¿Cómo obtener comentarios de calidad de los clientes?

Todos los propietarios de negocios de comercio electrónico conocen la importancia de los comentarios de los clientes, ya sea que se trate de un negocio a pequeña o gran escala. Es un método asesino para mejorar la comercialización de la tienda. Al mismo tiempo, es importante generar comentarios de calidad de sus clientes. A menos que su experiencia sea mala, los clientes no se molestan en dar su opinión. Por lo general, no ingresan ningún comentario cuando están satisfechos con su servicio, sin embargo, se hace lo contrario. De hecho, cuando reciben un servicio o productos deficientes, deciden no volver nunca más a usted. Por lo tanto, la satisfacción del cliente es la clave para obtener comentarios positivos. De lo contrario, no solo perderá a ese cliente, sino que sus comentarios negativos también pueden afectar su negocio. Por lo tanto, las empresas están invirtiendo dinero y trabajo para establecer un mejor compromiso con el cliente y buscar respuestas. Compartiré algunas formas únicas y efectivas de obtener comentarios de calidad de los clientes.

¿Por qué te preocuparás por los comentarios de los clientes?

Los comentarios de los clientes ayudan a descubrir qué les gusta y qué no les gusta a los clientes sobre los productos y servicios que ofrece. Así, según las necesidades del cliente se pueden cambiar e introducir productos. Cada CEO quiere que sus productos sean los mejores para satisfacer las demandas de los clientes. A través de la retroalimentación, puede tener una idea de las necesidades y expectativas de su cliente. Y aquí es donde entra el papel de la retroalimentación. La información facilita el trabajo sobre posibles cambios y desarrollo de productos. Los comentarios de los clientes son un activo increíble para tener en nuestra caja de herramientas. Le da al propietario de la empresa información real sobre cómo se sienten nuestros clientes y qué es lo que quieren. Recuerde un punto que sus clientes insatisfechos son para su mejora.

Soporte de chat en vivo

Según una encuesta reciente, el 44 por ciento de todos los compradores en línea quieren tener soporte de chat en vivo en un sitio web de comercio electrónico. El chat en vivo puede solucionar varios problemas. El soporte por chat ayuda a una empresa a acompañarse con sus clientes al comprender mejor sus necesidades y los problemas que enfrentan mientras navegan. También ayuda a identificar cualquier problema recurrente y ayuda a encontrar soluciones a largo plazo. Puede aumentar la eficiencia del chat en línea haciéndolo proactivo. Para aplicar la función de manera más efectiva, configure una ventana de chat en vivo en su sitio web para que cada vez que naveguen por su sitio, aparezca una opción de chat en vivo delante de ellos. Si muestra proactivamente la ventana de chat, puede aumentar el número de chats. Es más probable que usen o permanezcan en su sitio web. Cuando sus clientes estén satisfechos con su servicio, especialmente, cuando se respondan todas sus consultas, podrá obtener una mejor participación del cliente y una mejor experiencia de usuario, lo que eventualmente dará como resultado una retroalimentación de calidad.

Canales sociales

Las redes sociales son la forma más popular de encontrar a los clientes correctos y sus opciones. Puede construir una buena relación con el cliente utilizando las plataformas de redes sociales. Una persona de negocios debe apuntar a los sitios web de redes sociales populares para conocer la elección de sus clientes y también la demanda popular de la gente. Es muy importante entablar una conversación o discusión profunda con personas interesadas en sus productos. Debe estar atento para que participen a través de eventos que debe publicar en esta plataforma.

Desempeño del servicio al cliente

su servicio al cliente juega un papel importante para obtener comentarios positivos de los clientes. El servicio al cliente está íntimamente relacionado con la satisfacción del usuario. Si sus clientes no están satisfechos con el servicio que usted proporciona, nunca se pondrán en contacto con usted. Cuando un cliente se encuentra con algún problema para comprar algo y devolver algo, siempre confía en sus servicios para realizar su tarea o despejar cualquier duda. Una respuesta negativa puede resultar en una situación no deseada. Después de cada servicio al cliente, usted le brinda a su cliente, debe poner una opción en la que cada cliente pueda ingresar su experiencia con respecto al servicio que brinda. También puede enviar correos electrónicos solicitando a sus clientes que brinden sus comentarios positivos sobre el servicio que brinda. Mantenga siempre un registro de los detalles de las consultas populares con las que se encuentran sus clientes.

Agregar opción de comentarios en la página de confirmación

Cuando un cliente confirme un pedido, pídale que brinde su experiencia con usted. Recuerde que si apunta a la psicología de su cliente, se verá beneficiado. Como usted sabe, cuando uno hace una compra del producto de su elección, tiende a estar satisfecho y es probable que brinde una reseña. Las preguntas deben abordar si enfrentan alguna dificultad para encontrar su sitio web o llegar al producto correcto o si están satisfechos con la opción disponible para su tienda. Debe ser breve y las respuestas deben ser de opción múltiple. Esta retroalimentación juega una fuente de información muy útil y una parte muy importante para conocer las preferencias de su cliente. No solo funciona como una fuente de comentarios de calidad, sino que también le brinda un amplio margen para introducir cosas nuevas de acuerdo con la elección y las demandas de su cliente.

Poner la opción Comentarios en un campo diferente

Para obtener comentarios positivos, debe incorporar la opción de comentarios en un campo específico. El sitio web de comercio electrónico se enfrenta a una gran tasa de abandono. La mayoría de las personas tienden a abandonar su carrito por varias razones. Por lo tanto, como persona de negocios potencial, debe ser consciente de estas razones y frenar los problemas que enfrentan los clientes de vez en cuando. Esto te ayudará a conocer el crecimiento de tu negocio. Cuando un cliente vacía su carrito, pregúntele qué le molesta para completar el proceso. O puede dar a los clientes múltiples opciones para compartir sus puntos. Según un estudio reciente, el máximo cliente duda en realizar un pago antes de la entrega si es nuevo en tu web. Y a veces quieren evitar cargos de envío inesperados y, en algunos casos, el proceso de pago final es demasiado largo. Puede agregar una ventana emergente que debería proporcionar al cliente una opción para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. De esta manera, puede resolver el problema que enfrentan o guiarlos para completar la compra. De esta manera también puede aumentar la tasa de venta.

Si coloca un botón de comentarios justo después de la compra, en un lugar específico, es probable que obtenga comentarios positivos. En todos los casos, cuando un cliente completa una compra, tiende a tener un estado de ánimo feliz. Cuando un cliente ha encontrado correctamente sus productos deseables, es probable que le dé una respuesta positiva. Puede mostrar una ventana emergente después de realizar la compra. Esto puede afectar su negocio positivamente.

Comunidad online

Cree una comunidad en línea para generar comentarios sobresalientes. Puede implementar este método muy fácilmente, sin embargo, debe moderarse con regularidad y atención. Incluye iniciar una nueva discusión, moderarla y publicar y actualizar nuevas entradas y debe seguir respondiendo a los comentarios para que pueda crear una comunidad atractiva y hacer que sus clientes se sientan apegados a usted. De esta manera usted también ganará credibilidad. Por lo tanto, el tema clave de este método es el compromiso. Existen varias herramientas, como obtener Satisfaction y UserVoice, que lo ayudan a crear una comunidad sólida y facilitar la discusión entre clientes y empresas. Puede motivar a sus clientes a compartir sus experiencias, imágenes y videos relacionados con sus productos. Puede diseñar la página de inicio de su sitio utilizando las imágenes de sus clientes de confianza. Todo este proceso, a su vez, motivará a nuevos clientes a interactuar con usted. Cuando le dé tanta importancia a sus clientes, estarán muy satisfechos y le brindarán comentarios positivos.

Mostrar comentarios de los clientes

Mostrar comentarios positivos puede aumentar enormemente su tasa de ventas. Tiene muchas ventajas para su negocio. Muchos clientes tienden a seguir los comentarios del cliente y luego deciden comprar un producto. Por lo tanto, la retroalimentación del producto puede desempeñar un papel importante para motivar a un cliente. Recuerde una cosa: en el comercio electrónico, la confianza solo se puede construir con palabras. Y el reconocimiento de su sitio web depende completamente de la reacción de su cliente. Según un estudio reciente, está comprobado que las personas se sienten animadas por el comportamiento de otras personas. Cuando ven las reacciones de los demás, se sienten seguros para comportarse de esta manera. Esta tendencia también se aplica a la retroalimentación. Cuando ven los comentarios de otras personas, es probable que sigan lo mismo. Todas las reseñas deben aparecer con el nombre completo de los clientes con una ubicación y organización de confianza. Algunas compañías tienden a ingresar reseñas falsas, pero los clientes son lo suficientemente inteligentes como para diferenciar entre los dos.

Pedir comentarios a cambio de recompensas

Dar recompensas y puntos de crédito es una tendencia que sigue a todos los negocios impulsados ​​por aplicaciones. Como es muy importante generar retroalimentación positiva y al mismo tiempo también es difícil. La mayoría de los clientes dan su opinión cuando experimentan algo desagradable. Naturalmente, esta retroalimentación negativa puede afectar su negocio al reducir sus clientes. Por lo tanto, debe adoptar nuevos métodos para alentar a sus clientes a ingresar sus comentarios cuando su experiencia sea buena. Por lo tanto, puede agregar una recompensa para motivar a sus clientes a ingresar sus comentarios. Estas recompensas pueden incluir un descuento especial en una compra específica, concursos, tarjetas de regalo y envío gratis, etc. Sin embargo, el premio que ofreces debe ser lo suficientemente beneficioso como para dejar un comentario a cambio de eso. Si solo tiene como objetivo desarrollar métodos de venta cruzada, no cumplirá su propósito. Los clientes considerarán esta recompensa especial como poco importante e innecesaria.

No oculte todos los comentarios negativos

No puede haber sólo comentarios positivos. Es muy natural tener algunos comentarios negativos también. En su servicio y calidad de su producto, debe haber algunos encuentros negativos que enfrenta su cliente. Por lo tanto, si omite todos los comentarios negativos y muestra solo los positivos, esto afectará su negocio para ganar credibilidad. Usar comentarios negativos también puede ser ventajoso para mantener el profesionalismo. Sin embargo, debe mantener cierto decoro para manejar los comentarios negativos. Comience por disculparse y responder con respeto a su audiencia.

Use NPS para establecer lealtad

NPS o Net Promoter Score es una marca de satisfacción del cliente que muestra cómo sus clientes recomiendan su sitio o plataforma a su amigo. Todos los clientes pueden ver esta estadística de calificación en una escala del 1 al 10. Generalmente se usa para evaluar la lealtad del cliente. Investigaciones recientes han informado que las empresas que tienen el NPS mejor pagado pueden superar a sus competidores por 2 veces. Puede realizar un seguimiento de la satisfacción de sus clientes. Y cuando pueda ver la cantidad de recomendaciones que hizo su cliente, tendrá una idea clara de cómo sus clientes están satisfechos con su negocio.

Envíe correos electrónicos para mantenerse en contacto

Puede usar el correo electrónico y el mensaje para saber qué quiere su cliente de usted en términos de sus servicios y productos. Si tiene un seguimiento detallado de cómo cambian las opciones de sus clientes en función del mercado, podrá atender lo mismo. Es mejor notificar a su cliente a través de una encuesta y un sondeo sobre el producto que compra o el servicio que utiliza. Recuerda responder a tus clientes a través de correos electrónicos y mantente en contacto con ellos. Es muy importante construir buenas relaciones con los clientes para obtener comentarios positivos. Aparte de eso, cuando pueden resolver sus problemas a través de un correo electrónico, tienden a apegarse a ti.

Para concluir

Si obtienes el máximo de comentarios negativos, no pierdas la esperanza de mejorar, recuerda una vez que Bill Gates dijo: “Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”. Independientemente de los comentarios buenos y malos que reciba de sus clientes, siempre lo ayudará a construir mejores relaciones con los clientes. Cuando vea comentarios negativos, puede usar estos puntos para desarrollar sus servicios con más fuerza para satisfacer a los clientes del tour. Y los comentarios positivos siempre lo alientan a continuar o mantener su servicio tal como lo desean los clientes. Si escucha a sus clientes con respeto, podrá ofrecer los mejores resultados posibles y satisfacer los requisitos de sus clientes.

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