¿Cómo ampliar su base de clientes?

Una vez que una empresa ha logrado atraer a sus primeros clientes, surge un nuevo desafío: construir y expandir continuamente la base de compradores apegados a los productos. ¿Cómo presentar adecuadamente las ofertas que entregan al mercado, ganándose la confianza sincera de los consumidores? Aquí hay algunas formas que crearán rápidamente una relación un poco más fuerte con el cliente, fortaleciendo aún más su vínculo emocional con la marca.

Base de clientes – índice:

1. ¿Qué es una base de clientes?
2. En busca del ideal
3. ¿Pueden verme?
4. Accesorio rentable
5. Hacer crecer su base de clientes: ¿por qué vale la pena?

¿Qué es una base de clientes?

Al iniciar un negocio, a menudo uno se encuentra con la afirmación de que el éxito de una empresa está muy influenciado por una base de clientes ampliada. Sin embargo, ¿cómo debemos entender este concepto? ¿Cada nueva compra implica automáticamente una expansión de nuestra base?

El término base de clientes generalmente denota un grupo de los clientes más leales y comprometidos asociados con una empresa determinada. Por tanto, este grupo puede identificarse con nuestros clientes objetivo, que encajan perfectamente en el esquema de persona de compra ya creado en etapas anteriores. A menudo podemos distinguir a estos compradores por un apego emocional a la marca que resulta, por ejemplo, de la tradición y la historia de la empresa, así como de las ideas y valores que guían ciertas actividades comerciales.

En busca del ideal

Para que la base de clientes realice su función completa, facilitando una presencia efectiva en el mercado, debe expandirla gradualmente. El desarrollo continuo significa que, incluso en períodos más difíciles como resultado, por ejemplo, del deterioro de la situación económica general, la empresa se mantiene segura mediante la cooperación con clientes fieles a sus productos.

Por lo tanto, un elemento extremadamente importante es desarrollar una estrategia efectiva para expandir nuestra base. En esta etapa, vale la pena utilizar la información potencial sobre el grupo objetivo de consumidores, que debería actuar como base. Caracterizar con precisión la silueta del cliente ideal le permite enfocarse en actividades estratégicas clave, reduciendo pasos innecesarios que muchas veces generan costos adicionales.

Al mismo tiempo, vale la pena utilizar el método SPIN para facilitar una mejor comprensión no solo de los propios clientes sino también del significado de los productos que ofrecemos. El nombre de esta técnica es una abreviatura de las palabras: situación, problema, implicación y necesidades/beneficios y se basa en una conversación con un cliente potencial. Al hacer preguntas ya desarrolladas en el orden correcto, es posible ver incluso las necesidades de los clientes que son invisibles a primera vista.

De esta manera, la marca obtiene información valiosa sobre cómo ajustar de manera más efectiva el producto, la forma en que se presenta al mercado y toda la comunicación con el público objetivo. Además, una conversación SPIN hábilmente conducida puede dirigir a los clientes de tal manera que descubran la necesidad de comprar el producto presentado, con todas sus ventajas.

Centrarse en una persona de compra definida agiliza el proceso de creación y expansión de una base de clientes, que como resultado se puede crear solo a partir de los representantes más valiosos para la marca. Una comprensión profunda de sus hábitos, problemas y deseos brinda la oportunidad de ajustar adecuadamente la estrategia. Como resultado, el producto lanzado se convierte en una representación perfecta de las mayores necesidades de los clientes, haciéndolos incapaces de resistir la tentación de comprar.

¿Pueden verme?

Cualquier actividad relacionada con la construcción de relaciones con los clientes requiere el estilo adecuado. Por un lado, la base para el buen funcionamiento de los negocios, especialmente de los que acaban de empezar, es la captación de nuevos clientes. Por otro lado, sin embargo, no puedes olvidarte de los clientes habituales a los que les has estado brindando servicios durante algún tiempo. La combinación de estos dos tipos de actividades es precisamente atendida por una base de clientes mantenida hábilmente, que, además del mantenimiento lógico, también se incrementa sucesivamente al mismo tiempo.

El reconocimiento general de la marca en el mercado ayuda a mantener este tipo de equilibrio. La popularidad de una oferta contribuye en gran medida a tranquilizar a los clientes existentes sobre la validez de sus decisiones de compra, al mismo tiempo que atrae a nuevos clientes ansiosos por probar el producto tan promocionado por sí mismos.

Una marca puede construir su reconocimiento a través de actividades en línea, así como en el mundo real. Un sitio web correctamente posicionado y optimizado, redes sociales hábilmente administradas, uso de boletines, promociones, ofertas de muestras, un sistema de recomendaciones o participación en varios tipos de programas de socios: estas herramientas versátiles promueven perfectamente una empresa incluso en un mercado altamente diversificado.

Accesorio rentable

La construcción de una base de clientes se enfoca en crear un apego genuino de los compradores a productos individuales o incluso a la marca como un todo. La estrategia asociada debe influir en las percepciones de los compradores sobre la oferta lo suficientemente fuerte como para que, independientemente de los cambios en el entorno, permanezcan fieles a sus elecciones de compra anteriores.

Para ello, además de los esfuerzos de marketing moldeados, las empresas también deberían apostar por actividades un poco más personalizadas y que también lleven una carga emocional creada siguiendo sus creencias. Por tanto, el mensaje publicitario que se genere debe elaborarse en base a un análisis previo del grupo objetivo. Esto aumenta la probabilidad de recibir comentarios positivos y recomendaciones, que se convierten en el elemento más efectivo para atraer nuevos compradores adicionales a la empresa.

Una herramienta útil para ampliar la base de clientes es también un blog temático que mantiene la empresa, que, además de su función puramente de entretenimiento, también educa a la audiencia. El blog se convierte en una especie de vínculo entre la marca y sus clientes. Por un lado, la empresa puede publicar contenido mientras publicita sus productos y, por otro lado, los clientes obtienen la oportunidad de comentar textos, hacer preguntas o expresar opiniones sobre temas particulares.

Hacer crecer su base de clientes: ¿por qué vale la pena?

Construir cuidadosamente y expandir continuamente nuestra base de clientes facilita en gran medida diversas actividades de marketing, lo que nos permite centrarnos en actividades verdaderamente relevantes que satisfacen los gustos específicos de los consumidores. Identificar un grupo de clientes que estén genuinamente interesados ​​en nuestro producto aumenta las posibilidades de desarrollar todo el negocio. Cuando los compradores pueden obtener más impresiones emocionales además de artículos tangibles, se apegan aún más a la marca. Como resultado, al expandir la base de clientes, la empresa aumenta constantemente su alcance, lo que finalmente fortalece su posición en el mercado.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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