¿Cómo usar el contenido de manera efectiva en el viaje del cliente?

Adaptar el contenido al usuario es un eslogan que se repite regularmente, lo que parece ser una regla seguida por muchos creadores de contenido web. Sin embargo, antes de declarar que crea contenido adaptado al recorrido personal del cliente de un usuario, pensemos en lo que realmente significa.

Contenido adaptado a los pasos individuales del recorrido del cliente

Identificar un perfil de cliente

Primero, identifiquemos una persona posiblemente interesada en el contenido que creas.

Comprar una computadora portátil puede ser un ejemplo aquí. Supongamos que es una persona que no tiene conocimientos tecnológicos, pero que está por comenzar sus estudios y quiere comprar una computadora para enfrentar los desafíos cotidianos.

Ya es un buen comienzo para retratar una personalidad. Nuestro protagonista se llama Michael y tiene 19 años. Es de un pequeño pueblo cerca de Filadelfia y se está mudando para comenzar sus estudios. Sus hobbies son la fotografía y el tenis.

La persona descrita debe determinar un idioma y una forma de comunicación. Las necesidades de Persona son una pista sobre qué contenido crear.

¿Cuáles son las necesidades de tu persona?

¿Cómo podemos ayudar a esta persona en particular en su viaje a través de Internet? Recordemos cómo se ve un embudo de conversión y cómo los usuarios deciden gradualmente si comprar o no un producto determinado:

Piense en Michael desde la perspectiva de un viaje del cliente y cómo va. Todavía está descubriendo posibilidades y oportunidades.

Por lo tanto, su primer paso será una visita a algunas tiendas electrónicas que probablemente vio en los anuncios. Sin embargo, una vez que visite sus sitios web, se topará con una amplia gama de productos y lo más probable es que no sepa qué elegir.

El viaje de tu persona a una compra

1. Perdido en una amplia gama de productos, Michael busca consejos en Internet. Busca en Google las frases más obvias que conoce: "portátiles baratos", "portátiles pequeños", "portátiles para estudiantes". Acaba de dar los primeros criterios de selección. El precio, el tamaño y el propósito previsto pueden ayudar sustancialmente a reducir todos los productos a modelos específicos.
2. Sin embargo, estas siguen siendo generalidades y la cantidad de modelos que se muestran es muy grande. Es por eso que Michael es más específico ahora y escribe “qué laptop elegir” o “laptops hasta USD 2500”. También está aprendiendo sobre computadoras leyendo artículos y publicaciones sobre lo que significan y hacen los parámetros individuales. Con toda la nueva información que ha obtenido, su mente ahora está puesta en modelos específicos.
3. Navegando aún más, comienza a buscar marcas y modelos de computadoras portátiles, pruebas y puntos de referencia específicos. Una vez que escoja unos cuantos, comprobará sus precios y opiniones sobre ellos.
4. Solo cuando sabe todo lo que le interesa, está listo para comprar una computadora portátil que ha elegido. ¿Dónde lo comprará? Obviamente, el precio es con mucha frecuencia el factor más importante: el cliente compra un modelo específico en una tienda que lo vende al precio más bajo.

Sin embargo, el reconocimiento de marca sí importa aquí. El viaje de Michael desde la intención de comprar una computadora portátil hasta la decisión de comprar un modelo específico involucró muchas paradas en el camino. Se topó con numerosos blogs, plataformas tecnológicas y tiendas en línea. A veces volvía a ciertos sitios web cuando recordaba que había encontrado algo útil allí.

Miremos esto desde la perspectiva de la tienda en línea. Puede darse el caso de que la tienda no tenga un blog o una sección con guías y esté enfocada a mostrar los productos que ofrece. ¿Un usuario como Michael prestará atención a esa tienda cuando obtenga ayuda y asistencia en otro lugar? ¿Es suficiente una gama de productos posiblemente atractiva? ¿Vale la pena esperar al cliente al final de su viaje si ya sabe exactamente lo que busca?

Una compra no siempre es un destino final

Recuerde que un objetivo final no siempre es tan obvio y asociado con una transacción específica. A veces, un objetivo es simplemente obtener información. Sucede que llegar al destino de un viaje puede conducir a otro viaje a otro lugar.

Sigamos con Michael. Compró una computadora portátil, pero se ha estado sobrecalentando durante algún tiempo.

Preocupado, visita blogs y sitios web a los que acudió cuando buscaba una computadora portátil. Desafortunadamente, no encuentra nada sobre el sobrecalentamiento.

Ahí es cuando busca en Google lo que le viene a la mente: "la computadora portátil se está sobrecalentando". De esta manera, se topa con un artículo que explica que una de las razones del sobrecalentamiento podría ser el polvo dentro de la computadora. Entonces Michael continúa su búsqueda, escribe: “cómo limpiar la computadora portátil” y descubre que necesitará aire comprimido.

Es por eso que no puede mirar las necesidades del cliente desde la perspectiva de un solo artículo. Puede resultar que solo satisfaga las necesidades que se revelan en un solo paso del recorrido del cliente. Si sus competidores abordan las necesidades de los clientes en otros pasos, es muy probable que intercepten a sus posibles clientes. Sus competidores también pueden sugerir con éxito diversas necesidades a dichos clientes de las que ni siquiera han sido conscientes. Con un sitio web bien diseñado, les presentan la posibilidad de satisfacer esas necesidades de inmediato.

Perspectivas sobre el contenido

Necesita ver el contenido desde tres perspectivas:

1. ¿Qué sucede fuera de su sitio web? Específicamente en los sitios web de la competencia y otros canales como las redes sociales o Google. Los usuarios los utilizarán para llegar a la información y las marcas que les interesan.
2. ¿Pueden los usuarios acceder fácilmente a cualquier información que estén buscando? ¿Pueden navegar intuitivamente? ¿La información central es perfectamente visible?
3. ¿La estructura del contenido es adecuada? Preste atención tanto a la estructura de un artículo como a los enlaces internos bien pensados ​​al contenido relacionado.

Comencemos con la creación de contenido apropiado y asegurémonos de que satisfaga todas las necesidades que el usuario pueda tener. En primer lugar, observe la estructura de todo su sitio web; es bueno comenzar aquí con un análisis de las consultas de Google. Las frases escritas por los usuarios pueden decirle lo que necesitan.

¿Es visible su sitio web?

Utilice herramientas que analicen la clasificación del sitio web con palabras clave específicas. Primero, observe las palabras clave que ya generan tráfico. Tenga en cuenta qué páginas específicamente se visitan con más frecuencia: pueden ser el lugar donde los usuarios entran en contacto con su sitio web por primera vez y deciden qué piensan de usted.

¿Atienden las necesidades de los usuarios?

Explore las páginas principales de su sitio web y piense si son realmente informativas, teniendo en cuenta las palabras clave que dirigen a los usuarios a esas páginas.

Luego, mire las frases clasificadas en el puesto 11 o inferior. Algunos de ellos pueden ser un pretexto para crear contenido nuevo, mientras que para otros puede ser mejor agregar información nueva a artículos ya publicados.

Crea un ecosistema de contenido

Los usuarios en su búsqueda de información, productos o servicios suelen visitar diversos sitios web a través de diversos canales. Pero también podrían apegarse a un solo sitio web que contenga todo lo que buscan.

Esto es importante porque, por un lado, reduce el número de veces que el usuario entra en contacto con tus competidores y su contenido; si los usuarios encuentran toda la información en un solo lugar, no tienen que buscar en otro lugar.

Por otro lado, presenta sus productos o servicios de manera positiva, incluso al referirse a artículos o servicios específicos en sus materiales. Obviamente, tu marca también debería ser más visible.

Palabras clave y pasos del recorrido del cliente

Por lo tanto, debe pensar en palabras clave en términos de cobertura y de llegar a la mayor cantidad posible de clientes. Al mismo tiempo, debe saber cómo clasificar dichas frases en el contexto de los pasos principales del recorrido del cliente:

1. Conciencia
2. Interés
3. Consideración
4. Evaluación
5. Compra
6. Apoyo

Entonces, establezcamos si, en una situación determinada, sus palabras clave llegan a los usuarios en el paso de conocimiento, el paso de consideración o quizás solo en el paso de compra.

Es necesario incrustar correctamente el contenido en la estructura de todo el sitio web. Después de todo, el usuario debe poder navegar fácil e intuitivamente por páginas e información relacionadas.

Una vez que sepa qué canales externos usan las personas para encontrar información, piense en el contenido que podrían haber explorado anteriormente. Sugiéreles algún contenido que les pueda resultar interesante después de leer tu artículo.

Competencia: ¿qué palabras clave se dirigen a sus competidores y no a usted?

Los usuarios pueden, naturalmente, encontrarse con los sitios web de sus competidores en su viaje; por eso vale la pena examinarlos.

Presta atención a aquellas frases que se dirijan a tu competencia y no a ti. Esto te permitirá identificar posibles áreas para explotar en las que nunca habías pensado.

Primero, haga una lista de tales palabras clave. Luego, analízalas en el Explorador de palabras clave de Senuto para descubrir las posibles necesidades de los usuarios que puedes satisfacer.

Sobre todo, te ayudará a planificar cómo colocar nuevos contenidos en la estructura de tu sitio web. Y lo que es más, aprenderá algunos consejos sobre qué poner en artículos individuales.

Palabras clave por las que peleas con los competidores

También vale la pena echar un vistazo a las frases por las que ya compites directamente con otros. Tome nota de aquellas palabras clave para las que sus competidores están clasificados mucho más arriba que usted. Piensa en lo que puedes hacer para ganar esta batalla.

Si, por ejemplo, es la frase “qué portátil elegir”, ¿qué otras frases se asocian con ella? ¿Tiene algún contenido relacionado y, en caso afirmativo, qué tipo de contenido exactamente? Estas son las preguntas que definitivamente necesitan ser respondidas.

Pruebe el análisis de competencia de Senuto. Esta herramienta le permite comparar conjuntos de palabras clave que se dirigen tanto a usted como a sus competidores, así como aquellas que se dirigen solo a su competencia.

¿Por qué analizar las palabras clave utilizadas por la competencia?

Puede llegar a algunas conclusiones realmente interesantes relacionadas con el sitio web gracias a dichos análisis. El aspecto más obvio es un nivel de optimización de la competitividad del contenido. ¿Sus competidores aprovechan todo el potencial de áreas individuales? ¿Están sus títulos y subtítulos bien optimizados en términos de palabras clave? ¿Sus artículos responden claramente a preguntas específicas?

Los tipos de contenido creados y generados por la competencia también son información muy útil. ¿Un tema dado está dividido en dos o más artículos? ¿O tal vez está comprimida en un único pero extenso texto dividido en párrafos que explican temas interrelacionados?

Cuando analice a su competencia, eche un vistazo a sus sitios web desde la perspectiva de las rutas que el usuario puede tomar para encontrar lo que necesita. ¿Cómo se guía a los usuarios de un tema a otro? ¿Pasan los usuarios de temas generales a otros más detallados, aprendiendo gradualmente más y más sobre ellos?

Estructura del sitio web

Una vez que haya examinado a su competencia, vaya al Explorador de palabras clave de Senuto. Es una herramienta que permite identificar todas las palabras clave asociadas con un tema determinado para el cual usted y sus competidores aún no están clasificados.

Esas frases son una gran pista sobre las necesidades del cliente dentro de un área específica que aún no están satisfechas. Usemos este conocimiento para estructurar adecuadamente su sitio web y el contenido que publique allí.

Las categorías, subcategorías y etiquetas bien pensadas son de suma importancia. También es recomendable identificar las relaciones entre ellos y distribuirlos entre los artículos.

Combinar palabras clave en una estructura lógica

¡Solo hay que visualizarlo! Comience con el boceto de toda la estructura y los vínculos entre los elementos individuales y no se olvide de los posibles caminos que pueden tomar los usuarios.

Por lo general, deberá usar algunas herramientas como Excel o Google Sheets. Le ayudarán a identificar y organizar las áreas temáticas.

estructura de contenido

Tenga en cuenta que la estructura del contenido también se trata de artículos individuales y su estructura interna de información. Después de todo, los usuarios van no solo de un sitio web a otro, o incluso de una página a otra, sino también de un artículo a otro.

Título del artículo

Un título es desde donde parten los usuarios hacia su destino. Ya sea en los resultados de búsqueda, en las redes sociales o en simples enlaces, es un título que te hace hacer clic. Un título es una especie de promesa que haces a los usuarios sobre lo que obtendrán cuando hagan clic en él.

Estructura de la información: un enfoque de arriba hacia abajo

Bueno, si hace una promesa, debe cumplirla: hacer que el usuario encuentre lo que está buscando. La información básica debe estar ya en una introducción. Muéstreles que la respuesta a sus preguntas se encuentra más adelante en el artículo.

Para que sea aún más fácil encontrar contenido, es una buena práctica combinar los párrafos siguientes en un todo lógico. Otras secciones también utilizan subtítulos que informan al usuario qué esperar de un párrafo determinado.

Los usuarios quieren información específica

Al buscar información específica y precisa, una respuesta a una sola pregunta, los usuarios pueden encontrar un artículo muy largo. Podrían volver a él y leerlo completo en el futuro para aprender todo el contexto del tema. Sin embargo, si necesitan una respuesta sí/no, probablemente la necesiten lo más rápido posible.

Llame su atención con un título que sugiera que un artículo determinado incluye la respuesta a su pregunta. Luego, usando la estructura bien pensada de subtítulos y párrafos, guíe al usuario a un fragmento relevante. De esta manera llegan rápidamente al destino final de su viaje.

Satisfacer las necesidades de los clientes reveladas en las consultas de búsqueda de Google

Las palabras clave seleccionadas al diseñar el sitio web definitivamente pueden ser de ayuda al estructurar un artículo.

También es recomendable ayudar a los usuarios que buscan respuestas a preguntas específicas proporcionando dichas respuestas directamente en los párrafos. Utilice preguntas con palabras clave en los subtítulos; de esta forma, sugerirá al lector que una parte determinada del texto contiene lo que necesita.

Lo mejor es hacerse las siguientes preguntas esenciales:

Ayuda al usuario a entender tu contenido

Nunca olvides que la necesidad de información está asociada a la comprensión del tema. En muchas industrias, el usuario puede encontrar una terminología desconocida para ellos. Naturalmente, el usuario buscará una explicación para comprender mejor el artículo. Para usted, es otra área más para llenar con contenido, con definiciones útiles directamente en su sitio web. Por ejemplo, puede ser un globo de palabras simple y pequeño con una explicación que se muestra después de mover el cursor sobre una palabra que posiblemente sea difícil de entender.

A veces, es mejor publicar un glosario de términos de la industria. Proporcione a sus lectores definiciones comprensibles de los conceptos más complejos.

Si tiene uno, enlace a las definiciones de términos tan complejos incluidos en el glosario directamente desde su contenido. No solo ayuda a los usuarios a comprender el artículo (y continuar su viaje), sino que también le permite llegar a nuevos usuarios y atraerlos a su sitio web.

Es fácil imaginar una campaña en las redes sociales que explique los términos y conceptos que se utilizan en nuestra industria y, al mismo tiempo, promueva las páginas del glosario. Consultar las definiciones incluidas en el glosario también puede ser una buena práctica cuando distribuya boletines. Recuerde que con el tiempo, dicho glosario aparecerá de forma orgánica en los resultados de búsqueda y esto puede traducirse en tráfico.

¿Cómo entrelazar el contenido en el viaje del cliente? Resumen

Como puede ver, el contenido en el viaje del cliente es un tema extenso y se podría escribir mucho más al respecto; sin embargo, por el momento, hagamos una breve lista de consejos prácticos a partir de lo que he escrito anteriormente:

Análisis de palabras clave

• Analice la efectividad del contenido ya publicado en su sitio web. Use el Rank Tracker de Senuto y la consola de búsqueda de Google
• Comprueba si alguna de las palabras clave que utilizas también la utiliza tu competencia. Utilice el análisis de competencia de Senuto
• Eche un vistazo a su competencia en términos de áreas que aún no ha llenado con contenido. Utilice el Explorador de palabras clave de Senuto
• En áreas temáticas individuales, encuentre palabras clave en las que pueda basar nuevo contenido valioso. Use el Explorador de palabras clave de Senuto y Ubersuggest.

Estructura del sitio web

• Identifique las principales categorías, subcategorías y temas sobre la base de palabras clave preseleccionadas
• Asigne contenido relevante a todas y cada una de las categorías, subcategorías y etiquetas identificadas
• Verifique si un componente específico de la estructura (por ejemplo, una etiqueta) aprovecha todo el potencial de un área temática correspondiente. Piensa qué contenido necesitarían los usuarios interesados ​​en un tema determinado.

estructura de contenido

• Identifique tres palabras clave principales características de un artículo determinado (Senuto, Ubersuggest)
• Piense en un título que refleje mejor un artículo correspondiente, utilizando palabras clave e informando al usuario qué esperar del texto.
• Planificar cómo distribuir la información esencial para el usuario en el contexto de sus necesidades establecidas sobre la base de sus consultas de búsqueda
• En función de las consultas de búsqueda de los usuarios, cree subtítulos para secciones individuales de un artículo determinado. Utilice Senuto Keyword Explorer o AnswerThePublic.
• Piensa en otro contenido que podría estar asociado a un determinado material, sugiriéndolo al usuario como información adicional