Cómo gestionar fácilmente las devoluciones de comercio electrónico

¿ Las devoluciones de ecommerce son un problema? En el artículo de hoy descubrirás cómo gestionarlos de forma eficaz, para evitar dolores de cabeza y ayudar a tus clientes a devolver artículos no deseados.

Comencemos inmediatamente con una breve descripción de lo que significa lidiar con las devoluciones todos los días.

Los desafíos de la gestión de devoluciones de comercio electrónico

Entre todos los correos electrónicos que recibe un comerciante, las solicitudes de devolución son sin duda las más difíciles de responder: es necesario atender las solicitudes de los compradores sin perder de vista los objetivos de su negocio.

Sobre todo, debes definir tu política de devoluciones prestando atención al coste, la gestión y la eficacia del proceso de devolución.

Si quieres que una devolución no sea un problema sino una oportunidad para ti y tus clientes, debes tener claro quién la gestiona: ¿tú mismo en el caso de un pequeño ecommerce? ¿Un miembro del equipo en el caso de una empresa más estructurada?

No solo eso: debe decirle a su cliente si pagará el envío de devolución o si se lo ofrecerá.

Finalmente: ¿es fácil de entender el proceso de devolución ? ¿Cuáles son los pasos que tiene que seguir el comprador para devolver un producto?

Cómo mejorar la gestión de devoluciones de tu ecommerce

Como decíamos, hay muchos aspectos a tener en cuenta. Pero lo que es más importante, como atestiguan estas estadísticas sobre devoluciones de comercio electrónico, es que cada vez más personas están devolviendo sus compras en línea.

Las devoluciones ahora son un tema que no puedes evitar durante todo el año y ya no solo después de las vacaciones. Es por eso que decidimos describir en detalle algunas de las mejores prácticas para adoptar de inmediato también en su negocio.

Ha llegado el momento de descubrir cómo gestionar las devoluciones de tu ecommerce de una forma fácil, rápida y cómoda para ti y tus clientes.

Estos son nuestros consejos, ¡sigue leyendo!

Elija un software de devoluciones de comercio electrónico para automatizar el proceso

Si es imposible gestionar las devoluciones una por una con correos electrónicos personalizados, debes considerar soluciones automatizadas que te permitan ahorrar tiempo.

De hecho, a medida que tu ecommerce crezca, las devoluciones aumentarán y si no estás preparado para afrontarlas corres el riesgo de tener clientes insatisfechos que te dejen comentarios negativos porque no pudieron enviar la devolución o tuvieron que pagar un coste elevado.

El primer paso para mejorar la gestión de devoluciones es utilizar un software que automatice todo el proceso de devolución.

ShippyPro le permite planificar su logística inversa de la A a la Z, desde las reglas de devolución hasta la impresión de las etiquetas de envío.

En este punto, debe sentarse y configurar su política de devolución.

Reglas claras y flexibles: la política de devoluciones de tu ecommerce

¿Qué productos se pueden devolver? ¿Todos o solo los que parten de un precio determinado?

Y también, ¿en cuántos días pueden sus clientes devolver sus productos? ¿15 días? ¿30 dias? Debe establecer un límite de tiempo para las devoluciones y comunicarlo claramente a sus clientes para evitar muchos dolores de cabeza.

Entonces tienes que decidir si aceptas devoluciones solo de Italia, de toda Europa o incluso del resto del mundo, pero este aspecto debe establecerse de antemano y con especial atención a los costes de tu negocio.

Ahora, intentemos entender cómo compartir estas reglas con sus clientes.

Comunique su política de devolución a sus clientes

Póngase en el lugar de su cliente por un minuto e intente volver sobre su experiencia de compra .

Visite su sitio web y sus redes sociales como un cliente primerizo: ¿estaría interesado en comprar un producto, comprendería de inmediato la posibilidad de realizar una devolución? ¿Tiene su sitio web una sección de preguntas frecuentes para las reglas de devolución? ¿Hay información sobre devoluciones en el pie de página de la página de inicio o en la página del producto ?

Si comprara un artículo, ¿qué correos electrónicos posventa recibiría? ¿Al menos uno de estos describe las reglas de devolución en detalle?

Asegúrate de que cada cliente, desde el más fiel hasta el que nunca antes ha escuchado tu marca, sepa a lo que se tendrá que enfrentar si decide devolver una compra que no cumplió con sus expectativas.

Permita que los clientes impriman sus etiquetas de devolución

Vuelva a intentar identificarse con uno de sus clientes. Compraste un objeto muy deseado pero, después de recibirlo, te diste cuenta que no es del tamaño, color o forma que imaginabas.

Solo después de abrir el paquete, comprendió que no lo usará ni lo usará, y no tiene a quién dárselo.

En definitiva, la única solución para no dejarlo en un rincón para que acumule polvo es devolverlo, pero uno se desmaya solo de pensar en entender cómo hacerlo.

Este es el tipo de situación en la que se puede encontrar tu cliente. Por suerte para ti, una herramienta como ShippyPro te permite enviarle la etiqueta de devolución lista para imprimir.

La devolución se vuelve muy fácil y en pocos días tendrás tu producto nuevamente en stock, listo para ser relistado.

Ofrezca seguimiento y ayude a sus clientes a controlar el estado de las devoluciones

Ofrecer el servicio de seguimiento de sus devoluciones puede parecer un aspecto marginal, menos importante que los enumerados hasta ahora.

En realidad, te permite monitorear todos los pasos de la logística inversa y que el cliente verifique (independientemente) que el artículo comprado regrese al remitente sin problemas.

En el caso de artículos caros , es fácil entender cómo el seguimiento de la devolución es fundamental para minimizar la pérdida económica y de tiempo.

¿Estás listo para automatizar el proceso de devolución?

Si las ventas de su comercio electrónico aumentan, tendrá que lidiar con un número cada vez mayor de devoluciones.

La manera más eficaz de ofrecer una experiencia única a tus clientes, capaz incluso de mejorar su opinión hacia tu marca y generar nuevas ventas, es utilizar ShippyPro Easy Return .

Con esta función podrás:

1. Gestiona las devoluciones de forma rápida y a prueba de errores gracias a un portal personalizado para integrar en tu web.
2. Tranquilice a sus clientes con reglas de devolución claras y un proceso compuesto por pasos simples (por ejemplo, la impresión de la etiqueta de devolución en un solo clic).
3. Supervise sus estadísticas de devolución , filtrando datos, por ejemplo, por motivo de devolución o tipo de producto.
4. Enfócate en vender tu productos y olvídate de una vez por todas de los e-mails de aquellos que quieren hacer una devolución pero no saben por dónde empezar.

¡Con ShippyPro Easy Return, las devoluciones de comercio electrónico ya no serán un problema! Pruébalo gratis.