incluyen:
- Programas de lealtad
- Distribución de recompensas
- Atención al cliente
- Múltiples opciones de referencia
- Generación líder
- Gestión de campañas de referidos
Bucle viral
Viral Loop es una plataforma de marketing de referencia basada en la nube. Los usuarios pueden realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de recomendación de clientes.
Algunas características de la herramienta de referencia de Viral Loop incluyen:
- Desarrollo de listas de correo
- Encontrar nuevos clientes
- Creación de nuevos canales de venta.
- Encontrar adoptantes de tu marca
maître
La herramienta de referencia de clientes de Maitre ayuda a los desarrolladores a integrar fácilmente un mecanismo de referencia en sus aplicaciones móviles y web. Los creadores de la aplicación han mejorado la herramienta para incorporar otras características.
La aplicación Maitre tiene las siguientes características:
- Recompensar a los clientes con cupones
- Recompensar a los clientes con boletos
- Creación de una lista de espera para su aplicación
valerificar
Esta es otra herramienta de referencia que ayuda a los usuarios a aumentar la lealtad de sus clientes, adquirir nuevos clientes y aumentar los ingresos. Voucherify ofrece una versión paga y gratuita.
Voucherify tiene características como:
- Lanzamiento de un programa de referidos
- Creación de páginas de aterrizaje
- Creación y seguimiento de cupones personalizados.
CompartirAlgunosAmigos
Esta es una aplicación de referencia utilizada por los dueños de negocios para recompensar a los clientes que recomiendan a sus amigos y familiares sus productos y servicios.
Con ShareSomeFriends, puede:
- Crea una cuenta comercial única para tus clientes
- Seguimiento de sus programas de referencia
- Premiar a los clientes leales
Embajador
Ambassify ayuda a las empresas a identificar a sus clientes leales y los alienta a recomendar a otras personas. Puede programar la aplicación Ambassify para detectar solo clientes satisfechos dispuestos a difundir buena información sobre su marca.
Algunas características de la aplicación Ambassify incluyen:
- Plataforma plug and play
- Automatización de tareas de referencia
- Agiliza las tareas rutinarias.
Tipos de recompensas por recomendación de clientes.
Incluso después de dar lo mejor de sí para hacer felices a sus clientes, algunos no recomendarán a otras personas sin incentivos.
Cuando se ofrece un incentivo o reconocimiento social a los consumidores, el 50% de ellos es más probable que participe en un programa de referidos y recomiende un producto. Según un nuevo estudio, una combinación de cuentas gratuitas y ofrecer incentivos financieros a sus clientes es más eficaz para alentarlos a recomendar su marca.
Para los clientes que no están dispuestos a recomendar su marca a sus familiares y amigos, un incentivo de referencia puede hacerles cambiar de opinión.
Entonces, ¿cuáles son algunos incentivos o recompensas que las empresas pueden ofrecer a sus clientes en un programa de recomendaciones?
Decidir los incentivos o recompensas adecuados para sus clientes depende de varios factores, como:
- tu línea de negocio
- El tipo de clientes que tienes.
- su presupuesto
A continuación se presentan algunas de las recompensas de referencia más populares disponibles:
Recompensas de dinero
El dinero es un gran motivador cualquier día. ¿A quién no le gusta el dinero? Sus clientes apreciarán una pequeña recompensa en efectivo cada vez que hagan una recomendación .
Descuentos
Los descuentos son deducciones de un porcentaje del costo real de los productos y servicios que ocasionalmente se ofrecen a los clientes. Los descuentos son grandes incentivos para las empresas con clientes que repiten compras.
Puntos de lealtad
Los puntos de fidelidad son recompensas por recomendación en las que los clientes acumulan puntos patrocinando o recomendando su marca a otros. Los clientes pueden canjear sus puntos de fidelidad convirtiendo los puntos en recompensas.
Donaciones de Caridad
Algo más que dinero o puntos motiva a algunos clientes. Por ejemplo, algunos prefieren marcas que harán donaciones a organizaciones benéficas de su elección.
Actualizaciones
Un Upgrade es un sistema de incentivos o recompensas popular entre las compañías aéreas. Los clientes pueden obtener mejoras y disfrutar de mejores servicios y productos en función de su lealtad a la marca.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son tarjetas prepagas de marca u otros mecanismos de pago que pueden comprar bienes y servicios de terceros. Una característica única de las tarjetas de regalo es que les da a los clientes la libertad de cómo, dónde y cuándo usarlas.
Ultimas palabras
Ya no está abierto a debate que la referencia de clientes es una de las mejores formas de ganar nuevos clientes y aumentar las ventas.
Pero muchos programas y estrategias de derivación no dan resultados positivos debido a una implementación deficiente.
Para beneficiarse plenamente de las referencias, debe involucrar a sus clientes leales para que recomienden su marca a otros.
Los clientes van y vienen. Y es por eso que necesita hacer crecer su grupo de clientes para tener una posibilidad de sobrevivir. Aprovechar a sus clientes actuales es la mejor manera de acelerar su volante de marketing.
Autor: Andreyana Kulina es especialista en marketing digital en Brosix y se especializa en marketing de contenido y estrategias de divulgación. Además de su pasión por el marketing digital, le gusta el senderismo y el ciclismo de montaña.